《海尔户户通培训教程》

1,户户通培训模板,“户户通“安装调试方案,-广电客服部,2,一、“户户通”产品介绍及功能简介.3 业务介绍4 功能简介7 产品组成8 二、户户通安装六大步.9 开户.10 卫星天线安装.12 地面天线安装.31 机顶盒安装.34 信号调试37 注册开卡44 三、常见故障指导.49,目录,3,一、“户户通”产品介绍及功能简介,4,1、业务介绍： “户户通“直播卫星电视服务是为贯彻中央领导指示精神，尽快解决广大农村地区群众长期无法收听收看广播电视的问题，经中宣部批准，由国家广播电影电视总局组织实施的直播卫星广播电视新服务。服务区域范围内的群众，可通过自愿购买“户户通“接收设施，免费收看中央电视台第1至第16套节目、本省1套卫视节目、中国教育电视台第1套和7套少数民族电视节目，以及13套中央人民广播电台节目、3套中国国际广播电台节目和本省1套广播节目。,5,2、服务区域划分：,6,3、实行政策：,7,4、实现方式： 2008年6月9日，我国成功发射第一颗直播卫星“中星9号”后，按照中央关于直播卫星首先用于村村通的决定，从2008年12月至2010年底，已为1400万“盲区”的用户解决了看电视难的问题，受到了当地党委政府的充分肯定和群众的热烈欢迎；,8,卫星信号外部传输示意图：,9,接收设备功能示意图：,10,5、 “户户通”六大功能： 免费收看卫星电视节目 中央电视台第1至16套节目、中国教育电视台第1套节目、7套少数民族语言卫视节目和1套本省卫视节目，32套各省卫视 免费收看约5套地面无线电视节目（各地节目套数不同） 视各地情况不同，数量和节目有不同 免费收听17套广播节目 广播节目包括中央人民广播电台第1至13套节目、中国国际广播电台3套节目和本省广播电台第1套节目 播放应急广播 通过机顶盒内置的外放小喇叭直接听广播，紧急情况时可直接播放应急广播（待机和工作状态时） 打电话 若用户选择开通电话业务，增加语音模块后，还可作为无线座机使用。 收看综合信息 免费浏览查看新闻时事以及涉农的气象、科技、农贸等综合信息,11,6、直播星“户户通”产品组成：,12,二、户户通设备安装、调试六大步：,13,1、开户 2、卫星天线安装 3、地面天线安装 4、机顶盒安装 5、信号调试 6、注册开卡,14,1、开户： 1）、专营点将用户的所有信息及机顶盒的相关信息上传至管理中心用户信息管理系统（开户） 2）、同时在五联单上填写用户信息及加密卡号，在五联单的每一联上各粘贴1份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签。将五联单以及对应的加密卡和接收设施统一封装，标注用户信息后提供给服务人员。 3）、服务人员安装前要核对用户的信息与五联单上的信息是否相符。 4）、开户及系统操作详细流程见附件一：户户通系统使用详解,15,开户口诀： 用户信息不能乱、用户电话必须有、三个号码要分清、一个萝卜一个坑 1、用户信息不能乱：用户的姓名、地址、安装的位置必须准确 2、用户电话必须有：电话是开户的必填项，便于日后进行电话回访，此电话可以是能联系到用户的任何一部电话，不是机顶盒内安装的电话的号码。 3、三个号码要分清：加密卡号是智能卡卡号（12位）、机顶盒加密号（11位） 机顶盒序列号（16位） 4、一个萝卜一个坑：开户的作用是将用户信息与机顶盒进行绑定，开户成功后就不能随意更换，必须是谁的机器在谁家用。相邻的邻居之间也可能导致无法使用。因此务必保证在开户完成后在机顶盒上标注上用户的信息。,16,必备工具： 螺丝刀、扳手（10） 建议工具： 斜口钳、平口钳、线钳、锤子、指南针、卷尺、壁纸刀等,安装前准备工具,2、卫星天线安装,17,卫星天线附件包括,反射面,背夹,馈源撑杆,馈源夹,18,卫星天线附件包括,地盘前支块,地盘圈,调节杆,螺母螺栓,19,卫星天线组装过程,组装前，将螺栓螺母取出，可以将螺栓立起放在平面上。从外形能明显看出区别。有三个螺栓需要注意，不能用错地方，避免重复安装。,20,A.最长的2个六角头螺栓中，1个连接馈源撑杆和地盘前支块。,21,另1个用来连接调节杆和地盘圈,22,B.在第二高的4个螺栓中，有一个是半圆头方颈螺栓，用来固定高频头夹具。,23,C.第三高的两个六角头螺栓，一个用来连接馈源撑杆和背夹，另一个备用。,24,D.最矮的四个半圆头方颈螺栓，它们是用来固定背夹和反射面的。,注意：重点在第二高度的4个螺栓，将它们先分离出来后， 其它的就容易辨认安装了。,25,1、将地盘圈与地盘前支块用螺栓连接,2、将调节杆与地盘圈用螺栓连接,26,注意：安装调节杆时，需要将刻度朝上,27,3、将馈源撑杆与背夹、地盘圈安装到一起,28,4、将反射面与背夹安装到一起,29,5、安装馈源夹具，装上高频头，连接馈线。,安装顺序没有要求，按个人的习惯安装即可,30,高频头安装四要素： 1.安装高频头时，将高频头连接馈线的接口朝下，这样可以避免雨水沿着连接处流进高频头。 2.馈源夹具安装在高频头的根部（紧靠高频头的圆头一端） 3.馈线接上后，用防水绝缘胶带在F头连接处紧密缠绕，以金属部分不裸露、不漏水为合格。 4.高频头上可以用塑料瓶套住，保护高频头不被雨水渗入。 见后页图示,31,32,卫星天线安装八大雷区： 1、天线所对应的信号接收方向无遮挡物，特别是不能将天线安装在大树下和屋檐下(要保证锅面的80%不被遮挡）。 2、不能选定在影响用户正常生活的地方，或容易被小孩接触到的地方。条件允许的话，可以用砖、石等搭建一个平台，高度为小孩等不容易接触即可。即方便安装又便于接收信号 3、天线安装位置不得选定在低洼易积水位置，长时间泡在水里容易生锈。也不能装在风口位置，不容易固定。 4、避开微波塔、电信塔、高压输电线路； 5、天线安装应充分考虑避雷要求，在避雷针防护范围之内，建议低于周围建筑物高度，可装于庭院，最好不要安装于屋顶； 6、尽量离机顶盒近一点，如果太远，线缆太长会影响接收效果。 7、天线需要放在一个尽量水平的地方，否则会影响到天线的调节。 8、底座要注意接地。,33,卫星天线走线按照横平竖直的原则，全部用线卡固定在墙上。线卡距离要求40公分一个。,卫星天线走线要求,34,高频头下方及屋檐下要求打弯，让雨水可以在弯处滴落，防止雨水随线路进入机顶盒内。,35,3、地面天线安装,36,地面天线安装雷区： 1、安装时应采用与当地发射台的发射天线一致的极化方式（水平放置） 2、天线支持物及天线的安装固定，应满足当地防风要求，用螺丝固定在墙面上或捆绑固定在支撑杆上。 3、天线安装应充分考虑避雷要求，要低于房顶，不能太低防止被动物碰触 4、如果机顶盒无法正常接收，可调整天线高度或水平移动，确定安装位置后，再固定。 5、天线下方连接处同样要打弯，防止雨水跟随线路入户。 6、馈线要固定在支撑杆上，用胶带粘牢，不允许线路在风中摆动。,37,内部示意图：,4、机顶盒安装,38,39,1）、按遥控器上的“菜单”键，进入“主菜单”界面，选“系统设置。”,2）、输入密码 “9999”。,5、信号调试,40,3）、在“系统设置”界面中选择“安装与信号检测”（默认已经选择），按遥控器的“确认”键两次。站在卫星天线的后面，让卫星天线的正面从正南向卫星方向慢慢转动的（建议转动的速度慢于手表秒针的速度）。转动的过程中要时刻盯着电视机上卫星接收机调试界面中“信号强度”和“信号质量”变化情况指示信号变为绿色的时候停止动作，说明已经初步找准卫星并锁住卫星信号。,41,方位角与仰角：,42,43,44,甘肃省各地区方位参考表：,45,信号调试常见问题： 1、正常情况下接上天线会有红色的信号强度显示，信号质量没有。 2、有信号强度跟信号质量，均显示红色，可能是高频头故障 3、信号质量够，信号强度不够，检查馈线或高频头。 4、调整到信号强度跟信号质量都变成绿色，信号质量超过50%，说明已调试正常，可以正常收看。 5、信号调试完成后，马上对机顶盒进行搜台操作。,46,注册开卡十大步： 调信号、改地址、设编码、拔电源、开机壳、放入卡、弹基站、选安装、等发送、接授权,6、注册开卡,47,4、网络连接设置。 IP设置：114.251.156.067， 端口设置: 4567或04567。 注意：智能卡开卡定位过程中，IP地址与端口号必须设置正确。,1、进行开卡操作，定位及智能卡授权时必须是在卫星频道。 2、如果用户未安装电话则在安装完成后将SIM卡取出 3、区域编码设置为本地身份证号前六位。,48,5、关闭机顶盒电源，插入移动电话卡和智能卡，再开机。 注意：1）、机顶盒断电要拔掉电源插头，等待1分钟再插上。因GPRS模块需要时间复位，所以要拔掉电源插头并等待一会。 2）、放入的手机卡必须是移动带有gprs功能的卡，并且不能欠费。,6、选择系统设置中“基站信 息”，按确认。,49,7、等待接收机自动搜索移动基站信 息，根据基站信号强度，会自动列 出基站信息。,8、等待基站信息弹出，电视上出现 扫描到的基站信息，点红色按钮”存 储确认”。,50,9、在频道画面弹出“智能卡未开卡，是否安装，选确认进行安装，选返回播放免费节目”对话框，按“确认”键进行安装。 注意： 开卡过程中需要把频道切换到CCTV-1。 开卡过程中，不得移动卫星天线，避免开卡授权信息无法回传。,10、稍后自动弹出信息框提示“发送成功”，退出菜单后，画面右上角提示“安装过程中，请等待”，2-3分钟后画面会自动弹出“安装成功”。,51,八项注意： 1、IP地址及端口设置一定要正确。 2、调到中央1频道上。 3、插入电话卡时一定要断电（拔掉电源插头，让GPRS模块复位） 4、手机卡必须是移动的，带有GPRS功能的，没有欠费的。 5、能够搜索到基站信息。 6、保持连接的卫星信号正常。 7、发送失败不会是系统或前端的问题，一定是操作或机顶盒的问题。 8、如安装不成功，先在系统内查下用户的状态。,52,三、常见故障指导 直播星户户通机顶盒由于在安装过程中，会涉及到终端基站锁定、授权申请及接收，直播星信号锁定、前端授权申请的接收及授权发送等诸多工序，所涉及到的环节较多，因此在初步安装过程中，会出现这样或那样的问题。 下面主要介绍目前直播星户户通机顶盒安装过程中一些常见问题，以及与锁定模块相关的一些现象及可能造成这种现象的原因，可作为安装人员在初步进行安装时的安装指导规范。,53,安装过程中可能出现问题及解决方法,54,55,锁定模块相关报错及处理办法,56,常见加密卡信息提示解析,57,常见机顶盒信息提示解析,58,59,60,附件一： 户户通系统使用详解,61,1. 专营点操作员打开IE浏览器，在浏览器的地址栏输入户户通网站地址并成功连接后，系统显示户户通主页面。 2.专营点操作员使用鼠标点击【专营点】图标，进入操作员登录页面。 注意： 在图中，操作员请勿点击【地方服务机构】【行政管理部门】【呼叫中心】【系统管理】图标。如果点击了以上所提及的按钮，系统会弹出相应的登录页面。在这些页面上，专营店使用操作员工号和密码，是无法成功登录的。,62,1.输入【工号】 2.输入【密码】 3.选择【语言】 4.根据图片中的内容输入【验证码】 5.点击【登录】，进入“综合检索”页面。,63,64,专营点提前在用户销售安装单填写加密卡号信息，在第一联、第二联上各粘贴一份机顶盒序列号、加密序列号的不干胶条形码标签。 并将第一联、第二联、第三联以及对应的加密卡和接收设施统一封装，标注用户信息后准备提供给服务队伍。 专营点将用户销售安装单的所有信息上传至管理中心用户信息录入管理系统（开户）。,65,新增客户操作就是向系统中添加新的客户，并且完善该客户的设备和产品包等相关信息的过程。 注意： 在新增“客户界面”中所有标有“”的项为必填项。 联系电话必须为移动电话号码。,66,使用专营点操作员工号登录时，省（自治区）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县。也就是说，该操作员只能添加本地区的客户 。 【加密卡序列号】、【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写需严谨，建议使用扫描枪，以保证数据准确性，【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】在开户时将相互绑定，且目前绑定关系不可修改 。 当单模或多模机顶盒有多个型号时，系统无法自动关联型号，需手动选取。,67,1.核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交客户信息。 2.核对详细信息确定无误后点击【提交】，完成新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面。,68,69,综合检索是操作员针对客户群的一项操作，其目的是通过搜索条件查找出一个或者多个客户，然后进行相应的操作。 点击系统页面左侧的【综合检索】按键，进入“综合检索”页面。,70,在“综合检索”页面，操作员可以通过 【客户姓名】、【客户状态】、【省（自治区）】、【县】、【乡镇】、【行政村】、【村代码】、【机顶盒序列号】、【加密卡序列号】等各项信息进行搜索，也可以将上述各类信息组合起来搜索客户。,71,在搜索结果列表中，“双击”某条客户记录，可以直接进入该客户的“客户概览”页面。,72,1.通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。 2.点击左侧“客户管理”菜单栏中的【修改客户信息】按键，进入“修改客户信息”页面。,73,注：如果客户为“销户”状态，则所有字段不可编辑,74,当某一客户的地理信息发生变化，或者位置（基站）信息发生变化时（仍在原所属专营点业务范围区域内），操作员需要通过移机操作，使该客户可以继续收看“户户通”节目。,注意事项： a.移机只能在县内进行，系统不支持跨县移机。 b.如果客户地址变更跨县，请先在原居住地进行销户操作，再到新搬到的行政区所属专营点，重新开户。 c.如果开户时录入了错误的客户地址，可以使用移机操作修改成正确的地址。 d.当客户发生位置信息改变时，可以使用移机操作让机顶盒从新上传一次新的基站信息，从而解决位置信息改变的问题。,75,1.通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。 2.点击左侧“客户管理”菜单栏中的【移机】按键，进入“移机”页面。,76,在 “客户地址”栏中录入客户新的地址信息 。 按【确定】键保存修改的地址并返回“客户概览”，完成移机操作。客户状态变为“等待移机”。 注：客户的【省（自治区）】及【县】由系统根据操作员工号所属地域自动生成，不可更改。,77,在设备安装过程中，可能由于各种原因出现机卡不匹配现象，此时，安装队首要工作是：找到匹配的加密卡和机顶盒重新安装。在实际运营中，可能出现加密卡错误、机顶盒错误以及机卡错误等三种情况。相应地，操作员可以执行如下操作： 更换加密卡； 更换机顶盒； 即更换加密卡又更换机顶盒。,78,在设备安装过程中出现机卡不匹配现象，安装队应力争找到匹配的加密卡和机顶盒，重新安装即可。 此操作为最便捷的处理机卡不匹配办法，是处理机卡不匹配的第一选择方案。,79,1.通过“综合检索”查找到需要更改信息的客户，并进入该客户的“客户概览”页面。