清欠和维系个人述职报告

述职述廉：_清欠和维系个人述职报告姓名：_单位：_日期：_年_月_日第 1 页 共 6 页清欠和维系个人述职报告尊敬的各位领导，同事们:大家好!根据领导的安排和要求，就工作情况向领导和同志们做如下汇报，如有不当，请批评指正：一、加强思想政治学习，不断提高自身素养认真学习十九大以来各种会议精神，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持学习习近平系列讲话和省市公司相关文件精神，以适应社会发展和企业发展的客观要求。二、恪尽职守，认真完成本职工作在工作中，我严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。1、在客户工作上，始终做到心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。2、在欠费回收工作中，始终树立“清欠和维系就是增收、抓欠费和维系就是抓收入”的理念。建立大额欠费预防机制，加大客户维系力度，从源头预防欠费形成。在公司领导和销售部的大力支持下，xx年使我公司当月欠费回收率接近98%、三个月欠费回收率从上升到99.2%左右、坏账占收比降低到0.67%。切实做好公司收入的管家，严防跑、冒、滴、漏的发生，为公司的收入做出了一份应有的贡献。3、维系工作。维系一名老用户的成本远远低于发展一名新用户，大进大出”是企业在发展用户时经常遇到的问题。虽然客观来说，用户离网是一种正常现象。但是，站在企业的立场，应该尽一切力量挽留每一位离网用户，尽可能地维系存量用户。xx年，在全体同仁的努力下，维系工作一直处于市公司前列。二、发扬团队合作精神，基础服务再上台阶做好日常工作，我与办公室内同事既有分工又有合作，坚持经常和同事们进行工作交流，认真对待每一个用户投诉，使xx年基础服务工作持续平稳运营，全年服务工作处于全市前列。三、xx年在欠费、维系和创新业务工作中，我要尽快熟悉工作，积极参与，认真履职，探索方法，积累经验，做到维系和创新业务双提升。在今后的工作中，我将恪尽职守，认真完成本职工作；加强思想政治学习和业务学习，不断提高自身素养。力争把工作做到更好！第 3 页 共 6 页烟草专卖工作述职报告一、工作情况五年来，在各级领导无微不至的关怀和指导下，在各位同志精心的配合帮助下，我在工作中学习，在学习中成长。具体来说主要做了以下工作。（一）积极参加法律法规培训，提升自己的执法水平。根据各级领导机关要求，组织全体队员，认真学习相关的草法律、法规、制度，学习社会主义法制建设。对以前出现的各种违规的行为和心理做了认真的剖析端正了执法风纪，做到科学办案取证、准确适用法律条款、合法化执法程序、保证执法结果公正。（二）狠抓市场管理，严厉打击不法活动。认真贯彻烟草专卖法和实施条例的相关规定，圆满完成市局组织实施的各个行动，结合辖区实际情况，在严打不法活动的同时，加大烟草专卖法的宣传。统一行动与分散检查相结合。根据不同时期不同的市场形式合理安排工作，布置人员，深入、扎实地开展工作。（三）强化稽查队伍建设。人是做事的根本，我始终坚持“以人为本”的原则，来管理队员，严格要求，认真学习各项规章制度，对违规行为，绝不姑息。另外，还通过学习、培训、教育的方式，提高执法对队员的综合素质，端正执法风纪，严明内部纪律，树立烟草专卖稽查队的良好形象。（四）深入基层，培养感情。同大家一起工作吃住，及时了解队员的心理变化。对思想上出现问题的队员，及时进行谈话，排除心理压力。坚持思想政治工作，定时举行工作例会，对工作问题，思想问题，做一个汇总，在下一个工作阶段及时解决。（五）狠抓安全建设。安全责任重于泰山，在工作中狠抓车辆安全，出车登记，杜绝公车私用，将车辆安全事故发生率减至最低。二、存在问题三、下步工作打算（一）加强市场稽查工作。深入市场，加大对各种不法行为的打击力度，杜绝公开摆卖走、私、非卷烟行为，努力提高市场净化率。（二）贯彻落实局领导做好“三个一”的指示精神。内部加强对“三个一”指示精神的学习，在工作中落实“一种意识，一个决心，一种能力”。（三）抓好队伍建设