跨部门沟通技巧PPT课件.ppt

跨部门沟通技巧,1,深入挖掘跨部门问题的根源 跨部门沟通的技巧上篇 跨部门沟通的技巧下篇 跨部门沟通的解决之道上篇 跨部门沟通的解决之道下篇 在实践中提升你自己,目 录,2,不容忽视的“部门墙” 客观存在的个体差异 跨部门协作困难 沟通的能力与技巧 横向的沟通的机制不健全 缺乏文化,本讲问题,第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源,3,不容忽视的“部门墙”,部门间的目标不一致 资源匹配 权力分配 利益分配,4,客观存在的个体差异,5,缺乏文化,思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的“土壤“不良。,核心文化,执行文化,文化内涵,文化传承,变革文化,文化提炼,认同文化,文化理念,个性文化,6,营造良好的沟通氛围 换个角度想一想为他人着想 用数据说话 借力使力不费力 到位不错位，化解不误解,本讲问题,第二讲：跨部门沟通的技巧上篇,7,营造良好的沟通氛围,赞美/环境,管理者风格/拉近距离,善用道具/选话题,融洽的题外话,8,为他人着想,难处 理解 原因,想法 立场 角度,分享:轮岗/试岗一天,9,化解不误解,化解矛盾 说开就好 让愤怒的人发泄 正式的权利 团队重组 指定协调人 摆事实、讲道理 量化问题 寻找共同点,10,面谈中的准备之道 好的开始是成功的一半 面谈中你要打消员工的顾虑 员工只想和你谈十分钟 -,不可或缺的沟通面谈,11,部门间不同意见的正确处理 沟通中要控制你自己 多难问题的解决要有自己的一招 小事多了就是大事 无级别沟通选择有术 好头好尾,本讲问题,第三讲：跨部门沟通的技巧下篇,12,控制自己比控制别人更重要,控制沟通成本 控制沟通的目标 情绪调整 情绪控制,13,多难问题的解决要有自己的一招,是否拥有发言权 以理服人 变通 借助三方 最佳答案 顾全大局,14,小事多了就是大事减少抱怨,满意度调查,直属上司,环境改善,15,无级别沟通选择有术,飞鸽传书,工卡,QQ群,16,有“关系“没关系,平时多联系 节日多问候 快乐多分享 难处多分担 不忘老朋友，结识新朋友 不妨让他帮你一次,17,重视八小时以外的沟通,18,好头好尾,致谢 提出要求 备忘录 指定具体负责人,19,部门经理如何产生自己的影响力 解决、解决、还是解决 绩效沟通是一种成功的模式 搭建跨部门沟通的桥梁 避免跨部门沟通的短接 站在更高的高度看问题,本讲问题,第四讲：跨部门沟通的解决之道上篇,20,部门经理如何产生自己的影响力,上司,下属,同事,21,绩效沟通是一种成功的模式,随时随地的面谈,定期面谈,绩效会议,22,能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具,责任心,抗压力,团队合作,沟通能力,服从性,服务精神,23,某公司客服主管的沟通能力,24,某公司前台的沟通能力,25,避免跨部门沟通的短接,26,跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？,27,跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？,客户申请,Y,N,否 决,部门经理审查,经 理 审 批,助理整理资料,客户经理撰写报告,审查员 审 查,Y,Y,N,业务调查判 断,Y,N,Y,审批资料反馈,副总经 理审批,N,N,客户经理修改报告,分享：建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人,28,（上级经理）门户开放 自我反省会 员工关系专员 我与总经理有个约会 职工委员会,跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？,工作讨论和会议 E-MAIL给任何人 网上论坛 职员申诉通道 公司的信息发布渠道,29,跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？,、命令的下达 简炼、准确，不需要形容和描绘； 使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解； - 、限时复命 对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。 “限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。 - 、限时复命制的执行 在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。 受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能 及时采取相应措施。 -,30,重视八小时以外的沟通 要开就开高效会议 改变从中高层做起 树立共同的团队目标 达成共识最重要 部门经理过心关拥有积极的心态,本讲问题,第五讲：跨部门沟通的解决之道下篇,31,让跨部门沟通走进家庭,副总级 经理级 主管级,32,活动中的特别安排,区域与区域 部门与部门 员工与员工,33,从士气入手,人员流动量 部门的绩效最低 当出了品质事故之后,34,要开就开高效会议,现场会议 总经理办公会 高效会议,35,互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？,部门经理互相指责对方下属怎么办？ 员工的素质低怎么办？ 下属找理由怎么办？ -,36,改变从第一负责人做起,1、拿出你的执行力 2、转变你的管理风格 3、繁忙的上司与委曲的下属 4、将变化做成计划 5、给自己定规则 -,37,部门经理过心关,心防 性格 假设心里 信任 积极的心态,38,执行力演练,规则： 1、每队选1名上司 2、其余为下属 情景: 上司给下属下达命令，下属必须完全服从，你是这样执行的-,分享:执行没有借口,39,树立共同的团队目标,绩效,战略,项目管理,激励方式,团队意识,40,达成共识最重要,会议纪要 公司决议 统一的行为表现 唱的是同一首歌 拥有一个共同的心声 实现的是一个目标 -,41,解决迫切行动,供应商有问题 来料不及时 人员不胜任 部门间推诿 财务不能提供数据 ERP系统不能运行,42,站在更高的高度看问题,战略,目标,公司发展,全体员工,-,43,跨部门沟通的八不要,不要嫌麻烦 不要被动等 不要成为给上与制造麻烦的人 不要将问题留在工作之中 不要轻易接皮球 不要回避问题 不要英雄主义 不要转移话题,44,人人都能提升沟通的能力 让你的沟通因人而异 沟通之外话沟通 最应该沟通的是自己,本讲问题,第六讲：在实践中提升你自己,45,沟通之外话沟通,深入探讨,治标治本,总结反思,46,最应该沟通的是自己,自我激