《人际关系_培训》PPT课件.pptx

我们的,一笔无形的资产,“人际关系”,人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，又称为社交，属于社会学的范畴，也被称为“人际交往” 。 常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称包括朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。,人脉是一种资产。,4,3,2,1,怎样有个“好人缘”?(学会与不同性格的人打交道),人际关系四大原则,影响人际关系的10种行为。(人际关系十大技巧),工作中如何处理人际关系？,1,学会与不同性格的人打交道,A、学会求大同，存小异 性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。比如，你若是一个性格平各的人，你给小李提意见，可能言辞不那么激烈，语气也比较委婉。如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事，他给小李提意见，可能单刀直入，语言尖锐，甚至可能转而批评你，说你给别人提意见转弯抹角，是钝刀子割肉。这时候，如果你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一样，觉得他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会感到跟他格格不入，合不来，如果你除了 看到你们两个提意见的方式不一样之外，还看到他也和你一样，也是出于一片好心，真心帮助同事，这样你可能就不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠，同时也不会计较他对你的批评。我们要是多看别人和自己之间的共同点，就容易与不同性格的人相处。,B、要注意全方位了解别人 有人可能会因为家庭背景影响而造成性格较怪癖等等，要深入了解，不要只看片面。 C、注意多发现别人的优点，取长补短，三人行必有我师。,D、胸怀应该宽一些，气量应该大一些。,E、要注意讲究不同的方式方法 这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那些逢场作戏的玩世不恭。我所说的待人的区别，是指 要看到性格不同的人有他自身的特点，我们要针对这些特点采取因人而异的恰当态度。,1）、对死板的人，唤起他的兴趣； 2)、对傲慢无礼的人，尽量少说； 3）、对沉默寡言的人，直奔主题； 4）、对深藏不露的人，多用心思； 5）、对草率决断的人，步步为营；,6）、对过份糊涂的人，尽量躲避； 7）、对顽固不化的人，适可而止； 8）、对行动迟缓的人，拿出耐心； 9）、自私自利的人，投其所好； 10）、对毫无表情的人，仔细观察。,人际关系四大原则,A、真诚原则 当我们把恭维的焦点放在了对方所做的事情上，而不是对方本身，对方就会更容易接受我们的恭维，而不会引起尴尬。笼统地恭维对方，让他觉得你不够真诚，换作恭维他的行为，增加可信度，让他看到了你的真诚，同时也自觉受之无愧。 例如：“刘娜，你的字写得真漂亮”就要比“刘娜，你真棒”让人容易接受；“小王，你的工作很出色”要胜过“你是个好职员”；而“王凯，你昨天在大礼堂的演讲非常精彩”要比“我实在找不出一位比你更好的演讲家了”更让王凯觉得自豪。 B、主动原则 懂得把握。,2,C、交互原则 鲁迅有说：“人类总有些为他人牺牲自己的精神，而况生物自发生以来，交互关联，一人的血统，大抵总与他人有多少关系，不会完全灭绝。”人与人之间本就存在着这样那样的关联。独乐乐不如众乐乐，正确看待你我他之间的联系，必须成为我们在意的情形之一。 D、平等原则,平等,主 动,交互,人际关系十大技巧,3,A、问候他人 B、称呼他人姓名 C、保持微笑 微笑表示我喜欢你，很高兴见到你，使我快乐的人是你！,D、目光接触 眼睛是心灵的窗户 E、请求而非命令 请好吗? 行吗?可以吗? F、已所不欲，勿施于人 G、赞美他人 每天赞美至少一个人 H、细心体会他人感受 多换位思考,I、礼貌用语 如:接电话 找谁,你找她有事吗? 虽然电话看不到表情,但可以从声音上感觉得到. J、不随意指责 有没有搞错?你怎么这么笨等此类语言.,4,工作中如何处理人际关系？,A 、对上司 任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。,B、对同事多理解慎支持 C、对朋友善交际勤联络 D、对下属多帮助细聆听 E、向竞争对手-露齿一笑,总结：,1 、怎样有个“好人缘”？（学会与不同性格的人打交道） 2、人际关系四大原则 3、人际关系十大技巧 4、工作中