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全面品質管理作業流程,1,全面品質管理作業流程,以國祐塑膠企業股份有限公司為例 組員：49512045張智翔 ：49512025黃柏翔 指導老師： 翁建發 老師 2007年10月29日,全面品質管理作業流程,2,重點大綱,壹.國祐企業的公司簡介P03 貳.國祐企業的產品形象P05 叁.國祐企業的品質管理作業流程P09 肆.國祐企業的生產製造作業流程P11 伍.國祐企業的合約審查作業流程P15 陸.國祐企業成功的關鍵因素P20 柒.結論P22,全面品質管理作業流程,3,壹.國祐企業的公司簡介,國祐塑膠公司位於台南市安平工業區新仁路12號，主要從事生產製造，家庭、餐廳、飯店、廚房、浴室及一般塑膠家用品、酒類附屬品，再全體同仁努力之下，公司形象暨產品品質承蒙客戶諸多肯定，建立良好口碑。 公司將以優越的產品品質，高人員素質，來增加競爭力，並承續以往品質再上的精神，不斷改善及開發新產品，以符合市場需求 ，該公司將本著服務客戶的宗旨，以向客戶保證負責之精神，持續 提供滿足客戶即適用法規的產品。,全面品質管理作業流程,4,壹.國祐企業的公司簡介(續),公 司 組 織 圖,全面品質管理作業流程,5,貳.國祐企業的產品形象,一.市場分布 全國地區、全球地區 市場地區集中性 產品定位 二.市場因素 現有的消費者數量多寡 消費者購買習慣,全面品質管理作業流程,6,貳.國祐企業的產品形象(續),三.內銷 自營門市部 寄銷 委託配銷 批發 四.外銷 直接外銷國外客戶 間接經由貿易商仲介 同業聯合 發貨倉庫,全面品質管理作業流程,7,貳.國祐企業的產品形象(續),(一)全球市場分佈圖,Asia 10%,Europe 65%,North America 15%,Latin America 2%,The Middle East 5%,Australia 3%,全面品質管理作業流程,8,貳.國祐企業的產品形象(續),一.產品定位 家庭廚房、吧台、餐廳、飯店、餐桌、浴室及一般塑膠家用品、文具之製造及加工出貨(必要時外包)作業。 二.現有的消費者數量多寡 (1).亞洲10% (4).拉丁美洲2% (2).歐洲65% (5).中東5% (3).北美洲15% (6).澳大利亞3%,全面品質管理作業流程,9,叁.國祐企業的品質管理作業流程,一.品質管理系統包括 (一).品質政策及品質目標 (二).公司確保其流程有效運作及管制 (三).描述品質管理系統內各流程之順序及相互關係 (四).包括任何判別排除之細節及理由 1.本公司品質目標為：群策群力共努力、名譽想國際。 品質保證創信譽、你我皆滿意。 2.本公司品質目標為：多留意、不良目標百分一。 無爭議、交貨時間要第一 。,全面品質管理作業流程,10,叁.國祐企業的品質管理作業流程(續),全面品質管理作業流程,11,肆.國祐企業的製造作業流程,業務單位,生產工廠,採礦,管理部門,銀行,股東,資料庫分析,銷售與服務,不良品分析、新 產品試作檢討,全面品質管理作業流程,12,肆.國祐企業的製造作業流程(續),業務單位 研發單位 品保單位 採購單位 生產單位 倉儲單位,產品規劃,研 發 試 作,新產品規格 訂定,進料檢查,新產品開發 試作,送樣確認,樣品檢驗,原料採購,新 產 品 試 作 檢 討,業務接單,NO,YES,NO,YES,標準品,非標準品,全面品質管理作業流程,13,肆.國祐企業的製造作業流程(續),業務單位 研發單位 品保單位 採購單位 生產單位 倉儲單位,量 產,生產計畫,YES,原料採購,進料檢驗,備料,量產,製成管制,儲存搬運 保存,製成管制,成品檢驗,全面品質管理作業流程,14,肆.國祐企業的製造作業流程(續),業務單位 研發單位 品保單位 採購單位 生產單位 倉儲單位,出貨,安排出貨,客戶抱怨,服務及滿意度調查,不良品原因分析 矯正措施 預防再發,不合格品,品質變異,銷 售 與 服 務,全面品質管理作業流程,15,伍.國祐企業的合約審查作業流程,一.客戶相關流程 該公司制定一份(合約審查管理辦法)以決定客戶需求，內容： (一).客戶所指明的產品需求，包括其合適性，交付及支援。 (二).非客戶所指明的各項需求，但對預期或明定使用的產品相關 之責任義務，包含規章及法令的要求。,二.客戶需求的審查 三.客戶溝通,全面品質管理作業流程,16,二.客戶需求的審查 再允諾提供產品予客戶前(如：報價單，接受合約或訂單)，應加 以審查，以確保： (一).產品的需求已被定義 (二).當客戶的需求沒有書面的陳述時，合約或訂單的要求再接受前須予以確認 (三).解決合約或訂單需求與先前所陳述(如：報價單、等)不同處 (四).審查之結果，及後續之跟催活動應予紀錄 (五).當產品需求變更時，該公司會確保相關文件已被修正，並確保相關人員變更之需,伍.國祐企業的合約審查作業流程 (續),全面品質管理作業流程,17,三.客戶溝通,伍.國祐企業的合約審查作業流程 (續),該公司除了有前頁所敘述的，(合約審查辦法)及其他相關辦法與說明 外，也有項(客戶抱怨管理辦法)。,鑑別且實施與客戶溝通之安排包含如下： (一).產品資訊、諮詢 (二).詢價，合約或訂單處理，包括修改 (三).客戶回饋、以及客戶抱怨 (四).服務及滿意度調查,全面品質管理作業流程,18,伍.國祐企業的合約審查作業流程 (續),流程 權責單位 相關說明 表單,客戶詢價,提供樣品,報價,報價審查,提示客戶,客戶下單,N,歸檔,(再協調),業務部 研發部 業務部 總經理或業務經理 業務部 客戶,服務管理辦法 樣品單 客戶報價單 報價權責區分表 售價表 客戶訂單,全面品質管理作業流程,19,伍.國祐企業的合約審查作業流程 (續),客戶需求的決定 及合約審查,排定生產計畫,合約修改,出貨,客戶溝通,流程 權責單位 相關說明 表單,業務經辦或業務經理 原客戶訂單或 總經理、相關單位 制式合約單 業務部或是生產部 生產管理辦法 業務部、相關單位 聯絡單 業務部、成品倉庫經辦 倉儲管理辦法 出貨單 業務部,全面品質管理作業流程,20,陸.國祐企業成功的關鍵因素,管理代表其任務為 (一).確保品質管理系統各流程的建立與維持。 (二).向總經理報告品質管理系統執行成效，包括改善的需求。 (三).確保公司全員對客戶需求的充分了解。 客戶為導向 總經理利用客戶滿意度調查以確保客戶之需要及期望得以決定，且轉換為要求事項，並達成客戶滿意的目標 。 內部溝通 公司會不定期召開會議及內部公告，以確保介於不同層級及職能之間的溝通。,全面品質管理作業流程,21,陸.國祐企業成功的關鍵因素(續),人力資源 (一).基於其適當的教育、訓練、技藝及經驗。 (二).提供訓練及滿足這些需求 (三).評估所提供之訓練有效性 (四).確保受雇員工體認其作業活動，如何貢獻以達成品質目標的關