完整VIP管理标准化方案.ppt

BSG-英杰汇VIP管理标准化方案,目 录,背景 目的及意义 管理范围 管理职责 VIP卡说明 VIP会员章程 VIP卡推广制度 相关流程 编号规则 十 . 相关表单,打造城市新主角实现梦想的平台,时尚汇聚的地方,梦想社交的平台,BSG英杰汇,背景：会员俱乐部定位,扮演一个角色：一个向行业对话，向社会对话的平台。 提供一个平台：以梦想实现的平台承载BSG的励志、创新的品牌形象。 发出一个声音：讲述青年人创业梦想，激发消费者对BSG品牌好感度。,背景： BSG英杰汇成立目的,创业梦想 DREAM,爱好联盟 hobby,时尚交流 FASHION,艺术,人文,时尚,趋势,经济,资讯,音乐,旅行,生活,目的及意义,启动英杰汇VIP标准化管理的目的： 提升会员归属感与忠诚度； 挖掘会员后续消费力； 加强会员与品牌、产品的联系； 及时了解会员需求与消费行为； ,VIP管理范围,管理职责,1、完成VIP客户资料的收集，系统完善后归档； 2、在预算范围内，保证全年VIP活动的开展，完成VIP招募任务，并做好VIP的日常维护工作； 3、开发VIP卡的附属价值及合作伙伴； 4、相关部门工作职责及配合项目； 5、营销中心（执行） a、协助全国VIP会员数据的采集、收集及相关服务权益的管理工作； b、配合VIP会员的入会申请及每月搜集客户的资料整理、准时提交，保证会员资料完整性、真实性； c、VIP会员市场营销活动的落实推进及后期监管工作； d、VIP管理工作的有力跟进和协调者； 6、信息部（支持） a、主力负责品牌网站建设及后期数据库运营管理维护工作； b、品牌网站VIP俱乐部的建设及维护。进行网上活动公告、会员论坛的管理等；,VIP会员说明,公爵会员 在时尚、艺术等领域有杰出贡献的新青年可受邀为公爵会员。 通过不懈努力走在梦想道路上，或实现自己梦想的新青年可受邀为公爵会员。 一次性消费满1999元，即可加入“英杰汇”，并成为公爵会员。 伯爵会员年度累计消费3999元，即可升级为公爵会员。 伯爵会员 一次性消费999元，即可加入“英杰汇”，并成为伯爵会员。 半年累计消费1999元，即可加入“英杰汇”，并成为伯爵会员。 关注BSG官方微信平台，参与“英杰汇”组织的活动，有机会被邀请为伯爵会员。,如何加入“英杰汇”,VIP卡的使用方法,会员到专卖店购物时须先出示VIP客户端，交由售货员登记； VIP卡持有者凭卡使用，如忘记携带，客户提供姓名和电话号码等两项以上的信息后方可享受积分； VIP卡内积分有效期为两年；两年后积分自动清零，重新开始积分。,VIP卡使用规则,VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让； VIP卡客户端必须在办理前出示，非客户端用户报手机号优惠； VIP卡帐号及密码请自行管理，如有遗忘，请及时与客户中心联系补办； VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。,VIP会员章程,VIP会员权益,会员折扣,（除店铺规定的特殊商品外， 7折以下商品不在折扣范围之内）。,积分累计方式: 1.凭会员卡在BSG品牌各店铺消费可累计积分每消费1元可获积分1分 2.积分以结帐时折后实际支付的金额为准 3.会员在每次结帐前需出示vip客户端以便享受优惠和累计积分。 积分操作流程:,顾客:开单前出示VIP客户端,店员:将vip客户端过机于系统录入销售单,店员:把小票顾客联和vip客户端交顾客留存店铺联,店长:每日日结时查核小票和系统积分报表,总部:监控会员卡积分记录查核异常数据,积分返利,VIP购物可享受积分，每消费1元积1分；根据积分级别赠送相应的时尚礼品。 所有商品全部积分，所有店会员积分通用； 消费1元积1分的分值，100分返1元； 积分达到兑换标准，可直接兑换相应礼品。,积分返利-积分原则,消费积分：消费积分按专卖店每消费1元积1分的分值，以实际消费金额累积。不足一元不予计算。七折以下商品不计入积分兑换。 消费积分礼品兑换：当消费产生的积分，达到兑换标准的条件下可直接兑换相应礼品，当次消费产生的积分仅限在七个工作日后的下次消费时才能兑换。 消费积分只能用于购买BSG指定的男装产品或促销礼品，不兑换现金，不找零。消费积分兑换后扣去相应得积分，积分兑换目前仅限于在申请加入会员的所在办卡店铺使用。积分有效期2年，如在2009年11月的消费积分，有效期至2011年12月31日。,积分兑换细则,1、VIP中心不断推出积分活动和积分礼品，不同积分活动和积分礼品兑换的有效期及兑换规则将随具体活动确定并另行公告，以短信息或店堂公告方式通知VIP客户。 2、兑换申请一经提交，恕不接受更改或撤销，如持卡人账户积分不够，兑换礼品的申请自动失效，不再另行通知。 3、积分以礼品或其他增值服务的形式回馈VIP，兑换时需扣去其相应的积分。 4、积分不可折现，积分与折扣不能联合使用，现金礼券不再产生积分。 5、积分换券只能以千位整数为单位进行兑换，如：1660积分，只能按1000积分兑换，剩余积分继续累计。,积分换礼细则,1、积分礼品兑换仅限于本人，不同积分拥有者不得合并积分使用。 2、积分礼品兑换是公司惠顾和答谢客户的一个活动，所以，兑换单落实后就不再撤销。无质量问题不接受退换。 3、在签收礼品时请当场检查礼品的完好性，若存在质量缺损可拒绝签收，一旦签收本司不承担因邮寄缺损的责任。 4、礼品若存在质量问题，请在收到礼品的 7天内致电VIP俱乐部，退回时，请务必保留原包装、内附说明书及相关文件，过期恕不予受理。 5、所兑换的礼品数量有限，先申请先得，不接受预定兑换礼品。 6、申请一旦生效，您的总积分将被扣减兑换所耗积分数。 7、兑换细则的解释权属于浙江步森服饰有限公司所有，浙江步森服饰有限公司保留在无需说明任何理由的情况下，根据需要随时取消兑换计划或增删、修订条款细则的权利，并于浙江步森服饰有限公司网站公布。,会员等级换礼,根据会员等级,入会或升级会员,都赠送相应礼品成为象征。 伯爵会员:加入英杰汇,即赠送徽章一枚. 公爵会员:赠送(刻有会员名字)火漆章或羽毛笔一套等象征最高会员身份。,生日/节日祝福,生日祝福 会员生日当月可凭会员卡或公司发送的生日祝福短信，将获赠由BSG寄出的精美礼品一份。到店铺享受一次七折优惠（配饰除外）。同时，生日月消费将享受三倍积分（需出示身份证并以身份证号码为准）。 节日祝福 每个重要的节日里，BSG都会为VIP送上节日的祝福，同时收到节日的优惠购买信息。,专享活动,VIP会员每年不定期获邀参加BSG主办的专享活动： 开业活动，每一次新店开业活动,可邀请当地会员免费参与,提供购买优惠及搭配顾问。 发布会,每次的新品发布会，可邀请一定名额的会员免费参与。 主题潮流派对，全年不定期举办一些时尚社交活动，如时尚酒会/舞会/PARTY等，与会员进行互动交流。 梦想秀，考虑今后与中国梦想秀合作，赠送会员梦想秀入场券。,BSG主办活动,专享活动,联名合作活动 除了自主举办的VIP专享活动外,可整合外部资源,以赞助冠名或其他合作形式,邀请会员参与. 比如:电影院专场/汽车俱乐部/酒吧狂欢夜/游艇活动等等.,其他增值服务,跨界艺术品:考虑到今后的跨界合作，赠送跨界艺术家合作的艺术品； 特惠专场:可享有参加VIP会员独享的特惠专场资格； 抽奖活动:参与定期为VIP会员开展的购物抽奖活动，持卡消费，就可以参与专属抽奖； 熨烫服务:可获本公司提供的终身免费熨烫服务； 精美台历:可获本公司精心制作精美台历一本，台历含丰富资讯，并附有消费优惠券；,会员章程有效期、资格延续、注意事项,会员有效期 会员卡及卡内积分实行一年循环有效制度，以最后一笔消费时间为准自动向后循环延续一年，持续一年未做消费将停卡，并清零卡内积分。 会员资格延续 贵宾会员资格是建立在VIP客户消费金额基础之上的，每年须接受一次新的资格审核； 会员注意事项 会员在日常消费过程中消费积分将自动累计，会员可向当地专卖店、官网或全国免费咨询热线查询积分情况； 会员跨地区（指定地区）享受BSG联盟商家优惠服务时，可向当地专卖店了解相关事项，但须出示VIP客户端； 相关未尽事宜请以BSG网站或店铺宣传资料查看；,VIP卡推广制度建议,员工方面推广 一次性销售办理VIP卡一张，导购员可获得奖金10元； 一个月内成功办理VIP卡10张，该店铺可获得奖金50元；20张获奖金100元；30张及以上获奖金200元； 顾客方面推广 持VIP卡顾客成功介绍一位朋友办理VIP卡一张，该顾客可获得1000积分。 其他推广方式 定期在VIP顾客中举行购物抽奖活动，奖品为可转赠他人的VIP卡一张； 在有新店开业或公司举办大型活动时，开展抽奖赠送VIP卡活动； 借助媒体宣传推广（电视广告、报纸、广播、杂志等）。,相关流程,会员卡申办流程,积分兑换流程表,方法二：,方法