软件实施、管理人员组织架构_20140912

软件实施、管理人员组织架构1. 概述本方案根据软件中心14年深化改革方案的总体思路，既“实施维护属地化、产品设计专业化、技术服务标准化、人才培养常态化”, 通过内部调配和外部招聘相结合的方式，协助各区域事业部建立项目软件实施团队。本方案最终目的为各事业部项目实施提供专业化、标准化的软件实施服务，通过提高服务水平来达到提升用户满意度。2. 人员组织架构软件实施、管理人员组织架构：3. 实施项目的管理职责与协作实施项目主要职责与协作关系如下：3.1. 职责区域协调人： 与区域软件实施团队共同承担与用户日常沟通，获取需求的分析和把关工作； 加强项目现场管理，做好区域内各项目已上线系统日常维护工作的督促和检查。 审核和汇总区域内项目的软件开发任务；主任工程师： 与软件研发团队共同承担软件产品开发进度控制和质量把关工作； 加强软件发布管理，做好软件发布审核。 审核和汇总软件开发计划；软件项目经理： 根据软件项目管理手册的要求负责项目的实施。 根据软件项目活动跟踪矩阵管理办法的要求，对项目进行进度进行跟踪与记录。 按照系统运维指南的要求完成项目相关资料的收集于整理和运维手册的编写。 在软件需求阶段负责需求调研与确认、接口调研、需求分析、需求评审、开发任务提交等工作。 在软件实施负责数据制作、现场环境确认、软件现场部署等工作。 在验收阶段负责系统上线、用户培训、运维工作交接、资料整理、整改等工作。 在项目实施过程中培养实施人员，包含业务功能与技术能力的培养。软件项目实施： 协助项目经理完成软件需求分析、软件实施和验收阶段的各项工作。 协助项目经理完成软件业务功能的验证。 项目经理不在项目现场时，应能暂代项目经理职责对项目的现场实施工作负责。产品经理与研发小组： 负责软件的设计、实现、测试和更改。 负责按质量控制要求、功能需求，认真设计软件的结构和流程，保证设计质量，软件设计文档应按要求编制，以保证软件的设计与开发符合软件中心整体架构。 当项目遇到高难度需求或新类型需求时，与项目经理一起负责软件需求信息的收集。3.2. 协作内容区域负责人与主任工程师： 协调项目实施与软件开发之间的矛盾； 项目实施过程涉及的跨部门、跨事业部协调。项目经理与产品经理： 软件需求的沟通确认； 项目需求开发任务的提交管理； 开发进度的控制欲跟踪； 项目实施过程中的其他日常性协调管理4. 在运行系统管理职责与协作实施项目主要职责与协作关系如下：4.1. 职责区域协调人： 加强项目维护管理，做好区域内各项目已上线系统日常维护工作的督促和检查。 加强软件更新管理，做好软件更新方案的审核。 保持和加强与区域内各项目用户的定期沟通交流，主动获取其新的想法和需求，并能将相关需求转变为简单的软件方案。主任工程师： 与软件研发团队共同承担软件产品开发进度控制和质量把关工作。 加强软件发布管理，做好软件发布审核。 审核和汇总软件开发计划。软件维护负责人： 根据系统运维手册进行系统运维工作，并按照手册要求的频率执行和填写巡检记录表。 当运维系统发生故障时，负责确认故障现象、分析故障原因，解决故障，并根据运维手册的要求对故障发生解决的全周期进行记录。 根据不同的故障等级进行响应，必要时应在要求的时间内到达现场。 定期进行用户回访，收集运维系统中的软件bug问题，并根据运维项目问题整改及完善流程的要求将问题提交给软件中心。 当现场需要升级软件时，负责按照在运行系统现场软件升级规范的要求做好更新方案和更新报告。 保持与工程、运维部门的沟通，收集与软件功能有关的各项信息，包含硬件的调整、网络的调整等。产品经理与研发小组： 根据运维项目问题整改及完善流程，负责对现场收集的软件bug问题进行整改。 完成整改后的软件模块按照在运行系统现场软件升级规范的要求做好版本审查和版本发布工作。 协助解决运维系统发生的故障。 需要定期（季度）进行用户回访，收集用户对软件产品的新需求和意见、建议。4.2. 协作内容区域负责人与主任工程师： 协调项目运维工作与软件开发任务之间的矛盾； 对项目运维过程涉及的跨部门、跨事业部事务进行协调。软件维护负责人与产品经理： 软件bug问题的沟通确认； 运维系统开发任务的提交管理； 开发进度的控制与跟踪； 系统运维过程中