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毕业论文/论文格式 工商管理毕业论文参考文献范文 参考文献1韩冀东，成栋.客户关系管理探析m.北京:中国人民大学出版社，xx.2吴清，刘嘉.客户关系管理m.上海:上海复旦大学出版社，xx.3宿礼春.客户管理方法m.北京:经济管理出版社，xx.4吴小红.综述客户细分的方法与技术j.科技信息，xx (1)5倪自银.客户保留:营销管理战略的核心j.江苏商论，xx (11)6刘志峰，惠金乐.客户关系管理中的大客户管理j.合作与经济，xx (10)7萨莉舍曼等.战略大客户管理的7个关键m.电子工业出版社，xx.8周文辉.大客户选择:战略框架与组合矩阵j.生产力研究，xx (13)9迈克尔波特.陈小悦译.竞争战略m.华夏出版社xx.10董飞.我国中小企业开展“一对一”营销的重要性及策略分析n.贵阳大学学报.xx (4)11伍智勇.第三方物流企业“一对一”营销模式分析j.现代商贸工业.xx (20)12王雷.物流客户管理研究j.物流工程与管理，xx (5)13商金红.物流大客户管理初探n.沈阳师范大学学报(社会科学版). xx-314沈立武，刘英男.大客户分层管理j.通信管理与技术，xx, 2, (1)15吴明芳，王欣，李健，于占福.你们准备好了么?一一中国运输物流行业发展展望(xx-xx) c.科尼尔论 xx-216张炳达.国际货运代理实务m.上海立信会计出版社，xx17丁兴良.大客户战略管理m.机械工业出版社，xx18范征.向迈克尔波特学二维思维m.中欧商业评论，xx (7)19马玉超，齐冰.我国物流企业实施crm的难点分析j.企业经济，xx (10)20应志远
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