(好资料)第四章员工态度

第四章 员工态度,组织行为管理(第三版）,第一节 双满意理论（1）,一、理论构建 双满意理论认为在组织管理过程中，应当树立以员工为中心、以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。 二、全面员工满意 影响员工满意水平的因素很多，主要有： 1、报酬结构 2、工作内容 3、人际关系 4、事业发展 5、管理状况 6、人格特征,人际关系,第一节 双满意理论（2）,三、员工满意管理 1、制定公平的报酬制度； 2、重新设计每位员工的工作 ； 3、建立融洽的人际关系，及时解决人际冲突； 4、促进员工的事业发展； 5、改善员工的工作条件； 6、正确选择领导方式； 7、建立责权明确的组织结构； 8、塑造适宜的组织文化； 9、招聘人格特征与职位相匹配的员工； 10、减轻员工的工作压力。,第二节 态度一般分析 (1),一、态度的概念 1、态度的定义 态度是个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。 2、态度与行为 （1）一般态度能够有效预测一般行为； （2）具体态度能够有效预测特殊行为； （3）态度测量与实际行为的间隔时间越短，态度与行为就越一致。,第二节 态度一般分析 (2),二、态度理论 1.平衡理论 海德认为，某人(用P表示)与别人(用O表示)的关系是通过某些事情(用X表示)形成的。 海德认为P，O，X三者之间的关系符号(或)相乘结果是正号时，三者处于平衡状态；相乘结果是负号时，则三者不平衡。不平衡会产生焦虑，驱使其恢复平衡。 实验证明，人们认为平衡关系比不平衡关系更令人愉快，不平衡状态比平衡状态更易改变。,第二节 态度一般分析 (3),2.认知失调理论 (1)认知失调理论(cognitive dissonance theory)是著名社会心理学家 费斯廷格于20世纪50年代提出的; (2)认知是指思想、信念、看法、知觉等多种元素，认知失调是指个体所 拥有的多种认知元素彼此冲突、相互对立. (3) 费斯廷格认为，人们在经历认知失调后，会主动地驱使自己减少矛盾， 恢复平衡。 (4) 认知失调理论得到了众多实验的严格验证，是态度理论中最突出、最 著名的一种.,第二节 态度一般分析 (4),三、态度的改变 1.群体影响法 2. 活动参与法 3.信息沟通法 (1)信息沟通的效果受沟通者的特点、沟通方式、接受者的特点、沟 通情景等因素的影响。 (2)一般来说，专家传播的信息比其他人更易被人接受，更令人信服 ; (3)中度恐惧唤醒最利于态度改变 ; (4)当接受者原有的态度与沟通者的观点一致时，单向沟通好；反之， 双向沟通好; （5）一般而言，新颖的观点容易给人以较深的印象。但重复必不可 少； （6）独立性强的人、智商高的人、自信心强的人不易被改变态度。,第三节 工作满意与组织承诺 （1）,一、工作满意 1、工作满意的概念 工作满意(job satisfaction)是一组员工对本职工作各个方面的积极或消极的感情。 2、工作满意的维度 （1）工作本身：如当前的工作是否吸引人、有创造性、令人愉快、简 单重复、令人厌倦等。 （2）工资：如薪水是否优厚、公平、不稳定、足够维持日常支出等。 （3）晋升：如机会是多是少、是否依据能力晋升等。 （4）监督：如上司是否征求下属意见、是否内行、是否聪明等。 （5）工作同伴：如同事是否懒惰、愚蠢、忠诚、有责任感等。,第三节 工作满意与组织承诺 （2）,3、工作满意调查：明尼苏达满意问卷 (MSQ) (1)能力发挥 (2)成就 (3)主动性 (4)自我发展 (5)权力 (6)政策及实施 (7)报酬 (8)同事 (9)创造力 (10)独立性 (11)道德准则 (12)承认 (13)责任 (14)安全 (15)社会服务 (16)社会地位 (17)人际关系 (18)管理技术 (19)多样性 (20)工作条件,第三节 工作满意与组织承诺 （3）,二、组织承诺 1、组织承诺的概念 组织承诺(organizational commitment)是指员工对组织的归属、认同、忠诚和投入的程度。高组织承诺意味着一名员工：(1)愿意继续作为组织的一员；(2)认可组织的价值观和目标；(3)愿意付出高水平的工作努力 2、组织承诺包括三种基本成分： (1)感情承诺(affective commitment)； (2)持续承诺(continuance commitment) (3)标准承诺(normative commitment),第三节 工作满意与组织承诺 （4）,3、组织承诺的决定因素 （1）个人特点 ：学历越高，承诺越低 ； （2）角色状况：角色模糊(role ambiguity)、角色冲突(role conflict)与组织承诺是负相关 ； （3）工作特征 ：任务自主性(task autonomy)和技能多样性(skill variety)与组织承诺是正相关 ； （4）工作经历：个人重要性(personal import