iphone4天线门公关.ppt

苹果iphone4的“天线门”公关案例,我们并不完美， 我们犯了一个正确的错误,第三组,“我很喜欢我的 iPhone 4，但是手一拿 iPhone 4 两边金属缝，信号就没了，大家都一样，不只是我的手机有问题，有啥解决方案吗？”2010年6月24日，一位客户给乔布斯发了封邮件，抱怨刚买的iPhone 4手机。 “那就别那么拿手机。”乔布斯两小时后给邮件回复。 一石激起千层浪。这两封邮件被各大网站转载后，对乔布斯傲慢态度的指责声浪铺天盖地而来。,2,事件起因,3,事件发酵,消费者报告 杂志的工程师在测试后，认为 iPhone 4 的天线问题并不像苹果所说的那样是由软件所带来的，他们称在iPhone 4 存在明显的信号问题的情况下，他们不会向消费者推荐 iPhone 4，他们认为苹果公司应该解决这个问题。,彭博社 援引一位不愿透漏姓名的知情人士的信息，说苹果公司负责天线的高级专家在 iPhone 4 设计之初就曾对乔布斯提及，这种天线设计可能会导致通话丢失。,4,事件继续发酵,纽约参议员 Charles Schumer 写了一封公开信给乔布斯，要求尽快、公开地解决关于iPhone 4 天线问题。他提到消费者报告 的结论与苹果公司6月2号公开信中的说法不同，要苹果公司给消费者明确的解释，并无偿地解决这一问题，只是要求消费者改变握持姿势或者买个手机套是远远不够的。,华尔街日报在报道中，也援引“熟知此事的人”说“苹果公司知道 iPhone 4 天线设计的危险，但是乔布斯太钟情于这个设计了，所以苹果只能继续开发。”,5,邻商调侃,诺基亚在其官方博客中发文讽刺苹果iPhone 4信号问题，并表示“诺基亚的手机绝不会有这样的问题”。诺基亚还给出了用户经常使用的四种握手机的方法，并称，无论使用右手，还是左手，这四种方式都不会导致诺基亚手机信号衰减。”,微软的 COO Kevin Tunner 站出来，幸灾乐祸地表示 iPhone 4 就是苹果公司的 Vista！Vista是微软公司产品史上一个饱守非议的产品。,摩托罗拉在纽约时报刊登了巨幅广告，大大的标题写着“无需再配保护套”，宣传自己的Droid X，捎带着嘲笑iPhone 4的信号问题。摩托罗拉在广告中称：“最为重要的是,我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它，并在任何地方进行清晰通话。你有话语权，而且你应当被聆听。”,6,理性看待问题，承担责任,不完美的产品才有不断超越的理由,另类的公关,给出解决方案,为用户更换免费保护套,用数据说话,转移视线.,灭火,对比ipone的两款产品,用新产品和邻商的情况,7,另类公关,公关效果与评价,随后的事态发展还真是让“大多数人闭嘴”，结果iPhone4的退货率只有1.7%，不及之前iphone3GS的1/3,产品销量不降反增。 由于苹果公司向用户免费提供iPhone 4保护套，他们的抱怨逐渐停止，通过在iPhone 4上套一个苹果Bumper保护套或其他第三方的外壳，天线信号不佳的问题确实得到了较好的解决。,乔布斯的公关堪称完美 天线问题可能并不普遍 保护壳效果不错 人们逐渐习惯了 新产品转移了大众的注意力 其他手机也存在天线问题 购买iPhone 4可以获得更多的体验,个人魅力影响用户 转移视线，用视频展示了其他的智能手机也有这个问题 用数字说话，美国文化里面一定要有数字的分析才能