内训师培训课件(一).ppt

1,培训师能力特质,表达力 感染力 洞察力,学习力 组织力 分析力,内驱力 使命感,2,四项学习要领,3,三大原则,自己做,做自己,三个我,TTT培训之,演讲技巧,课程大纲,如何缓解紧张 风采展现 控场技巧,5,“怯场紧张” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,6,惨了，我还没准备好。 我一定要让大家刮目相看。 万一讲不好就太没面子了。 我这方面没有经验怎么办。,7,充分的事前准备 获得学员支持 表现出自信（换框法） 投入、忘我华伦达心态,如何缓解紧张情绪,8,压力转换法,压力,动力,9,压力分散法,10,11,1分钟演练,要求： 30秒准备，然后1分钟自我介绍（姓名/职位/专长（培训主题）/优势/劣势/需求.） 做法： 依次上场，听到一次鼓声表示还有10秒钟，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。 从讲台左侧拿A表，回到座位后立即填写A。,课程大纲,如何缓解紧张 风采展现 控场技巧,12,风采 展现,开场 结尾,台风 训练,肢体 语言,互动 技巧,暖场 技巧,13,龙头加凤尾有效开场和结尾,精彩的开场白能“钩”住听众,14,15,引言,问题,数据,事件,观点,开场功能 引发听众兴趣。 建立可信度。 预告主题。,常用五种开场,开场白的结构,引子 点题 介绍 利益 共识,16,糟糕的句号,嘎然而止 无尽的迷宫 陈腔滥调,17,18,常用结束语五种,结尾功能 强化理解 引发行动,总 结,呼 应,感召,选择,决定,收官三步曲,讲师直接总结 学员/嘉宾分享总结,学员承诺行动 故事激发行动,真情感谢 礼多不怪,19,WHAT：我们要做什么？ WHEN：我们何时做？ HOW：我们怎么做？,20,暖场,个人形象,职业装 与身份相称,台 风,21,男讲师装扮,鞋袜（在一切正式场合只适宜穿黑色或深棕色皮鞋，系带的最好；袜长高及小腿中上部、以单色调且与裤子颜色相近为宜；不要在正式场合穿白色运动袜）,饰物配戴（戒指通常戴于左手且一只手只戴一枚戒指；戴食指上表示无偶求爱；戴中指上表示处在恋爱中；戴无名指上表示订婚或结婚；戴小指上表示自己是独身主义者）,衣裤（参加正式、隆重、严肃的典礼或仪式，应穿礼服或深色西装）,22,西装八忌,一忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖住皮鞋）,二忌不拆西装袖子上的商标,三忌不扣衬衫扣,四忌西服袖子长于衬衫袖,五忌西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊,六忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣）,七忌西服扣全扣上（除双排扣西服外）,八忌西服配便鞋（球鞋、旅游鞋、凉鞋、休闲鞋）,23,女讲师装扮,24,女性装扮七忌,一忌头发颜色奇异和发型怪异,二忌配戴大耳环,三忌不化妆或化浓装,四忌上衣不过肩,五忌下裤不过膝,六忌套裙超过两种颜色,七忌穿戴有图案的衬衫和衬裙,25,台 风,1、上台 2、鼓掌 3、礼仪,26,握麦！,27,28,培训师肢体语言三个核心,精身体 气声音 神眼神,姿态,29,挺直背脊 小腹紧张,站着讲！,立正、虚步、丁步,30,移步！,1.不交叉 2. 交叉 3.后侧移步,31,手 势,32,恰当的手势！,1.切菜 2.拍菜 3.扔菜 4.上菜 5.点菜 6.捶菜,33,到位的眼神！,点视 扫视 虚视 看谁？看的时间？,34,各种小动作 手势夸张 站姿僵硬 用手指指着学员,不恰当的肢体语言,35,不恰当的肢体语言,没有精神 频繁走动 站姿不雅 手放置不当,36,正确发音！,37,声音运用技法,38,春眠不觉晓 处处闻啼鸟 夜来风雨声 花落知多少,激情式 煸动式 报告式 快板式 幽默式 感动式,39,声音的训练,高效省力的发音方式 膈肌发力，提高软腭,40,寻找膈肌发力的感觉,闻花香 吹蜡烛 往远处喊人,41,体验软腭抬高,抬头张嘴 呵欠张嘴 惊吓张嘴,42,朗读练习,花褪残红青杏小，燕子飞时，绿水人家绕 枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草？ 墙里秋千墙外道。墙外行人，墙里佳人笑 笑渐不闻声渐消，多情却被无情恼！,43,语音语调练习,高兴的 悲痛的 愤怒的 亲切的 平淡的 ,44,演练：李白的早发白帝城,朝辞白帝彩云间 千里江陵一日还 两岸猿声啼不住 轻舟已过万重山,45,用不同的语气说,“到这里来”,46,47,3分钟演练,题目：自选 规则： 每人3分钟。 指定学员点评，其它学员补充。 2分钟时会有一次鼓声提醒，听到多次鼓声表示结束，然后鞠躬离场。从讲台右侧拿B表，回到座位立即填写。,课程大纲,如何缓解紧张 风采展现 控场技巧,48,眼 神 控 场,49,50,声 音 控 场,51,动 作 控 场,手势 走步 ,52,为什么要提问,引起学员注意,了解情况,激发思考,培养学员表达能力,检测培训,拉近距离,提 问 控 场,6种提问技法,53,发 问 技 巧,1、各位是否觉得今天的天气很热？ 2、这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ 3、XXX，你是否觉得今天的天气很热？ 4、XXX，你认为这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？,54,6种应答技法,55,1.查证：当你不能肯定对方问题的重 点时，以询问的方法，试探 了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将 问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一 个人。,56,课程大纲,如何缓解紧张 风采展现 特殊状况应对,57,特殊状况应对,忘词 时间把控 硬件出故障,58,59,辨认难缠学员的行为 处理时的情绪 处理的方法,学员刁难,60,四类八项,1、引起注意 多嘴/小丑 2、展示影响力 评论家/副教授 3、报复性质 抬杠/炮兵 4、水平不够 附和/没反应,61,难缠学员的处理方法,视而不见 肢体语言 开口叫停 私下沟通 私下沟通 群众压力 请君走路,62,处理时的情绪,退一步,继续上课,用何法,想一想,转身,处理它,开心金库,深呼吸,极好争辩人的表现： 好斗的性格 专门喜欢当场发难的人 喜欢提出一些尖锐的问题，说话犀利、用词不顾及场所和情面 也许本性是好的，但被一些个人或工作上的问题所困扰 面部表情严肃、目光尖锐、会死死的盯着讲师直到给予答案 身体语言或前倾、用笔指向讲师或完全放松双手抱胸,一、极好争辨的人,63,直接与其正面冲突 当场批评与教训 讽刺、嘲笑 根本不理睬 不经思考，随便回答,错误的方法,64, 严格控制住你的脾气，持续保持亲和力与微笑 不要以尖锐以尖锐以致于整个小组都激动 诚意地试着找出有价值的地方并表示同意 当他发表一个明显错误的言论时，转给大家，让大家来搞定 最后一招，先稳住情绪，在休息时与他私下谈谈，试着发现是什麽问题在困扰他，看是否能争取他的支持,正确的方法,65,走题的人的表现： 谈到某个话题后，由于兴趣而长时间交流 超越本身话题后引发出新的问题，对新的问题又展开长时间的谈论 不是引发出的问题，而是思想跳越后的结果,二、走题的人,66,没有关系，继续进行，因为大家爱听 被学员牵着鼻子走 放任学员，直到自然停止,错误的方法,67,自然的转换：“好啦，大家回到主题上来。” 主动承认错误：“对不起，我讲的话把大家引出主题了。请大家回到我们讨论的内容上来吧。” 一种快捷的方式：“一流品质，静悄悄！”,正确的方法,68,顽固份子的表现： 不愿改变 抱有一定的偏见 没有明确讲师的观点 甚至会表现得非常极端或将自己的观点持续到底,三、顽固份子,69,强行使其改变 严历批评与指正 完全不予理会,错误的方法,70,从把的观点传给大家，让大家来引导他 真诚的告诉他：“对不起，时间有限，咱们下来有时间再讨论，好吗？” 给他机会发言，控制他发言的时间。感谢他贡献自己的意见，请他先接受大家的观点。 给他们多一些关心，你会发现他们之所以这样可能是经历造成的。给予理解与关怀。,正确的方法,71,个性冲突的表现： 两个人或多人产生冲突 冲突后可能产生拉帮结派 冲突后如果没有化解会造成培训气氛紧张 学员有可能花大量的时间去争讨而忘记培训目的 严重情况下会造成意外的恶果,四、个性冲突,72,讲师加入争辨当中 讲师明显偏向一边而打击一边(除非原则性问题或答案是绝对的) 放任不管 故意挑拨,错误的方法,73,讲师能抓住要点存大同求小异 提高声音，让大家将注意力转移到课堂当中来 发现中立者，让其发言 发现关键人物，让其发言,正确的方法,74,过份健谈的人的表现： 滔滔不绝的讲，兴趣盎然，处于兴奋状态 也许是见多识广，想表现自我 也许想哗众取宠 也许天生就是爱饶舌的人,五、过份健谈的人,75,放任自流 不断鼓励，任其发展 粗鲁或忽然的打断,错误的方法,76,首先认识到他的倾述欲望会慢慢减退，如果给他机会表现他会很开心 找到他的停顿点，迅速的做总结。并用这样的话打断他：“您的观点非常的有意思，让我们看看其他人的方法好吗？好！掌声感谢！”,正确的方法,77,询求答案的人的表现： 直奔主题，想把你立于问题的焦点 想某个观点得到你的支持或肯定 也许仅仅是想得到你的建议 也许他早有答案，只是故意提出来，真正希望是自己来回答,六、询求答案的人,78,错误的判断学员为什么提问,错误的方法,79,对于支持者给予鼓励，告诉他：“不同的角色可以得出不同的启发。” 表明观点不要过份有倾向性 可以让学员自己得出答案，不要急于给出结论,正确的方法,80,漫无边际的闲聊者的表现： 讲一些漫无边际的话 用一些别处得到的概念，从而迷失的方向,七、漫无边际的闲聊者,81,跟着迷失方向,错误的方法,82,当他微微停顿时，善意的打断。并提醒他：“你的观点很有意思，但有一点偏题了。让我们回到主题上来好吗？” 最后一招-不时的看表 心里清楚，漫无边际者并非恶意的，只是思想的跳跃性或游离引起的。,正确的方法,83,沉默不语者的表现： 厌烦的样子 漠不关心或自命清高 害羞胆怯 没有把握 内心已经开始骚动，但迫于周围的压力与面子没有开口,八、沉默不语者,84,媚俗的表扬 过份的强迫 有意无意的讽刺,错误的方法,85,你应先找出什麽事情能激励他，再做出举动 问他到目前为止，对上述观点有什麽看法，以此来提高他的兴趣 如果他的座位临近你，问问他的看法，让他觉得是在跟你谈话而不是对大家说话 如果他是“自视清高”型，就首先请教他的经历，再询问他对此问题的看法，但要把握好尺度，以免引起他人的不满 用一个挑衅性的问题刺激他,正确的方法,86,发牢骚者的表现： 有的人会是“专业牢骚户”，已经成为他做人做事的习惯 有的人可能真的有合情理的理由抱怨 他们会喋喋不休，满腹牢骚，抱怨不断 他们会跟培训师指出：“你说的根本没用！”或是“你说的在我们企业没办法做！”,九、发牢骚者,87,不分原因而对其进行批评 跟他一起抱怨，而求得认同 对他的“没用论”报以愤怒 强迫他接受你的观点,错误的方法,88,指出在这里我们无法改变政策，但我们可以改变的是自己 告诉他你会私下和他讨论这个问题 请一位学员来回答他 善意的强调时间不够 告诉他，我们讲的是“通常”形象，但企业偶尔也会有“例外”现象，这非常正常,正确的方法,89,表达不清的人的表现： 他已经明白，但他表达不出来 他没有明白，根本无法表达 他需要帮助 他天生表达能力有限,十、表达不清的人,90,中止对方的表达，立即结束交流 “怎么回事？你是什么意思呀？” 多次要求重复 暗暗的嘲笑,错误的方法,91,诚恳的说“我来重复一下（你的观点）”，然后用更清楚的话表达出来 给予封闭式的问题：“您的意思是吗？”,正确的方法,92,错误答案的人的表现： 给出的答案有明显的错误 错误的答案，回答的人没有意识到 错误的答案，回答的人有模糊的概念,十一、错误答案的人,93,“你错了！”直抒胸怀 不予理睬 “也对，各有各的看法”。没有立场的表现,错误的方法,94,诚恳的说“我明白你的感觉”或“那也是一种看问题的方法，但让我们看看真实的情况是” “我知道你的感受，但我必须要指出的是” 必须委婉地处理,正确的方法,95,私自谈话的人的表现： 也许和正题有关，两个人谈意正浓 也许是私人谈话，根本与话题无关 私自谈话者注意力会分散，并会影响其他的学员，造成负面影响,十二、私自谈话的人,96,批评：“你们不要讲话好吗？” 更加来历的批评：“你们不听可以，不要影响别人！” 不加制止，任其发展,错误的方法,97,不要让他们难堪 友好的叫他的名字，让他参加讨论 友好的叫他的名字，再陈述一遍刚才讲到的观点，然后问他的看法,正确的方法,98,快