03仪态

第三讲 职业仪态,职业仪态的意义与作用 职业仪态的运用 姿态的礼节与技巧 目光的礼节与技巧 表情的礼节与技巧 手势的礼节与技巧,仪态也称为“形体语言”、“第二语言”、“副语言”或“类语言”，是人们在交际活动中可以明显察觉到的形体活动。形体语言包括：人的姿态举止、手势动作及面部表情等。虽然语言符号是人际交往、信息沟通的主要工具，但非语言符号能够很好地弥补“言不尽意”的缺陷。,一、职业仪态的意义与作用,“形体语言”,艾柏特梅瑞宾发现，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的。 伯德惠斯特教授研究发现，人们在面对面交流时其有声部分低于35%，而65%的信号来自无声语言。,举手投足间展现的个人魅力常常超越夸夸其谈、高谈阔论,因为,举止是一种不说话的语言,它真实地反映了一个人的素质、受教育程度及能被信任的程度.,在人际交往中，得体恰当的仪态就容易被对方所接纳与喜爱，否则就会遭到误解甚至排斥。同样，职业上的成功一方面取决于你的能力、潜力与工作态度，另一方面也决定于你平常的举手投足，行为举止，良好的仪态会增加你的“印象分”，进而赢得他人的信任与理解。仪态美就是人们对自身行为习惯的意识、控制与改变。,职业交往中必须避免不雅的体态与动作.,二、职业仪态的运用,1、姿态的礼节与技巧,优雅的站姿要求轻松、自然、有精神，即：抬头、挺胸、提臀、收腹： 男士双脚距离与肩同宽，重心在两脚之间。 女士双腿并拢，两脚呈前后站立；,优雅的坐姿,潇洒的行姿应当矫健轻快、从容不迫： 步幅：前脚脚跟离后脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长； 步位：以直线为准，男士踩在直线两边，女性踩在直线之上； 步韵：膝盖和脚腕富于弹性、肩臂自然摆动，走在一定的韵律中。,目光俯视表示权威、优越、轻慢； 目光平视表示理性、平等、友善； 目光仰视表示被动、服从、敬畏。,你喜欢她的哪种目光?,2.目光的礼节与技巧,人们借助于眼神所传递的信息被称为眼语，人的各种眼神包含了多种不同的含义： 目光低垂表示恭敬谦虚，目光上扬表示傲气十足； 睁大双眼表示惊奇或惊恐，目光涣散表示疲劳或心有所思； 诚恳交谈的时候人们会专心地注视着对方，说谎者的眼光经常会闪烁不定； 人们用挤眼睛来表示某种默契，眼皮眨动表示思维活跃； 瞳孔变大表示惊奇或喜爱，瞳孔缩小表示拒绝或怀疑。,公务注视：一般用于洽谈、磋商等场合，注视的位置在对方的双眼与额头之间的三角区域内； 社交注视：一般用于酒会、舞会等场合，注视的位置在对方的双眼与嘴唇之间的三角区域内； 亲密注视：一般用于亲人、恋人之间，注视的位置在对方的双眼与胸部之间。,你喜欢她的哪种表情？,温和含蓄、富有活力的表情可以更有助于打破交际障碍、消除戒备心理、建立良好的信任与互动关系。,3.表情的礼节与技巧,微笑的表情温和含蓄、富有活力,可以有效地打破交际障碍、消除戒备心理、建立良好的信任与互动关系,微笑的技巧包括： 目光接触 适可而止 积极坦诚 张弛有度,微笑,用微笑去创造奇迹.,礼貌的微笑代表尊重！ 自信的微笑代表力量！ 真诚的微笑代表理解！,在你的工作中掺进微笑,用微笑去面对人生接受挑战,或许你会发现微笑会帮助你许多无法解决的问题. -卡耐基人生的弱点,微笑是人际交往的魔力开关，能予人好感、增加友善与沟通、愉悦心情，是人与人之间最好的一种沟通方式。 热情是无法训练的，但经过训练的表情可以使你更具感染力。 只有20%的人笑的时候嘴角是平衡的，得体的微笑需要训练。,训练我们的微笑!,手势动作是人们心态的信号，人们在人际交往中使用手势语有助于相互的交流与理解。,4.手势的礼节与技巧,美联社1月22日消息：1月20日，布什总统一家人在就职典礼上当看到德克萨斯大学的游行队伍从主席台前经过时将右手的食指和小指立起，做牛角状。而如此的手势遭到挪威人的强烈反感，在挪威，这样的手势被认为是向魔鬼致敬，挪威的媒体发表评论说：“难道总统一家是魔鬼的信徒？！” 。对此，白宫发言人赶紧解释说：布什总统一家人的手势在德克萨斯大学内非常盛行，是“牛，真牛”的意思。,手势不能随便做！,把握得体的手势,中国人用来表示“”的手势，在英美表示，意思是“好”、“行”、“对”、“是”,在法国则是表示，“微不足道”或“无价值”,在日本，这一手势表示金钱,而斯里兰卡的佛教徒用右手做同样的手势，放在颔下胸前，用于表示希望对方“多多保重”。,中国人用来表示“”的手势，在欧美国家，手背朝内表示“成功”、“胜利”；如果手背朝外则是一种侮辱性的手势。,中国人用来表示“”的手势，在夏威夷是问好的招呼动作（要伴以晃动）。 中国人用来表示“”的手势，日本人用来表示“偷窃”。,在中国表示称赞夸奖、了不起； 在日本表示“老爷子”； 在英国表示请求搭车； 在澳大利亚、新西兰表示数字“5”； 在德国、意大利表示数字“1”； 在希腊，拇指急剧翘起表示“滚蛋”； 在法国、墨西哥，拇指指尖向下表示“运气坏透了”、“真没用”、“失败”的意思。,不卫生的手势：剔牙、搔头、掏耳、挖鼻、抓痒等； 不稳重的手势：乱摸、乱动、乱扶、乱放、大声喧哗等； 不尊重的手势：指指点点、勾动手指、品头论足、切切私语等； 不确定的手势：对方不理解、不认同、容易误解的手势动作等；,职场手势“四不宜”,训练我们的手势!,把握得体的交际距离,美国人类学家爱德华霍尔关于人际距离的划分： 厘米之间属亲密区域，适合恋人、夫妻间的交往； 厘米之间是朋友和熟人间相距的距离； 厘