提高员工责任心讲座.ppt

员工敬业、责任心提高讲座,目,录,1,2,3,4,5,前 言,什么是责任心,怎么培养责任心,主动承担责任是为自己负责,基层管理的责任,6,总结,我是一个认真谨慎，稳重可行，责任心强，值得依赖的人！,我喜欢别人这样评价我,我不喜欢别人这样评价我,我是一个随随便便，漫不经心，不拘礼仪，毁约失信，难以预测，缺少社会责任感的人！,成功必备：培养真正的责任感,责任：是一个成熟的人对自己内心环境完全承当 的能力和行为；,责任感：明确权利与义务，对自己的工作和行为勇于负责；,伟大人格的关键独自承担自己行为的责任，承担这些行为的哪怕是最沉重的后果。,一、前 言,1、对公司的称谓,部分人对公司的称谓：使用的代名词通常是“他们”，而不是“我们”，或者是与其他人站在一个立场上“长城公司”,这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们是一体”的认同感。,一、前 言,2、投机取巧、逃避责任之人,（1）习惯于等候和按照主管的吩咐做事这样就可以不负责任，即使出了错也不会受到谴责。（2）责任赋予生活一定的“沉重感”人们有 时喜欢轻松一些，让别人为自己作出决定。 目光短浅，不可能获得同事的信任和支持；也不可能获得上司的信赖和尊重。 （3）有些人能力很强，成就缺远远落后 常用方法发牢骚、四处排泄心中的不满 应 该认真的自我反思 A 自己的工作是否已经到位； B 是否有着不断前进的激情； C 是否仔细研究过职业领域的每一个细节，是否确实尽职尽责了？,一、前 言,3、关键品质,责任感是走向社会的关键品质，是一个人在社会立足的重要资本。 工作就是意味着责任。你的职位越高，权利越大，你肩负的责任就越重。 主动要求承担更多的责任或自动承担责任，是我们成功的必备素质。,1、责任 汉语词典这样定义：分内应做的事。 分：角色，岗位，职位，位置 内：范围，范畴，内部，界限 应：应该，应当，必须，理所应当，责无旁贷，不可推卸，没有余地，不可讨价还价 事：工作，时间，职责，义务，困难，挫折，目的，业绩，目标,二、什么是责任心,2、责任心 是指对自己、对他人、对家庭、对组织、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之对应的准守规范、承担和履行义务的自觉态度。 责任心是一种习惯行为，是健全人格的基础，是能力发挥的催发剂。 责任心是一种素质，是衡量一个人成熟与否的重要标准，是做优秀人所必须的。,二、什么是责任心,案例： 有个人到一家大公司应聘，经过交谈，老板觉得并不十分满意。因此，很客气的跟那人道别。那人从椅子上站起来的时候，手指不小心被椅子上冒出的钉子划了一下。那人顺手拿起老板桌子上的镇纸，把跳出来的钉子砸进去。就在这一刻，老板突然改变了主义，他留下了这人。 事后，这位老板说：我知道在业务上他也许未必合适公司，但他的责任心的确令我欣赏。我相信把公司交给这样的人我会很放心。,二、什么是责任心,1、责任心与使命感紧密相连 使命感是一种促使人们去行动，实现自我理想 和信仰的心理状态，富有使命感的员工，没有他人的督促，也能完成任务。,三、怎么培养责任心,你就是老板,在海尔职工工作手册的扉页上清晰的写着:你就是老板。 让这些“老板们”亲身感受到市场的压力，参与企业的管理、创新、改革，企业的兴衰就会人人有责！ 共同达成企业的愿景具体目标、共同方法、共同的目的。,2、教育方式影响责任心 在中国，小孩子，不小心碰到桌子，大哭。妈妈看见后，第一个动作就是伸手打桌子，然后哄小孩：乖乖，别哭！ 在日本，妈妈会要求小孩重新绕桌子走一边，然后启发他：人之所以会撞上桌子，一般有三种情况：一是你跑太快，刹不住脚；二是不注意看路；三是你心里在想别的事情。你刚才是属于哪一种呢？,三、怎么培养责任心,教育不一样，结果完全不同 桌子是死的，它不会主动来撞人，所以，人撞上桌子是人的错，不是桌子的错。中国妈妈伸手打桌子，就等于教育孩子，那是桌子的错，不是你的错。这样成长的孩子，遇事首先推卸责任，找借口。 日本妈妈的做法，教育孩子勇敢地承担自己的责任，凡事先检讨自己的不足。 通过以上两种不同的教育方式，在看看我们的管理是否有这样的现象？,三、怎么培养责任心,3、认真完成任务是责任心的最佳体现 当美西战争爆发后，美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里，没有人知道确切的地点，无法带信给他。美国总统必须尽快地获得他的合作。这时有人对总统说“有一个叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找得到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个“名叫罗文的人”如何拿了信，把它装进一个油布制的袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期后，从古巴岛的那一边出来，已徒步走过一个危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚这些都不是重点，重点是：麦金利总统把一封写给加西亚的信交给了罗文，而罗文接过信之后，并没有问“他在什么地方？怎么去？怎么联系？”等等。 罗文的事迹通过至加西亚的信一本小册子传遍了全世界，并成为敬业、服从、勤奋的象征。故事很简单，但其中却有着学习与创业的道理。,三、怎么培养责任心,4、完成任务是天职 把简单的事情天天做好，把容易的事情天天作细 日事日毕，日晴日高每天的工作每天完成，每天的工作质量都提高一点。海尔冰箱，从钢板成型到出厂，总共156道工序，545项责任，落实到具体每个人。,三、怎么培养责任心,5、责任心促使个人与组织双赢 敬业者都有一个相同的理想：投身于社会，为个人、企业、和国家做出应有的贡献。在获得个人事业成功的时候，就会拥有对团队、国家的归属感和自豪感。,三、怎么培养责任心,权不在大，位不在显，功不在高，用心呵护责任，责任心可以养德，责任心可以树德。 责任心一旦成为一种群体行为，形成气候，其含义不仅仅是责任二字本身，他将形成一种企业精神、社会精神。,启示,有些人把工作当成谋求生计的一种手段，参加工作的目的仅仅是为了生计，他们把对工作的认真负责看成是一种极其愚蠢的行为，看成是老板为了剥削员工而推行的一个策略和号召。 事实上一个人要选择一项自己所热爱的事业，并全身心地投入，做到勇敢负责才能真正掌握自己的命运。,四、主动承担责任是为自己负责,1、一个勤奋敬业的人 并不是一定能博得老板的赏识，但至少可以赢得他人的尊重。 2、投机倒把的人 即便利用某种卑鄙手段博得老板的一时信任，也会被旁人所轻视，结果只会自毁前程。 3、不劳而获的人 也许非常具有诱惑力，但很快就会付出极其沉重的代价失去自身的名誉。,四、主动承担责任是为自己负责,4、忠于职守的人 无论你的工作现状如何，只要能忠于职守，将自己所有的精力和热情倾注到工作中去，渐渐地就会为自己的工作感到骄傲和自豪。,四、主动承担责任是为自己负责,以主人公的心态去对待工作，工作自然而然就能做得更好。,承担责任十分艰难。但是如果你一旦突破这样的障碍，却能够为你的人生不断带来崭新的契机。 无论责任多大，都不要害怕承担责任，要给自己制定目标。 你若把责任的“沉重感”与训练哑铃比较一下，哑铃的重量虽然沉重，但它不是为你肌肉的健美提供了更多的机会吗？ 生活是艰难的只要你接受一切，生活反而会容易起来。,责任一 当好下属 （1）接受命令、强力执行（西点军校）； （2）积极提出合理化建议，工作负责，追求创新； （3）实时的报告，不要小事纠缠上级； （4）诚恳接受批评和指正； （5）对待上级的信托责任只有四个字：决心、执行； （6）准确领会和理解上级的意图；,五、基层管理的责任,责任二 做好与上下级的沟通 （1）事先整理好要谈的话题； （2）选择沟通的时机； （3）针对问题提出解决方案； （4）意见不同时的策略“老板定律”； （5）解决问题后提出报告；,五、基层管理的责任,责任三 管理下级 （1）指定下级的工作职责与目标、明确规章制度，了解下属面临的压力和难题、掌握当前的关注点，使你的工作和他的工作出色完成。 （2）调整你的工作优先顺序，有效而清楚的表达你对下级的指令，来分配下级的重点工作 （3）加强五项控制：工作方向、工作流程、工作心态、运营状态、成本风险 （4）调整自己的工作思路和方法，激励下级的积极性 （5）与下级共同分析成功和失败的关键点，让下级有参与感 （6）建立彼此的信任度，坦诚相待，让上下级对你的工作抱有信心,五、基层管理的责任,责任四 管理好自己 （1）提高自己的素质和能力，处事公正、克服私心、端正态度； （2）随着社会和企业发展，更新观念，少做经验主义者； （3）做人诚恳、诚实可信、讲原则而不激化矛盾，不把工作分歧转化成个人恩怨； （4）从不同的高度和角度看问题； （5）掌握一定的法律和工作规定； （6）做学习型的管理者；,五、基层管理的责任,责任五 关怀下属，了解需求 1、下属对安全需求 追求安全是人的最低需求。包括：人身、健康、职业稳定；减少、避免人际关系紧张、冲突和敌意，保持心理安全； 希望提供：营造宽松、宽容的环境氛围，公平公正处理下属的各种问题； 不要老挑下属毛病； 替下属的错误分担相应的责任； 不把下属当替罪羊； 不整人害人、不打击报复、不落井下石；,五、基层管理的责任,2、下属对关怀的需求 对工作上、生活上的大事给予关注，尽可能为下属办实事、好事，帮助下属解决生活上的难题； 当下属工作上遇到困难、挫折时，给予及时帮助、指导； 经常“走动式管理”，注意对下属“感情投资”。比如经常跟下属聊天、谈心、进餐、娱乐，并主动问候； 因为重视而忠诚，因为欣赏而成功。,五、基层管理的责任,3、下属对尊重和信任的需求 希望得到领导的关注、认同、理解和重视； 渴望得到上级的尊重、信任、赞扬和赏识； 能经常听取、采纳下属对工作的意见、建议； 期望能让自己参与各种重要的组织活动，把重任交给他；,五、基层管理的责任,4、满足下属对个人成长的需求 为下属进行职业生涯指导和建议； 积极创造能让下属展现才能的机会与条件； 精心培育，热情扶持； 帮助下属成功、提高、发展。,五、基层管理的责任,责任六 处理好冲突 冲突包括：建设性冲突和突破性冲突 建设性冲突可以带来挑战和质疑，改变思想的停滞，成为变革的催化剂。 可以促进竞争，提高士气，增加完成任务的干劲。 可以扭转不良决策，使决策更加周详，提高决策质量。 结论：倡导和鼓励。对建设性冲突暂不表态、不介入、不制止、合理引导争论和思想交锋。,五、基层管理的责任,责任六 处理好冲突 突破性冲突又称非建设性冲突，是指由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织的发展的冲突。 在破坏性冲突中，各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。,五、基层管理的责任,破坏性冲突的特点： 1、双方极少关注自己的观点是否取胜。 2、双方不愿听取对方意见，而是千方百计陈述自己的理由，抢占上风。 3、以问题为中心的争论转为人身攻击的现象时常发生。 4、相互交换意见的情况不断减少，以至完全停止。 破坏性冲突的危害： 1、破坏性冲突对组织和小组发展起消极破坏作用。 2、对组织内成员心理造成紧张、焦虑、导致人与人之间相互排斥、对立，消弱小组或组织战斗力。 3、涣散士气，破坏组织的协调统一，阻碍组织或小组目标实现。,五、基层管理的责任,化解破坏性冲突的方法 协商，说服教育； 由第三者从中调解； 上级强制解决； 调整、调换下属，岗位更换、交流。,五、基层管理的责任,责任七 勇于承担责任 管理人员在企业发展中承担80%的责任； 工作中出现差错，不是推卸，而是敢于承担责任； 海尔名言：干部就是要来承担责任； 没有不好的士兵，只有不好的将。,五、基层管理的责任,责任八 培养团队合作精神 1、个人 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮； “人”的来源； 成功20%靠自己，80%靠别人； 成功需要合作伙