保险公司顾客满意度调查问卷

保险服务顾客满意度调查问卷尊敬的女士/先生：您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。 恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。 衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一， 下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在事前期望值栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在实际满意度栏给您记忆最深的保险公司（ ）的实际满意程度打分。事前期望值：1非常重要 2重要3一般 4不重要 5非常不重要实际满意度：1非常满意 2满意3一般 4不满意 5非常不满意序号保险服务顾客满意度属性事前期望值实际满意度1保险产品保险险种种类丰富 332保险期限规定合理 233保险条款通俗易懂 334保费，保额合理 125分红，投资回报率高 126保险服务咨询与售后服务及时周到237核保流程合理高效 238理赔时效性高，理赔态度好 129保单送达及时 1210续期保费的缴费方式简便3311业务员表现保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2312保险业务员能充分解说保单条款内容 2313保险业务员具备良好的服务态度 1214保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2215保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2316公司形象保险公司具有良好的口碑与专业形象 1217保险公司声誉好 1218保险公司知名度高 1219保险公司财力雄厚 2320公司管理保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1221保险公司会按规定进行红利分配、定期返还2322保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象3323保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3224保险公司具有规范性服务 2225保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2326保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 22二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（ A ）A、有 请继续回答下面的(1) B、没有 请继续回答下面的(2) (1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（ A ) 可多选A、中国人寿B、中国人保C、中国平安 D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明： )您购买的险种是什么？（A）A、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它（ ) (2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司( )A、中国人寿B、中国人保C、中国平安 D、泰康人寿E、中德安联F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明： )三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号满意度问题描述1肯定会 2可能会3说不准 4可能会 5肯定不会1您是否会在该保险公司续保 123452若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 123453您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 123454您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 123455若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 12345四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。1，您的性别： （ 2） 1.男 2.女2，您的年龄：（ 1 ）1. 1625岁2. 2635岁3. 3645岁4. 4655岁5. 5665岁6. 65岁以上3，您的职业：（ 11 ）1. 机关/事业单位干部2. 教师3. 科研、技术人员4. 企业管理人员/厂长经理5. 工人/服务人员/一般职工、职员6. 个体工商业者7. 离退休人员8. 待业人员9. 农民10. 部队人员11. 学生12. 其它 4，您的学历：（ 3 ） 1. 高中(中专)及以下 2. 大专 3. 大学本科及以上5，您的年收入：（1 ）1. 1万元以下 2. 1-3万元 3. 3-5万元 4. 5-10万元 5. 10万元以上6，请问您从何了解保险公司情况的?（ 1、7 ）(可复选)1.亲友介绍 2.业务员 3.电视 4.报纸 5.杂志 6. 广播 7. 网络 8. 广告 9. 银行 10.其它7，请问您对那一类保险产品最感兴趣？（ 3、6 ）(可复选)1.少儿类2.养老类3.疾病健康类4.储蓄保