乐高课程顾问流程.doc

.客户专员流程1、 主动上门客户 1、没有带小朋友的家长:主动打招呼并且介绍介绍我们的服务项目（您好，我们这边是乐高活动中心，主要有3-12周岁的乐高课程，您可以坐下来，我跟你详细介绍下.) 2、带小朋友的家长:主动打招呼包括小朋友，让小朋友去我们的活动区玩耍，跟家长详细了解情况，了解他们的需求，介绍我们的服务项目（您好，小宝贝您好/小朋友您好，我们这边有一些乐高玩具，你可以进去玩一会哦。你们家宝贝几周岁了，平时有没有接触过乐高啊，这样啊，这是x周岁的课程，这边我给您详细介绍下.)介绍的要点:（1）、教学模式4C：主要包括建构、联系、搭建、反思 （2）、可以锻炼孩子的.能力 （3）、我们的优势：小班教学、会员的专享优惠、我们的老师是经过长时间培训的，并且我们的课程也是不断改进的。 （4）、我们这边是有试听课的，这边方便的话，可以留个联系方式，到时候这边联系您。/如果不肯留联系方式，说明我们这边是要排课的，所以需要提前预约。/问您看您这边是平时方便还是周末方便?我这边给你备注下。 （5）、如果询问价格，可以告知大概价格，并且告知试听当场报名，有所优惠。2、 电话 1、盲打 您好，我这边是魔法棒棒堂，我们是专做3-12周岁乐高的，警觉性的家长:你怎么有我的电话？我们跟很多机构有合作，也做过大量的问卷调查，所以这边有您的联系方式。你们家宝贝几周岁了?有没有接触过乐高？是这样的，我们这边最近搞活动，针对我们抽选出来的家长赠送一节免费的乐高体验课，不知道你们这边有没有意向？一接受，您这边是平时方便还是周末方便?我给您定下时间.二不接受，标记下无效号码2、 主动电话 您好，这边是魔法棒棒堂，我们是专业做乐高的机构，您之前对乐高已经有所了解对吧，您的孩子今年几周岁了？之前有上过乐高课吗？我们机构针对不同年龄段的孩子有不同的课程，并且均为小班授课（3人内）。最近我们这边在做活动，可以免费赠送您孩子价值150元的乐高课程体验一次，您看您什么时候方便可以到我们这边来，对方接受，直接确定试听时间。我们的地址是工业园区玲珑湾邻里中心二楼208-209室。期待您的到来！ 3、致电邀约 您好，我是棒棒堂的老师，您上次在这边留下信息，希望宝贝能体验下乐高课程，你看这周几/周六/周日，哪天比较方便?时间点上午9:3010:30/10:5011:50,下午1:302:30/2:45-3:45/4:00-5:00，.好的，到时候见哦！ 3、 咨单 1、三周岁 小小乐高 体验课：小火车 您好，这是我们三周岁小朋友的试听课程小火车、根据乐高教学4C模式。首先，联系部分我们将结合绘本、声音引入火车的话题，通过与小朋友互动，让小朋友尽量多开口，培养语言表达能力。播放一些小动物的声音，增加趣味性的同时也让小朋友掌握到各种动物的叫声，生活习性等，对火车有了一个静态的认识；其次，建构部分，让小朋友自己动手搭建一辆火车，掌握车厢的连接方法，从而培养小朋友的动手能力以及手眼协调能力，搭建过程中还会学到互锁的知识，更加深了对火车的认识。接着，反思部分，我们老师会向小朋友提问，火车是怎么叫的呀，火车的形态等，让他们自己思考。最后，延续部分，通过火车联想到轨道，大桥等等，让小朋友充分发挥想象。这就是乐高整个一堂课的教学体系，它不同于家中的玩具， 让小朋友在玩中学、做中学。介绍完课程后看家长的反应，适时表示现在当场报名价格最优。然后像家长介绍几种类型的课包以及赠送内容、有效期等并积极回答家长提出的问题。若家长表示看孩子的意愿，那就等课结束后，小朋友出来在推荐课包。家长当场确定报名后，就办理缴费，发票，入学协议的签订、上课时间的沟通安排以及一些突发情况如生病、外出旅游等请假补课事宜。若家长表示在考虑，可以过后几天在电话问一下意向。2、四周岁 百宝箱 百变工程 小小建筑师体验课主要有长颈鹿、双层巴士主要是了解物体的结构,在老师的指导下搭建。四周岁的乐高主要是让孩子学会螺丝刀的使用，让孩子的手腕以及手臂力量得到锻炼，四岁的乐高积木不仅仅是普通积木，还加入了一些螺丝孔的积木，更好的开拓了孩子的眼界，发散孩子的想象力。具体的介绍课包、价格、时间安排等等。3、 五周岁 生活与科技体验课主要是升降机。加入了科学、数学以及设计技术等知识点，孩子们将学习更全面的系统并将他们所学的知识运用到实际搭建中，来解决创造性的挑战任务。 通过这些活动，孩子们能够进一步发展技能和语言表达能力，创造性的思维和团队合作以及大动作技能。4、 六周岁 大机械世界体验课