标准解读

《SB/T 10986-2013 代办代购服务规范》是由商务部发布的行业标准，该标准主要针对提供代办代购服务的企业和个人设定了具体的服务要求与操作流程。根据此标准，服务提供商需确保其业务活动符合一定的专业性、透明度及顾客满意度要求。

首先，在人员素质方面，《SB/T 10986-2013》规定了从事代办代购工作的人员应具备良好的职业道德和服务意识，同时还需要掌握相关法律法规知识以及商品信息等专业知识，以便更好地为客户提供咨询服务。

其次，对于服务流程而言，本标准详细描述了从接受委托到完成交易整个过程中各个环节的操作步骤。比如，明确要求服务方在接受客户委托时，应当充分了解客户需求，并与之签订书面合同或协议；在执行任务期间，则需要保持与客户的沟通畅通无阻，及时反馈进展情况；最后，在交付物品后还应主动征求客户意见，以不断改进服务质量。

此外，《SB/T 10986-2013》还特别强调了对消费者权益的保护措施。例如，要求服务提供者必须保证所购物品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣产品；并且在处理退换货事宜时也应遵循公平合理的原则，尽可能满足消费者的正当需求。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

查看全部

  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2013-04-16 颁布
  • 2013-11-01 实施
©正版授权
SB∕T 10986-2013 代办代购服务规范_第1页
SB∕T 10986-2013 代办代购服务规范_第2页
SB∕T 10986-2013 代办代购服务规范_第3页
免费预览已结束，剩余9页可下载查看

下载本文档

SB∕T 10986-2013 代办代购服务规范-免费下载试读页

文档简介

ICS03200 A 12 . 备案号 403132013 : 中华人民共和国国内贸易行业标准 SB/T109862013 代办代购服务规范 Agencypurchasingservicesspecification2013-04-16发布 2013-11-01实施 中华人民共和国商务部 发 布 SB/T109862013 前 言 本标准按照 给出的规则起草 GB/T1.12009 。 本标准由中华人民共和国商务部提出并归口 。 本标准起草单位 宁波市海曙区 服务业协会 宁波市标准化研究院 宁波市家庭服务业协会 : 81890 、 、 。 本标准主要起 草 人 胡 道 林 宋 洁 蔚 严 洪 海 胡 一 俊 薛 伟 理 叶 央 儿 严 峻 史 文 娟 吴 云 飞 : 、 、 、 、 、 、 、 、 、俞建育 。 SB/T109862013 代办代购服务规范1 范围 本标准规定了代办代购的术语和定义 服务质量 服务流程与服务保障 、 、 。 本标准适用于代办代购服务 。2 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件 。21 . 代办代购服务机构 agencypurchasingserviceorganizations 提供代办代购服务的组织机构 。22 . 代办代购服务 agencypurchasingservices 根据委托人授权确定的代理事项和范围 提供为满足用户事项代办 商品代购等个性需求的服务 , 、 。23 . 用户 user 委托代办代购机构提供服务的机构或个人 。24 . 服务产品 purchasinggoodsandservices 服务过程中产生的结果 如过程服务 文件 物品等 , 、 、 。25 . 收受 servicecontract 机构接受委托 并收存经委托人确认的服务单据的过程 , 。26 . 服务单据 servicedocuments 用于记录代理事项原始委托信息及服务约定的单据 包括有法律效力的非纸质单据 , 。27 . 办理 executecontracts 开展服务约定事项的过程 。28 . 送达 deliverthegoods 机构将产品按服务约定提供给用户并获得签收的过程 。29 . 签收 transaction 验收产品并在服务单据等有效单据上签字的行为 包括电子签名 , 。210 . 服务费用 servicefee 根据服务方式不同 由用户支付给组织的劳务费用 , 。 注 服务费
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等，侵权必究。
  • 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本（可阅读打印），因数字商品的特殊性，一经售出，不提供退换货服务。
  • 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致，所以下载的文档中可能包含空白页，非文档质量问题。

最新文档

评论

0/150

提交评论