管理者个人特质与组织文化

,管理者個人特質與組織文化,chapter three,本章目標-1,描述會影響管理者思考、感覺與行為的各種個人特質。 解釋價值與態度，並描述它們對管理者行動的影響。 說明心情與情緒如何影響組織成員。 描述情緒商數的本質及情緒商數在管理上的角色。 界定組織文化，並解釋管理者與組織文化的互動情形。,McGraw-Hill/Irwin,3.1 持久的特性：人格特質-1,人格特質 個人在感覺、思想、行為上的某種特定持續性傾向。 五大人格特質 外相 負面情感作用 隨和 誠意 開放經驗,圖3.1 五大人格特質,3.1 持久的特性：人格特質-2,外向：經驗到正面情緒與心情，以及對自己與周遭世界會有美好感覺的傾向。 負面情感作用：體驗到負面情緒或心情、感到沮喪、對自己與他人苛求的傾向。 隨和：與人為善的傾向。 誠意：小心翼翼、深思熟慮、堅忍不拔的傾向。 開放經驗：具有原創力、廣泛的興趣、開敞心胸接受各種刺激、勇敢與冒險的傾向,表3.2 測量負面情感作用的量表,3.1 持久的特性：人格特質-3,影響管理者行為的其他人格特質 內控：認為他們要為自己的命運負責，將自己的行動和行為視為造成某些重要結果的主要決定因素。 外控：認為外界力量才要為周遭所發生的事件負責，不認為自己的行動會造成什麼不同的結果。 自尊：個人對於自己與能力感覺很好的程度。,3.1 持久的特性：人格特質-4,成就、親和與權力需求 成就需求：個人對於順利完成挑戰性工作，以及達成個人自訂的卓越標準的欲望強度。 親和需求：個人用心建立與維持良好的人際關係、受人喜愛、讓周遭的人都能夠互相友善相處的程度。 權力需求：個人希望控制或影響他人的程度。,3.2 價值、態度、心情與情緒-1,價值：目標價值與工具價值 目標價值：個人企圖達成的人生目標或標的。 工具價值：個人企圖遵循的行為模式或方式。 規範：行為的非正式約束；群體或組織內大多數成員都會認為某些行為特別重要。 價值系統：個人在人生中的指導性原則，包括目標價值與工具價值。,圖3.2 目標價值與工具價值,3.2 價值、態度、心情與情緒-2,態度 感覺與信念的綜合。 工作滿意度：管理者對於目前工作的感覺與信念的綜合。 組織公民行為：不在組織要求範圍之內的行為，但是這些行為會對組織效率、效能、競爭優勢有所貢獻，而且也是獲得這些結果的必要條件。 組織承諾：管理者對整個組織的感覺與信念的綜合。,表3.3 工作滿意度的兩種量尺範例,3.2 價值、態度、心情與情緒-3,心情與情緒 心情：一種感覺或心智狀態。 情緒：比心情更強烈的感覺，通常和影響心情的因素有直接而短暫的關係。,表3.5 測量個人在工作上正面心情與負面心情的量表,3.2 價值、態度、心情與情緒-4,情緒智慧 瞭解與管理管理者本身與他人的心情與情緒的能力。,表3.6 測量情緒智慧的量表,3.3 組織文化-1,組織文化 包含員工共有的信念、期待、價值、規範及例行工作，而這些元素會影響在達成組織目標的過程中，組織成員之間的關係及合作的方式。,3.3 組織文化-2,管理者與組織文化 吸引僱用離職架構：解釋人格如何影響組織文化的模式。 組織文化中價值與規範的角色 社會化過程 組織社會化：新進人員瞭解組織價值與規範，並塑造有效執行工作所需之工作行為的過程。,圖3.3 維護或傳遞組織文化因素,3.3 組織文化-3,組織文化中價值與規範的角色 典禮與儀式 向組織整體員工或特定員工表示所重視的重要事件的正式活動,3.3 組織文化-4,組織文化中價值與規範的角色 典禮與儀式 轉捩儀式：個人進入組織、在組織內晉升或離開組織時，所舉行的正式活動。 整合儀式：目的在於強化組織成員間的向心力。 弘揚儀式：組織公開地肯定或獎賞員工的貢獻，進而強化他們對組織價值的承諾。,3.3 組織文化-5,組織文化中價值與規範的角色 軼事與語言 傳遞組織文化的訊息。 有關於組織英雄或惡棍事蹟的軼事都可以