2010政企客户岗位认证-试题-基础篇

试题类型题干 单项选择题电信企业不仅有生产的职能，而且有（ ）的职能。 单项选择题电信（ ）的不均衡性造成电信生产的不均衡性。 单项选择题 2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信3G牌 照，中国移动获（ ）牌照。 单项选择题 2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信3G牌 照，中国联通获（ ）牌照。 单项选择题 2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信3G牌 照，中国电信获（ ）牌照。 单项选择题我国电信监管实行（ ）的管理体制。 单项选择题电信是国民经济和社会发展的（ ）。 单项选择题“三网融合”是指电信网、广播电视网、（ ）的融合。 单项选择题“三网融合”是指（ ）、广播电视网、互联网的融合。 单项选择题“三网融合”是指电信网、（ ）、互联网的融合。 单项选择题“三网融合”中,电信网是向（ ）网的演进。 单项选择题“三网融合”中,广播电视网是向（ ）网的演进。 单项选择题“三网融合”中,互联网是向（ ）网的演进。 单项选择题 “三网融合”其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供 话音、数据和（ ）等多种服务。 单项选择题 “三网融合”其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供 （ ）、数据和广播电视等多种服务。 单项选择题 “三网融合”其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供 话音、（ ）和广播电视等多种服务。 多项选择题 “三网融合”是现代信息技术发展的必然趋势，“三网融合”是指（ ）在向宽带通信网、数字电 视网、下一代互联网演进。 多项选择题 “三网融合”是现代信息技术发展的必然趋势，“三网融合”是指电信网、广播电视网、互联网在 向（ ）演进。 多项选择题在我国，具有电信监管职能的三类组织是（ ）。 多项选择题电信行业是为全社会传递信息的生产组织。其特点主要表现在几个方面（ ）。 多项选择题电信产品的特点（ ）。 多项选择题工业和信息化部对电信监管的主要职能是（ ）。 多项选择题省、自治区、直辖市通信管理局对电信业监管的主要职能是（ ）。 多项选择题第三代移动通信系统能提供的业务有（ ）。 多项选择题以下选项中，具有对电信企业进行相应的监督与管理的部门有（ ）。 判断题 三网融合是现代信息技术融合发展的必然趋势，是现代信息产业进一步发展的内在需求，是国民经 济和社会信息化得迫切要求。 判断题 2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信3G牌 照，此举标志着我国正式进入3G时代。 判断题 2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放3张第三代移动通信3G牌 照，中国电信获SCDMA牌照，此举标志着我国正式进入3G时代。 判断题电信企业是以电信服务来满足客户通信需求，它不产生实物产品，不涉及商品转移。 判断题电信是全程全网联合作业。 数据结束 选项答案试题分数认证级别试题区分度试题难度认知分类 A-服务,B-管理,C-监督,D-协调A3 A-销售量,B-发展量,C-业务量,D-生产量C2 A-TD-SCDMA,B-WCDMA,C-CDMA2000,D-SCDMA2000 A4 A-TD-SCDMA,B-WCDMA,C-CDMA2000,D-SCDMA2000 B4 A-TD-SCDMA,B-WCDMA,C-CDMA2000,D-SCDMA2000 C4 A-省级统一,B-中央集中统一,C-省级集中统 一,D-地区集中统一 B3 A-基础设施,B-辅助设施,C-配套设施,D-基本设 施 A4 A-有线网,B-互联网,C-数字电视网,D-移动网B3 A-电信网,B-NGN网,C-OTN网,D-移动网A3 A-有线电视网,B-广播电视网,C-电力网,D-移动 网 B3 A-宽带通信网,B-软交换网,C-移动通信网,D-光 网络 A1 A-IPTV,B-网络电视网,C-数字电视网,D-广播电 视网 C1 A-无线网互联网,B-下一代互联网,C-高速互联 网,D-移动互联网 B1 A-广播电视,B-有线电视,C-网络电视,D-互联网 电视 A2 A-话音,B-网络电话,C-移动电话,D-可视电话A2 A-上网,B-数据,C-互联网,D-网络B2 A-电信网,B-广播电视网,C-互联网,D-移动网ABC4213 A-宽带通信网,B-数字电视网,C-移动互联网,D- 下一代互联网 ABD2 A-电信监管机构,B-电信监管授权机构,C-工商管 理机构,D-电信监管委托机构 ABD3 A-不具实物形态,B-生产过程也是消费过程,C-不 均衡性,D-全程全网联合作业 ABCD3 A-相互替代性,B-生产与消费在时间上的等一 性,C-不可储存性,D-复杂性 ABCD4 A-电信业的发展战略和政策的研究,B-进行服务质 量监督,C-受理、核发本地区电信业务经营许可 证,D-制定通信与信息服务资费政策 ABD1 A-管理本地区的电信服务价格与服务质量,B-公用 电信网的互联互通和公平接入,C-管理互联网业务 市场,D-组织协调通信与信息安全和应急通信工作 ABCD1 A-IT外包业务,B-话音业务,C-数据业务,D-多媒 体业务 BCD3 A-工商,B-质量监督,C-物价,D-消费者协会ABCD2 A-正确,B-错误A4 A-正确,B-错误A4 A-正确,B-错误B4 A-正确,B-错误A3 A-正确,B-错误A4 知识点编号试题ID号类型 KP-A-04-003-SN000210001 无效 试题类型题干 单项选择题电信会员卡的有效期为( )。 单项选择题根据电信客户交费和诚信消费的分布状况，客户信用管理将客户信用设置为（ ）个级别。 单项选择题以下不属于中国电信企业战略转型的重要举措内容( )。 单项选择题关于客户、用户、账户的关系说明错误的是（ ）。 单项选择题短信邮件属于电信渠道体系中的哪一类（ ）。 单项选择题中国电信的企业使命（ ）。 单项选择题中国电信的战略目标（ ）。 单项选择题中国电信的战略转型（ ）。 单项选择题中国电信的经营理念（ ）。 单项选择题中国电信的服务理念（ ）。 单项选择题以下选项中，企业战略转型的关键是（ ）。 单项选择题以下选项中，企业战略转型的保障是（ ）。 单项选择题客户基础管理中的需要对客户信用进行管理，管理的目的是（ ）。 单项选择题以下选项中，不属于直销渠道的有（ ）。 单项选择题以下选项，中国电信的核心价值观是（ ）。 单项选择题 中国电信向现代综合信息服务提供商转型要建立以（ ）为中心，通过价值链合作，提供话音、宽 带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。 单项选择题中国电信客户俱乐部沿用的名称（ ）。 多项选择题电信会员卡的级别分为以下几级( )。 多项选择题当前政企客户积分奖励规则中包括( )。 多项选择题中国电信推进精确管理，重点是做好以下几方面工作（ ）。 多项选择题电信金卡客户可享受以下服务（ ）。 多项选择题客户核心视图包括以下几类信息（ ）。 多项选择题中国电信渠道体系结构根据特点划分为以下几类（ ）。 多项选择题以下属于电子渠道的是（ ）。 多项选择题中国电信客户服务标准主要包括三个层次（ ）。 多项选择题以下关于电信客户俱乐部的说法正确的是（ ）。 多项选择题电信钻石卡客户可享受以下服务（ ）。 多项选择题电信银卡客户可享受以下服务（ ）。 多项选择题政企客户分为以下几大类别（ ）。 多项选择题客户统一视图信息分为以下几类（ ）。 判断题电信会员卡是无使用期限限制的。 判断题中国电信现阶段客户信用指客户履行承诺，诚信消费电信业务以及按时付款或还款的意愿和能力。 判断题中国电信企业战略转型就是从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。 判断题根据客户战略分群细分标准将政企客户划分为行业客户、聚类客户。 判断题电信金卡会员可享受免保证金开通国际漫游或国际长途服务。 判断题掌上营业厅属于电信渠道体系分类中的电子渠道。 判断题 掌上营业厅包含WAP 营业厅和短信营业厅，通过WAP、短信方式向天翼用户提供方便、快捷的营销 和服务。 判断题电子渠道是由10000号客服中心、网上营业厅、掌上营业厅组成，覆盖所有电信客户。 判断题 一般情况下客户与用户之间是一对多的关系，即一个客户可以对应多个用户，同时也存在一个用户 对应多个客户的情况。 判断题渠道是品牌形象塑造和品牌形象传递的核心通道，是实现品牌服务差异的载体和关键。 判断题 掌上营业厅是实体营业厅、10000 号客户服务热线和网上营业厅的有效补充，既是重要的电子服 务渠道，也是有效的营销窗口。 判断题 品牌客户差异化服务现阶段重点是面向商务领航、我的e家品牌客户，各类渠道在业务受理、障碍 修复、客户关怀等方面体现差异化，提升品牌客户的服务感知。 数据结束 选项答案 试题 分数 认证级 别 试题区分度试题难度认知分类知识点编号 A-12个月,B-18个月,C-24个月,D-36个月A14 A-3,B-4,C-5,D-6A12 A-业务和服务转型,B-网络和技术转型,C-组织 和人力资源转型,D-机构和经营转型D11 A-一个客户可对应多个用户,B-一个用户只能对 应一个客户,C-一个客户只对应一个账户,D-一 个账户可对应多个用户C13 A-直销渠道,B-实体渠道,C-电子渠道,D-社会 渠道C14 A-让客户尽情享受信息新生活,B-做世界级综合 信息服务提供商,C-从传统基础网络运营商向现 代综合信息服务提供商转变,D-追求企业价值与 客户价值共同成长 A14 A-让客户尽情享受信息新生活,B-做世界级综合 信息服务提供商,C-从传统基础网络运营商向现 代综合信息服务提供商转变,D-追求企业价值与 客户价值共同成长 B14 A-让客户尽情享受信息新生活,B-做世界级综合 信息服务提供商,C-从传统基础网络运营商向现 代综合信息服务提供商转变,D-追求企业价值与 客户价值共同成长 C13 A-让客户尽情享受信息新生活,B-做世界级综合 信息服务提供商,C-从传统基础网络运营商向现 代综合信息服务提供商转变,D-追求企业价值与 客户价值共同成长 D13 A-让客户尽情享受信息新生活,B-做世界级综合 信息服务提供商,C-用户至上，用心服务,D-追 求企业价值与客户价值共同成长C14 A-机构和经营转型,B-网络与技术转型,C-业务 与服务转型,D-组织与人力资源C12 A-机构和经营转型,B-网络与技术转型,C-业务 与服务转型,D-组织与人力资源D12 A-经营风险管控,B-满足国家信用采集的要 求,C-区分客户服务分级,D-采取差异化营销策 略A11 A-行业经理,B-客户经理,C-销售经理,D-网上 营业厅D14 A-让客户尽情享受信息新生活,B-做世界级综合 信息服务提供商,C-全面创新，求真务实，以人 为本，共创价值,D-追求企业价值与客户价值共 同成长 C13 A-服务,B-客户,C-价值,D-产品 B13 A-电信俱乐部,B-电信e家俱乐部,C-电信VIP俱 乐部,D-电信移动之家俱乐部B13 A-钻石卡,B-白金卡,C-金卡,D-银卡ACD24 A-移动业务奖励,B-固话业务奖励,C-号百业务 奖励,D-在网时长奖励ACD21 A-细分市场,B-针对性营销,C-优化资源配 置,D-数据管理BCD22 A-延时停机,B-火车站绿色通道,C-免费寄送账 单及详单,D-免保证金开通国际漫游或国际长途 ABC23 A-客户识别信息,B-客户身份信息,C-客户历史 信息,D-用户信息ABCD21 A-直销渠道,B-实体渠道,C-电子渠道,D-社会 渠道ABCD24 A-10000号客服中心,B-网上营业厅,C-掌上营 业厅,D-短信邮件ABCD24 A-信息产业部颁布的电信服务规范,B-中国 电信制定的集团公司服务标准,C-产品和业务的 服务规范和标准,D-为品牌客户提供的差异化服 务 ABD23 A-实行实名会员制管理,B-会员资格根据客户最 近2年的消费积分累计值核定,C-会员按照各类 客户“积分价值相同、分级标准统一”的原则评 定级别,D-会员资格与会员卡有效期对应，会员 卡有效期为12 个月 ACD22 A-备卡服务,B-免保证金开通国际漫游或国际长 途,C-备机服务,D-机场贵宾厅ABCD24 A-免费寄送账单及详单,B-主题会员活动,C-火 车站绿色通道,D-积分商城服务BD23 A-全球级,B-全国级,C-全省级,D-本地级ABCD24 A-客户核心视图,B-客户扩展视图,C-客户辅助 视图,D-客户外围视图ABD22 A-正确,B-错误B14 A-正确,B-错误 A11 A-正确,B-错误A14 A-正确,B-错误A14 A-正确,B-错误B13 A-正确,B-错误A13 A-正确,B-错误 A13 A-正确,B-错误A14 A-正确,B-错误 B14 A-正确,B-错误A14 A-正确,B-错误 A12 A-正确,B-错误 A14 试题ID号类型 试题类型题干 单项选择题 中国电信实施的是客户品牌和业务品牌混合的架构，从中长期来说，（ ）是发展方向。 单项选择题 以下关于中国电信品牌体系架构的层次描述，正确的是（ ）。 单项选择题 中国电信企业品牌口号（ ）。 单项选择题 以下有关天翼品牌说法错误的是（ ）。 单项选择题 商务领航品牌口号为（ ）。 单项选择题 我的e家品牌口号为（ ）。 单项选择题 中国电信号码百事通业务的优势是企业客户资源丰富、多种网络资源优势、庞大的客户资源优势、 品牌优势以及（ ）。 单项选择题中国电信实施以（ ）为导向的品牌体系架构。 单项选择题 协同通信是中国电信的（ ）。 单项选择题 我的e家品牌内涵为（ ）。 单项选择题 号码百事通是基于号码信息查询的增值服务的（ ）品牌，面向所有客户。 单项选择题 ChinaNet是包含中国电信骨干与接入网络在内的互联网（ ）品牌。 单项选择题 中国电信的品牌愿景（ ）。 单项选择题（ ）是企业拥有的宝贵无形资产，是辨别企业与竞争对手差异的核心要素。 多项选择题以下属于中国电信客户品牌的有（ ）。 多项选择题 以下选项中，中国电信的业务品牌有（ ）。 多项选择题 “中国电信”是我们的企业形象品牌，统领整体品牌架构，对（ ）和（ ）提供了有效的形象支 撑。 多项选择题 以下属于商务领航品牌宣传的目标客户的是（ ）。 多项选择题 关于企业品牌以下说法正确的是（ ）。 多项选择题 中国电信品牌核心支撑元素包括（ ）。 判断题品牌作为无形资产其价值可以有形量化，也可以作为商品交易。 判断题 天翼品牌属于中国电信品牌架构中的业务品牌。 判断题七彩铃音是中国电信的增值业务品牌。 判断题 品牌是产品或企业核心价值的体现，是识别商品的分辨器，是质量和信誉的保证，也是企业的有形 资产。 判断题商务领航是面向全部企业客户的客户品牌。 判断题 “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位，面对语音、数据等综合业务需求高的中高端 企业、家庭及个人客户群，提供无所不在的移动互联网应用和便捷语音沟通服务。 判断题“我的e 家”的品牌内涵是“以综合信息应用，让客户尽情享受信息新生活”。 判断题 临街商铺客户由于经营规模小，一般都只安装固定电话，需求单一，所以不是商务领航的目标客户 。 判断题号码百事通业务查询是指使用各类通信终端接入号码百事通业务平台进行信息查询。 数据结束 选项答案 认证级 别 试题区分度试题难度认知分类知识点编号 A-客户品牌,B-业务品牌,C-产品品牌,D-企业 品牌 A4 A-第一层是企业品牌，第二层是客户品牌，第三层 是业务品牌,B-第一层是企业品牌，第二层是业务 品牌，第三层是客户品牌,C-第一层是企业品牌， 第二层是客户品牌和业务品牌，第三层是产品名 称,D-第一层是企业品牌，第二层是客户品牌和业 务品牌，第三层是套餐 C3 A-世界触手可及,B-爱没有距离，家就在身边,C- 远见成就价值,D-做世界级综合信息服务提供商 A4 A-“天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心 定位,B-天翼是中国电信为满足广大客户的融合信 息服务需求而推出的移动业务品牌,C-天翼标识形 似云彩，很好的诠释了“天翼”的寓意，代表“天 翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代,D- 天翼是中国电信有点客户品牌 D3 A-世界触手可及,B-爱没有距离，家就在身边,C- 远见成就价值,D-做世界级综合信息服务提供商 C4 A-世界触手可及,B-爱没有距离，家就在身边,C- 远见成就价值,D-做世界级综合信息服务提供商 B4 A-公信力高,B-使用成本低,C-号码信息资源丰 富,D-随时随地、方便查询 C2 A-产品,B-服务,C-客户,D-价值C4 A-企业品牌,B-客户品牌,C-业务品牌,D-业务 名称 D1 A-爱没有距离，家就在身边,B-以综合信息应用， 让客户尽情享受信息新生活,C-世界触手可及,D- 远见成就价值 B1 A-客户品牌,B-业务品牌,C-产品品牌,D-企业 品牌 B4 A-客户品牌,B-业务品牌,C-产品品牌,D-业务 名称 B4 A-世界触手可及,B-世界级综合信息服务提供 商,C-让客户尽情享受信息新生活,D-互联网手机 B3 A-品牌,B-渠道,C-服务,D-客户A4 A-商务领航,B-互联星空,C-我的e家,D-天翼AC4 A-天翼,B-号码百事通,C-ChinaNet,D-互联星 空 ABCD4 A-客户品牌,B-业务品牌,C-营销品牌,D-企业 品牌 AB3 A-小企业,B-临街门面,C-商务楼宇,D-小型超 市 ABCD4 A-“中国电信”是我们的企业形象品牌，统领整体 品牌架构，并支撑企业未来整体业务的发展,B-企 业品牌代表企业在客户面前的整体形象，是和竞争 对手形成差异化的核心来源,C-企业品牌应和企业 文化相吻合，使企业愿景在品牌层面得以体现,D- 企业品牌对客户品牌和业务品牌提供了有效的形象 支撑 ABCD2 A-品质卓越，值得信赖,B-用户至上，用心服 务,C-创新科技，便捷高效,D-转型引领，成就价 值 ABC2 A-正确,B-错误A2 A-正确,B-错误A4 A-正确,B-错误B3 A-正确,B-错误 B3 A-正确,B-错误A4 A-正确,B-错误 A3 A-正确,B-错误A2 A-正确,B-错误 B4 A-正确,B-错误A4 试题ID号类型 增加 增加 试题类型题干选项答案试题分数 单项选择题 招标人，即依照招标法规定提出招标项目 并进行招标的法人或者其他组织，在招标 程序开始前必须要完成的准备工作有（ ）。 A-履行审批手续和落实资金来源,B-编制 招标文件和组建评标委员会,C-编制招标 文件和邀请其他法人或组织参加投标,D- 落实资金来源和邀请其他法人或组织参加 投标 A 1 单项选择题 某市城市管理监察大队，需要采购一批对 讲设备，委托了一家招标代理机构办理招 标事宜，计划通过公开招标的方式进行， 故以下哪种方式最不合适发布此项招标。 （ ） A-网站,B-报纸,C-广播,D-邮寄D 1 单项选择题 邀请招标和公开招标有其各自的特点，以 下不属于邀请招标的特点是（ ）。 A-公开程度不如公开招标,B-择优率更 高,C-招标时间大大缩短，招标费用也相 对低一些,D-竞争范围有限，采购人只要 向三家以上供应商发出邀请标书即可 B 1 单项选择题 依法必须进行招标的项目，其评标委员会 由招标人的代表和有关技术、经济等方面 的专家组成，并且人数上有一定要求，以 下说法正确的是（ ）。 A-成员人数可以为四人,B-成员人数可以 为七人,C-成员人数可以为六人,D-成员 人数可以为三人 B 1 单项选择题 在某次政府系统集成项目招标中，具有三 级系统集成资质的甲公司成功中标，以下 哪种做法是符合招标投标法相关规定 的？（ ） A-甲公司将该中标项目转包给另一家具有 四级系统集成资质的乙公司,B-甲公司将 该中标项目转包给另一家具有二级系统集 成资质的丙公司,C-甲公司将中标项目的 主体、关键性工作分包给丁公司完成,D- 在得到政府同意后，甲公司将中标项目的 部分非主体、非关键性工作分包给戊公司 完成 D 1 单项选择题 我国第一部关于电信业的综合性行政法规 为（ ）。 A-电信服务规范,B-消费者权益保 护法,C-电信条例,D-电信法 C 1 单项选择题 电信资费实行以成本为基础的定价原则。 根据电信业务的不同情况，电信资费可以 实行不同的定价方式，以下不属于电信资 费常用的定价方式是（ ）。 A-政府定价,B-政府指导价,C-法规定 价,D-企业定价 C 1 单项选择题 根据电信业务的不同情况，电信资费可以 实行不同的定价方式，原则上对市场竞争 充分的电信业务逐步实行（ ）？ A、政府定价,B、政府指导价,C、企业 定价,D、以上都不对 C 1 单项选择题 根据电信业务的不同情况，电信资费可以 实行不同的定价方式，原则上对具有自然 垄断性质的电信业务实行（ ）？ A、政府定价,B、政府指导价,C、企业 定价,D、以上都不对 A 1 单项选择题 电信资源的收费办法需涉及多个部门审批 后公布实施的，以下哪个部门不属于涉及 （ ）？ A-工业和信息化部,B-通信行业协会,C- 国务院财政主管部门,D-国务院价格主管 部门 B 1 单项选择题 根据电信服务规范中规定，发生重大 通信阻断时，应当按规定的要求和时限向 电信管理机构报告。在事故处理过程中， 应对所有与事故有关的数据进行采集、记 录和保存，相关数据和书面记录至少保存 多长时间？（ ） A-二十四个月,B-十二个月,C-六个 月,D-三个月 C 1 单项选择题 由于城市建设的需要，某市电信公司需要 对20对光缆进行工程割接，经过资料的摸 排，已经确定将为此受到影响的客户，根 据相关电信法规的规定，应提前多长时间 告知客户？（ ） A-十二小时,B-二十四小时,C-四十八小 时,D-七十二小时 D 1 单项选择题 某市电信公司与创世公司签订互联网宽带 使用协议，根据协议约定，创世公司不得 利用电信公司宽带资源从事二次运营。但 是后来发现创世公司确实存在从事二次运 营的情况，于是该电信公司决定对其暂停 宽带服务，但是必须提前多长时间下达告 知书？（ ） A-十二小时,B-二十四小时,C-四十八小 时,D-七十二小时 B1 单项选择题 国家对www.QQ.com这类网站实行的是（ ）制度？ A-许可,B-计划,C-备案,D-市场A 1 单项选择题 国家对 这类网站实行的是 （ ）制度？ A-许可,B-计划,C-备案,D-市场C 1 单项选择题 某公司准备从事经营性互联网信息服务， 应当向哪个部门申请办理互联网信息服务 增值电信业务经营许可证？（ ） A-省、自治区、直辖市电信运营商,B-省 、自治区、直辖市公安局,C-省、自治区 、直辖市工商局,D-省、自治区、直辖市 电信管理机构或者国务院信息产业主管部 门 D 1 单项选择题 某市自由旅行爱好者组成一个名叫“旅友 之家”的社会团体，计划建一个网站，用 于分享自由旅行心得，请问他们应当向（ ）办理备案手续？ A-省、自治区、直辖市电信运营商,B-省 、自治区、直辖市旅游局,C-省、自治区 、直辖市工商局,D-省、自治区、直辖市 电信管理机构或者国务院信息产业主管部 门 D 1 单项选择题 小冯是一名政企客户经理，由于工作性质 的关系，他能接触到大量的客户资料。当 遇到以下哪种情况时，他可以将相关的客 户资料提供给第三方？（ ） A-第三方为报道新闻寻求素材的某报社记 者,B-第三方为私交很深且认为可以信赖 的某客户联系人,C-第三方为某派出所干 警,D-以上都不可以 D1 多项选择题 根据合同法规定，以下哪些合同属于 无效合同？（ ） A-购买大型程控交换机,B-购买洋垃 圾,C-买卖枪支,D-买卖毒品 BCD 2 多项选择题 一份完整的合同应该包括如下条款：当事 人的名称或者姓名和住所，（ ）履行期 限、地点和方式，违约责任，解决争议的 方法。 A-标的,B-数量,C-质量,D-价款或报酬 ABCD 2 多项选择题以下主体属于消费者的是（ ）。 A-买房屋自己住的公务员张先生,B-给自 己家中安装e9套餐的家庭主妇李太太,C- 给自己买人身保险的某公司陈老板,D-购 买生产资料的农民王大伯 ABCD 2 多项选择题 单小姐从某手机卖场买了一部C网手机，则 该手机卖场应履行的“三包”是指（ ） 。 A-包赔,B-包换,C-包退,D-包修BCD 2 多项选择题 当客户与电信公司发生服务争议时，可以 选择的处理方式有（ ）。 A、向通信管理局申诉 B、请求消费者协会调解 C、双方协商和解 D、向人民法院提起诉讼 A-向通信管理局申诉,B-请求消费者协会 调解,C-双方协商和解,D-向人民法院提 起诉讼 ABCD 1 多项选择题 消费者权益争议涉及的领域很广，当权益 受到侵害时，消费者可根据具体情况，向 不同的行政职能部门，如（ ）等提出申 诉，求得行政救济。 A-物价部门,B-工商行政管理部门,C-技 术质量监督部门,D-电信运营商 ABC 2 多项选择题招标投标活动应当遵循（ ）的原则。A-公开,B-公平,C-公正,D-诚实信用ABCD2 多项选择题 根据国家规定，计算机信息系统集成资质 等级分四个级别，其中一级要求最高。在 某次政府系统集成项目招标中，招标文件 要求投标方需要三级系统集成资质，有以 下4个投标人参与投标，其中哪个投标人不 满足资质要求？（ ） A-一家具有三级系统集成资质的公司与另 一家没有系统集成资质的公司组成的联合 体,B-一家具有二级系统集成资质的公司 与另一家具有四级系统集成资质的公司组 成的联合体,C-一家具有二级系统集成资 质的公司与另一家没有系统集成资质的公 司组成的联合体,D-一家有二级系统集成 资质的公司 ABC 2 多项选择题 在一次金融公司的系统集成项目招标中， 有甲、乙、丙、丁四个投标人。中途甲向 招标方正式提出退出投标，并承担相应的 责任。最终乙中标，那么作为投标人应该 通知哪些人？（ ） A-甲,B-乙,C-丙,D-丁BCD 2 多项选择题 中标通知书对招标人和中标人具有法律效 力。以下哪些情况是应当依法承担法律责 任的？（ ） A-中标通知书发出后，中标人放弃中标项 目,B-中标通知书发出后，招标人改变了 中标结果,C-中标通知书发出后，双方自 中标通知书发出之日后的十日内，按照招 标文件和中标人的投标文件订立书面合 同,D-中标通知书发出后，双方订立与招 标文件和中标人的投标文件存在实质性背 离内容的协议 ABD 2 多项选择题 电信条例确立了我国电信业行政监管 的八项重要制度，电信设备进网制度为其 中一项。以下哪些属于电信进网许可制度 管辖范围？（ ） A-C网手机,B-EVDO上网卡终端,C-无绳 电话,D-IC卡公用电话机 ABCD 2 多项选择题 互联网信息服务分为经营性和非经营性两 类，以下哪些网站属于经营性？（ ） A- .hk,B- ,C- ,D- AD 2 多项选择题 互联网信息服务分为经营性和非经营性两 类，以下哪些网站属于非经营性？（ ） A- .hk,B- ,C- ,D- BC 2 判断题 合同可以是双方或多方(即两个或两个以上 的组织或个人)当事人法律行为的结果。 A-正确,B-错误A 1 判断题 当事人签订合同后，即为有效合同，具有 法律约束力。 A-正确,B-错误B 1 判断题 合同法规定当事人协商一致可以变更 合同。 A-正确,B-错误A 1 判断题 公开招标，是指招标人以投标邀请书的方 式邀请不特定的法人或者其他组织投标。 A-正确,B-错误B 1 判断题 投标人，即响应招标、参加投标竞争的法 人或者其他组织，且必须为单个法人或组 织。 A-正确,B-错误B 1 判断题 联合体各方应当签定共同投标协议，明确 约定各方拟承担的工作和责任，不需要将 共同投标协议提交给招标人。 A-正确,B-错误B 1 判断题 招标人可以直接确定中标人，也可以授权 评标委员会来确定中标人。 A-正确,B-错误 A1 判断题 每次招标投标活动中，无论有多少位投标 人，总会产生出一位中标人。 A-正确,B-错误 B1 判断题 电信安全包括两个方面的内容：一是电信 网络的安全，二是信息安全。 A-正确,B-错误A 1 判断题 对企业内部资料的使用限制，不仅适用于 员工在职期间，同样适用于员工离开在职 单位之后的约定时间段内。 A-正确,B-错误A 1 数据结束 认证级别 试题区分度试题难度认知分类知识点编号试题ID号类型 1 3 1 2 3 4 3 3 2 4 1 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 1 2 3 3 3 3 4 3 4 2 2 2 2 2 4 4 试题类型题干 单项选择 题 下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。 单项选择 题 下列有关爱岗敬业的说法中，不正确的是（ ）。 单项选择 题 礼貌待人是电信员工必备的职业守则之一。下列有关礼貌的说法，不正确的是（ ）。 单项选择 题 “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热 情服务”的说法，正确的是（ ）。 单项选择 题 在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是 （ ）。 单项选择 题 销售经理的仪表、仪容（ ）。 单项选择 题 “塑造良好的职业化形象，展现中国电信的服务品牌”是作为电信员工的规范标 准工作习惯之一，以下关于职业化说法正确的是（ ）。 单项选择 题 沟通的过程是（ ）。 单项选择 题 （ ）是最好的沟通方式。 单项选择 题 以下不属于非语言沟通的是（ ）。 单项选择 题 在与重要客户进行沟通时，有时需通过组建访谈小组来完成。以下说法不正确的 是（ ）？ 单项选择 题 当面对态度不好、充满敌意的谈话对象时，以下做法不当的是（ ）。 单项选择 题 以下方法在客户访谈中应避免（ ）。 单项选择 题 以下情形中，正确的“介绍礼仪”是（ ）。 单项选择 题 在社交礼仪中，打电话时通常会遵守一定的礼仪，以下不适合的做法是（ ）。 单项选择 题 在社交礼仪中，通常赴宴时会有一定的基本礼仪，以下不适合的是（ ）。 单项选择 题 在中国，交际中最常见的见面礼是（ ）。 单项选择 题 向对方递送文件或名片时应当注意字体的（ ）。 单项选择 题 正式交往场合我们的仪表仪容要给人（ ）的感觉。 单项选择 题 在参加各种正式社交宴请宾客中，应从座椅的（ ）入座，动作应轻而缓，轻松 自然。 单项选择 题 在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是（ ）。 单项选择 题 某公司杨总应邀参加“电信之旅”，你作为引导人员，应在杨总的（ ）。 单项选择 题 沟通可分为语言沟通和（ ）。 多项选择 题 作为电信员工，在接待客户时应注意规范用语，下列说法中正确的是（ ）。 多项选择 题 中国电信员工职业操守守则包括（ ）、利益冲突原则、披露原则、公司财产的 保护和使用、勤俭节约与环境保护、报告及责任。 多项选择 题 妥善保护和使用公司财产是每个电信员工的基本职责。以下属于公司财产的是（ ）。 多项选择 题 面对电信市场的现实挑战，政企渠道人员应（ ）。 多项选择 题 销售人员应具备的积极心态有哪些？（ ） 多项选择 题 对于企业而言，服务可以（ ）。 多项选择 题 对政企渠道人员而言，服务价值的体现在（ ）。 多项选择 题 良好的职业形象，可以向客户传达的信息有（ ）。 多项选择 题 规范化工作的价值主要体现在（ ）。 多项选择 题 以下情况有可能导致沟通失败的是（ ）。 多项选择 题 在以下情况，宜采用倒漏斗式进行访谈（ ）。 多项选择 题 当面对沉默不语的谈话对象时，以下做法正确的是（ ）。 多项选择 题 一名好的倾听者，应该是（ ）。 多项选择 题 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）。 判断题服务创造销售机会，销售创造服务价值。 判断题 在规范化、标准化服务的基础上，对所有政企客户提供个性化的服务，能使客户 有超值的感觉。 判断题沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。 判断题沟通结束以后一定要一方说服另一方。 判断题 沟通可以根据工作目标确定重点，若将工作目标定为与客户建立长期的合作关 系，那么沟通的重点就是了解简单的信息和建立低价值的客户关系。 判断题 沟通可以根据工作目标确定重点，若将工作目标定为与客户建立长期的合作关 系，那么沟通的重点就是获取高价值的客户信息和建立高层次的客户关系。 判断题 沟通可以根据工作目标确定重点，若将工作目标定为一般性接触，那么沟通的重 点就可以只是了解一些简单的信息和建立低价值的客户关系。 判断题 沟通可以根据工作目标确定工作重点，若将工作目标定为一般性接触，那么沟通 的重点就可以只是了解一些简单的信息和建立客户关系。 判断题漏斗式访谈在后期往往会采用开放式问题，直接了解具体的信息或者一些细节。 判断题 作为访谈者要尽可能少说，紧跟被访谈者的思路，对被访谈者的反应有所回复， 表示理解对方合理的顾虑。 判断题 倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词 、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。 判断题 在社交礼仪中，通常情况下把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介 绍给位尊者，客人介绍给主人。 判断题陪同客人乘无人管理的电梯，由客人先进入并摁住开关。 判断题 享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取”，还要注意不要围在餐台边进 食。 判断题自我介绍应尽量详细介绍自己。 判断题沟通一定要有一个明确的目标。 判断题语气是不能传达信息的。 数据结束 选项答案 试题分数认证级别 试题区分度试题难度认知分类知识 点编 A-要做到爱岗敬业就应一辈子在同一岗位上无私奉献,B-喜 欢自己的工作，能心情愉快、乐观向上地从事自己的本职工 作,C-爱岗敬业就是抓住择业机遇,D-市场经济鼓励人才流 动，再提倡爱岗敬业已不合时宜 B 14 A-爱岗敬业是现代企业精神,B-爱岗敬业的观念与提倡人才 流动相悖,C-爱岗敬业要树立终生学习观念,D-发扬螺丝钉 精神是爱岗敬业的重要表现 B 14 A-礼貌是尊重的具体表现,B-礼貌是处理人与人之间关系的 一种规范,C-是否礼貌待人不能影响到人际关系的好坏,D- 语言文明、态度亲和、举止端庄是与人友好交往的必备素养 C 14 A-当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重,B-用 文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务,C-满足客户一 切需求,D-以上说法都正确 B 13 A-客户的拒绝和冷漠是正常的,B-拒绝是销售生涯的一部 分,C-愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值,D- 拒绝总是打击人的信心，一定要避免 D 14 A-仅代表个人修养,B-仅代表公司形象,C-既代表个人修养 又代表公司形象,D-仅代表渠道服务水平 C 13 A-高学历的员工一定是职业化的员工,B-职业化可以给客户 留下良好的第一印象,C-职业化就是给多少钱做多少事,D- 职业化是公司对员工的约束 B 14 A-双向的,B-单向的,C-多向的,D-以上都不是A 14 A-面谈,B-短信,C-电话,D-QQ A14 A-电子邮件,B-聋哑人的手语,C-坐姿,D-眼神 A12 A-确定访谈小组成员数量,B-重申访谈目标,C-明确访谈时 的角色分工,D-分配小组成员相同的访谈题目 D 14 A-勇于承认错误,B-多说俏皮话，活跃谈话气氛,C-可能时 做些让步以表诚意,D-避免自己的情绪受到影响 B 12 A-有效地聆听, B-鼓励被访谈者畅所欲言,C-进行阶段性汇 总结,D-错误观点要及时直接纠正 D 13 A-“小张，请允许我给您介绍实达贸易公司李总经理”,B- “吴老板，请允许我向您介绍省工商局王局长”,C-“李先 生，请允许我向您介绍王萍小姐”,D-“张老，请允许我向 您介绍我的同事小王” D 13 A-应考虑打电话的时间，并注意确认对方电话号码、姓名， 以免打错电话,B-应准备好所需用到的资料或提纲,C-讲话 内容和时间较长,D-如发生电话中断等情况，应主动立即在 拨打过去，并致歉 C14 A-接到邀请时，应表示感谢，要严守时间，准时赴宴，赴宴 时穿着应大方得体、干净整齐,B-进入宴会时应先与主人打 招呼，入座时的座位应遵从主人的安排,C-用餐一般是在主 人示意开始后方可进行，并注意用餐时的礼貌,D-宴会结束 后，请直接离席，不要逗留太长时间 D 14 A-握手礼,B-举手礼,C-拥抱礼,D-鞠躬礼A 14 A-反面朝向对方,B-侧面朝向对方,C-正面朝向对方,D-以 上都不对 C 14 A-随意、美观,B-漂亮、时尚,C-端庄、大方,D-时尚、自 然 C 13 A-前侧,B-左侧,C-右侧,D-随便哪一侧B 12 A-晚辈先伸手,B-女士先伸手,C-男士先伸手,D-下级先伸 手 B 14 A-左前方引路,B-右前方引路,C-左后方指路,D-右后方指 路 A 13 A-现场沟通,B-非语言沟通,C-身体语言沟通,D-非现场沟 通 B 14 A-多说俏皮话,B-用敬称，不用忌语,C-语速要快，节省客 户时间,D-不乱幽默，以免客人误解 BD 23 A-诚实信用原则,B-公平原则,C-遵纪守法,D-保密义务ABCD 24 A-公司的商业秘密,B-公司自建通信大楼,C-企业标志 （Logo）,D-对公司有利的商业机会 ABCD 24 A-调整自己的心态,B-抱怨竞争对手,C-寻找可控有效的改 善办法,D-总结教训，积累经验 ACD 24 A-凡事都有价值，顺境是幸运，逆境是考验,B-销售与服务 能力代表个人未来财富的潜力,C-用100%的努力争取到1%的 机会,D-学会利用有限资源，把工作做得更出色 ABCD 24 A-是一种增值活动，提高产品的价值,B-是一种竞争武器、 突显差异化的优势，做到别人所做不到的水平,C-服务可以 塑造品牌形象，积累品牌价值,D-节省成本ABC23 A-创造更多的销售机会,B-提高人际互动的技巧,C-解决客 户所有的问题,D-积累丰富的人脉资源 ABD 24 A-我是来帮您解决问题，创造价值的,B-我有能力，请放 心,C-我看重我自己，也很尊重您,D-不要随便对待我，我 是专业的 ABCD 24 A-使政企渠道团队展现出大客户个性化的服务,B-可以塑造 一致性的品牌形象，提高客户对品牌的信任度,C-有助于提 高日常的工作效率和质量,D-加强部门间、前后台、各渠道 间的协作效率 BCD 23 A-缺乏一定的信息和知识,B-在沟通过程中没有优先顺 序,C-时间充裕,D-文化差异ABD22 A-在访谈时间有限的前提下，用更少的时间完成更多的工 作,B-不需要解释时的提问,C-与拜访对象有着长期-良好的 客户关系,D-涉及即将开展或者已合作的项目 ABCD 23 A-首先要和对方建立相互信任的关系，找出共同语言,B-可 以多运用封闭式问题以便确认客户的关注点,C-利用开放式 问题引导对方的思路,D-访谈者自己需要拓宽思路，开发创 造性思维 ACD 23 A-只是重复对方的话,B-一句话不说,C-不要打岔,D-暂时 忘掉自己的情感 CD 23 A-为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话,B-为了 维护自己形象，不边吃东西边打电话,C-为了尊重对方，不 边看与谈话无关的资料边打电话,D-以上都不正确 ABC 24 A-正确,B-错误A14 A-正确,B-错误B 13 A-正确,B-错误A13 A-正确,B-错误B13 A-正确,B-错误B 13 A-正确,B-错误A 13 A-正确,B-错误A 13 A-正确,B-错误B 13 A-正确,B-错误B 13 A-正确,B-错误A 13 A-正确,B-错误A 13 A-正确,B-错误B 14 A-正确,B-错误B13 A-正确,B-错误A 13 A-正确,B-错误B14 A-正确,B-错误A14 A-正确,B-错误B14 试题ID号 类型 试题类型试题类型题干题干 单项选择题管理中的“纠偏”工作也就是按计划标准衡量计划完成的情况。这是管理中的（ ）。 单项选择题 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（ ）。 单项选择题 组织中的高层管理者主要负责（ ）。 单项选择题 采取工作轮换的方式来培养管理人员，其最大的优点是有助于（ ）。 单项选择题在管理上，通常我们所说的“正确地做事”，指的是（ ）。 单项选择题管理的四大职能间存在逻辑上的先后顺序关系，应按照以下的顺序发生（ ）。 单项选择题项目需求建议书的目的是从（ ）的角度全面详细阐述为了满足识别需求所做的工作。 单项选择题项目中进度计划编制和进度控制应属于项目管理领域中的（ ）。 单项选择题项目中资源计划编制、成本估算、成本预算和成本控制应属于项目管理领域中的（ ）。 单项选择题以下关于项目的描述错误的是（ ）。 单项选择题以下关于项目的描述错误的是（ ）。 单项选择题 以下项目经理的资格要求中最重要的是（ ） 多项选择题以下关于长尾理论的叙述正确的是（ ）。 多项选择题一般而言，管理的职能中包括（ ）。 多项选择题 项目综合管理包括保证各种项目要素能够相互协调所需要的过程。它的过程构成部分有（ ）。 多项选择题 项目沟通管理是保证项目信息能够被及时、适当地生成、收集、分发、储存和最终处理所需要的过程。 它的过程构成部分有（ ）。 多项选择题学习型组织的核心在于解决问题和提升员工解决问题的能力。它具有如下特点（ ）。 多项选择题项目的特性有（ ）。 多项选择题下列工作中属于项目的有（ ）。 多项选择题项目管理通过实施下列过程得以完成（ ）。 判断题在项目管理中，一次性是项目与其他常规运作的最大区别。 判断题 一般而言