122接处警系统.doc

122接处警系统概述随着我国道路交通建设的快速发展和车辆等交通工具数量的迅猛增加，122交通报警服务已直接关系到国家的经济建设、关系到人民群众的工作与生活、关系到政府与公安部门为社会服务的效能。建立先进、实用、高效的122接处警系统既是公安交通管理指挥中心建设的重点，也是智能交通系统（ITS）建设的重要组成部分。深圳市亚奥数码技术有限公司在近十年数十项公安交通122接处警系统建设经验的基础上，针对公安交通指挥和智能交通系统建设的需求，综合应用通信、网络、地理信息、 遥感、卫星定位、数据库等技术，整合出了针对各级公安交管部门122应用的、智能化、网络化 、可视化的全面解决方案。系统结构122接处警系统主要由有线/无线通讯调度子系统、接处警受理子系统、数字录音录时子系统、数据维护管理子系统、电子地图（GIS）子系统等组成，并可结合技术防范、大屏幕显示、图象监控、辅助决策等多个子系统。系统结构图如下所示。系统特点A、 方位的解决方案 l省会城市、直辖市（大型城市） l地、市（中型城市） l县、区（小型城市） B、 多样化的接处警模式集中接警分散式处警（中心集中接警，相关职能部门处警）集中接警集中处警（中心/相关职能部门接处警）分散式接警集中监督（相关职能部门接处警/中心监督）C、 任意的报警方式 固定电话 l移动电话与终端（警务通） 网络报警（短消息） l固定点（电子警察） 核查比对 技防报警 监控报警D、 广泛的用户接入模式的多样化 交换机接入（1号信令或7号信令） l 2M数字中继 l 模拟语音卡E、 智能化的语音处理功能 CTI音频调度技术误码拦截、语音提示被叫锁定功能黑名单过滤网络声讯平台功能F、 快速响应的接处警受理智能的ACD路由主流的、处理速度快的硬件平台合理的C/S，B/S结合的方式简单的鼠标点击操作方法独特的流式录入方式“ 不落地” 的处理模式行之有效的预案支持G、 多途径的系统可靠性保证 用户接入的多路由：电信接入的多局端、网络接入 l接处警指挥调度的多途径：常规有线语音通信、无线语音通信、计算机网络、VOIP语音网 l主机系统的安全：故障隔离、备份技术、网络管理系统流程接处警调度系统的工作流程如下：分局分局分局分局接警员挂机接警微机自动显示主叫号码、用户地址等信息，接警员录入简单案情。数字录音自动启动录音接警员应答送语音：接警员正忙，请等待（排队提示）接警员是否全忙是否自动汇接是否误报拦截 122报案 是 否 录音终端开始录音是 否 是 电子地图闪烁报警点 可同 进时 行指 以挥 下中 各心 项 监听强插拦截接警员不挂机，直接转至某分局，形成三方通话相关的分局接警电话处警员插入监听处警员根据案情调度一个或多个单位。案件记录保存系统功能系统建设以满足交管指挥中心122接处警受理、过程监督管理、综合指挥调度等应用为目的，集先进的GIS、网络应用、数据库管理、CTI有无线通信、数字化录音于一体。122接处警系统基本功能模块包括： 122接处警受理，地理信息显示定位，数字录音录时，接处警监督与查询、统计、分析，系统管理维护。122 接处警系统扩展功能模块可包括：CTI有无线调度，警标标绘与推演，三维可视化地理信息显示 ，最优路径分析，网络视频发布，预案管理，模拟演练，GPS移动目标监控，与用户其它应用系统的接口（如车管、驾驶员、电子警察等） 通信指挥调度系统完成报警情况显示、通讯调度、语音留言、打入打出电话自动记录等功能。具有：1）122电话汇接、语音提示、误报拦截、黑名单过滤、电话排队、分配、转接、自动语音留言；2）来电号码提取、显示；3）报警提示、状态提示；4）调度电话存储、单键拨号；5）电话监听、三方通话；6）呼入电话自动记录，查询和统计；7）远程席位8）网络连接状况监测和显示、网络各工作站的信息传输与转发等功能。接处警受理系统支持用户文字、地图、指挥显示一机三屏、一机两屏或一机一屏的多种模式。完成报警电话接听、接处警信息登记、接处警相关信息查询等功能。具有：1）权限选择功能。每一个接警受理台在开台时，都能够由接警员选择开台模式，可以按照接警员权限选择为普通接警受理台或班长台；2）上下岗管理功能。接警台在开始允许接警呼入等功能时需要申请上岗，同时需要离开操作席位时需要申请下岗，并且需要有成功信息返回才算得到允许。最后一个接警台不允许下岗；快速换岗，接警台在不退出接警状态下，更换接警员工号；3）班长席功能。做为班长接警台具有监视普通接警台状态的功能。被监视的普通接警台显示内容包括：1：台号，2：接警台类型，3：主叫电话号码，4：上下岗状态，5：呼入时间，6：应答时间，7：挂机时间；班长接警台需要亲自处理当前报警时，只要接警台没有处理完当前报警就可以由班长台接管当前报警。当普通接警台接警时，班长台可以主动插入普通接警台的接警。4）自动形成接处警记录单；5）根据来电号码从114电话号码库中自动查询来电人员和地址；6）在接处警登记时，可点击录入代码，或通过下拉框流式录入，以加快信息录入的速度；7）快速电话调度，一键自动拨出；8）可对处警单位、人员、通知时间等进行登记；9）显示所有单位的反馈情况，保证所有的单位都能反馈；保留未反馈警情列表，对于未及时反馈的反馈表接警台会给出语音提示，提醒接警。员督促反馈；用颜色表示处警单位到场时间，如果到场时间越长颜色越深，时间越短颜色越淡；通过派出所的处警终端在计算机网络上实时反馈。9）自动打印案件登记表；10）快速查询以往接处警记录等功能。 数字录音录时系统数字录音台利用电话语音卡进行电话录音。具有：1）自动对报警电话进行录音；2）自动生成录音录时数据库记录；3）可设置语音压缩比率；4）对录音记录可根据时间、案件编号、接警台号、声源编号等进行查询；5）通过电话、音箱、PC播放录音文件；6）自动提示语音文件存放磁盘的可用空间，容量不足时可自动删除最前面的旧语音文件等功能。数据维护管理系统 主要功能有：1）对122接处警系统中的各种信息资料以数据库方式进行管理；2）输入各种接处警所需的基础数据；3）对案件信息、接处警情况进行进行查询、打印报表；4）统计分析：如每天24小时中各小时的接警量对比分析、每周7天接警量对比分析、每年12月接警量对比分析、不同区域发生案件数量对比分析，等等。地理信息系统（GIS）使用MapInfo软件将地理信息与接处警数据相对应。形成基于GIS的基础数据库（各级联动主管部门、口岸、卡点主要领导、报警点警力配置、地理位置（GPS坐标），单位基本情况、主要职能，业务及特长，各类专家库，联动单位单位基本能力、特长、及查询系统。同时，利用高质量的标准矢量化地图（由测绘部门测绘成图的具有经纬度坐标和公里网格坐标、有图名、图例、比例尺的公安专用地图），使案件的一切地理信息在终端显示设备上有所体现：1）可输入和修改矢量化数字电子地图，可显示、放缩、打印感兴趣的地图部分；2）可根据电话号码、单位地址等在电子地图上自动定位报警点；3）可在电子地图上查询相关信息和122案件信息；4）可在电子地图上计算、显示任意两点间的最佳行车路线；5）可单独设置电子地图台，也可以在接处警台采用一机双/三屏方式显示电子地图6）为用户提供二次开发电子地图的数据通信接口。同时，可以接收和处理来自GPS接收机的空间位置信息和时间信息，来动态显示机动车辆的位置和统一系统时间。GIS系统与短消息服务的配合使用可以让接处警员通过电子地图对一线警员进行调度，通过向他们发送短消息，提供案发地点、案情简报等服务。计算机系统及辅助决策系统以C/S及B/S的模式实现信息的传输和共享，实现各类警情信息的集中存储和集中管理。通过预先设计好的各类群体性案件、突发性事件和重大案件（事件）及重大灾害事故的处置预案和将相关法律、法规的输入计算机中，为决策者提供了辅