第十章(旅游项目策划课件)

第十章 项目管理,【内容提要】 本章针对旅游行业的实际需要，重点介绍了项目时间管理的方法、项目成本管理的方法、项目质量管理的方法和项目风险管理的方法，从中可以理解到如何对旅游行业的项目实施管理。 【关键词】 项目管理(project management) 项目时间管理(project time management) 项目成本管理(project cost management) 项目质量管理(project quality management) 项目风险管理(project risk management),第一节 项目管理概述,一、项目管理的含义和特点 从字面上理解，项目管理就是“以项目为对象的管理”。按照美国项目管理学会(Project Management Institute, PMI)的定义，项目管理就是把知识、技能、工具和技术应用到项目各项活动之中，以满足或超出项目干系人的要求和期望。通俗地讲，项目管理就是在时间、成本、质量等指标的限制条件下，尽可能高效率地完成项目任务，在项目完成的过程中，提高项目团队成员的工作效率。项目管理具有以下基本特点。 项目管理具有复杂性 项目管理具有探索性 项目管理涉及诸多干系人 项目管理需要更多协调与沟通 项目管理有其生命周期 项目经理在项目管理中起着非常重要的作用,二、项目管理的知识体系 项目管理分为九大知识领域，分别是项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理和项目集成管理。 (一)项目范围管理 项目范围管理主要过程包括如下几方面。 启动 制定范围计划 范围定义 范围变更控制 范围核实 (二)项目时间管理 项目的时间管理又叫项目的工期管理，也被称为项目进度管理。项目时间管理包括确保项目准时完成所必需的一系列管理过程与活动。其中主要有界定和确认项目活动的具体内容；项目活动内容的排序；估算工期；制定项目进度计划；项目进度的管理与控制等。,(三)项目成本管理 项目成本管理是为了保证完成项目的实际成本和费用不超过预算成本和费用的管理过程。它主要包括资源计划编制、成本估算、成本预算和成本控制。 (四)项目质量管理 项目质量管理是为了保障项目产出物能够达到客户所规定的质量要求，所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全面管理工作。项目质量管理的基本内容包括：项目质量方针的确定、项目质量目标和质量责任的制定、项目质量体系的建设以及为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列的质量管理工作。 (五)项目人力资源管理 项目人力资源管理，是为了保证所有项目团队成员的能力和积极性都得到最有效发挥和利用所做的一系列管理措施。项目人力资源管理主要包括以下三个方面。 1组织规划编制 项目组织规划的具体工作包括：项目组织设计、项目组织职务与岗位分析和项目组织中职务与岗位的工作设计。,2项目人员的获得和配备 3项目团队的建设 这项工作的主要内容包括：项目团队精神的建设、项目团队绩效的提高、项目团队工作纠纷与冲突处理和解决，以及项目团队沟通和协调等。 (六)项目沟通管理 项目沟通管理主要包括以下几个方面。 沟通计划编制 信息处理和沟通的实施 绩效报告 (七)项目风险管理 (八)项目采购管理 项目采购管理主要包括以下几个方面。 采购计划编制 开展询价工作 供方选择,合同管理 合同终结 (九)项目集成管理 石窟观光、探谜游 古徽州民俗文化体验游 青少年“求知、快乐”之旅 自驾车之旅 三、目标市场策略 (一)目标市场策略需要注意的问题 项目集成管理是指为确保项目各项工作能够有机地协调和配合所展开的综合性和全局性的项目管理工作和过程。 项目集成管理包括以下内容。 项目集成计划制定 协调项目内、外部环境的关系 在整个项目生命期内实施项目管理,第二节 项目时间管理,一、项目时间管理的内容 项目活动分解与界定 活动排序 活动工期估算 项目工期计划制定 进度控制 二、项目时间管理的方法 1项目活动分解与界定的方法 项目活动分解与界定的结果就是要给出一份包括所有项目具体活动的清单。具体方法如下。 项目活动分解法 项目活动分解平台法 2项目活动排序的方法,顺序图法 这是一种通过编制项目网络图而给出项目活动顺序安排的方法。这一方法使用节点表示一项项目活动，使用节点之间的箭线表示项目活动之间的相互关系。 图10-1 用节点和箭线表示的项目活动顺序示意图 箭线图法 箭线图法(ADM)也是一种安排和描述项目活动顺序的网络图方法。只是这一方法使用箭线代表项目活动，使用节点代表项目活动之间的相互关系。 图10-2 用箭线图法绘制的项目顺序示意图 3项目活动工期估算的方法 专家评估法 类比法 模拟法,4制定项目工期计划的方法 系统分析法 模拟法 资源水平法 甘特图法 项目管理软件法 5项目工期计划控制的方法 项目工期计划变更的控制方法 项目工期计划实施情况的度量方法 追加计划法 项目工期管理软件法,第三节 项目成本管理,一、项目成本管理的内容 项目资源计划 项目成本估算 项目成本预算 项目成本控制 项目成本预测 二、项目成本管理的方法 (一)项目资源计划编制的方法 专家判断法 专家小组法 德尔斐法 统一定额法 资料统计法 项目管理软件法,(二)项目成本估算的方法 类比估算法 参数估计法 工料清单法 软件工具法 (三)项目成本控制的方法 项目成本控制的方法包括两类，一类是分析和预测项目各要素变动与项目成本发展变化趋势的方法；另一类是如何控制各种要素变动从而实现项目成本管理目标的方法。这两个方面的具体技术方法将构成一套项目成本控制管理的方法。这套方法的主要技术和工具有如下几种。 1项目变更控制体系 项目成本实际情况度量的方法 附加计划法 项目不确定性成本的控制 计算机软件工具法,第四节 项目质量管理,一、项目质量管理的内容 (一)编制项目质量计划 项目质量计划是指确定项目应该达到的质量标准和如何达到这些质量标准的工作计划与安排。项目质量计划的内容包括如下几方面。 项目质量方针 项目范围描述 项目产出物的描述 标准和规定 (二)项目质量保障 项目质量保障工作的主要内容有如下几个方面。 清晰明确的项目质量要求 科学可行的项目质量标准 组织建设完善的项目质量体系 配备合格和必要的资源,持续开展有计划的质量改进活动 项目变更的全面控制 (三)项目质量控制 在项目质量控制的概念方面必须严格区分以下不同的概念。 项目质量预防工作和项目质量检验工作 项目质量问题的特异原因和系统原因 项目质量的容忍区间和项目质量的控制界限 项目质量的抽样样本和项目实际总体 二、项目质量管理的方法 (一)制定项目质量计划的方法 成本收益分析法 质量标杆法 流程图法 实验设计法 (二)项目质量保障的工具与方法,项目质量核查 项目质量改进与提高 (三)项目质量控制的技术与方法 核检清单法 质量检验法 控制图法 帕累斯图法 统计样本法 流程图法 趋势分析法,第五节 项目风险管理,一、项目风险管理的内容 (一)项目风险识别 识别并确定项目有哪些潜在的风险 识别引起这些项目风险的主要影响因素 识别项目风险可能引起的后果 (二)项目风险度量 项目风险可能性的度量 项目风险后果的度量 项目风险影响范围的度量 项目风险发生时间的度量 (三)项目风险应对措施 经过项目风险识别和度量而确定出的项目风险一般会有两种情况：一是项目风险超出了项目组织或项目客户能够接受的程度，其二是项目风险未超出项目组织或项目客户可接受的程度。这两种不同情况各有一系列不同的项目风险应对措施。,对第一种情况，项目组织或项目客户基本的应对措施是停止项目或取消项目，从而规避项目风险；对于第二种情况，项目组织或项目客户要积极主动地努力采取各种措施避免或削减项目风险损失。 (四)项目风险控制的概念 项目风险控制是指在整个项目过程中，根据项目风险管理计划和项目实际发生风险与变化所开展的各种控制活动。通过项目风险识别与度量，人们已识别出项目的绝大多数风险及其特性，所以这些项目风险多数是相对可控的。只要能够通过项目风险识别和度量得到足够多的有关信息，然后通过采取正确的项目风险应对措施，就可以实现对项目风险的有效控制。 二、项目风险管理的方法 (一)项目风险识别的方法 系统分解法 流程图法 头脑风暴法 情景分析法,(二)项目风险度量的常用方法 损失期望值法 这种项目风险度量的方法首先要分析和估计项目风险发生概率的大小和项目发生风险所带来的损失大小，然后将二者相乘，以求出项目风险损失的期望值，并使用项目损失期望值度量项目风险的大小。具体做法如下。 项目风险发生概率的确定 项目风险造成损失的确定 项目风险损失期望值的计算 模拟仿真法 专家决策法 (三)项目风险