管理知识与培训课件.ppt

中高级管理人员 的管理技巧,管理的定义,管理就是获取、调度与利用各种基 本资源来实现一个企业目标的过程。 整合有限资源实现企业目标 目标：获取资金的时间价值最大化,管理,指挥,控制,组织,计划,协调,管理的职能,领导,领 导 （leadership）,成功地使组织建立主动变革、创新的能力， 以适应不断变化的外界环境。 John Huey 变革管理 变革之舞,领导与管理,管理 领导,适用对象 权利来源于 追求目标 要点,复杂的工业组织 组织结构 稳定、秩序 组织内解决问题,现代学习型、创新型组织 个人资源，如个人兴趣、目标、价值观 变革、创新 提倡洞察力、创造力、创新精神,领导行为与管理行为,管理 领导,行政的 具体的 维持的 依赖控制 短期的 解决如何做和 何时做的问题,革新的 独特的 开拓的 信任和授权 长期的 解决为什么和 做什么的问题,领导者和管理的特征,管理者（精神） 领导者（灵魂）,理性的 坚持不懈 善于解决问题 意志坚强 分析问题能力强 有条理 计划周密,有洞察力 灵活 善于鼓舞人 勇敢 有想象力 有创新精神 鼓励变革,经理角色,决策,信息传递,人际关系,组织的代表和 象征； 激励别人,数据库； 代言人； 有关活动,资源的获取 和分配； 突发事件,经 理 角 色,才 智,社会特征,生理特征,品 质,工作特征,领导者的 个人特征,领导者的个人特征,品 质,忠于道德,忠于企业,有强烈的责任感,自 信,公 平,正 直,生理特征,活 跃,精力充沛,才智与能力,决策能力,知识丰富,判断能力,良好的表达能力,工作特征,追 求 成 就,以完成任务为目标,社会特征,善于合作,人际关系好,善于交际,积极参加社会活动,领 导 班 子,领 导 班 子,志同道合,共担风险,居安思危,协 同 增 效 作 用,志同道合,有共同的价值观,价值观：一个人对人生要义的持久的而普遍的信念，它主导着人们的行动，为了它，人们可以牺牲。 （共同的理想走到一起）,共担风险,领导班子的团结主要靠共同承担责任。 权利和责任 的对等性,居安思危,领导班子经常主动讨论外部威胁，以自觉承担外部压力来增进团结。,如何当好领导,当好领 导的途径,登高望远,确认挑战,管理痛苦,给员工授权,保持注意力,倾听呼声,权力的运用方式和来源,权力的运用方式,权力的来源,外显或暗示,体制或个人,权力行使矩阵,政治,管理众人之事 成事之术,政治的原则,政治是中性的 组织政治是不可避免的 运用规范的组织政治 以开放和诚实的态度瓦解非规范的政治,协商的原则,关系导向 重在价值创造，而非价值分割 解决问题，而非反抗某些人,一个经理与自己整个部门的关系是否有效，来源于他与每个职工在工作中的对应关系。,归根到底，与所有职工和睦共济是企业取得成效的必要因素。,领导艺术,领导艺术,激发他人潜能 的才能,为达到特定目标，以沟通的方式形成的人与人之间的相互影响,沟 通,意义的传递和理解。,沟通的功能,情绪表达,激励,控制,员工的行为,引导员工做什么，怎样做，怎样做得更好,挫折感； 满足感； 社交需要,沟通的功能,信息,提供信息 获取信息,沟通网络,定义 信息流动的渠道,沟通网络,正式网络,非正式网络,正式网络,遵循权力系统，只进行与工作有关的信息沟通。,正式网络,小群体网络及有效性指标,速度 精确性 领导者的出现 成员的满意度,中 高 中 中,指标 链式网络 轮式网络 全通道式网络,快 高 高 低,快 中 无 高,非正式网络,不受管理层控制 员工更相信 往往有利于人们,特点：,非正式网络,准确性：75% 缓解焦虑 信息整理 整合群体 表明发布者的权力和地位,作用：,报喜亦报忧,公开讨论最差结果,加强透明度,公布重大决策,小道消息 的减少,减少小道消息,非言语沟通,表情,动作,手势,非言语沟通的形式,有效沟通的障碍,有效沟通的障碍,过 滤,选择性知觉,情 绪,语 言,沟通的关键在于倾听,有效倾听的八项技能,有效倾听的八项技能,使用目光接触,恰当的表情和动作,集中注意力,复述,提问,避免打断说话者,少说多听,顺利转化说、听者的角色,激 励,通过满足个体的特殊需要， 使用做出高水平的努力，以实现组 织目标。,激励的关键因素,组织目标,需要,努力,激励的关键因素,X理论,Y理论,需求层次论,双动因理论,公平理论,激励理论,激励理论,需求层次论,自我实现,尊重需要,就业需求,安全需求,生理需求,X理论,Y理论,X 理论 Y理论,人之初，性本懒 缺乏进取心，不愿负责任 自我为中心，漠视组织需要 惯于守旧，反对变革 缺乏理性，易受他人影响 企业以利润为中心 严格控制人的行动，使之符合组织需要 把人当物，只讲金钱激励 靠领导权威和严密体系控制 控制管理,人之初，性本勤 在适当条件下人愿意负责任 管理得当个人与组织目标可统一具有想象力和创造力 对参与的目标能自我控制 综合利用人财物力实现组织目标 重视人的五种需要 外部控制并非唯一方法，应当用“信任”代替监督，启发与诱导代替命令与服从 目标管理,公平理论,公平理论,人对公平的认识，不是看自己收入的多少，而是用自己的投入产出比与别人投入产出比的比较,双动因论,激励因素 满意没有满意 成就 认可 工作本身 责任,保健因素 没有不满意不满意 监督 工作条件 同事关系,激 励,通过满足个体的特殊需要，使他做出高水平的努力来实现组织目标,激励的要点,准确/及时,防止误区,激励的要点,企业文化,在一定经济、社会、文化背景下的组织在长期发展过程中逐步形成和发展起来的价值观念，以及以这种观念为核心的所形成的思维方式、道德规范、行为准则以及风俗习惯等。,-价值观念 -行为规范 -道德准则 -思维方式 -风俗习惯 -企业精神,企业文化的内涵,企业文化的内涵,学习型组织,面对高度不确定且动荡的环境，企业必须不断调整企业经营的方式，不断学习新的组织运作方式。如果组织拒绝学习与改变，则将在大环境中被淘汰。,讨论一、 啤酒企业的生产运作管理,计划：生产计划、原辅材料计划、备品备件计划，大修计划等 组织：管理结构、管理程序； 领导：如何激励员工更好地去完成自己的工作； 控制：事前控制、事中控制、事后控制 工作的检查程序：PDCA,讨论二、如何培养下属.,1、领导的胸怀； 敢于承担责任 2、领导者的首要任务； 培养和吸引优秀人才 建立有效的团队 3、领导者的才能； 德才兼备,讨论二、如何培养下属,4、提高下属能力的重要性； 最接近你身边的人直接影响到你工作的成功与失败 5、组织成长潜力和员工潜质直接相关； 领导者与组织 密切相关 员工的潜质对组织的作用 没有一位高级管理者会因为他的下属强劲并有效率而吃苦头 彼得得鲁克,讨论二、如何培养下属,六、选择合作还是选择个人奋斗 我是靠个人奋斗而成功的，但我想如果我得从头来过的话，我会招别人来一起干。 罗兰杨 前进的最佳方式是与他人一道前进。肯尼迪 只有领导者持有一种与他人相互依赖的态度并致力于建立互利的关系时，下属才真心合作。 领导者错误地认为他们必须与自己身边的人竞争，而不是与他们合作。 大雁南飞“V”形,讨论二、如何培养下属,七、真正的领导者吸引潜在的领导者