建设高绩效团队

,版权所有 2009 中国电信学院,模块四：建设高绩效团队,单元4.1：培养高绩效导向工作意识 单元4.2：激励将激励行为融入日常管理工作中 单元4.3：授权以激发潜质信念，有效授权及 委派任务 单元4.4：培育有意识善用工作时机， 进行针对性辅导与教练,1,中国电信学院,1,单元4.1 培养高绩效导向工作意识,企业价值在于能为客户创造价值，员工的一切努力都是在为客户及企业增值。团队的所有工作，必须以结果及价值为导向，才能创造高绩效。 以市场为导向，以绩效为目标，通过激励，授权及培育，建设高绩效的团队。,市场导向,激励,授权,培育,高绩效意识,2,中国电信学院,2,4.1.1 结果导向与价值导向的工作原则,定期分析、评估每份资源投入的效率及效益,审视无用功，并思考如何减少,评估每天各项工作结果是否产生价值或效益,要引导团队树立高绩效导向工作意识,员工的一切投入，在于为客户及企业创造价值,3,中国电信学院,3,4.1.2 如何培养高绩效导向工作意识,1、宣贯以价值为导向的核心理念 2、以机制引导团队投入高价值工作，减少无用功 3、以绩效考核评估员工的工作价值,以量化指标引导员工工作方向及重点,以规范化流程，确保第一时间把对的事情做对,个人价值来就是个人工作产值,4,中国电信学院,4,4.1.3 如何追踪并减少无用功,2. 思考每件工作的 价值和必要性,1.以终为始,明确 目标，并精确规划 达成目标所需活动,4.定期分析团队 时间精力分配的 合理性,3. 过程中检视 效率及效益， 即时做调整,5,中国电信学院,5,4.1.4 面对转型，如何做到高绩效导向,资源的投入存在着机会成本且有助于转型的活动上,1）产品经营 品牌经营,2）传统语音 综合信息服务,4）投资拉动 规模效益,不应推销产品，而要追踪及评估客 对电信品牌的感知价值,聚焦客户，从客户需求出发，引导 客户、培养客户消费习惯,不仅关注签约率，更要关注使用率、 满意度和客户消费水平,评估投资的成绩效益，将投资集中在 成熟业务的规模化经营,6,中国电信学院,6,单元4.2 激励 将激励行为融入日常管理行为中,在物质激励不可控的情况下，管理者应以非物质激励，透过自己日常的管理行为，影响团队的工作士气及激情。 要激励别人，必先要能激励自己。身为管理者，纵使自己也被环境影响而内心充满消极因素，仍需要自我激励，克服消极情绪，扮演起团队激励者的角色。,7,中国电信学院,7,4.2.1 深入体验激励的关键内涵,引导员工价值观，使团队学会自我激励,以自身管理行为，带给员工正确暗示,引导团队以“积极心态”来看待所有事物,适时且适当地刺激，才能维持团队的动力,物质与非物质激励，相辅相成，缺一不可,8,中国电信学院,8,4.2.2 激励案例研讨,当团队因各种不可控的压力和挫败，好一阵子积累了负面的情绪，甚至以“应付”的心态对待工作时，应以怎样的步骤和技巧来激励？,案例一,当员工产生了以下潜在想法时，用什么道理来 引导他们自我激励 1) 认为上级没有体恤员工的辛苦，不断下放压力 2) 对上级的指令，只要应付一下，过了就算了 3) 觉得自己努力不努力都一样过日子，不想提高 个人素质与能力 4) 觉得公司激励机制不合理，产生心理不平衡,案例二,9,中国电信学院,9,4.2.3 关键激励技巧,取得团队的信任和认同,引导团队面对现实,释放消极因素,明确人生是没有退路的,换位思考，以不同立场看待不合理,以正确的信念，培养正面价值观，学会自我激励,以正面心态，超越现实,10,中国电信学院,10,授权，是一种激励和培育员工的有效手段，不仅可以减少管理者亲力亲为的误区，而且可以给员工提供 发挥个人潜能，加速成长的机会。 授权，首先要克服授权者自身的心理障碍，其次是 员工接收任务的心态。克服两者，才有机会发挥团队最大的潜力。,单元4.3 授权 有效授权及委派任务，激发员工潜力,11,中国电信学院,11,4.3.1 核心理念,人的潜能是无限的,认同任务的价值时，即会发挥潜能完成任务,不应以自己的先人为主，而破坏员工的“主人翁意识”,委派任务时，力求与员工价值观连接,以合理的跟进，确保工作质量，降低风险,12,中国电信学院,12,4.3.2 授权案例研讨,13,中国电信学院,13,4.3.3 授权关键技巧,14,中国电信学院,14,培育员工不能仅靠课堂培训，还要善用工作现场， 进行针对性的辅导和教练， “在干中学，在学中干 ” , 才能达到实际的培育效果。 培育员工，是直线经理的责任，要有计划性地逐步 实施，最好是与绩效管理中“个人成长规划” 结合， 以制度化推动培养。,单元4.4 培育 善用工作时机，进行针对性辅导与教练,15,中国电信学院,15,4.4.1 培育的关键理念,团队的绩效来自于员工的素质与能力,培育员工，是直线经理的主要责任,员工能力的培育，是一项有持续的工程， 有计划的培训加上日常的辅导教练,要达到高绩效，不能只是要求努力工作， 经营团队的能力，才是治本之道。,16,中国电信学院,16,4.4.2 辅导及教练技巧角色演练,1、理念研讨 2、角色演练,为什么员工的素质与能力没得到有效提升？障碍在哪儿？,当员工一直无法有效完成任务时，你会采取怎样的行动？,当员工碰到无法解决的问题，向你咨询时，你会如何辅导他？,在辅导员工解决问题后，应如何将此技能转换成他的能力？,17,中国电信学院,17,4.4.3 辅导及教练关键技巧,1、将培育视为一种有计划的工程，而不是随意性行为。 2、必须解析个人心态与技能盲点，针对性地贯彻培育计划。 3、辅导技巧： 4、教练技巧：,要求员工总