GBT18978.1-2003使用视觉显示终端(VDTs)办公的人类工效学要求第1部分概述.pdfVIP

I CS 1 3 . 1 8 0 A 25缚黔 中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办 公的人类工效学要求 第 1 部分： 概述 E r g o n o mi c r e q u i r e me n t s f o r o f f i c e w o r k w i t h v i s u a l d i s p l a y t e r mi n a l s（ V D T s ） 一 P a r t 1 ： Ge n e r a l i n t r o d u c t i o n （ I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 ， I DT) 2 0 0 3 - 0 2 - 2 1 发布2 0 0 3 - 0 8 - 0 1 实施 雷 嘉 颤 LICA 巍 磊 胃发 布 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 JJ山 舀 叫 0 i胃 G B / T 1 8 9 7 8 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办公的人类工效学要求 涵盖了使用视觉显示终端所涉及 的硬件和软件的人类工效学要求 ， 拟分为下列 1 7 个部分 ： 第 1 部分 ： 概述 第 2 部分 ： 任务要求指南 第 3 部分 ： 视觉显示要求 第 4 部分 ： 键盘要求 第 5 部分 ： 工作台布局和姿势要求 第 6 部分 ： 工作环境指南 第 7 部分 ： 带反射的显示要求 第 8 部分 ： 显示的颜色要求 第 9 部分 ： 非键盘输人设备要求 第 1 0 部分 ： 对话原则 第 1 1 部分： 可用性指南 第 1 2 部分 ： 信息显示 第1 3 部分： 用户指南 第 1 4 部分： 菜单对话 第 1 5 部分 ： 命令对话 第 1 6 部分： 直接操作对话 第 1 7 部分 ： 填表对话 本部分是 G B / T 1 8 9 7 8 的第 1 部分。制定本部分的 目的是为了概述 G B / T 1 8 9 7 8的各个部分及其 相互关系， 以及各部分的 目 标用户。 本部分等同采用 I S O 9 2 4 1 - 1 ; 1 9 9 7 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办公的人类工效学要求第 1 部 分： 概述（ 英文版） ， 包括其修正案I S O 9 2 4 1 - 1 : 1 9 9 7 / A md . 1 : 2 0 0 1 0 本部分根据 I S O 9 2 4 1 - 1 : 1 9 9 7 翻译起草， 并 根据修正案 I S O 9 2 4 1 - 1 : 1 9 9 7 / A m d . 1 : 2 0 0 1 作 了以下 修正： 将I S O 9 2 4 1 - 1 : 1 9 9 7 的附录A调整为本部分的参考文献； 将修正案I S O 9 2 4 1 - 1 : 1 9 9 7 / A md . 1 : 2 0 0 1中的附录A作为本部分的附录A; 将I S O 9 2 4 1 - 1 : 1 9 9 7 中引用附录A的部分作了相应调整； 本部分第6 章最后增加了一段文字“ 附录A提供了在应用软件开发中使用G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0 部分至第 1 7 部分的指南， 以及G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第 1 7 部分中所涉及的对话技术的选择和组合 的指南。 ” 。 本部分的附录 A为资料性附录。 本部分由中国标准研究 中心提出。 本部分由全国人类工效学标准化技术委员会归 口。 本部分起草单位 ： 中国标准研究中心 、 空军第四研究所 、 青岛海尔集 团公司、 大连海事大学、 沈阳东 软软件股份有限公司、 北京大学 、 珠海通软管理科技有限公司。 本部分主要起草人 ： 陈元桥 、 郭小朝、 张汉奇 、 刘正捷 、 敬向东、 王生 、 赵朝义 、 陈跃 。 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 - 2 0 0 3 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 引言 人类工效学的主要任务之一是确保产品和系统适宜于用户使用 ， 亦即使产 品或系统 （ 包括显示器、 输人设备、 软件、 工作场所 、 工作环境和任务） 的设计与 目标用户的特性、 能力和局 限性相匹配 。系统的 人类工效学特性的改善将会减少失误和不适感， 并最大限度地降低对健康和安全带来危害的风险， 提高 7作效率。 产品或系统的用户千差万别 ， 重要的是明白用户在什么方面存在差异并量化这种差异， 以便在设计 时对此加以考虑。硬件和软件均可用于执行许多不同的工作任务和适应多种多样的工作环境， 在设计 时考虑这些因素也很重要。对于任何供用户使用的产品或系统来说 ， 良好的人类工效学设计是非常重 要的， 在下列情况下特别重要： 一当 使用频繁时； 一 在用户工作的准确性或速度至关重要时 ； 当用户的接受程度具有关键意义时。 使用视觉显示终端 （ V D T s ） 办公往往是许多办公 室工作人员工作 中既频繁又重要 的部分 。硬件和 软件两方面的特性均能极大地影响用户的工作绩效。用户、 用户代表和管理者越来越关注确保使用 V D T s 的工作能按适 当的标准来设计 。在某些情况下是适当的产 品或系统在其 他情况下或许就不适 当； 在使用 V D T人类工效学标准时， 重要 的是要认识 到标准的潜在应用范围是很广 阔的。因此 ， 人类 工效学标准通常采用建议或要求的形式 ， 并视某种规定的环境而定 。 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 GB / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 使用视觉显示终端（ V D T s ） 办公的人类工效学要求 第 1 部分 ： 概述 1 范围 G B / T 1 8 9 7 8的本部分 ： 介绍使用视觉显示终端办公的人类工效学要求的多部分标准 ； 提供用户绩效法的指南 ； 一 一 对 G B / T 1 8 9 7 8的预期 内容进行概略描述 ； 提供某些关于如何使用G B / T 1 8 9 7 8的指南； 阐述如何报告对 G B / T 1 8 9 7 8 的符合性 。 就G B / T 1 8 9 7 8的目的来说， 办公任务包括广泛的通用文字和数据处理任务。由于这些任务类似 于象医疗、 科研、 电信、 控制室和公共服务设施等其他环境中所执行的任务， G B / T 1 8 9 7 8中的许多要求 也适合于这些环境 。 G B / T 1 8 9 7 8 不包含 VD T s 的电气安全。有关 V D T s 的电气安全参见 I E C 9 5 0 0 注： 平板显示器的人类工效学要求包含在 I S O 1 3 4 0 6 - 1 和 I S O 1 3 4 0 6 - 2中。G B / T 1 8 9 7 6 - - 2 0 0 3 提供了有关以人为 中心的交互系统设计过程的更详细指南。 2 规范性引用文件 下列文件中的条文通过本部分的引用而成为本部分 的条文。凡是注 日期 的引用文件 ， 其随后所有 的修改单（ 不包括勘误 的内容） 或修订版均不适用于本部分 ， 然而 ， 鼓励根据本部分达成协议的各方研究 是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注 日 期 的引用文件 ， 其最新版本适用于本部分 。 G B / T 1 6 2 5 1 -1 9 9 6 工作系统设计的人类工效学原则（ e q v I S O 6 3 8 5 : 1 9 8 1 ) 3 术语和定义 G B / T 1 6 2 5 1 -1 9 9 6中确立的术语和定义 以及下列术语 和定义适用 于 G B / T 1 8 9 7 8 . 1的本部分 内容。 3 . 1 用户绩效法u s e r - p e r f o r m a n c e a p p r o a c h 基于用户执行有关任务时期望达到的绩效水平而针对某一系统提出要求的评价系统的方法。 3 . 2 用户绩效测试 u s e r - p e r f o r m a n c e t e s t 为了评价系统而直接测量用户绩效水平 的测试 。 注： 可测量的绩效参数包括准确性、 速度和舒适度。 4 G B / T 1 8 9 7 8 概述 4 . 1 目的和 目标用户 G B / T 1 8 9 7 8 确立了使用V D T s 办公的人类工效学要求。人类工效学设计可使V D T用户安全、 健 康、 有效、 高效和舒适地操作视觉显示装置的能力得到提高。为此， 宜精心设计V D T s 、 使用V D T s 的工 作场所和环境 、 组织和管理及执行 V D T工作的方式。 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 实际上 ， 以 L 各方面可 由许多不同的人或组织负责 。 G B / “1 1 8 9 7 8拟用于帮助设计者和制造商开发符合人类工效学原理的视觉显示终端和软件系统。 G B / T 1 8 9 7 8 也与希望为本组织定制V D T系统的购买者和希望对现有设备、 工作环境和惯例的适用性 进行评价的有关方面相关 。 4 . 2 产品规范、 技术变更和用户绩效法 G B / T 1 8 9 7 8 包含了对系统进行人类- r 效学设计或对系统的人类工效学属性进行评定时需考虑和 采用的不同类型的信息。某些部分提供了在设计设备 、 软件和任务时需考虑的通用指南， 而其他部分则 包含了与当前技术相关的更特定的设计指南和要求。G B / T 1 8 9 7 8 着重强调确定影响用户绩效的因素 和采用用户绩效法评价系统的必要性。 用户绩效法直接涉及使用 V D T s 工作的人类工效学要求。使用该方法， 能够评价一项采用 了新技 术（ 其技术属性有别于GB / T 1 8 9 7 8 特定部分所规定的特性） 的设备在人类工效学方面是否可以接受。 即使没有现成的特定设计指南， 没有提供此类指南的大量数据， 也可使用该方法。 用户绩效法依赖于可靠而有效 的测试方法 ， 测试可依据绝对的评价准则， 也可依据一个参 照系统。 测试方法以使用背景为基础 ， 并包括可用性评价准则和测度 的详细规范 、 如何测量 （ 如果需要还包括所 用的测试设备） 、 何种被试样本是合适的、 哪些实验条件是相关 的以及何种绩效水平是预期的。 当G B / T 1 8 9 7 8 某部分阐明用户绩效测试时， 该部分将给出与上述各点有关的信息。 典型的 V D T s 由一个显示部件、 一个键盘和一些相联 的电子和控制线路所组成 。V D T s 也可包含 其他输人设备（ 如定位设备） 和输出设备 （ 如音响设备） 。V D T既可以是一个较大系统的终端 ， 也可以是 一台独立的计算机 。其他设备（ 包括打印机和通讯设备） ， 可以在 V D T的工作场所或远程与之连接 。 虽然在设计和开发 VD T工作环境 中所用的技术 日新月异 ， 但为建立一个统一 的标准而进行协商 的进程则相对滞后 。因此 ， 当标准实施时， 通常所采用 的技术可能 已经过时 了。为了解决这一 问题 ， G B / T 1 8 9 7 8 基于用户绩效而非产品规范， 尽可能提供对特定要求的符合性进行评价的可供选择的 方法 。 5 G B / T 1 8 9 7 8的结构 考虑到V D T人类工效学的复杂性以及 G B / T 1 8 9 7 8的综合性和多用途的特点， G B / T 1 8 9 7 8 采用 多部分的结构形式 ， 每个部分仅涉及 V D T使用的一个不同方面（ 包括工作场所和工作环境） 。所规定 的要求和所阐述的测试方法适用于办公任务（ 见第 1 章） 。表 1 概括介绍了 G B / T 1 8 9 7 8 各部分内容的 总体情况。 表 1 G B / T 1 8 9 7 8各部分概述 一十州 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 - 2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 表 1 （ 续） 几 6 G B / T 1 8 9 7 8 使用指南 宜采取 以下步骤优化或评价系统的人类工效学特性， 必要时还宜反复进行这些步骤 ： 根据可用性 目标 、 健康安全 目标 以及系统使用背景（ 包括用户 、 任务和环境 的特性） ， 确定人类 工效学要求 ； 采用满足这些人类工效学要求的原则、 建议和标准设计系统 ； 对照这些人类工效学要求评价系统。 在未能满足人类工效学要求的情况下： 对所采取的步骤进行诊断以便改进系统 。 除这些步骤外 ， 还需持续地 向各方传达有关系统的人类工效学要求和特性的信息 ， 例如 ： 由人类工 效学家传递给系统的开发者 ； 由系统 的开发者传递给系统的用户 。 在这些活动中， 可能用到G B / T 1 8 9 7 8的不同部分， 例如： 在规定人类工效学要求时， 必须明确使用 背景， 否则将无法确定某一系统的可用性目标， 并据此作出合适的设计选择。G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 提供了 使用背景描述的框架和指南。 当了解了使用背景并确定了可用性 目标时 ， 下一步行 动取决于 G B / T 1 8 9 7 8的使用者及其使用 目 的。系统设计者可获得有关在多个可选设计方案中进行选择的特定指南 。购买者可识别对采购规范 的 合适要求 。评价者可对照人类工效学要求评定现有的系统 。 所有人类工效学要求均宜建立在对使用背景的认识上。如果有 了这方 面的认识 ， 就能根据所要求 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 的产品属性或宜达到的用户绩效水平来阐明人类工效学要求。许多不同的设计方案虽然未必符合标准 （ 见G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 ) 所给定的特定指南， 但仍能达到所要求的用户绩效水平， 为此， 根据用户绩效确定 人类工效学要求 ， 可允许在设计中有更大的灵活性。 G B / T 1 8 9 7 8 的每个部分都有其特定领域的一些通用指南， 而下列各部分则提供了广泛的通用 指南 ： 第 2 部分： 任务要求指南 第 1 0部分： 对话原则 第 1 1 部分： 可用性指南 下列各部分包含了可用于设计和评价的特定要求和建议。 设备 ： 第 3 部分 ： 视觉显示要求 第 4 部分 ： 键盘要求 第 7 部分 ： 带反射的显示要求 第 8部分 ： 显示的颜色要求 第 9 部分 ： 非键盘输人设备要求 环境 ： 第 5 部分： 工作台布局和姿势要求 第 6 部分 ： 工作环境指南 软件 ： 第 1 2 部分 ： 信息显示 第1 3 部分： 用户指南 第1 4 部分： 菜单对话 第1 5 部分： 命令对话 第 1 6 部分： 直接操作对话 第 1 7 部分 ： 填表对话 下列各部分包含了与测试方法有关的用户绩效测试 ： 第 3 部分 ： 视觉显示要求 第 4 部分 ： 键盘要求 第5 部分： 工作台布局和姿势要求 第 8 部分 ： 显示的颜色要求 第 9 部分 ： 非键盘输人设备要求 第 1 1 部分提供 了在使用 背景 中在有效性 、 效率 和满 意度方面评价 系统 的用户绩效测 试的实施 指南 。 附录 A提供了在应用软件开发中使用 G B / T 1 8 9 7 8第 1 0部分至第 1 7部分的指南， 以及 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第1 7 部分中所涉及的对话技术的选择和组合的指南。 7 报告与 G B / T 1 8 9 7 8 各部分的符合性 G B / T 1 8 9 7 8 是一个包含多部分的国家标准， 因此， 符合性仅与单个部分有关， 而不是与整个国家 标准有关。任何符合性声明， 均应陈述V D T 、 工作场所或V D T工作的哪些组成部分符合 G B / T 1 8 9 7 8 的哪些部分。 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第 1 7 部分要求， 如果某产品声称已满足这些部分的适用建议， 则应详细 说明用于建立产品要求 、 开发和（ 或） 评价产品的程序 。 程序的详细程度由有关各方协商确定。 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 附录A （ 资料性附录） 软件部分（ G B / T 1 8 9 7 8第 1 0 部分至第 1 7 部分） 的描述和应用 A . 1 G B / T 1 8 9 7 8第1 0部分至第 1 7 部分的结构 A . 1 . 1 简介 G B / T 1 8 9 7 8 第1 0 部分至第 1 7 部分包含了软件人类工效学问题， 如： 一一人一 机对话原则（ G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 ) ； 使用背景 （ 用 户、 任 务 、 环境 ） 的相 关 性 和 根 据 有效 性 、 效 率 和 满 意 度 提 出 的可 用 性 定 义（ G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 ） ； 所显示的信息特点和信息表达的建议（ G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 ) ; 一一对用户指南的建议； 这些建议适用于所有对话技术（ G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 ) ; 对话技术的用法建议（ G B / T 1 8 9 7 8 . 1 4 到 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 7 ) . 人一 机对话 的规范和设计受制于对用户及其任务、 环境和适用技术 的要求的认识。通常有多种可选 择的方案 ， 而最终选择可能受一致性（ 例如： 与现行组织惯例的一致性或贯穿一系列系统的一致性） 要求 的影响。通过引用包含对话设计一般原则的标准（ 即G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 ) ， 可有助于就人一 机对话总体适宜 J性作出决定 。G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第 1 7 部分阐述了对话设计的特定建议 。 A . 1 . 2 G B / T 1 8 9 7 8第 1 0部分至第 1 7 部分间的关系 图A . 1 说明了G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0部分至第 1 7部分的结构， 反映了各部分在原则和建议方面的 性质。 图例 标准包含了原则和 （ 或） 一般建议 标准不仅包含了 原则 和（ 或） 一般建议， 同时 还包含了特定的建议 标准包含了特定的建议 图A . 1 G B / T 1 8 9 7 8 软件部分间的关系 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / 1 S 0 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 A . 1 . 3 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 “ 对话原则” G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 的目的是提出用于人与信息系统间的对话设计的高层次人类工效学原则。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 提供了用户与软件界面之间良好的对话设计的七项原则。这七项原则是： 任务的适宜性 ； 自 我描述性 ； 一 一 可控性 ； 一 一 与 用户期望的符合性 ； 一容错性； 一 适宜个性化； 一 适宜学习。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0中给出的原则是理解G B / T 1 8 9 7 8 其他部分中任何特定的软件人类工效学建议的 基础 。尽管能够评价这些原则是否已被普遍采用 ， 但无法对是否符合这些原则进行严格核查。 A . 1 . 4 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 “ 可用性指南” G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 介绍 了 可用性的概念， 但并未包含产品属性方面的特定建议。它涉及产品用户在 给定的使用背景（ 用户 、 任务和环境） 下能够有效 、 高效和满意地达到特定 目的的程度 。此框架可作为部 分的人类工效学要求规范使用。它包括评价系统可用性时使用背景的描述、 所要执行的评价程序 和所 要满足的测量准则。 A . 1 . 5 G B / T 1 8 9 7 8第 1 2部分至第 1 7 部分的结构 A . 1 . 5 . 1 结构安排 G B / T 1 8 9 7 8 第1 2 部分至第1 7 部分的每个部分均采用下述结构： 前一言； 引言； 一 一范围； 一 规范性引用文件 ； 一术语和定义 ； 一 应用性条文 ； 一 建议 ； 一 一 附录。 A . 1 . 5 . 2 应用性条文 在G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2部分至第 1 7 部分的应用性条文中， 特定部分的适用性从下述几方面予以 说明： 一 用户和组织的特性； 一一 任务特性 ； 一系统性能。 注： A . 3 . 2 提供了更详细的特性。 应用性条文还说明了如何应用标准中给出的建议 。每项建议的适用性宜予 以评价， 如果判定为适 用的， 则宜在有关的对话技术中实施， 除非有证据表明这样做会导致设计目标偏离或可用性的全面 降低 。 此外， G B / T 1 8 9 7 8第 1 2部分至第 1 7部分中的每个部分均指出： “ 如果某产品声称已满足 G I3 / T 1 8 9 7 8 本部分的适用建议， 则应详细说明用于建立 要求、 开发和（ 或） 评价 的程序。程序 的详细程度由有关各方协商确定。 ” 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 A . 1 . 5 . 3 建议条文 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第1 7 部分中每个部分的建议条文均包含G B / T 1 8 9 7 8 该特定部分的建 议 。许多建议是有条件的（ 例如 ： 采用“ 如果” 形式的陈述） ， 而采用“ 如果” 形式的陈述则往往提及使用背 景仁 例如： 在G B / T 1 8 9 7 8 . 1 4中采用这样的“ 如果” 形式的陈述： “ 如果适于任务， 在多级结构的菜单（ 多 于三级） 中， 则宜为用户提供无需退回到最初共同节点便可从菜单结构的一部分（ 节点） 转移到另一部分 的能力” 。 A . 1 . 5 . 4 附录 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第 1 7 部分中的附录A均提供一个用于确定是否符合G B / T 1 8 9 7 8中该 特定部分适用建议的程序实例 。值得注意的是， 所描述的程序仅作为指南提出， 而不能替代标准本身作 为一个需严格执行的过程。该程序提供 了一个二阶段过程， 用于确定哪些建议是相关的和确定这些相 关的建议是否已得到遵守。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 4 的附录B给出了应用实例。 另外， G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第 1 7 部分中每个部分均包含一个参考文献， 列出了其所依据的源 文献。 A . 1 . 6 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 “ 信息显示” G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 介绍 了信息显示的特征 。这些特征如下 ： 清晰（ 信息 内容得到快速而准确地传递） ； 可辨别性（ 显示 的信息可被准确分辨） ； 简明（ 仅向用户提供完成任务所必需 的信息） ； 一致性（ 根据用户的预期 ， 同样 的信息在整个应用过程 中以相同的方式表达） ； 可觉察性（ 用户的注意力被指引向所需的信息） ； 易读性（ 信息易于阅读） ； 易理解性（ 含义明确可理解 ， 无歧义， 可以解释和认知） 。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 给出的所显示的信息特征适用于用户指南（ 见 A . 1 . 7 ) 的视觉设计方面和软件包 中所用的任何特定的对话技术（ 见 A . 1 . 8 ) . G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 还 给出了有关信 息显示的建议。例如 ： G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 建议， 各组信息项目宜通过空间间隔和位置布局而无需给出确切的准则便可从知觉上 得以相互 区分。 A . 1 . 7 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 “ 用户指南” G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 就软件用户界面所提供的用户指南及其评价提出了建议。G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 所规 定的用户指南是指除常规的人一 机对话外应用户要求所提供的或 由系统 自动给出的附加信息 ， 例如 ： 状 态信息 、 反馈消息和联机帮助 。用户指南总是适用的且有助于用户利用系统实现其 目标 。宜提供充分 的用户指南 ， 以便使用户在完成系统所支持的任务时无须过度的费力和紧张。任何特定的对话技术（ 见 A . 1 . 8 ) 均通过诸如使选项菜单项高亮度化或者给所要求访问的字段标签加下划线而集成了用户指南。 因此， 在设计一个特定的对话技术时， G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3给出的建议宜经常予 以考虑。 A . 1 . 8 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第 1 7 部分（ 对话技术） 在G B / T 1 8 9 7 8中， 由于第1 4 部分至第 1 7 部分阐述了对特定对话技术的建议， 因而所提供的建议 较第1 0 部分至第 1 3 部分更为详细。为了适应各种用户技能水平以及各类任务特性， 一个用户界面往 往采用多种对话技术 。A . 3 描述了对话技术的适 当选择和组合 。 对话技术如下 ： “ 菜单对话” ( G B / T 1 8 9 7 8 . 1 4 ) ； “ 命令对话” ( G B / T 1 8 9 7 8 . 1 5 ) ； 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 一 “ 直接操作对话” ( G B / T 1 8 9 7 8 . 1 6 ) ； “ 填表对话” ( G B / T 1 8 9 7 8 . 1 7 ) 。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 4 涉及菜单对话的人类工效学设计（ 例如： 下拉式菜单、 弹出式菜单） 。在菜单对话 中， 对话系统向用户呈现一组或多组选项， 用户选择一个或多个选项， 然后计算机执行用户所期待的由 该选项所表示的过程 。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 5 涉及命令对话的人类工效学设计。在命令对话中， 用户（ 根据记忆） 输入命令语言 句法所要求 的完整的或缩略的命令短语 ， 然后计算机执行与命令及其参数有关的动作。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 6 涉及直接操作对话的人类工效学设计。在这种方式中， 用户以类似于操纵物理实 体的方式通过操纵显示对象而执行操作 。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 7 涉及填表对话的人类工效学设计。在填表对话中， 用户在某显示区域填表、 选择 项目或者修改标签字段。 A . 2 在分析、 设计和评价中使用 G B / T 1 8 9 7 8第 1 0 部分至第 1 7 部分 A . 2 . 1 简介 界面设计依赖于任务、 用户、 环境和适用的技术， 因此， G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0 部分至第 1 7 部分的应用 离不开对设计背景和界面使用背景的了解 ， 并无意作为一套指定的规则被完整地应用。相反 ， 这里假 定 ， 设计者可获得关于任务和用户要求的适当信息， 并懂得如何使用适用 的技术 （ 这可能需要咨询有资 质的人类工效学专业人员， 也可能需要用真实用户作经验性测试） 。 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0 部分至第 1 7 部分可应用于开发过程的各个 阶段（ 见 G B / T 1 8 9 7 6 ， 以人为 中心 的交互 系 统 设 计 过 程 ） 。在 过 程 的 早 期 阶 段 ， G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1可 用 于 确 定 可 用 性 问 题 ， 而 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 则可提供与对话设计的总体要求有关的信息。此外， G B / T 1 8 9 7 8 . 1 2 可用于提供与信 息表达有关的总体指南， 而G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 可提供与界面的用户指南要求有关的信息。 下面描述了分析、 设计和评价期间软件部分的 目 标用户以及特定部分的用法 。 A . 2 . 2 用户类型 G B / T 1 8 9 7 8的用户类型如下 ： a ) 在开发过程期间使用 G B / T 1 8 9 7 8 的用户界面设计者； b ） 为用户界面设计者提供用户界面开发工具 的设计者。在设计用户界面开发工具时， 为了确保 用户界面开发工具能够生成符合G B / T 1 8 9 7 8 建议的用户界面， 宜采纳G B / T 1 8 9 7 8 ( 尤其是 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分到第 1 7 部分） 的适用建议； c ) 为用户界面设计者提供用户界面风格指南的设计者。G B / T 1 8 9 7 8 第1 0 部分至第 1 7 部分并 不是用户界面风格指南 。用户界面风格指南特别适用于给定的操作系统或特定的软件开发工 程。G B / T 1 8 9 7 8 并不考虑特定的操作系统或应用领域。但是， 在为特定的操作系统或软件 开发工程设计用户界面风格指南时， 宜采纳G B / T 1 8 9 7 8 ( 尤其是G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第 1 7 部分） 的适用建议。在用户界面风格指南中给定的任何建议均宜符合G B / T 1 8 9 7 8中的相 应建议 ； d ） 在产品采购过程期间将参照 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0 部分至第 1 7 部分的购买者 ； e ） 负责确保产 品符合 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0 部分至第 1 7 部分建议的评价者； f ) 将从G B / T 1 8 9 7 8 获得潜在利益的最终用户。 使用G B / T 1 8 9 7 8第 1 0部分至第 1 7部分的设计者需了解， 他们正在开发的界面具体体现了 G B / T 1 8 9 7 8 各部分所提出的原则并符合G B / T 1 8 9 7 8 各部分所提供的建议。同样， 购买者和评价者需 要一种方法来确定某一产品是否符合有关的建议。这并不意味宜采纳每项建议， 而仅指那些相关的建 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 议宜予以采纳 。 A . 2 . 3 分析 分析的一个重要前提就是确定目标用户以及界面的“ 使用背景” 。G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 提供了如何确 定使用背景的指南。分析还包括对实现早期设计期间所识别的各种应用功能所要求的用户活动（ 任务 分析， 见G B / T 1 8 9 7 8 . 2 ) 的识别。G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0有助于确定初始对话决定对用户绩效的潜在影响。 在此阶段， 有关各种对话技术（ G B / T 1 8 9 7 8 第 1 4 部分至第1 7 部分） 和用户指南（ G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 ) 的知 识在识别用户绩效考虑因素方面也是有用的。 A . 2 . 4 设计 在分析的基础上， G B / T 1 8 9 7 8 第 1 0 部分至第 1 7 部分可用于以下用户界面设计 。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0中的对话原则可用于确定某特定对话技术的适宜性 以及为优化用户绩效而对方 案所进行的权衡。另外 ， 在分析（ 基于 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 ) 中建立的可用性 目标可用于指导设计。 选择对话技术的指南在下文 A . 3中和在 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 3 部分至第 1 7 部分的简介中给出。 G B / T 1 8 9 7 8 第1 2 部分至第1 7 部分宜被用作作出设计权衡和解决设计问题的信息来源。每个部 分均包含 了在各特定对话设计期间宜采用的、 有关详细对话设计的建议 。 宜对单项建议的适用性作出评价 ， 并且如果判定为适用 ， 则宜予以实施 ， 除非有证据表明这样做会 导致设计 目 标偏离或可用性的全面降低 。在判定是否符合适用建议时， 设计者宜在通过对话 系统完成 用户任务的背景下评价产 品或观测产品的代表性用户 。用于确定适用性和判定是否遵循某项建议 的抽 样程序在 G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第 1 7 部分的资料性附录 A中提出。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 3 宜用于特定用户指南的设计， 以支持应用中的各种对话。 A . 2 . 5 评价 评价程序宜基于对典型用户及其典型任务和关键任务、 它们的使用背景的其他成分的分析。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 1 给出了有关如何确定和测量产品总体可用性 的指南。 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 可用于识别一般的可用性缺陷和与用户界面有关的可用性问题。该评价可基于 应用软件和 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 0 给出的实例。 通过检查是否符合适当部分中的各项适用建议， G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第1 7 部分可用于更详细 的评价。通过考虑建议中任何条件性“ 如果” 陈述和设计环境中的适当限制 ， 可以确定适用性。通过使 用系统文件分析 、 形成文件的证据 、 观测 、 分析性评价和（ 或） 经验性评价 ， 也可以确定其适用性。当指南 适用时， 则有必要确定其是否已得到遵守 。通过使用测量 、 观测 、 形成文件的证据、 分析性评价和（ 或） 经 验性评价 ， 可确定是否得到遵守。用于评价与这些部分中给定的建议有关的某用户界面的程序样本 ， 分 别在G B / T 1 8 9 7 8 第 1 2 部分至第1 7 部分的附录A（ 资料性附录） 中予以详细描述。 A . 3 对话技术的选择和组合 A . 3 叫 1 简介 设计者需能够选择适于支持用户与系统的各种交互要求 的对话技术 。在某些情况 下， 一种特定 的 技术可能适于支持整个任务或关联任务组 。但是 ， 对话技术的组合往往更适于支持应用所涉及到的各 种用户活动。另外， 为给定的用户交互提供多种技术支持 以便考虑个体差异和偏好是十分有用 的。为 有助于确定何种对话技术 可适于某一特殊任务 、 用户群和 系统 配置 ， 表 A . 1 提供 了一个对话技术对 照表。 标准分享网 w w w .b z f x w .c o m 免费下载 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 / I S O 9 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 一 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 标准最全面 免费标准网( w w w . f r e e b z . n e t ) 无需注册 即可下载 G B / T 1 8 9 7 8 . 1 -2 0 0 3 八S 09 2 4 1 一 1 ： 1 9 9 7 A . 3 . 2 对表 A . 1 的说明 对话技术对照表的左边一栏列出了 4 种对话技术： 菜单 、 命令 、 直接操作和填表 。在表的其他栏 中 列出了有关任务特性 、 用户特性 和系统特性的信息 。一下 文就这些栏 目予以说明。 A . 3 . 2 . 1 任务特性 任务特性栏包括 ： a ) 动作 参数 此栏描述了由该特定对话技术所支持的任务活动类型以及与这些任务活动相关 的各种参数。 例如 ： 菜单适于从一组数 目有限的选项 中选定其一的选择活动。典型参数包括命令集合的大 小以及显示缺省值 当前值的需要。 b ） 灵活性 此栏表明了对话技术所支持 的、 就任务步骤和（ 或 ） 顺序的可变性来说的灵活程度 。例如 ： 菜 单和填表对话提供低度 的灵活性 ， 而命令和直接操作对话则提供高度的灵活性。 c ) 频次 此栏表明了对话技术对频繁执行任务的支持程度。 d ） 速度 此栏表明了对话技术对需要快速执行的任务的支持程度。 e ) 准确性 此栏表明了对话技术对需要准确执行的任务的支持程度 。 A . 3 . 2 . 2 用户特性 用户特性栏包括： a ) 经验 此栏描述了适于使用该对话技术的用户经验的多少和类型。 b ） 技能 此栏描述了使用该对话技术所要求的用户技能的多少和类型 。 c ) 划 I 练 此栏描述了当预料到用户不得不使用该对话技术时所需接受训练的多少和类 型。 A . 3 . 2 . 3 系统特性 系统特性栏包括： a ) 输人 此栏描述了与该对话技术有关的输人设备类型。 b ） 输出 此栏描述了与该对话技术有关的输出设备类型。 c ） 响应 此栏描述 了合理支持该对话技术使用的最长响应时间。 这里宜注意 ， 许多附加的系统特性可能会影响对给定对话技术的选择。 A . 3 . 3 对话技术对照表应用实例 假定有关任务、 用户和系统特性的信息如下 ： 一 任务要求用户打印出一个文件 。但在应用软件中这并不是一个频繁执行的任务； 一 用户受过很少的训练， 键盘输人不熟练且应用经验极少； 一 可以改变系统显示的分辨率和图形性能 ， 系统响应快并既可以键盘又可以鼠标作为输人设备。 根据对话技术对