供电公司行风建设优质服务事迹-事迹报告

1 / 11 供电公司行风建设优质服务事迹 /事迹报告 xx 供电公司隶属于辽宁省电力有限公司，是国家特大型供电企业，承担着 xx 地区 9 区 3 县 1 市万平方公里范围内的供电任务，直接计量用户 200 万户。公司资产总额亿元，固定资产净值亿元。公司下设 12 个供电分公司， 8 个农电局，共有供电职工 3870 人，集体职工 2670 人 ,农电职工 2095 人，路灯 193 人。 XX 年售电量为亿千瓦时，日最大负荷为 5863万千瓦。 公司现有 220kV 变电站 18 座， 66kV 变电站 63 座， xx 地区运行的 220 千伏输电线路 61 条，亘长 1209 公里； 66 千伏输电线路 249 条，亘长公里。公司在城区内共拥有 1 个客户服务中心、 8 个营业大厅、 44 个供电营业所，电力报装业务进入 xx 市行政审批服务中心，业务网点辐射到全市各个角落。 xx 供电公司全体干部职工万众一心、励精图治，公司领导高度重视政风行风建设工作，按照 “ 一强三优 ” 现代公司目标和 “ 三抓一创 ” 工作思路，坚持改革创新之路，谋求企业更好更快发展，为 xx 市地方经济的持续健康发展、人民生活水平的迅速提高做出了突出贡献。公司先后荣获 “ 全国五一劳动奖状 ” 、 “ 国家电力公司一流供电企业 ” 、 “ 全国模范职工之家 ” 、 “ 国家电力公司双文明 单位和思想政治工作先进单位 ” 、 “ 全国供电系统优质服务先进单位 ” 、 “ 全国用户服务满意单位 ” 、 “ 辽宁省文明单位标兵 ” 、 “ 省政府2 / 11 民心网投诉举报办理先进单位 ” 等多项荣誉称号，连续多年保持了辽宁省电力有限公司双文明单位和思想政治工作先进单位。 一、行风建设优质服务已成为公司持续发展的重要战略 自改革开放以来， xx 供电公司始终把整顿行业作风、纠正行业不正之风放在首位，重点解决人民群众反映强烈、影响恶劣、带有普遍性的供电服务不正之风问题，全面清查治理以电谋私行为，严肃查处顶风违纪案件。全面树立了 “ 人民电业为人民 ” 的服务宗旨，提出了 “ 优质、方便、规范、真诚 ” 的服务方针。我们明确提出了 “ 优质服务是生命线 ” 思想，使行风建设优质服务工作成为促进企业发展的出发点和落脚点，确立了行风建设优质服务工作在供电企业发展中的重要战略地位。 在这一思想的指导下，我们深化行风建设责任制，坚持统一领导、统一指导、分口负责的原则，做到行风工作 “ 一把手 ”负责制，党政纪工齐抓，正职与副职共管，机关与基层上下结合，生产与营销共处一线，多经与后勤积极参与。树立 “ 精谋细划、精雕细琢、精益求精 ” 的管理理念，制定了行风建设优质服务常态运行机制八大支持体 系工作制度，着重突出了业务部门在行风建设优质服务工作中的主体地位，着重突出了以工作质量促进服务质量的工作思路。在全公司建3 / 11 立 “ 大行风、大服务 ” 的工作格局。通过严格考核纪律，加强查处力度，纠正了一些带有普遍性的违纪行为，处罚了一些单位和个人，实行 “ 行风建设一票否决制 ” 。有效地唤醒和增强了广大干部职工的服务意识，使广大干部职工逐步认识到行风建设优质服务工作与安全生产、经营管理、电网建设一样，都是公司的中心工作，都是公司发展的重要战略组成部分，进而形成了 “ 安全、效益、形象 ” 三位一体的工作格局。 二、行风建设 优质服务已成为公司全面履行社会责任的重要标志 在行风建设优质服务工作中， xx 供电公司始终坚持 “ 一切从党和国家工作大局出发 ” ，始终坚持 “ 让政府放心，让人民满意 ” 的工作目标，实现企业经济效益和社会效益的协调统一。 一是加快电网建设步伐。 07 年，公司在关系国计民生、城市建设及重要负荷增长点的地区，累计投资近 11 亿元电网建设资金，保证了市府地区、桃仙国际机场等地的电力需求，特别是对 xx 奥体中心地区的电力建设上，更是创造了几个东北地区之最。为了适应浑南地区、沈北新区等新的城市建设和经济发展的要求，我们先后投资亿元 ，对地处浑南地区的七条 220 千伏线路进行移设，维护浑南地区的整体美观和4 / 11 用电需求。投资亿元新建 66 千伏榆树、铁匠、水家变电所。超前电网建设规划，满足了 xx 经济腾飞的要求。 二是保证政府重点项目的实施。我们按照市委、市政府建设“ 环保 xx、生态 xx” 的要求，在地源热泵推广应用供电方面，执行了相应的优惠电价；针对高能耗企业，积极配合市政府开展的整顿 “ 地条钢 ” 和 “ 矿产、矿业 ” 的清理工作，对封掉的用户停止供电，虽然在经济效益上我们供电企业受到了一定的损失，但是保证了市委市政府的停限目标的完成，促进了 xx 经济发展方式的 转型；积极做好城市 “ 金廊银带 ” 的亮化工作，在报装接电方面和电价执行方面积极提供优质服务；在城市电网建设、景观路改造、城市亮化等工程中，克服了时间紧、变化多、任务重的重重困难， 07 年按照市政府和市建委下达的 “ 关于老旧小区路灯改造工程 ”的要求和部署，在短短半年多时间里，出色地完成了对全市3033 个老旧小区的亮化工程，组立 4 万多根水泥杆，安装路灯近 4 万盏，投入大量人力物力财力，保质保量地完成了任务。公司获得了 xx 市政府颁发的 “ 突出贡献单位 ” 称号。 三是为 xx 市各项重大活动提供电力保障。特别是在 3 月 4日， xx 遭遇 到百年未遇的罕见特大暴风雪的袭击，我们在 3日晚间市政府召开 “ 迎战暴风雪 ” 紧急会议后，立即启动红色预警应急抢险预案的命令，进入一级战备状态。 3 月 4 日当天，全局共有 1500 余名干部职工投入到抗击风雪保供电5 / 11 的战役当中， 5 日 -6 日，抢修人员增加到 2000 余人，车辆出动 100 余台次。从 3 月 3 日晚到 6 日清晨， 17 个 220 千伏变电所、 59 个 66 千伏变电所的 400 余名运行值班人员也都始终坚守在工作岗位，严格执行调度中心指令，进行各项操作，保证负荷的顺利送出。至 3 月 5 日 22 点，所有 10kV 线路包括分支线路故障均已恢复送电，局 电力服务热线“95598” 累计受理客户各类服务请求 10149 人次，累计受理故障报修申请 976 件，处理完成率达 100%， “95598” 客户服务热线实现抢险救灾期间抢修工作零投诉、服务满意率100%。经过 72 个小时的连续作战，至 3 月 6 日 11 时， xx 电网全部恢复正常供电，取得了抗击 “” 特大暴风雪保供电战役的全面胜利 ,同时也得到了市委、市政府和社会各界的充分肯定和高度赞誉。在 “ 好运北京，奥林匹克运动会足球测试赛 ” 和党的 “ 十七大 ” 召开期间，通过周密部署、严格落实工作计划，保证了整个电网平稳可靠供电，圆满地完成了重要时 期保供电的政治任务，公司在十七大安全保卫中被辽宁省公安厅记集体二等功。 四是切实减轻农民的负担，全力支持民心工程。投入十几亿的资金，对农村电网进行全面改造，实现了城乡居民生活用电同网同价，仅在 XX 年，就减轻农民电费支出 6800 万元。市农电局被评为 “ 辽宁省用户满意服务单位 ” 。按照市政府的统一安排，无偿完成了街道阅报栏、候车亭照明广告栏、6 / 11 公厕照明、爱心报刊亭照明等工程建设。 三、行风建设优质服务已成为公司自我完善的重要动力 xx 供电公司一直坚持 “ 追求真诚的服务理念，追求规范的服务内容，追求优质的服务品牌，追求一流的服务质量 ” 行风建设核心价值观，促进了行风建设优质服务不断发展。 一是服务承诺更加严格。 1996 年公司作为首批实行服务承诺制的供电企业，向社会公开了八项工作标准。而如今，原来的 “ 故障抢修两小时到现场 ” 已被现在的 “45 分钟到现场 ” 所取代；原来的 “ 八项服务承诺 ” 已被 “ 十项服务承诺 ” 所取代。在 XX 年，我们还推行了员工服务行为 “ 十个不准 ” 、三公调度 “ 十项措施 ” 和供电服务 “ 十项承诺 ” 。通过这 “ 三个十条 ” ，大力加强行风建设、全面提高电力服务水平，并向 社会全面公开 “ 三个十条 ” 的具体内容，广泛接受社会各界人士的监督。 二是全面开通 “95598” 服务热线，以客户服务中心为龙头尽力满足客户的电力要求， xx 供电公司在原电业 “110” 的基础上，于 2001 年建成东北地区功能最全、规模最大的客户服务中心， “95598” 服务热线已家喻户晓，为客户提供全方位的用电咨询、用电报装、故障抢修、电费查询等服务。进一步减化了办电程序，全面实行客户代表经理制，使客户的办电时限由过去 123 个工作日压缩到 72 个工作日。 7 / 11 三是强化窗口建设，为客户提供舒适的办事环境。按照统一窗口标识、 统一窗口名称、统一人员着装、统一管理模式、统一公共设施的 “ 五统一 ” 要求，实现了窗口外在形象的整齐划一。并通过开展创建示范窗口、三无站所、同业对标等活动，使窗口的服务环境、工作环境、服务功能和企业的形象都得到了提升。全市供电、农电营业窗口全部达到 “ 国网公司规范化服务标准 ” ， 18 个农电供电所被国家电网公司授予 “ 示范窗口 ” 称号。 四是提高科技含量，服务方式更加便捷。从 1997 年开始的售电站微机售电，完成了售电发票由手写到打印的转换，缩短了居民购电的时间。如今，新的电力营销管理系统投入运行，全市供电营业所微机联网 ，实现了银行购电、电话购电、网上购电等多种便民措施。配电网 GIS 系统建设，带电作业技术的推广应用，应急发电车的应用等，大大缩短了故障查找、故障排除的时间，提高了抢修速度和供电可靠性。并率先在全国供电系统实行了双休日售电，供电服务进社区、流动售电车、建立重点和特殊客户档案等管理和服务方式，大大方便了人民群众的生活。在 07 年，共派出流动供电服务车 200余次，为偏远郊区用户开展 “ 供电服务进社区 ” 活动，提供售电进村、业务咨询、故障小修等贴心服务，服务达到了 1155 次，受益客户达到 155462 人次，走访社区及弱势群体 350 余次，办理更名、销户及验、换表等用电手续 13128 / 11 件，服务动迁现场 18 个，现场结清电费 7359 户。还实施了电费充值卡业务、居民客户电费余额电话语音告知服务、在全市供电营业厅安放了 10 台银行缴费通、在铁西实行购电网点走进超市试点等一系列便民服务举措。 五是通过开展以职业理想、职业道德、职业纪律、职业技能为主要内容的 “ 四职 ” 教育，通过开展 “ 生命线 ” 教育以及“ 三个十条 ” 学习、 “ 行为礼仪 ” 培训、 “ 服务明星 ”竞赛等方式，教育和激励广大干部职工积极投入到行风建设优质服务工作之中。我们不断加强党风廉政教 育和警示教育，积极治理商业贿赂，预防职务犯罪。这一系列的措施，使广大干部职工的服务意识更加牢固，自身的服务行为更加规范，服务水平和服务技能也得到了全面提高。 四、行风建设优质服务已成为公司构建和谐供用电关系的重要渠道 公司一直把与客户和谐相处作为衡量行风建设优质服务工作的试金石。经常召开客户座谈会，倾听意见；邀请人大代表、政协委员、客户代表视察工作；聘请社会监督员，明察暗访；走进行风热线直播间，答疑解惑；召开记者招待会，通报情况，积极在供电企业和客户间搭建沟通的平台。根据客户的意见，不断地改进催 费方式，更改了催费通知书的强硬措词，开办电话语音催费等人性化服务措施。 9 / 11 公司领导班子和各窗口单位坚持走进政府、走进企业、走进社区、走进农村，诚心诚意征集意见建议，还在 xx 日报头版刊登了有八项内容的供电服务社会调查活动，并向社会发放供电服务社会调查单 5 万余份。多年来，公司各级组织和各级干部经常主动走访用电客户，采用各种有效形式广泛征求群众意见和建议，并积极进行整改。 严格按照 “ 五率 ” 工作流程执行，始终保持积极的处理态度受理省政府民心网、市政风行风热线转办的网上投诉件以及自设立的客户服务热线 “95598 ” 投诉件， XX 年共计受理投诉举报案件 129 件，实现了投诉登记率、及时处理率、结案率和回复率均为 100%，客户对投诉处理满意率为 %。时刻保持网络在线、专人负责，以扎实诚信的工作态度使投诉件全部优质高效完成，收到省政府民心网内参五星件专报及题为 “ 为你喝彩 ” 的表扬信，对公司在投诉举报办理工作中取得的成绩给予了高度赞誉。全年未发生客户因用电问题到政府上访事件，维护了社会稳定，促进了社会和谐。 公司始终坚持开展扶贫济困、爱心服务等公益事业活动。三十年如一日，为铁西 “ 盲人大院 ” 居住着五十多户盲人家庭提供便民服务， 工作人员定期到大院对用电设施进行检查、检修和更换，并对盲人家庭在生活上的需要给予及时的帮助，在重要的节日还捐款捐物，改善盲人的生活条件。公司按照市委和市政府的部署安排，出资 13 万元，为定点扶贫10 / 11 的法库县拉马荒村修