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物业部培训资料,广安市升辉物业管理有限责任公司,升辉物业,打造世界一流城市服务运营商,制作人：胡渊,保 洁 员 培 训,保洁员岗位职责,1. 尽职尽责做好本岗位工作；爱岗敬业。,2. 因任何原因离开工作岗位事先征得主管同意，如对上级做的决定有 不同意见，应先完成再进行讨论。,3. 对客人遗忘物品妥善保管经确认交还客人或在前台登记；做到拾金不昧。,4. 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视责任区域。,5. 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。,6. 积极参加卫生突击工作，如：门前积雨、积雪的清扫突击工作。,7. 有义务维护公共设施、设备的正常使用状况，在保洁过程中，如发现 公共设施有损坏，应及时上报。,8. 清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反 馈主管领导。,9.客用卫生用品要及时做好补充。,10.注意着装，文明举止，礼貌接客，自觉维护单位形象。,仪容仪表（女士）,1.着工装，服装整洁干净，无破损. 2.鞋袜符合公司要求。 3.头发干净盘髻，面部、 手部干净，淡 妆上岗 4.饰品只可佩戴结婚戒指、耳钉。 5.工作期间站姿标准，会使用礼貌用语。 6.注意口腔卫生，禁食带异味 食品（洋葱、蒜） 7.正确佩戴工牌。 8.面带微笑，表情自然。,保洁员的语言,1、三声敲门（用力适中） 2、您好，里面有人吗？ 我是保洁员（声音适中） 3、小心地滑 4、您好，里边请！ 5、请稍等！,常用工具,1 毛巾 2 拖布 3 尘推 4玻璃刮 5 水刮 6 洗地刷 7 鸡毛扫(除尘用) 8.伸缩杆（用于高空作业） 其他：安全梯、扫把、海绵、喷瓶、胶手套、长柄手刷、手推车以及“小心地滑”标志等。,（注意：严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路，不用时应放至专属位置）,工具展示,喷瓶,喷瓶,洗手液,长柄刷,橡胶手套,毛巾,工具展示,墩布,鸡毛扫,梯子,伸拉杆,工具展示,尘推,尘推,玻璃刮,墩布车,警示牌,物品的摆放,物品摆放整齐、归类摆放 物品专人专用 物品应有专用的空间存放、不要出现在客人视线中及营业场所,三洁： 四无：,台面洁,地面洁、,墙面柱面洁、,地面无垃圾、干净整洁；,卫生间空气清新无异味。,卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；,隔挡板无污渍；,四轻：,说话轻，,走路轻，,敲门轻，,操作轻。,三洁四无四轻,三洁,墙面柱面洁,台面洁,地面洁,四无,地面无垃圾、干净整洁；卫生间面池、便池、地面无污迹、无积水；隔挡板无污渍；卫生间空气清新无异味。,卫生差异,卫生差异,卫生差异,卫生差异,四轻 说话轻，走路轻，敲门轻，操作轻。,保洁员禁忌,擦窗及玻璃技巧,擦窗和擦玻璃是定期清洁工作中的一项重要内容。公共区域保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃，因此，公共区域保洁员要掌握擦窗和擦玻璃的技巧。,擦窗及玻璃技巧,（1）掌握擦窗和擦玻璃的方法。擦窗前先将窗框上的浮灰擦净，再擦窗和玻璃，擦玻璃有不同的方法。 潮干布擦。擦布要用质地软硬适中，光滑无毛容易吸水的布，先将布用清水或兑有玻璃清洗剂的水揩潮。擦玻璃时按先中心后四角或先四角后中心的顺序反复揩擦，直至玻璃擦亮为止。,擦窗及玻璃技巧,水擦有两种不同的方法，一种是用布蘸水擦，一种是用专用的玻璃刮。用水擦是用水把布蘸湿后，在玻璃表面揩擦，对一般的玻璃用清水或兑水的玻璃清洁剂。布蘸水后的湿度要适宜，要防止因布滴水影响墙面或其他地方的卫生。用玻璃刮刮擦，要先用带有棉毛头的擦水手柄蘸清水或兑水的玻璃清洗剂，将玻璃表面擦干净，然后用玻璃刮按横向或纵向将玻璃表面的水迹刮干净。玻璃刮每刮一下，就要用布将玻璃刮上的水擦干，以免将玻璃刮花。刮玻璃时要注意玻璃的四个边角，不能留有水迹。,注意安全操作,擦玻璃要选择工作认真，身体素质较好的员工。有心脏病和高血压的员工切勿高空擦玻璃。在高空擦玻璃时必须系好安全带或高架梯，思想集中，室外擦玻璃要注意天气的变化，夏天不要曝晒，以防中暑。刮大风时也切忌擦玻璃，以免发生危险。,瓷砖地面清洁,瓷砖是由黏土混合于水放在窑中烧制而成。黏土是矽化铝和其他物品的混合物。瓷砖有表面平滑光亮和不平滑光亮两种，光滑的瓷砖有一层与瓷砖本身不同性质的不透水物质表层，不光滑的瓷砖则没有，将瓷砖镶在混凝土上便成为墙面或地面。,清洁瓷砖地面注意,（1）避免使用强酸清洁剂，因为此类液体浸蚀瓷砖表面及接口，会使瓷砖失去光泽和发生脱落。 （2）避免用粗糙的物体磨擦，以免瓷砖被磨损，失去光泽。,卫生间清洁,卫生间要随时保持清洁。对客人用过的卫生间，保洁员要及时进行清理，如擦洗恭桶内外，擦拭镜面和台面，卫生纸打角恢复原状，清倒纸篓等，并将滴落在地面上的水迹擦干，随时保持卫生间的卫生清洁，空气新鲜。 注（卫生间的大门及玻璃。由于客人进出频繁，会在门上和玻璃上留下手印和污迹，因此保洁员要及时地进行擦拭。这些部位是最难保持清洁的，要不断地进行清洁。）,卫生间清洁（卫生间）,卫生死角（墙角、墙面、马桶污垢） 走动时服务清洁 拆分时间、有重点工作（忙场） 以点盖面（体现快捷） 做到眼勤、手勤、嘴勤、腿勤,马桶清洁,卫生间清洁（洗手区）,台面无水迹、污渍 地面干爽、无杂物 镜面无水渍、干净明亮 公用物品齐全（洗手液、纸巾）,洗手间图片,常用清洁药剂知识,类型和功能 1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。 2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。 3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。,1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。 2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。,常见的酸性清洁剂,1、洗手液：用于洗手间洗手。 2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。 4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂、玻璃清洁剂、起蜡水等。,常见的碱性清洁剂,养成良好的职业习惯,每天提前1小时到岗,注意开源节流（灯、水）,做好交接班、卫生记录，责任到人,当日事当日毕,保洁员服务篇,见客有礼貌，会使用礼貌用语 1、 您好！ 2、 请！ 3、 对不起。 4、 谢谢！ 5、 再见！ 6、 您早！ 7、 晚安！ 8、 请问您贵姓？ 9、 请原谅！ 10、不用谢！,11、欢迎您光临！ 12、请坐！ 13、请喝茶！ 14、请多关照！