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文档简介
业务流程再造,企业管理咨询,,业务流程再造案例采购流程（福特公司）,80年代，应付账款部门员工500多名； 自动化减少20，为400名； 使原有的手工操作实现自动化而取得的改进仍属于渐进，算不上是企业再造 ； 日本马自达：应付账款事务人员：5名； 规模大小、 企业精神、提倡唱公司之歌、做早操等说明得了 福特汽车公司的主管人员不得不对包括应付账款部门在内的全部工作流程进行反思。,,应付账款部门原有流程,采购部门： 订单副本,收货人员： 收货表格,供应商： 发票,数据 吻合,签字同意付款,如何进行流程再造？,查找资料,暂缓执行,输入备忘录,,新流程,采购部门： 订单,供应商; 发货,相符,电脑： 打印支票,5%,,波音公司流程之痛,波音公司在流程再造之前，出现了管理的混乱： 订单设计部门：设计生产部门：工艺、制造成本不同见解设计生产设计生产 “接球练习”浪费了大量的时间和人力。,,某航空公司,顾客是上帝 “顾客投诉重心”，集中处理投诉事宜； 冲突：增加 “我们无法回答，公司的投诉重心将给您满意的答复” 将投诉处理工作分散到各售票机及机场柜台，授权现场工作人员即时处理旅客意见。 投诉的一站式服务,,案例：IBM信贷公司的流程再造,接待部： 申请,客户信用部： 审查信用,交易条款部： 协议进行补充,估价部： 建议利率,主管：最终报价,通知客户,12周,,思路,控制服务台,www.themegallery.
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