人力资源(1).ppt

人力資源 個案研討 誰?是企業界的黑馬,報告人:駱文光 R07941309 授課老師:李茂雄 教授,大綱,個案介紹 研討主題 個案分析 判斷與依據 結論 參考書目 Q&A,個案介紹,麥克食品公司背景簡介 1.創立於民國七十七年 2.販賣麵包、點心、蛋糕為主 3.於繁華地段有一門市部兼營漢堡、炸雞、冷熱飲、速食 4.雄圖大略有意擴展連鎖經營,個案介紹,招聘企劃主任1人,執行行銷企劃工作 應徵最後2位候選人介紹:,王君 1.說話快速,思維敏捷 2.履歷表經過特殊設計 3.身高160不到的軍校企管系畢業 4.履歷資料與面試回答不同 5.言談中刻意放大優點,但令主試者感到疑惑,林君 1.談吐較保守、木訥 2.名校機械系畢業再進修企研所畢業 3.擔任過副課長的職務，有制度制定的經驗 4.被問企劃主任工作內容無言以對 5.自稱面談前還寄出四十九封應徵函,研討主題,誰是適當人選?誰是企業界黑馬? 主試者可能採行那些後續動作？ 之後的行動為何？理由何在？,個案分析-行銷企劃人員應具備條件,1. 了解產品(功能/特色/價格/優缺點.) 2. 了解市場(客戶/通路/成本結構/競爭者/供應商.) 3.敏銳觀察力,思考的能力 4.耐性及說服力 5.執行力 6.追蹤及改善能力 7.廣泛的知識,個案分析如何在面談找尋符合資格的人,1.外貌和肢體語言 建立第一印象 當成性格上不同面向的參考 注意彼此衝突的訊息 了解心智狀態(誠實/緊張/猶豫/專心.) 先存檔,勿遽下結論,如何在面談找尋符合資格的人,2.看人也要看環境 面試是可以讓人不安的場合 壓力下的表現並不真實 陌生環境下的表現有不同的解讀,如何在面談找尋符合資格的人,3.聽出弦外之音 在談話中,偶爾把焦點放在聲音上(有多位主試者時使用) 大聲-控制/說服/彌補外表. 輕聲細語-缺乏自信/優柔寡斷/平靜的自信 說話急促-掩飾內心不安全/緊張/沒耐性 說話慢疲勞/困惑/說謊/難過/重要觀點 說話結巴,高音,單調聲音,發牢騷,呼吸聲,沙啞,腔調,如何在面談找尋符合資格的人,4.善問問題,聽出答案 學習聆聽比學習問問題還難 不打斷他人,保有談話的自然性及節奏感 問出適當的問題 先問開放式問題,逐漸縮小範圍後問誘導式問題及範圍更小的焦點式問題,如何在面談找尋符合資格的人,5.在交談中尋找隱藏的涵義 為什麼要那樣說?找出應徵者動機及想達成目的 沒有回應/簡短回答/冗長回答/以問題回答問題等所隱藏的涵義,如何在面談找尋符合資格的人,6.認清行為所顯示的本性 行動比話強 話是沒有份量的,必須以行動來測試. 前後一致的誠實性 某人對你與對別人一樣誠實時,才可認為他是誠實.,如何在面談找尋符合資格的人,7.直覺的力量 生活中的觀察,建立自己腦中的資料庫 搜尋腦海中的記憶比對分析評量各項證據 證明或駁回自己看法,如何在面談找尋符合資格的人,8.瞬間做出判斷 S.P.E.E.D. 8-1 Scan掃描 環境/地點/天氣-應徵者儀容舉止/眼神動作談吐 8-2 Pare分解 先確定要觀察的特質,問出開放性問題,分解資料 8-3 Enlarge(放大) 回答中找出有價值線索,對焦並放大,問出誘導或爭論問題 8-4 Evaluate(評估) 全神貫注,找出偏離常情的異常 8-5 Decide(決定) 快速決定,避免“被迫“接受 每次面談100%的正確判斷是不可能的,但不應讓已經覺得不合適的人去執行重要工作.,評核&依據,評核&依據,應徵者對產品了解嗎?具備了解能力嗎?,評核&依據,應徵者對市場了解嗎?具備了解能力嗎?,評核&依據,主試者對應徵者的個人特質了解嗎?,結論,1.資訊不足,無法判斷兩位候選人誰適合該職位. 2.應該盡快安排第二次面談 3.三位主試者應先討論,行銷企劃主任,應具備何種條件是公司最需要的. 4.安排對主試者教育訓練.學習讀人的技巧,參考書目,1.Reading people讀人 作者:Jo-Ellen Dimitriu