提升护理品质推进优质护理.ppt

提升护理品质 推进优质护理,创建优质护理服务的背景 理解开展优质护理服务内涵 优质护理开展及取得初步成效 目前工作中存在问题和难点思考,主要内容,一、创建优质护理服务的背景,调查护理实践 我国护理现状 为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。 进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。,不是个人的意愿 而是社会的要求,卫生部医政司发布：2011医改工作要点 提出两项工程： 国家临床重点专科建设工程 优质护理服务示范工程,卫生部“优质护理示范工程”核心内容,王羽司长： 医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进,基础护理的概念： 实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。 内容包括： 观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。,护理服务模式改革,以实施责任制整体护理 为切入点，为患者提供 全程、全面、专业、人 人性化的护理服务 患者满意,护士管理方式改革,以实施岗位管理为切入点， 为护士的配置、考核、分 配、培训、晋升以及职业 发展建立激励机制 护士满意,专 业 照 顾,健 康 教 育,协 助 诊 疗,协 调 沟 通,进一步明确履行护士的职责,心 理 支 持,用精致化的再造工程 改变护理事业之发展,用人性化导向的精神 营造温馨的环境 制定顺畅的工作流程 展现专业内涵与价值 护理专业理念提供服务,提供优质服务,“优质护理服务”是指 以病人为中心， 强化基础护理， 全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。,提高护理水平,“以病人为中心”是指,在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位； 紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。,优质护理服务的内涵包括 满足病人基本生活的需要， 保证病人的安全， 保持病人躯体的舒适， 协助平衡病人的心理， 取得病人家庭和社会的协调和支持， 提升病人与社会的满意度。,实行责任制 落实整体护理 具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导、出院后病历整理、必要时定期随访等)全面负责。 即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管”。,三、我们的做法,服务理念宗旨 服务目标：病人满意，社会满意，政府满意 2011年部分病区试点，2012年逐步推广，2013年全院覆盖，广泛深入 优护主题：强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 理解护理本质，转变服务观点 建章立制，规范管理 以人为本，服务细节，便民措施 弹性派班，整体护理责任包干 岗位管理，逐步实施绩效考核 礼仪素质教育，强化三基/专科培训 提升健康教育 跟班督导，新护士导师制 分管院长定期带队深入临床一线业务行政查房调研 院科质量三级质控,初步取得的成效,病人及家属 护理人员自身 合作伙伴医生 医院领导 政府部门 社会反响,“示范工程”不是“无陪护工程” “示范工程”不是“洗头洗脚工程” 我们不能单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中专业性和对患者安全，增进医疗效果以及康复促进的重要性。,四、存在误区和我们应该共同思考的问题,8小时制值班制 24小时负责制 连续周班制,派班思考 以工作为重 替病人着想 尊重护士 替护士着想 考虑节约人力资源 替院长着想,应该用什么样的护理模式，在这种模 式中把护士合理的分级，合理的培训，合理的利用，做到人尽其才？ 护理文书书写简化问题？ 如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题？,把简单的护理工作做得不简单