商旅服务方案PPT(201401详细版).ppt

,携程商旅管理方案,产品及服务介绍,商旅管理解决方案,成功案例,1,2,3,4,Part 1,Part 2,Part 3,Part 4,携程简介,携程简介,Part 1,创立于1999年，总部在上海，员工20000多员工，国内16个分支机构，占有在线旅行服务市场超过50的市场份额,2003年， CTRIP在美国纳斯达克（ NASDAQ ）上市，全球市值前3在线旅行公司,主营业务有无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理,全球旅游行业内最大的呼叫中心，超1.2万座席，向14000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务,全球234个国家和地区超过29万家会员酒店，机票地面盖国内76个城市,4/35,LOGO,携程商旅,为3000余家跨国公司和中外大型企业的上百万工商界人士,2009起，连续三年获得TravelWeeklyChina 旅讯“中国最佳差旅管理公司”,产品涵盖酒店、机票、增值服务、个性化管理报告,5/35,6/35,产品及服务介绍,Part 2,8,机票资源及产品,酒店资源及产品,增值服务,预订结算,系统优势,服务保障,8/35,9,所有渠道产品Online显示 价格完全透明,航司直联、携程尊享、套餐,携程特惠,航司直联、携程尊享、套餐等，区别于一般代理，携程拥有更为丰富的特价产品,大客户协议,全国性航空协议资质，获取更多24%节省,GDS机票,B2C规范代理人所共享的市场标准价,业界独有透明产品体系,行业价格标杆,机票服务产品,携程机票特惠产品,10/35,全球29万家会员酒店 国内1000个城市近50000家 有房保证,预付、惠选、团购、商旅尊享 等特价酒店,协助采购各地协议酒店 建立并优化全国协议酒店体系 携程平台统一预订管理 商旅行业价格比较,酒店资源及产品产品,12,火车票服务,国内火车票 广九直通车票 欧洲铁路火车票,增值服务,专人服务 定制式方案,增值服务,商旅预订组,服务时间：24*7 电话：400-820-6699 邮箱：ct_rsvC,携程商旅-企业专用APP,服务特征：随时随地开启您的差旅行程 服务时间：24*7,服务时间：24*7,携程商旅微信,预订模式 1,预定模式 2,单点登录,订单取数及授权,公司内部OA系统,一键登录,订单数据：成功预订信息自动上传到公司OA系统,授权接口：审批结果自动推送到携程预订系统,14/35,结算模式,因公,因私,系统优势CorpAdmin系统,订单信息 账户支付明细 未使用机票信息 订单授权信息 跟踪定位系统 数据报表信息 用户管理,16/35,系统优势个性化管理报告,总概 机票 酒店 火车票 其他,所有的柱形图中，鼠标移到柱状图上的时候出现数据,7月国内机票消费 金额：228,090 同比：15% 环比：5%,所有柱形图显示本年度一月到目前查询月份的数据,17/35,18,6Sigma管控方式： 服务行业首家使用，将服务细化为多个环节，依据不同指标进行监控，减少服务缺陷 独立的QA部门监控服务质量 专业SLA 指标保障服务 电话接通率：承诺90%的预订电话20秒内接通，保证即时预订 预订准确率： 超过99%，保证服务高效、准确 客户服务体系,服务保障,客服流程,19/35,商旅管理解决方案,Part 3,节省25%,如最低票价采购，酒店价格限制，提前预订,如预订授权流程，报销流程等的优化,酒店及航空协议价格执行以及协议续签，帮助获得更低价格等,如现金流占用减少，人力成本需求减少，增加员工满意度等,21/35,22,携程商旅,快（员工）,价格优（企业）,透明（企业）,自动化、快速预订，手机客户端APP比PC快，PC比电话快,Online显示所有渠道产品，产品、价格完全透明,携程供应商特价、航空公司直联价、航空协议价; 返奖、积分; 最大程度获得优惠,携程商旅核心价值,服务团队介绍,23/35,结算专员,预定流程建立与实施账户开通,注：不同子账户可分别部署（最多五级）,24/35,差旅管控机票,两个重要KPI：购买折扣和提前预定天数,如图： 一天内折扣呈M型分布,25/35,差旅管控机票,自动推荐指定时间段最低价,RC记录功能,26/35,差旅管控机票,如图： 1、0-7天，折扣不断下降，提前一天多节省率增加2.4% 2、7天以上，折扣区域稳定，节省率20%37%,27/35,差旅管控机票,自动推荐指定时间段最低价,RC记录功能,28/35,差旅管控机票,在线管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制,29/35,差旅管控酒店,提前录入员工 住宿标准系统 自动执行,酒店费用即 住宿费用,及时进行RC 记录，便于后 期数据分析,30/35,差旅管控酒店,31/35,在线管理报告可清晰呈现消费明细，便于优化费用控制,商旅管理系统演示,32/35,成功案例,Part 4,成功案例机票,客户背景： 全球知名直销公司，在华拥有近万名员工，经营区域遍布全国31个省。同携程 商旅合作前各区分散管理，无统一供应商，仅签有一家航空公司的地区协议。 原内部差旅申请系统已无法满足需求。,携程解决方案：,34/35,成功案例酒店,客户背景： 住宿标准较低，差旅目的地覆盖全国，渗透至3线城市。无企业协议酒店，差