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电企改革发展论坛 GUANG XIDI AN YE 店 室 景 一 、前言 随着我国改革开放的进一步推进 , 沿海发达地区的产业升级 , 中西部地区 迎来承接东部沿海地区的产业转移的 历史性机遇, 特别是一些经济欠发达的 中小城市在这一轮产业转移中更具有 较强的后发优势 , 具备跨越式发展的条 件,钦州地处广西北部湾核心位置 , 政 策叠加和资源禀赋等多种优势明显, 在 后发优势地区中,具有一定的代表性 , 本文通过对钦州经济社会状况 的分析 以及所面临跨越式发展的重大机遇, 探 讨服务地方经济的电网如何面对及把 握跨越式发展的历史机遇。 二、 钦州经济及电网现状 ( 一 ) 经 济 社 会 发展 现 状 钦州市地处西南沿海 ,背靠大西 南, 面临北部湾 , 管辖灵山县、 浦北县、 钦南区、 钦北区、 钦州港经济开发区和 三娘湾旅游管理区。 全市总面积 1 O 8 万 平方公里, 海岸线长 5 2 0 8 公里 , 总人 口 3 6 5万。 近年来 , 在 自治区党委 、 政府的正 确领导下, 大力实施“ 以港兴工, 三化互 动” 发展战略 , 加快建大港、 兴产业、 造 新城步伐, 全市经济社会保持 良好发展 势头。2 0 1 0年, 钦州市经济社会发展更 卢绍年唐春东 是实现了六大突破。一是全市生产总值 突破 5 0 0亿元 , 比上年增长 1 8 , 增速 排全区第一,创建市以来最高水平; 二 是财政收入突破 5 0亿元,增长 5 3 5 , 增速排全区第一 ; 三是工业总产值突破 5 0 0亿元 ,增长 6 3 3 ,增速排全区第 一 ; 四是港 口吞 吐量突破 3 0 0 0万 吨 , 达 到 3 0 2 2万吨,其中集装箱吞吐量突破 2 5万标箱 , 是 2 0 0 9年的 2 5倍, 跃居全 区沿海港口首位; 五是招商引资实现新 突破,引进区外 国内到位资金 3 2 0 亿 元 , 总量居全区第三位 , 实际利用外资 3 2 亿美元,总量居全区第二位 ;六是 “ 引银人钦” 实现新突破, 金融机构本外 币存款余 额 4 7 6 1 5亿 元 ,贷 款余额 3 2 6 5 5亿元 ,分别 比年初增长 2 8 和 6 0 0 0 o 5 o 0 0 O 40 0 O O 30 0 0 0 20 o 0 O 1 ( ) o o o 0 0 0 2 9 7 , 增速位居全区前列。 ( 二 ) 电 网状 况 钦州电网承担着整个钦州市( 灵山 县 、 浦北县、 钦南区、 钦北区、 钦州港区、 三娘湾区) 的供 电任务 , 是一个 以最高 电压 等级 5 0 0 k V为龙头 ,以 2 2 0 k V 、 1 l O k V为主网架的区域性电网。目前主 要管辖的变电站共 2 8座,其中 5 00k V 变电站 1 座 、 2 2 0 k V变电站 5座 、 1 l O k V 变 电站 1 6座 、 3 5 k V变 电站 6座 。3 5 k V 及以上变电总容量约 2 7 0多万千伏安, 3 5 k V及以上线路总长达 1 1 0 0多千米。 2 0 1 0年电网最高负荷十五次创新高, 最 高 负 荷 达 6 1 9万 千 瓦 ,同 比增 长 3 2 3 。供电量累计完成 3 1 8 9亿千瓦 时, 同比增长 1 9 9 3 。 2 0 0 3 年2 0 0 4 年2 0 0 5 年2 0 0 6 年2 0 0 7 年2 0 0 8 年2 0 0 9 年2 0 1 0 年 2 0 0 3 2 0 1 0年钦州生产 总值及 其增长速度 2 0 1 1 4 ( 总 第 1 3 2 期 ) 团 O O O O O 帅 鲫 虞 它 景 电企改革发展论坛 GUANG XIDI AN YE _供电量( f 乙 千瓦时) +增速( ) 2 0 0 3 年 2 0 0 4 年 2 0 0 5 年 2 0 0 6 年 2 0 0 7 年 2 0 0 8 年 2 0 0 9 年 2 0 1 0 年 2 0 0 3 2 0 1 0年钦州市全社会供电量及其增速 根据钦州市国民经济发展规划和 产业布局 ,通过供电需求分析 ,预测 2 0 2 0年全市需 电量 1 4 0 - 3 亿 , 最大负荷 为 2 5 5 6万千瓦 ,是 2 0 0 9年供电量的 5 2 8 倍 , 2 0 1 0年供电量的4 5 2倍。 机 遇 三 、钦 州 电 网跨 越 式 发 展 的 ( 一) 中国东盟 自由贸易区的建成 2 0 1 0年 1 月 1日, 中国 一东盟 自由 贸易区如期建成。这是拥有 1 9 亿人口、 接近 6万亿美元生产总值 、 4 5万亿美 元总额的世界第三大 自由贸易区。钦州 市处于这一 自贸区的地缘结合部 , 自贸 区的建成进一步凸现钦州与东盟货物 贸易运距短 、 运费低 的优势 , 有利于钦 州临海工业加速发展, 从而使钦州成为 国内外投资的热点地区, 给钦州带来巨 大的发展机遇。 ( 二 ) 广 西北部 湾 经济 区发 展规 划 的 批 准 实施 2 0 0 8年 1 月 , 国家正式批准 广西 北部湾经济区发展规划 ( 以下简称 规 划 ) 实施, 标志着北部湾经济区开放开 发上升为国家战略, 进入了新的发展阶 段。 规划 把钦( 州) 防( 城港) 功能组团 定位为发展临海重化工业和港口物流, 建成泛北部湾最具活力的加工制造基 地和物流基地 , 意味着国家将钦州经济 围 2 0 1 1 4 ( 总 第 1 3 2 期 ) 的发展纳入全 国大经济格局中予以谋 划, 打开了钦州发展的无限空间。 ( 三) 广西北部湾地 区的开放开发 广西北部湾地区的开放开发给钦 州经济社会的发展带来 了极好的影响, 在政策优惠和产业布局上给予重大支 持, 给钦州带来历史性的发展机遇。 1 、拥有较好的开放型经济发展平 台和政策优势 : 一是设立了钦州保税港 区, 并被列为整车进 口口岸 ; 二是钦州 港经济开发区升格为 国家级经济技术 开发区; 三是钦州口岸扩大开放范围已 经获批 ; 四是钦州被列为全国中西部加 工贸易梯度转移重点承接地。 2 、 对接广西北部湾开放开发 , 钦州 响亮提出 “ 实施千百亿产业崛起工程” 建设 , 将钦州建成“ 泛北部湾核心工业 区” 。到 目前为止 , 引进 了 中国石 油 、 中 海集团、 国投集团、 印尼金光集团、 中粮 集团、 新加坡来宝集团等批知名企业 落户钦州 , 并与台湾工业总会 、 湖南省 政府签约联合建设台湾( 钦州 ) 石化产 业园、 湖南( 钦州) 临港产业园, 基本形成 以石化 、 造纸、 电子 、 能源、 冶金 、 粮油为 重点的临港产业集群框架。随着南方亿 吨大港和集疏运体系和以保税港区为 核心的保税物流体系加快构建 , 钦州初 步形成港 口、 产业 、 城市互动发展的格 局, 大发展、 大开放 、 加快构建开放型经 济的基础和条件已经基本具备。 四 、 钦 州 电 网蓝 图描 绘 为更加适应北部湾的大开发战略, 更好地服务北部湾经济区建设, 全力提 供优质 、 可靠电力 , 广西电网公司正在 如火如荼地推进“ 双百双千” 工程 , 根据 规划, 在“ 十一五” 、 “ 十二五” 期间, 广西 电网公司将在北部湾( 广西 ) 经济 区投 资 1 0 0亿元 、 重点建设 1 0 0项主电网工 程, 建成“ 八站六厂、 六纵六横 、 千万容 量级北部湾超高压供电网架” 。 钦州电网作为北部湾电网中重要 一 环 , 具有得天独厚的发展优势, 可以 展望, 钦州电网将建成以 5 0 0 k V千伏主 干电网为支撑 , 2 2 0千伏分组团、 分片区 的主网架结构, 建成适应现代化城市发 展需要的一次网络 , 各电压等级 比例协 调 、 容量充裕 、 网架坚强 、 设备先进 、 自 动化 程度高 、 调度灵活 、 运行 安全可 靠 、 经济技术指标先进 , 全面能够满足各种 用户对电能质量的要求, 为钦州市和北 部湾的繁荣富强提供绿色环保低碳的 能源 。 五 、钦 州 电 网跨 越 式 发 展面 临 的挑 战 “ 十一五” 以来, 钦州电网建设明显 加快,电网整体水平得到很大提升 , 然 而就 目前水平, 面对跨越式发展仍具有 很大挑战, 主要体现在: ( 一 ) 电网结构薄弱 , 满足 不 了跨 越 式发展对 负荷 的需要 1 、钦州电网对 5 0 0千伏久隆变电 站过于依赖, 电源过于集中。 2 、 2 2 0千伏变电站布点少,不利于 1 1 0千伏电网的优化。 3 、 1 1 0千伏变电站布点少 ,不能满 足负荷增长需求。 4 、 钦州港区供电可靠性低 , 难以支 撑港区经济的快速发展 ( 二 ) 管理 方式及 手段 缺 乏 有效 创 新 伽 加 如 加 m 0 电企改革发展论坛 1 、 企业精细化管理程度不高, 科学 管理机制没有完全建立。 2 、 未完全引入风险管理理念, 仅在 安全生产中开始应用。 3 、 企业信息化水平不高 , 各运用系 统存在“ 信息孤岛” , 数据资源未能有效 整合和利用。 4 、 应急管理 尚处于起步阶段, 应急 联动机制缺乏有效运转。 5 、 “ 计划检修”管理方式与电网发 展不适应,有较大的盲 目性和强制性, 造成设备的过度检修。 ( 三 ) 人 力资源有待优化 l 、 人力资源结构不尽合理 , 管理 、 技术人员断层现象较为严重。缺少一批 技术精 、 业务强的技能能手, 会经营、 能 管理、 懂生产的复合型人才较少。 2 、 对人才的激励手段单一 , 缺乏创 新, 员工发展环境未能有效营造。因同 工不同酬的现实问题导致员工缺乏上 进心 、责任心和归属感 的矛盾依然突 出。 3 、 员工素质培训方式手段单一 , 投 入与产出不成正比, 未能有效地促进企 业管理和生产经营。 ( 四) 供 电服务 困境 仍未 突破 。 服 务 水平有待提 高 1 、 营销服务缺乏针对性。综合考虑 客户用电量 、 贡献率 、 负荷特性 、 信用 、 需求等多种因素并提供个性化服务的 还不多, 效果还不理想。 2 、 部分网点缴费容易扎堆 , 客户缴 费难的问题没有得到有效缓解。 3 、服务前台缺乏强大的后台信息 和技术支撑 , 部分业务工作流程还有待 优化和完善。 4 、 客户停电管理水平较低, 方式手 段原始单一。 六 、 对 钦 州 电 网 跨越 式 发 展 的探索与思考 ( 一) 强化人 力 资源的管控 , 实现 资 源最佳 配置和效率提升 1 、实施有效的激励机制和人力竞 争机制。尝试建立“ 双通道” 机制: 通过 双梯并行, 允许技术人员不必牺牲研究 或专业兴趣 , 可以在企业内部沿不同管 道升迁。使员工能够根据 自身特点选择 自己的发展方向,充分调动不同性格、 能力、 专业背景员工的积极因素。在运 作中, 将员工分为各类应用专家, 引导 员工努力工作 , 可实现有为必有位的理 念 。 建立灵活多样薪酬支付方式 , 针对 不同的核心人力资源, 在不同的战略环 境下 ,进行不同的支付基础侧重选择 , 同时有效利用多种激励方式 ,将薪金 、 物质激励和精神激励有机结合 。利用 “ 老人老办法新人新办法” , 循序渐进地 解决合同制员工和劳务派遣制员工、 及 新、 老员工之间的薪酬矛盾 。建立企业 的弹性人力资源管理模式和绩效考评 体系, 通过竞争上岗, 绩效考核 , 建立企 业内部的竞争机制, 充分发挥员工主观 能动性。 2 、 建立有效的人才队伍引入机制, 实现合理的分层分类人才储备。必须内 外结合 , 一方面打破传统的“ 技而优则 仕” 的陈旧观念, 让不同类型的人才拥 有各 自的职业发展通道, 另一方面建立 合理的分层分类的人才引入机制, 快速 补充人力资源数量和结构的短缺 , 激活 内部的人力资源能量。 3 、 强化人力资源培训与开发, 释放 内部人力能量。重点持续关注核心管理 型和技术型人力资源的培训。要结合供 电企业生产与发展的实际, 明确各层面 职工的教育培训定位 , 注重培训的针对 性、 实效性。其次要加大培训基地建设、 引进 科学培训手段 、 加大培训 设施 的投 入 , 建设符合供电企业专业特点的实训 基地, 充分利用培训基地资源 , 实行集 中有效的岗位技能培训。再次要利用好 现代培训技术手段 , 积极采用多媒体技 术、 远程教学技术等现代化教学手段开 展培训工作。 ( 二 ) 创新 管理 模式 。 有 效提 升 管理 GUANG XIDI AN YE 店 弩 , 身 水 平 1 、 探索管理组织结构扁平化。扁平 式结构最重要 的特征就是对基层的充 分授权 , 让更多的人参与管理和让决策 点下移并将控制融入全过程 。传统垂 直、 金字塔式的组织结构, 等级森严 , 层 次繁多, 信息流动不畅, 知识共享困难 , 已不能适应知识共享、 精细化管理的迫 切需要。实施组织扁平化 , 让员工打破 现有的部门界限, 绕过原来的中间管理 层次, 直接面对顾客和企业总体 目标负 责, 从而以群体和协作的优势赢得市场 主导地位 。 2 、 引入风险和应急管理理念, 实施 精细化管理风险是未来 的不确定性对 企业实现其目标的影响, 企业风险是企 业的资源。针对部分规章制度形同虚 设 、 流于形式, 部分环节存在粗放型和 不规范的管理方式, 全面引入先进的风 险管理理念 , 通过分析企业风险管理的 现状, 在固化安全生产风险管理的基础 上 , 延伸和拓展各领域 、 全过程风险管 理, 探索构建全面的、 系统的、 完整的适 合 电力企业 自身需要 的风险管理组织 体系, 将风险管理的理念、 技术、 方法和 手段, 应用于企业战略制定 、 投资决策 、 财务管理、 内部审计、 人力资源、 安全生 产体系建设等, 通过涵盖从企业战略制 定到业务运作流程和操作等各个层面 , 形成体系化、 规范化 、 指标化的全面风 险管理体系, 把现行的风险管理工作推 向一个更高更深的管理控制层级。 目前 , 电网结构比较薄弱 , 应对 自 然灾害的能力不强, 存在大面积停电的 风险,须进一步健全应急管理体制 , 加 强应急平台的建设 , 增强应急预案可操 作性, 提高应急平台信息水平 , 有效运 转应急联动机制。 通过实施全面性 、 全员性和全过程 性的精细化管理, 建立科学管理机制。 3 、加快信息化建设 ,打造信息共 享 、 数据集 中的数据中心( 平台) , 实现 企业知识共享 ,提高效率和企业竞争 力。通过加强信息网络建设及生产 、 经 2 0 1 1 4 I 总 第 1 3 2 J )团 电景 电企改革发展论坛 GUANG XI DI AN YE 营 、 财务 、 人事 、 审计等五大业务信息系 统的推广运用 , 利用数据整合、 数据集 成平台与信息门户技术 , 使分散无关联 的系统变成有机的统一整体, 完成新老 信息资源整合 , 为企业提供统一的信息 资源平台, 真正做到信息资源的多点共 享。利用信息化固化业务流程 , 提高工 作效率 , 辅助分析决策划。 4 、探索以设备当前的工况及其在 系统的重要性为依据“ 状态检修” 管理 方式。状态检修( 又称预知性检修) , 是 针对传统的对电气设备进行定期的“ 计 划检修” 存在的各种弊端而提出的一种 全新的检修概念 , 它是 以设备当前的实 际状况为依据 ,通过高科技监测手段, 对设备进行纵向( 历史和现状) 、 横向( 同 类设备的运行状况) 的比较分析, 来识别 故障的早期征兆 , 并对故障部位 、 故障 严重程度及发展趋势做出判断 , 以确定 其最佳检修时, 具有极强的针对性和实 时性。实施“ 当修即修, 不做无为检修” 的状态检修既可节约经营成本 , 同时更 能为供电可靠性和优质服务提供技术 支撑。 5 、 探索标杆管理新方式 , 借鉴先进 供电企业成功经验。探索标杆管理 , 在 自己面前树立一面镜子 , 明得失 , 找差 距, 而后才能进步。通过管理现状的全 面分析 , 选定“ 同业比较” 的标杆 , 不断 寻找研究先进电力企业的最佳实践, 以 此为基准与本企业进行 比较分析 , 重新 思考和改进生产、经营和管理实践, 汲 取同业先进电力企业的管理经验 , 优化 管理和业务流程, 实现赶超先进供电企 业 , 创造优秀业绩的良性循环过程。 ( 三) 科 学规划 , 建设坚强电网 1 、 探索电网规划的新思路。首先寻 求政企合作新思路 , 构筑电网建设“ 绿 色通道” 。主动与政府沟通, 将电力专项 规划纳入市政总体规划, 能及时解决电 网建设中征地拆迁难、 变电站址和线路 路径落实难等问题 , 营造 电网建设 良好 环境 。 第二引入“ 组 团式” “ 分片式” 电网 围 2 0 1 1 4 ( 总 第 1 3 2 期 ) 规划新思路。采用电网“ 组团式” “ 分片 式” 发展战略, 在电网中增加组 团虚拟 层次, 将 电网划分为若干组团、 片区, 组 团、 片区内部紧密联系, 组团、 片区间通 过高电压等级互联 , 可有效控制短路容 量 , 提高电网运行灵活性 , 降低电网建 设成本( 中心城 区负荷密度高 , 输变电 设施 深入 困难 ;用地 矛盾 突 出且 成本 高; 电网规划建设周期长) 。根据钦州市 总体规划 , 可探索“ 三组团, 两片区” 规 划格局,钦州中心城分成三大组团, 即 主城区组团、港区组 团和滨海新城组 团, 县域分为灵山县片区和浦北片区两 片区。 第三采用“ 以网带点” 的规划思想。 即:将电网规划与城市规划相结合, 优 先规划输电走廊, 并保护输电走廊规划 的变电站选址。根据输电走廊规划确定 变电站选址 , 很大程度上可避免“ 有站 址, 无线行” 的状况 , 增强规划的可操作 性 , 降低输变电工程的实施难度 , 并能 提高电网规划、 建设的经济性。 2 、 优化电网结构, 服务经济社会发 展 : ( 1 ) 增强 5 0 0 k V电网结构 , 在广西 全网内统筹规划 5 0 0 k V电网结构, 适时 扩建 5 0 0 k V久隆变电站, 提高钦州网区 供电可靠性。 ( 2 ) 优化 2 2 0 k V电网结构 , 采用环 网结构或双回链式结构, 重点发展和完 善城区2 2 0 k V主电网, 加强 2 2 0 k V电网 对各组团、 各片区供电能力 , 建设安全 可靠的次输电网。 ( 3 )完善 1 l O k V电网结构, 1 l O k V 电网实现 以 2 2 0 k V变 电站为 中心 , 分组 团分片区供 电模式, 1 l O k V变电站一般 按终端变电站考虑, 网络接线方式按供 电区分类。 ( 4 ) 简化变压层次、 避免重复降压。 市 区 、县城配 电电压等级为 1 l O k V、 l O k V和 0 3 8 0 2 2 k V, 逐步取消 3 5 k V电 压等级 ; 1 l O k V变电站和 l O k V供 电范 围内不再新建 3 5 k V变电站,因负荷增 长或网架结构需要新建 1 l O k V变电站 的,优先考虑对已有 3 5 k V变电站进行 升压 改造 。乡镇 配 电电压 等级采 用 l l O k V、 3 5 k V、 l O k V和 0 3 8 0 2 2 k V 。 ( 5 ) 响应低碳经济的时代要求 , 大 力推进数字变电站和智能电网等新技 术新设备在 电网建设 中运用 。 ( 四 ) 以 客 户 为 中 心 , 加 强 需 求 侧 管 理 提 升 服 务 水平 1 、 以客户为中心 , 换位思考, 将与 客户服务相关的工作出发点都前移到 客户端。在不违反相关电力法律法规的 前提下 , 不断调整供电企业的各项工作 思路 , 兼顾普遍服务与特殊服务 , 将最 大限度地满足不同类型客户的多层次 及多维度需求作为衡量服务水平高低 的重要标准 。 2 、 关注客户最关心的问题, 解决客 户最烦恼的事情 。重点在优化业务流 程 , 尽可能地缩短各项用电业务办理时 间; 增加营业网点 、 开辟电费充值卡、 流 动收费车 、 预存电费、 预约交费等多渠 道缴费方式解决缴费难的问题 ; 实施可 控在控的停电管理,使客户报修及时, 停电恢复迅速。 3 、 深化差 异化服 务 , 为大客 户及重 要客户提供增值服务 , 在满足其个性化 需求的同时 ,更方便抓住服务工作重 点, 营造良好的供用电关系。 4 、 利用信息化 , 采用新技术 , 加强 需求侧管理 。优化建设需求侧管理系 统 、 安装卡式电能表 、 推行 自动化抄表 、 动态跟踪用户电能质量 , 既可保证保障 电能质量、 提高服务水平, 更可解放生 产力 , 提高工作效率。加强银电协作, 开 通银 电联 网 , 建设 网上 营业 厅 、 设 置 数 字化营业厅等方式, 在创新客户缴费 方式的同时, 极大地拓宽了业务办理及 缴费渠道。 5 、 完善稽查体系, 构建关键环节的 控制防线 。开展经常性的营销稽查工 作 , 及时反馈工作动态, 完成客户服务 纠偏工作 , 堵塞工作漏洞 , 不断提高工 作质量。发挥外稽职能, 在及时纠正个 别客户的不合法行为、 捍卫企业合法利 电企改革发展论坛 益的同时, 更好地维持正常的供用电秩序, 确保所有客户 拥有 电力法律法规赋予的公平用电权 利。 6 、 深入开展第三方客户满意度评价机制, 科学检验 服务效果 。要敢于突破现有的服务质量评价模式 ,主动 “ 照镜子、找差距” ,积极引进第三方客户满意度评价体 系, 时时用“ 第三只眼” 检验供电企业的服务水平, 为及时 调整服务策略提供科学依据。 ( 五 ) 建设和谐 文化 , 注入强大动力 建设以“ 南网文化” 为核心、 培育具有 自身特色的“ 制 度、 服务、 执行、 安全” 企业文化 , 充分调动员工的积极性 和责任感, 增强企业的向心力和凝聚力, 促进企业和谐发 展 。 1 、 加强制度文化建设。充分认识制度文化在企业文 化的所起的中坚和桥梁作用 , 按照南网一体化管理要求, 完善企业规章制度和标准规范, 确保各项工作有章可循, 有法 可依 。 2 、 加强服务文化建设, 树立服务永无止境的服务理 念 , 深化对服务增值的理解 , 为创新经营理念开拓广阔的 前景。 建立和完善反应敏捷的服务机制和服务流程 , 实现 优质服务细小化 、 超值服务特色化、 客户服务差别化、 服 务产品人性化, 努力塑造服务品牌。 3 、 加强执行文化建设 , 提高执行意识和执行能力。 重 点提高管理能力和管理水平,并建立可执行的组织运作 流程、 实现管理到位。 4 、 加强安全文化建设, 大力弘扬“ 安全第一、 预防为 主、 人本至上、 生命无价” 的安全文化 , 学习借鉴国内外先 进的安全管理经验 , 强化“ 一切事故都可以预防” 的安全 理念。 通过加强宣传教育和职业培训 , 开展独具特色的安 全文化活动, 来营造 良好的安全文化氛围, 使安全生产理 念 自觉地融人到企业员工的 日常工作、 生活中, 进而自觉 地遵章守法, 规范作业行为 , 安全生产水到渠成。 七 、 结束 语 要适应电网跨越式发展战略需要,必须以前瞻 的 战略眼光在更高的层次、更大的空间和更远的考虑上去 谋求和推进电网发展 ,融入绿色节能理念和先进科技成 果 ,科学地管理人力资源,高标准高起点的做好电网规 划 , 引入先进的管理理念和创新管理模式, 全力推进企业 信息化建设,完善优质的服务水平,营造优 良的企业文 化, 软硬结合, 才能实

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