金蝶IFly移动商务集成管理解决方案.doc

北京市信息化应用大赛 参赛报名表 编号：公司名称金蝶软件（中国）有限公司电话（86-755）26612299传真（86-755）26615016地址深圳市深南大道市高新技术产业园区W1-B4网址联系人姓名邹宇玲职务战略合作手- 公司人数3200公司成立时间1993-08-08公司产品 (请在相应处打勾)关注应用领域 信息强政 信息兴业 信息惠民关注行业 各级政府 公安 工商 税务 市政 医疗 教育 能源 交通 物流 制造 金融 媒体 农业 旅游 其它： 集团企业、快速消费品行业 主要成功案例列表客户单位实施规模实施时间湖南亚华乳业总承包、总实施06年，3个月参评方案详述参评方案名称：金蝶IFly移动商务集成管理解决方案一.客户需求描述与分析1) 传统的企业管理软件价格昂贵，功能复杂，适用于大中型企业，却不能被小型企业所接受。且部署复杂，实施时间长，不适合软件产品的快速应用。金蝶iFly系列产品使用ASP服务租赁模式，以价格低廉、快速部署的方式，迅速适用中小企业的需求，并以互联网、移动网络等多种手段，使更多企业享受信息化的优势。2) 现代企业的活动日益错综复杂，而企业在管理过程中,信息化覆盖率低：传统信息化软件局限于企业内部的系统，无法延伸至企业以外的领域，限制了IT系统的功能，无法直通于每个企业员工。怎样使企业更好的实现内部沟通及外部联系，使企业真正实现信息化？同时，如果不能及时准确地了解一线业务数据，企业管理者又怎能洞悉经营状况、作出准确决策？3) 客户变化要求越来越多、时间要求越来越快、已经每天都在快速冲刺、却始终无法把控统筹上下游各个环节的协同信息。传统的信息管理系统专注于企业内部资源管理，企业需要与客户无缝互动的工具。如何快速全面地掌握和应对客户需求？提供客户满意的服务？4) 传统的信息管理系统提供信息整合、查询、传播服务，是以“数据”为中心的解决方案；而“人”作为分散的信息载体，常常游离于管理系统之外。如何让企业的每个“人”都准确、快速地参与企业信息活动？5) 信息化建设导致企业不断增加软硬件和培训费用投入，传统信息化软件，需要为使用者配备电脑，对于企业来说是一笔不小的硬件开支。如何按需投资，绝不过度投入。在不能保证员工电脑普及率时推进企业的信息化建设，持续高效地进行生产经营活动？引发的信息化需求：1) 企业管理需要数据信息以无线方式集中，及时精确了解市场行情、一线营销数据、竞争情报。手持手机，信息可以无缝地在办公局域网、互联网、通讯网中切换，数据快速、自动与ERP无缝地集成。2) 需要随时随地信息化，管理人员、一线员工，可移动进行工作流的审批处理，移动进行跨地域跨部门工作流协同。3) 需要轻松管理流动岗位，管理触角可以通过无线终端一直延伸到处于移动状态的客户、供应商、合作伙伴和员工。4) 需要满足中小企业特性、自身没有专业的IT技术队伍，需要即开即用、端到端一站式的服务。可提供租赁式消费、托管式服务，减少企业信息化投资的顾虑二. 解决方案概述1. 功能描述金蝶IFly移动商务集成管理解决方案是ERP和电子商务的升级与扩展，指利用企业现有网络基础设施投资，融合互联网与移动通讯技术，使企业管理信息系统的应用和内容的触角可以通过无线终端一直延伸到处于移动状态的客户、供应商、合作伙伴和员工，协助企业完成日常的经营管理活动和商务交易，是增强内外交互能力提高企业效率的“鲜活的”商务管理模式。“金蝶移动商务”系列产品及解决方案是由一系列全面支持移动通信技术、自动识别技术以及移动信息终端的应用系统组成的企业移动应用管理平台。“金蝶移动商务”是企业商务的驱动引擎，利用 “管理软件+移动通信+互联网”的融合技术，以简易、快捷、低成本的方式，促进企业商务的成功。“金蝶移动商务”的产品理念是：Express Business Easily 商务 无处不能！“金蝶移动商务”初衷在于满足企业管理的需要：企业管理的外部联系环节，需要快速、有效、低成本地实现与客户直接沟通；企业管理的内部交流环节，尤其是在管理集中、业务组织分散型的企业，需要充分满足内部信息交流和工作协同；企业管理需要顺应变化，需要紧跟信息时代演变的节奏，打通所谓的数据“最后一公里” ，解决外部联系和内部交流的企业实际管理问题。具体功能模块如下1) 移动数据情报描述：是基于短信技术的数据采集系统，只需通过手机短信方式，即可对重要数据及业务人员进行更全面的管理，让决策者和管理人员花很少的时间就能得到准确、细粒度的数据，帮助企业进行快速反应、科学决策，提高市场核心竞争力；功能包括：销售快报、库存快报、现金流快报、物流快报、竞争快报等。2) 移动销售描述：主要围绕销售环节展开，致力于订单管理、销售快报、价格短信查询、客户资料、销售资料等全面管理和监控，提高销售过程的自动化程度、提升企业形象和客户满意度；功能包括：订单管理、销售快报、价格短信查询、客户资料整理、销售资料等。3) 移动客服描述：充分满足现代企业对短信客服、品牌呵护、市场调查、互动营销等移动商务应用的需求，并加强企业市场部、销售部、客户服务部等各部门间的沟通、提高企业满足客户需求的能力，增强客户良好的体验，使客户对企业及其产品产生信赖，提升企业的品牌价值，增强企业市场竞争力；功能包括：积分通知查询、VIP会员管理、客户关怀、短信投诉、短信意见反馈、产品真伪识别等。4) 移动促销描述：主要围绕市场促销行为展开，致力于促销活动、市场调研、抽奖活动、市场会议组织、客户意见反馈、客户投诉等全面管理和监控，提高促销过程的自动化程度、提升企业形象和客户满意度；功能包括：促销信息、市场短信调研、抽奖活动、市场活动组织等。5) 移动办公描述：支持web、WAP、短信、彩信等多种互动形式，实现企业与员工之间随时、随地、无限制沟通；功能包括：会议组织、公司发文、日程安排、短信提醒、工作汇报、自写短信等。2. 系统架构业务功能总体结构图： 系统网络拓扑图：3. 方案特点 技术1) 与传统ERP软件集成：可与金蝶当前所有ERP产品集成，完成流程审批、信息预警等操作，金蝶ERP老客户可平滑升级；2) 广泛的覆盖面：以SMS、WAP等多种手段传递信息，只要有移动讯号的地方，就能使用金蝶移动商务，将商务信息直通至企业个人；3) 及时响应：将信息直接推送至客户移动终端，无须客户主动查询；4) 低成本运行：客户只需要一部具有收发短信能力的移动设备即可与企业信息系统互联。在拥有更多功能（WAP，J2ME）的移动终端上，我们提供更多的在线服务；5) 友好的客户界面：系统具有友好的客户界面，易学易用，无须特殊培训；6) 简单实用的功能模块：提供简单实用的小型功能模块-金蝶移动商务伴侣，功能丰富，快速适应中小型客户对移动商务的需求；7) 技术稳定，实现方式多样化：支持WEB、WAP、短信、彩信等多种互动形式。营销1) 快速：使用金蝶移动商务iFly进行数据收集，可将基层数据的收集时间从一个月压缩到一天；2) 实用性强且使用成本低廉：短信沟通成本低，且能即时沟通，即时反馈，真正的高效。无需软硬件投入和培训成本，只需支付较低的服务费用，企业即可享受金蝶移动商务的优质服务；3) 专业服务：金蝶有着多年管理软件技术与经验，金蝶专业人士将为您的企业进行产品阐释并提供专业服务，满足按需定制要求；4) 无所不在：以“人”为中心、无所不在的先进管理，手机的高普及率使企业通过金蝶移动商务即可实现对企业的单个信息载体“人”的管理，通过WEB、WAP、短信、彩信等多种互动形式，随时、随地、无限制互动。合作模式移动提供短信端口、网络保障；金蝶负责方案的软件开发、产品技术支持双方进行联合联合营销合作，品牌宣传、渠道资源共享，行业用户深拓根据各自的不同投入及资源协商利益分成的模式其它1) 金蝶作为亚太地区领先的一家管理软件应用开发和产品提供商，可以为您提供专业的平台产品、技术支持和运营服务；2) 金蝶iFly继承了金蝶集团 “帮助顾客成功”的商业理念，为您的企业搭建能融合企业、信息、人的有机移动平台，使商务活动实时领先；3) 使用简单 专业实用的统计报表功能，帮助企业轻松处理数据 数据提交，可以通过简单的发短信、上网轻松搞定4) 更全面 系统对中国四亿手机用户均可展开应用 全面支持Windows、Linux、Unix等各种操作系统5) 个性化 用户可根据实际需求，自行定义数据收集的模板 基层可在多种平台上提交数据，金蝶移动商务iFly提供wap、web、短信等数据提交平台4.运行支撑环境服务器平台 硬件平台硬盘：256M以上剩余空间内存：512M以上CPU：1.3GHz 以上 软件平台操作系统：Linux，Window均可JDK版本：JDK1.4以上版本终端平台 硬件平台SMS：支持所有能发短信的手机。WAP：支持所有能上WAP的手机。WEB：支持市场上的普通pc。 手机终端：支持各类palm、smartphone、java应用手机。 软件平台手机终端：windowsmobile操作系统、j2me平台。 计算机终端：windows操作系统，浏览器为IE5.5以上。 网络环境网络环境：可连接互联网三方案中对移动技术的应用需求应用移动技术通信通道和端口资源，包括短信、彩信、GPRS/EDGE、CMNET、语音四 成功案例描述1现有客户成功案例数量客户数量：20个客户名单：湖南亚华乳业、珠海祥乐、珠海天章、福建盐业、郁美净化妆品有限公司、江西双胞胎集团、杭州中邮普泰、内蒙古河套酒业集团股份有限公司、蒙牛集团、厦门舟和食品有限公司、广州慧祥等等。湖南亚华乳业有限公司背景：湖南亚华乳业有限公司是一家集乳制品生产、加工、销售和科研于一体的现代化综合性企业。2004年“南山”、“宾佳乐”两大品牌旗下的系列乳品的销售总收入突破8亿元，公司整体实力列全国同行业十强。拥有享誉全国的南山四季常青牧场、内蒙古呼伦贝尔大草原特泥河牧场奶源基地，湖南城步一、二号乳品科技园、长沙市望城亚华乳品科技园、内蒙古特泥河乳品厂等大型工业园区，共计生产40多个奶粉品种、60多个液态奶品种。公司建有亚华博士后工作站、乳品研究所等科研机构，拥有强大的产品研发队伍，其中博士后二人，具有多年研发经验的科技人员数十名。雄厚的科研力量和灵活有效的管理体制，确保公司乳制品紧贴消费者需求，推陈出新，品质卓越。 公司确立了“以质量为中心的品牌发展战略”，实施全面质量管理，采取一票否决制的质量把关政策。公司首批通过国家食品质量安全市场准入“QS”（Quality Safety）认证，并通过ISO9001质量管理体系认证。“南山”牌系列乳制品以“凉开水即溶，喝了不上火”蜚声全国，被誉为“南国净土里长出的绿色食品”，其中婴幼儿系列奶粉为“国家免检产品”。南山奶粉畅销全国近30个省、自治区、直辖市，成为全国奶粉行业十大畅销产品，在广大消费者的心目中有较高的美誉度、忠诚度。“南山”牌先后获得“中国食品安全放心品牌”、“中国农产品市场畅销品牌”等荣誉称号。2005年3月，国家统计局认定：南山奶粉进入全国市场同类产品销量前五强。2项目背景描述亚华乳业产品品项众多，生产40多个奶粉品种、60多个液态奶品种；销售渠道庞大，在全国有几千家销售终端，近万名业务员。亚华乳业营销环节存在的困惑主要是：内部数据链断层、销售数据不明、对业务员管理乏力，外部对零售渠道缺少有力的监督管控手段。主要表现为以下方面：1) 现有的销售数据采集方式为卖场导购-办事处主管-总部数据处理人员-经营决策分析人员。由于信息传递环节过长，导致信息传递速度缓慢且容易失真；2) 内部数据断层。亚华乳业现有信息系统的数据链只是做到了前面仓库对经销商的分货，从经销商开始，整个公司的数据链到分销环节全部是断层的；3) 导购人员分布分散，流动性强，难于管理，对业务员缺乏有效的管控手段，业绩和利润贡献算不清楚，费用控制不住，个别投机钻营行为无法被及时发现和防范；4) 对业务员管理乏力。亚华乳业在全国有近万民业务员，素质参差不齐，企业信息系统无法覆盖所有业务员，对业务员的绩效管理缺少及时有效的手段；5) 销售数据不明。亚华乳业品项与渠道众多，信息部门每个月都要花费大量时间来制作数据报表、督促业务员提交数据，但因为环节众多，业务员的数据往往要花费两三个月的时间才能收集完整、且存在较大误差；无法反映真正的销售状况。因为缺少具体的数据，常常使客户陷于被动，对经销商的管理停留在思路和策略层面，但策略到底产生什么样的效果，没有数据证明；6) 工资由总部层层下发到导购员手中，各个环节难免存在截留但难以监控。若与导购直接沟通成本较高；7) 对零售渠道缺少有力的监督管控手段。亚华乳业的零售渠道成长迅速，带来的压力不断增大，不能及时知道零售渠道的销售数据，管控乏力一直困扰着亚华乳业。例1：与卖场的谈判往往限制在半个小时或一个小时左右，在如此短的时间内，需要就产品销售、毛利、份额、费用、促销效果进行磋商，因为缺少数据支持，亚华乳业常常陷于被动；例2：对经销商的管理停留在思路和策略层面，但策略到底产生什么样的效果，没有数据证明。3解决客户什么问题企业的管理和决策可以采用移动科技完成，企业管理信息系统的数据采集和传输由手机完成，利用移动运营商的网络传递回后台进行整合。金蝶IFly移动商务集成管理解决方案让移动成为组织运营和管理的一种手段。同时，这是一个投入小回报大的飞跃型信息化改良。1) 解决客户销售环节多导致数据收集不及时、数据断层，对分销渠道无法实施有效监管的问题，帮助亚华建立了一套对分销渠道监管有力的机制；2) 解决客户数据提交流程复杂，动作缓慢的问题；3) 帮助客户实时掌握终端销量与收入，使生产计划的准确率大大提高；4) 解决客户营销体系沟通成本高且效率低下的问题。企业各个环节难免存在截留但难以监控。公司与商场、门店导购、内部营销人员能及时沟通。手机短信及时、简洁、高效、成本低廉、使用简单，任何人只需要简单的培训，就能够迅速掌握，缩短并优化了沟通流程；5) 帮助提高客户服务质量；6) 通过系统将信息上传下达，最快速度传递信息决策，成为市场“先锋”。4为客户带来的经济效益亚华乳业的连通了整个营销环节数据链，建立了按周进行销量分析、按月进行库存分析的有效数据机制，业务员可以通过短信来提交各人工作情况，集团则可以根据个人销售数据来评定业务员绩效；通过对数据链的完善和对数据及时有效掌控，亚华乳业对零售渠道有了有力的监督管控工具，营销困惑一一解开。企业的管理和决策可以采用移动科技完成，企业管理信息系统的数据采集和传输由手机完成，利用移动运营商的网络传递回后台进行整合。金蝶IFly移动商务集成管理解决方案让移动成为组织运营和管理的一种手段。同时，这是一个投入小回报大的飞跃型信息化改良。5客户评价（社会效益）让移动成为组织运营和管理的一种手段，由于信息终端具有了移动性质，因此组织内部信息的收发将不再受到固定信息终端网络在空间上限制，在这种情况下，企业内部的各种指标数据将更加即时地呈现在管理者面前，数据搜集效率大大提高；同时各个部门数据的共享、传播、查询，任务的指派，命令的即时下达都将得到变革性的改善。金蝶IFly移动商务集成管理解决方案大大提高了公司整个营销体系的沟通效率，并能及时、准确的收集相关信息以制定营销战略湖南亚华乳业有限公司销售总监 王枫补充说明：为什么采用金蝶的IFly移动商务集成管理解决方案？湖南亚华乳业销售总监王枫透露几个考虑因素：“第一、从公司的数据上来讲，该方案考虑到了未来整体的兼容性。