店面管理七要素.ppt

店面管理七要素,市场营销部,什么是店面管理七要素,门店现象某专业市场,70人,65人,60人,50人,10人,40%,45%,15%,20%,30%,20人,70人,70人,120人,40人,350,250,450,500,500,店面选置问题?,大灯销售问题?,产品线调整?,提高成交率?,橱窗与陈列有问题?,服务态度、销售技巧,销售技巧、产品知识,产品陈列,个人形象、服务态度、销售技巧,店面形象,对消费者的影响程度,店面管理的重要性排序,什么是店面管理七要素,店面管理七要素分 销, 看得到 买得到,什么叫分销？, 欧普旗舰店 欧普复合店 欧普专卖店 欧普专卖区 。 。,在哪里分销？, 吸顶灯 节能灯 格栅灯盘 浴霸 。 。,分销哪些品类？, 彩色风格吸顶灯 银色风格吸顶灯 风格类套装产品 为什么要这样划分产品类别？ R. I Company OPPLE U&A 2006,欧普对品类重新定义？,什么叫分销？在哪里分销,零售商的品类定位 VS 欧普产品线的品类定位,目标商品,该类商品能吸引更多 消费者并建立商誉,该类商品能满足大 多数消费者的需求,常规商品,季节性 商品,特殊季节与时节才 会引起零售商关注,方便消费者一次购齐 的商品,便利性 商品,通常的大型日化零售商,欧普产品线,欧普的分销标准,店面管理七要素分 销,根据风格功能一共分为15类大系列，分别是： A类现代风系列（包括风格化套装产品） B类和风系列 （包括风格化套装产品） C类自然风系列 厨卫灯系列 阳台、走廊、过道灯系列 儿童灯系列 镜前灯系列 护眼灯系列 筒灯 射灯 浴霸 电工 集成吊顶 光源,根据风格功能一共分为13类大系列，分别是：,店面管理七要素位 置, 摆放在哪里？, 还能摆放在哪里？, 挨着谁摆放？,考虑每类产品的定位,多点展示,关联购买,欧普的位置布局,店面管理七要素位 置,在对“位置”这一要素的管理中，关键点之一是考虑购买者在店内的动线。什么是动线:看得到 走得到 拿得到,橱 窗,橱 窗,图 例,店面位置与销售额的关系： 将店铺卖场分割为若干个地区，估算每个地区所占的销售份额，可以看出入口右边的空间要比左边的空间更有价值；,店面管理七要素位 置,5%,5%,6%,10%,12%,12%,15%,15%,20%,店面管理七要素位 置,店面管理七要素位 置,目标商品,常规商品,目标商品,目标商品,目标商品,常规商品,常规产品,常规产品,便利性产品,便利性商品,目标商品,目标商品,还能摆放在哪里（多点陈列）,商品陈列原则，特别强调商品之间的关联性。好的关联陈列很容易在激发顾客购买A商品的同时，又购买了计划外的B商品，甚至C商品。 举例：巧克力 鸡精+酱油 洗发水+纸巾,挨着谁摆放（关联性、联想性）,欧普的陈列标准,店面管理七要素陈 列,位置讲的是产品摆在哪里，陈列则是讲在那个位置上怎么摆放、摆放多少。 生动化陈列能更吸引消费者的视线，更符合消费者的购买习惯。,进一步提升终端整体形象，并与行业内其他品牌形成明显的差异化区隔；,店面管理七要素陈 列,陈列原则,摒弃“重天花，轻墙面”的做法，08/09版专卖店的陈列原则是：“墙面第一，中岛第二、天花第三”；尽量把尺寸合适的灯具陈列在墙面和中岛，以帮助产品与消费者的近距离接触； 家居类产品分为两大类：（1） 风格类产品 （2） 功能类产品；（分类详见2009家居产品分类）。陈列时将各系风格产品、功能产品分门别类的进行陈列；各系列产品根据风格明确陈列时展示色温，以保证整体调性一致； 在天花空余陈列位置重复上样，避免空位被竞品占据。重复上样的原则是同风格系列的畅销产品；,陈列原则,店面管理七要素陈 列,家居风格类产品上样的优先顺序为：A系列（彩风银风）B系列（平板纹饰圆形）C系列儿童灯系列； 展示板上的灯箱为表现灯具风格与家居环境的匹配而设计的，起到强化消费者对产品风格认知的效用，所以严禁将灯箱位改为陈列位； 天花、墙面、中岛进行陈列时应确保同一风格在立体空间内基本是同一区域（150平米复合店和280平米旗舰店的天花重复上样部分除外）； MX420及以下规格的常规吸顶灯全部以墙面形式进行陈列；,陈列原则,店面管理七要素陈 列,同一墙面长度低于6米情况下，建议不做屏风，屏风边沿与过道距离保持1.5M； 灯具与光源对比是欧普终端的核心内涵，务必确保对比区在终端的运用； 终端橱窗的优先顺序是（橱窗位置不够的情况下的选择顺序）： 家居橱窗：“全屋照明橱窗”“三个光柱橱窗”； 商照橱窗：“三基色圆环钢球橱窗” “办公环境办公灯具橱窗”；,陈列原则,店面管理七要素陈 列,欧普单体-橱窗,店面管理七要素陈 列,店面管理七要素陈 列,欧普单体-墙体,店面管理七要素陈 列,欧普单体-中岛、屏风,欧普单体-中岛,店面管理七要素陈 列,欧普单体-包柱,店面管理七要素陈 列,150平米欧普家居复合专卖店陈列解说,店面管理七要素陈 列,风格化套装产品专卖店陈列解说,店面管理七要素陈 列,店面管理七要素价 格,合适的价格： 欧普建议零售价的毛利率 ：35% 太高/太低带来的问题 让价格更醒目： 使用统一的、专业化的标签 采用生动化手段 与产品严格对应 让价格看起来更便宜： 利用认知错觉（畅销品低价、特价、爆炸贴） 利用消费者心理（赠品突出显示） 让价格标签体现产品利益点： 在价格标签上明确的体现产品配置差异,常用价格标签,特价标签,店面管理七要素价 格,没有任何价格标识 价格标签贴错位置 价格标签内容错误 正常价格标签与特价标签混着使用,常见的价格标识错误,一位女高中生在7-11的店铺中打工，由于粗心大意，在进行酸奶订货时多打了一个零，使原本每天清晨只需3瓶酸奶变成了30瓶。按规矩应由那位女高中生自己承担损失意味着她一周的打工收入将付之东流。这就逼着他只能想方设法地争取将这些酸奶赶快卖出去。她冥思苦想，把装酸奶的冷饮柜移到盒饭销售柜旁边，并制作了一个POP，写上“酸奶有助于健康”。令她喜出望外的是，第二天早晨，30瓶酸奶不仅全部销售一空，而且出现了断货。谁也没有想到这个小女孩戏剧性的实践带来了7-11新的销售增长点。,小故事,店面管理七要素助销,店面管理七要素助销,助销的目的在于：A、强化消费者的注意力和对消费者进行培育。 B、解决短期内消费增长需求,助销物料,助销人员（导购员）,主题性助销物料 常规性助销物料,产品知识掌握 助销物料应用,店面管理七要素助销,助销物料-常规性,店面管理七要素助销,助销物料-主题性,选灯标准 助销物料,照明设计 助销物料,绿色节能 助销物料,第一步：明确场所 家居场所有客厅、餐厅、卧室等等。 第二步：明确不同场所的家居活动 如客厅有会客、休闲娱乐、看电视、日常清扫等活动。 第三步：明确不同家居活动时所需的光环境 如：客厅会客时光线要明亮温馨；休闲娱乐时候光线要富有情趣；看电视时光线的亮度要低，灯光尽量柔和；日常清扫时灯光要能照亮整个客厅。 第四步：明确要用什么光源与灯具、安装在什么地方来实现所需的光环境,家居照明设计,简约时尚风格：以简洁明快为主要特点，装饰色彩和造型追随流行时尚。 灯具的选择也是追求简约与时代感。,店面管理七要素助销,助销人员-助销物料应用,消费者主要反馈,画面很漂亮,很吸引人,乐于阅读; 对我选灯有指导性,知道哪些地方配哪些灯会更好; 灯具安装太多了,我家不可能安装这样多灯具;,经销商/店员主要反馈,顾客对手册很信服.很多顾客指名购买手册中的灯具,对销售有帮助; 手册中的灯具都是旧有灯具,且有些灯具没有卖;,家居照明设计手册,家居照明设计手册在终端的使用场景,家居照明设计DVD执行综合分析,消费者主要反馈,很认可，通过对比认可欧普产品品质; 买灯主要还是看款式;,经销商/店员主要反馈,对比区有一定实用性,光源对比区与吸顶灯对比区用得比较多,其余对比区很少使用;,光效对比区,店面管理七要素助销,助销人员-助销物料应用,光效对比区,节能树使用说明,A、玩法一：自选中奖（以礼品奖励为导向）,B、玩法二：概率中奖（以礼品奖励为导向）,C、玩法三：实惠中奖（以促销奖励为导向）,节能树终端执行总结,1、在节能树上自行粘贴相关的获奖信息，并自行设置奖品 2、利用中奖概率数值，消费转中某个概率，直接返还对应的现金 3、在节能树上张贴或悬挂实物，提高视觉力，并在转中后直接给到奖品,各区域节能树创新玩法简介,在节能树上悬挂玩法提示，提高终端掌握率,亚克力吸顶灯对比区,玻璃灯对比区,羊皮灯对比区,镜前灯单体,光源展示区,电子导购员说明,电子导购员在08年基础上得到改善 1、加入调音按钮，声音可以自由调节选择音量的大小 2、加入电源线，可以直接接通电源，不用更换电池,请注意，需要在对比区层板上安装插座，以便连接电源线，09版施工图中有标注 电源线可以根据实际尺寸进行伸缩,电子导购员说明,店面管理七要素促销,促销已经成为提高购物者对品牌的关注程度、同时促进整体销售的关键市场营销工具。店内促销活动减少了消费者在众多的产品选项中扫描的时间，成为消费者简化购买决策的一种方式。创意精彩、策划周详和执行有力的促销活动会对产品的销售产生良好的推动作用。,节能主题促销,10月主题促销,持续欧普照明“360度全面节能”这一阶段性的品牌主张，进一步在消费者心中建立“欧普节能”的品牌宣导,“祖国华诞，欧普献礼”,促销以“节能”为主题，促销物料及促销礼品均以“节能环保”相关联，同时以照明产品为备输,2008欧普光明行,2 0 0 8 马 总 云 南 送 光 明,春 暖 光 明 行 庆 祝 酒 会,店面管理七要素促销,节能主题促销,店面管理七要素促销,节能主题促销,店面管理七要素助销,助销物料-主题性,店面管理七要素促销,10月促销,“祖国华诞，欧普献礼”,时间： 2009年10月1日至10月31日 渠道、客户及区域规划： 传统渠道： 客户选择：专卖店、复合店、旗舰店客户参与； 客户要求：9-10