【阆苑文化传承家】业务培训ppt

咨询师培训,业务篇,社会上主要存在的课外辅导模式,大班 家教：大学生 在职老师 1对1个性化辅导,什么叫一对一个性化系统性辅导,一、形式是一对一（实际是N 对1） 采取一对一融入N对一的服务内涵 1.教育咨询师 2.学习管理师（教务、排课选派教师） 3.班主任:全程跟踪随时反馈学生情况及了解教学 4.教师:辅导老师、答疑老师 5.心理辅导师:定期和学生沟通了解学生心理动向,什么叫一对一个性化系统性辅导,二、个性化： 辅导内容个性化（针对孩子个体要求和适合孩子难度的） 辅导老师个性化（针对孩子性格特点和喜好来匹配老师） 辅导进度个性化（针对孩子个体的听课情况，进度可调节） 三、系统性： 辅导内容系统性（有详细周密的周期辅导计划，上课内容不是断断续续的，而是相互联系成为整体；每节课备课充分） 课后服务的系统性（在专门的一对一教室上课；有专门的陪读答疑教室，免费答疑，教务老师时时跟踪孩子整个学习状况；月测检验）,我们整个团队的介绍：,一：咨询师 （销售教育服务、一部分后期维护） 二：教务老师 （分为排课老师和班主任，主要起维护作用） 三：授课老师 （进行一线教学、保障教学质量）,我们服务的流程：,家长打电话来 咨询师接听电话引导上门 咨询师咨询签约 把学生的资料交与排课老师 排课老师排完课把学生资料交与授课老师和授课老师的班主任 授课老师上课，班主任跟踪整个辅导过程,服务群体,小学生 分为两个阶段 1-3年级学习兴趣和学习习惯的养成 4-6年级夯实基础和难度的加深 奥数、华数、以及8中少儿班 初中生、高中生 家长 类型及特点,我们提供的服务：,一对一系统性、个性化的辅导；我们会在签署协议后的一周之内安排第一次课，教务老师会在上第一次课上课前2天左右给家长电话，通知上课时间和介绍授课老师基本情况；在整个辅导周期内家长都可以单方面提出退费，只需要收取已上课时的费用，余款全额退还家长；第一次课开课前，没有交齐全款的家长需要把整个协议上的余款交齐；第一次课上课完后我们会给家长和孩子填一个教师能力评估表，以此为判断是否选这个老师、是否第一次课计费；在整个辅导期限之内家长可以单方面提出更换老师；认可的辅导老师，在协议期内我们不会更换，我们保证授课老师的稳定性；每节课都需要签字认可，如果不认可，可以不签字，这节课可以重上；家长可以旁听；4次课之后老师会根据孩子的基础情况、接受能力、辅导目标、总课时给出详尽的辅导方案（纸制的）；每个月老师会出根据孩子情况出一套测试卷，检查学习效果；教务老师经常会跟家长联系，沟通孩子学习情况；有专门的自习教室可以免费上自习，并有老师答疑；上课时间如果需要调换或顺延可以提前24小时与教务老师联系通知一下；可以把已报的课时转到其他科目上去（比如：报了50次数学，学了一段时间后想学物理，可以把20次转到物理上去）；老师定期做专门的学科培训保证教学质量。 现在我们推出了一个三一口语短期八次课的冲刺辅导：家长如果想考三一口语可以来参加我们这的免费测试，如果测试通过，就可以报我们的这个短期辅导班，我们可以代报名，但是需要另收报名费。费用是一次性收取，而且没有退费。 最近我们推出了1对2至1对5的小班型辅导。家长可以选择自荐或我们帮他拼组,咨询师的主要工作：,接打电话 接待家长 签约后的交接 已签约学生的维护 平时学习,咨询师的角色定位和意识要求：,教育专家 在家长面前我们要以教育专家为主要角色，我们要具备教育专家的能力：非常了解教育，对学科知识也要比较详细的了解，能够给家长提供可靠的帮助和有价值的信息；我们要具有教育者的心态：急切、热情的想要帮助解决孩子问题的态度，我们要秉着负责任的态度去对待每一个家长和孩子，无私的为需要帮助的孩子和家长付出，尽一切努力去完美我们的工作。“我们能帮助所有需要我们帮助的家长和孩子!”,咨询师的角色定位和意识要求：,销售者 在平时的工作中我们要以销售者为主要角色，我们需要具备销售者的意识： 永不放弃、永争第一的精神！（用心能做好任何事，如果我不能，我就一定要，如果我一定要，我就一定能！） 一切以数据说话，把业绩当作命根子！（咨询师要关注的数据是电话预约率、签约率、业绩额，要时刻清楚我这个月的业绩是多少，这周的业绩是多少，今天的业绩是多少。我有多在乎业绩，业绩才会有多在乎我） 我的工作就是签单，只有签单才能体现我的价值！（咨询师的分工责任就是签单，至于后期的服务，当然需要关注，但是不要把所有的责任都揽到自己身上，来分散我们的注意力。没有业绩就没有咨询师存在的价值，就不胜任这个职位。）,接打电话,重要性： 是我们与家长的第一次接触，直接关系家长是否来访和来访时所抱的态度，决定了一个单最后是否签成功的60% 目的 ： 家长的目的、我们的目的 接听电话的原则： 引导为主，主导谈话内容 间接回答敏感问题（费用、总课时