病人家属很感动社会监督员测评老年医学科老年医学科门诊护士周.ppt

第三季度双达标结果通报,文明办 2010.10.28,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,第三季度双达标考核情况,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,第三季度双达标总体情况,第一季度 16个单元未达标 9个单元存在缺陷 第二季度 7个单元未达标 4个单元存在缺陷 第三季度 2个单元未达标 10个单元存在缺陷,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,第三季度双达标考核结果,考核未达标单元 血液科 门急诊药比、住院药比 中医科 门急诊药比、住院药比,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,第三季度双达标考核结果,考核欠缺单元 心内科 降低投诉低于90分 消化内科 住院药比未达标 神经内科 降低投诉低于90分 普外科 住院药比未达标、降低投诉低于90分 骨科 降低投诉低于90分 妇产科 住院药比未达标 儿科 降低投诉低于70分 眼科 降低投诉低于90分 急诊内科 住院药比未达标 特需医疗科 住院药比未达标,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,与上一季度环比,第二季度未达标或存在缺陷，第三季度达标的科室： 神经外科、耳鼻喉科、口腔科、传染科 急诊外科、风湿免疫科,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,与上一季度环比,第二季度未达标，第三季度达标但有欠缺的科室： 普外科、特需医疗科,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,满意度情况,院内满意度测评结果 病区发放问卷632张，病区满意度平均分为97.22 ； 门诊发放问卷140张，门诊满意度平均分为94.49 ； 总体满意度得分为95.86。,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,满意度情况,社会监督员测评调查结果 通过对53位门急诊和47位住院病人的调查测评，对同济医院的医生、护士和有关部门对病人的服务态度及卫生状况的总体评价是： 满意的43人次，占43%； 较满意的47人次，占47%； 一般满意的5人次，占5%； 不满意的2人次，占2%， 有3人次对上述部门未作评价，占3% 。 总体满意率达90%。 （第二季度总体满意度为90%）,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,满意度测评反馈,表扬： 脊柱外科 脊柱外科病房医生、护士对病人，尤其是重病人十分耐心，服务周到，病人家属很感动。（社会监督员测评） 老年医学科 老年医学科门诊护士周琦全心全意为老干部服务，得到广大老干部的一致好评。（社会监督员测评） 李健医生工作踏实，技术钻研，对待老年病人犹如自己的长辈，不论白天黑夜为离休干部的身体康复做了大量工作。（社会监督员测评） 老年医学科谢南姿主任和科室全体医护人员对待病人热情，工作认真细致。 中医科 通过对多位中医病人测评，一致反映潘金友老医生对病人治疗技术精湛，治好了不少病人的顽症。（社会监督员测评） 消化内科 对消化科全体医护人员的热情服务、精心治疗和护理工作特别满意。 心内科 非常满意，医护人员服务态度相当好。,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,满意度测评反馈,问题与批评： 骨科 通过对门急诊的测评调查，反映各窗口忙闲不一，有些空间的科室（急诊骨科医生有4、5个，却闲着谈山海经和喝饮料。（社会监督员测评） 门急诊部 急诊走廊角落有垃圾，卫生状况较差。 儿科 天热时家属陪同人员多，尤其是小病房内卫生状况堪忧，垃圾满地，小孩又好动，容易引起交叉感染。（社会监督员测评） 泌尿外科 9月17日泌尿外科10床病人反映，医生让护士叫其到楼下作化验，这位病人到了楼下化验处，才发现是叫错床位号将12床误当成10床。（社会监督员测评）,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,满意度测评反馈,问题与批评： 普外科 普外科走廊有三只经过消毒并用塑料袋封好的床，9月18日却有三位病人家属睡在上面，医生护士无人过问。（社会监督员测评） 病区厕所使用率高，打扫率低，气味较大，卫生状况不理想 检验科 急诊检验有几位女同志为病人采血做化验，不带口罩、帽子，批着长发还与外来人员聊天，这样难免会影响工作准确性。（社会监督员测评） 病人食堂 消化科病人反映病房伙食饭粒较硬，不利于消化。 骨科病人反映病房伙食不合胃口。 收费中心 结账时间要到下午3点，家属等候时间较长。 一心内科病人下午5点以后入病房，还收取了当天下午的伙食费（无用餐），感觉不合理。,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,满意度测评,注意： 请将整改结果于11月5日前反馈行风办,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,患者感谢,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,第三季度科室患者感谢(感谢信、锦旗)情况,患者感谢总计： 146 神经外科 16 普外科 13 骨科 11 老年医学科 10 神经内科 10 中医科 10 急诊科 9 泌尿外科 8 心血管内科 6 呼吸内科 6 内分泌科 6 肾脏内科 6 胸心外科 6,保卫处 5 妇产科 3 眼科 3 大华门诊部 3 消化内科 2 血液科 2 耳鼻咽喉科 2 急诊外科 2 康复医学科 2 临床输血科 1 儿科 1 皮肤性病科 1 肿瘤内科 1 放射治疗科 1,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,患者感谢个人情况,老年科 谢南姿 10 老年科 陆春花 10 神经外科 海舰 9 老年科 沈艺 9 普外科 赵泽明 8 胸心外科 梅运清 7 急诊内科 陈百燕 6 急诊内科 杜蕾 6 急诊内科 吴先正 6 胸心外科 周永新 6 脊柱外科 程黎明 6 脊柱外科 钱列 6 中医科 陆菁 6 急诊内科 张磊 5 急诊内科 潘菊萍 5 神经内科 王戈鹰 5,神经外科 张桂运 3 胸心外科 谢士梁 3 胸心外科 蔡建志 3 泌尿外科 罗华荣 3 普外科 叶春 3 普外科 鲁星燧 3 普外科 吴慧民 3 普外科 葛步军 3 普外科 刘文方 3 普外科 黄琦 3 脊柱外科 贾永伟 3 脊柱外科 第荣静 3 内分泌科 宋立源 3 内分泌科 谢壮丽 3 内分泌科 雷涛 3 呼吸内科 吕寒静 3 呼吸内科 刘瑞麟 3 眼科 荣翱 3,李东昇等28人获得患者感谢2次 吴登龙等33人获得患者感谢1次,神经内科 詹青 5 神经内科 谢红妹 5 神经外科 王飞 5 中医科 潘金友 5 中医科 孙群 5 泌尿外科 卞崔东 4 中医科 李昊 4 中医科 格桑卓玛 4 心内科 蒋金法 4 呼吸内科 洪光朝 4 肾内科 崔春黎 4 肾内科 原爱红 4 肾内科 马骏 4 肾内科 蒋晓峰 4 肾内科 吴毅泰 4 神经外科 韩洪杰 3,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,第三季度退红包情况,第三季度退红包总计：11600元 普外科 吴慧民 1000 急诊外科 孙林 500 急诊内科 潘菊萍 5000 骨科 张世民 1000 骨科 王家琪 600 神经外科 海舰 1000 胸心外科 梅运清 2000 急诊外科 管旭东 500,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,文明督导,着装和工号牌 中医科 医生着装不规范 行政楼内存在少数职工未在规定时间内穿着工作服。,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,文明督导,环境卫生 急诊B超诊室门上有乱张贴 门诊三楼和四楼收费窗口贴有不规范白纸公告，不美观。 核医学办公室物品摆放凌乱。 大华门诊室外信息线凌乱，需整理。部分诊室墙壁内因渗水污染，正在按计划粉刷。 传染科部分洗手间内卫生有待提高。,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,文明督导,环境卫生 10东墙面“特需菜单”陈旧 甘泉6楼电梯大厅有烟蒂 2楼病区药房及NICU门口脏乱 5东7东9-11东面后楼梯有烟蒂 甘泉楼9-11楼多处张贴救护车小广告 血透室废弃的A、B液桶未加盖，回收废桶时，残留液体溢出，造成走道、电梯潮湿、污迹 同济楼8-9楼楼梯口有病人晾衣服，8楼楼梯口有人吸烟,上 海 市 同 济 医 院 同济大学附属同济医院,文明督导,其他 同济楼1楼楼梯处有自行车2辆 门诊就诊人员多，秩序较乱，有的诊室1人看病4-5人围住。 门诊病人较多，如与突发情况，疏散有困难，玻璃门被锁上。