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规章制度：_调度员岗位职责单位：_部门：_日期：_年_月_日第 1 页 共 4 页调度员岗位职责1、认真贯彻执行公司各项生产经营制度，按照年度生产计划和发展战略，做好生产调度工作。2、认真做好客户接待和电话定气业务，接受客户的咨询和意见，并指导客户进行业务办理。3、要认真做好客户来人来电登记，建立民用燃气销售档案记录，做到记录清晰，账册整洁，详细明了。由经理会同企管部不定期检查，如发现漏记，记录不详，乱写乱画的，追查责任人的责任。4、要做好客户回访工作，每个月以电话形式进行回访一次，征求意见，询问需求，做好记录，半年进行整体回访，汇总上报，作为业务考核依据。5、接到客户定气电话后，应立刻填写服务档案，详细记录客户的姓名，地址，电话，送气时间，单位名称，调度纪录，送汽车号，送气责任人。6、认真接待客户投诉电话，态度和蔼，主动热情，对客户意见要认真详细记载，及时通知送气，安装，维修人员，并在一个小时内反馈给经理。7、提高工作效率，规范工作流程，理顺工作关系，作好生产调度工作。8、建立现金收款账目，做到帐卡相符，现金相符，及时上缴，明确责任，保证资金安全。做好防盗、放火、安全工作。第 3 页 共 4 页调度员岗位责任制1、认真执行政策、法律、法规，按照煤矿三大规程及集团公司和本公司的有关要求，协调指挥生产。2、对各单位的作业计划进行审查，确认。3、根据计划对井下实时调度，每两小时调度一次，重点工作重点调度。4、做好对值班、跟班及班组长的考勤工作。5、做好各项汇报记录。6、对照作业计划落实工作完成情况，对未完成工作任务的要有原因说明。7、做好对上级调度和有关部门的汇报工作。8、对资料的统计和填写要清晰准确。9、信息汇报及处理按规定准确及时汇报到相关责任人。10、有权对地面各岗位、各工种进行调度。11、掌握当班生产作业计划及完成情况，并负责当班生产数据的统计和原因分析及第二天的生产预报工作。12、经常深入井下了解熟悉生产情况，掌握现场生产动态和存在的问题。13、掌握矿井采掘方面存在的问题，及时向有关单位联系，并积极解决。14、认真做好上级部门各种传真、指示、通知的上传下达，并做好完整记录。第 页 共
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