礼品B2C网站整站策划书

礼品B2C网站整站策划书目 录1 项目市场分析41.1 行业市场分析41.1.1 网络购物市场分析41.1.2 礼品市场分析51.1.3 网络营销和电子商务网站的优势71.1.4 各类商品网购用户规模71.2 竞争对手分析81.2.1 大型购物网站81.2.2 礼品专售（B2C）网站101.2.3 B2B礼品行业门户网站111.3 网站竞争优势分析121.3.1 竞争网站的优缺点分析121.3.2 网站优势设计132 项目开发与设计132.1 网站定位132.1.1 网站目标142.1.2 市场定位142.2 网站功能描述142.2.1 网站模块功能构成图152.2.2 网站功能模块说明152.2.3 网站辅助功能192.3 网站的可扩展性203 网站技术解决方案213.1 网站硬件需求213.1.1 场地需求213.1.2 服务器方案213.1.3 互联网接入方式223.2 网站软件环境223.2.1 服务器系统223.2.2 网站开发环境选择223.3 安全问题224 网站内容规划与设计244.1 系统模块实现244.1.1 新闻管理244.1.2 产品目录管理254.1.3 电子商务274.1.4 商业论坛284.1.5 信息交流284.1.6 网页设计294.1.7 网站社区304.1.8 会员管理314.1.9 网站后台管理334.1.10 在线服务344.1.11 内容管理354.1.12 统计和报表364.1.13 业务流程374.1.14 订单管理384.1.15 进销存管理394.1.16 搜索引擎优化394.1.17 财务管理404.2 网站内容规划414.2.1 网站内容导航图414.2.2 网站地图424.3 系统结构图434.3.1 内容系统434.3.2 商城系统444.4 网站界面方案444.4.1 网站的语言风格444.4.2 首页界面布局455 项目实施与运营465.1 项目实施与预算465.1.1 项目资产明细465.1.2 项目人力资源预算465.1.3 项目经济效益分析475.2 网站维护计划475.2.1 资讯板块的维护485.2.2 商城板块的维护485.2.3 互动板块的维护485.3 网站推广计划485.3.1 网络广告投放485.3.2 全面登录搜索引擎505.3.3 网络实名515.3.4 邮件营销推广525.3.5 网站合作推广525.3.6 基本费用清单535.4 网站开发流程545.5 项目风险分析555.5.1 进度安排555.5.2 网站软件的质量因素555.5.3 可复用性与可扩充性555.5.4 网站收益风险556 结论55“礼仪之邦”礼品B2C网站整站策划书1 项目市场分析20世纪90年代的后半叶以来，Internet/Intranet应用越来越广，迅速扩展到人、公司以及教育机构；特别是对于企业和商业机构来说，Internet/Intranet提供了更加广阔和具有前景的发展空间。这场技术和商业革命极大的改变了各种组织之间以及组织和用户之间的进行业务来往的方式。商品和服务的地理界限被打破，各种公司无论大小，都在忙于建立新的商业解决方案，来适应新的交易方式。Internet/Intranet固有的一些特性，如方便获得信息和利用资源、实时的交互式交流，以及极为低廉的成本使得它成为商务解决方案一种本质的驱动力。1.1 行业市场分析1.1.1 网络购物市场分析中国的网络购物市场07年取得了爆发式增长，08年则延续了这种高增长态势。根据艾瑞咨询初步的预估数据统计显示，网络购物交易规模破千亿，增速超过130%；同时网购用户规模达8000万，近三成的网民都成为网络购物用户；网络购物占社会消费品零售总额的比重也首次突破1%；种种数据都表明，网络购物已经成为传统零售市场强有力的补充，网络作为企业零售渠道的重要性也逐步被越来越多的企业认知。艾瑞结合08年网购市场企业的发展走向发现，各种模式的融合、整合毫无疑问是市场的发展趋势。特别是2C类业务方面，C2C和B2C的融合趋势非常明显。艾瑞认为，网购用户当前的需求已经分流。经过十多年的市场培育，用户的网购需求正逐步从单纯追求低价，向商品品质保障的需求发展。少部分追求商品品质的用户更愿意到信誉保障高的平台购物。而B2C商城则提供了这样一个出口。未来随着网络零售渠道的优势在更多行业、更多企业中强化，艾瑞认为各种形态的网络购物模式的整合趋势将更趋明显。网络零售从本质上讲就是B类商家面向C类用户的服务，至于B类商家的规模、大小、性质等，则是B类商家的分类问题。根本上来讲，网络只是零售的渠道之一。从08年网购市场的整体发展看，网络作为企业零售渠道的重要性已经被越来越多企业认知。各类企业，无论是大型传统企业、还是中小企业，纷纷加大了网络零售渠道的投入力度。企业的重视加上用户习惯的培育，这些都成为拉动网络购物快速增长的动力。2008年6月24日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布2008年中国网络购物调查研究报告。报告显示：在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元，网购规模已达1600万人，有21.6%的网民半年内在网上买过东西。北京上海广州其他直辖市和副省级城市合计网民数（万人）737 830 395 3757 5719 网购人数（万人）287 375 126 810 1598 网络购物渗透率38.9%45.2%31.9%21.6%27.9%半年人均购物金额(元/人/半年)1098 1107 856 966 -半年网购金额（亿元）31 42 11 78 162 1.1.2 礼品市场分析礼品业在我国是一个年轻的行业，经过近20年的发展，目前已经取得蓬勃的发展。据统计，礼品市场的年销售总量在2500亿以上，已列为我国最具规模的产业行列。据最新人口调查数据显示，到2005年初，中国内地人口已达13亿人，在很长一段时期内还会呈稳步增长势态。几乎2/3的人每年都要给自己来一次生日庆贺。13亿人口大国，平均每天就有356多万人过生日，每天几乎有230多万个生日庆典。平均每次生日10个人送礼，每天仅生日礼物就超过2300万份；每人每次平均购买100元礼品，每天送的生日礼就有23亿元之巨。再加各种纪念日、中国传统节日和国际节日，人们对各种礼品的需求在逐年增加，礼品市场越滚越大、越来越红火，因此形成了又一个新的经济增长点。通过礼品市场数据显示，商务及家居礼品各占礼品市场份额的21%，位居并列第一，紧随其后的是节日礼品占19%、广告促销品占14%，办公文化礼品占11%等等。以下是对各类礼品的分析：、商务礼品：商务送礼不仅是一种良好的交流与沟通方式，同时一份恰到好处的礼品还能为企业获取更多的商业机会。据有关部门预测，目前我国商务礼品市场有超过600亿元的市场空间，并仍在以接近20%的速度增长。商务礼品市场的礼品构成状况较之个人礼品市场显然更加复杂，很多分析人士已经开始把近年来礼品市场的异常火爆归结为商务礼品的异军突起。、家居礼品：据权威机构统计：全国33个省会城市，393个地级城市， 近3000个县级城市，家居饰品的年消费能力高达20003000亿元。仅仅一个10万人口的小县城，家居饰品年消费能力不低于1000万元。中国经济增长强劲，使得老百姓购买力大增，加上家居新奇礼品不断推出，价格相对稳定，致使家居礼品市场销售前景一片大好。、节日礼品：中国人习惯逢节必过、遇节送礼，这使节庆礼品市场具备无限商机，诱惑难挡。因此逢年过节，节日礼品市场强劲的上升势头，也是有迹可寻。、广告促销品：又称赠品促销。就是消费者在购物时，以“赠品”赠送的形式向消费者提供优惠，吸引其参与某品牌产品的购买。赠品促销是最常用的价值促销方式，它把商品作为礼物赠送给消费者，以一种实物的方式给消费者非价格上的优惠。这种方式虽然没有价格促销这样直接，但它可以以一种看得见而又实实在在的方式冲击消费者、增强品牌观念，并让消费者购买产品并长时间使用。可以说，赠品促销是一种既能短时间增加销量、又能起到长时间建树品牌，达到广告效果的极佳促销方式。 、办公文化礼品：据统计，中国文化用品的消费主体超过3亿人，其中北京、上海、珠江三角洲和香港四个地区每年的消费量占全国总消费量的一半。据财政部统计资料显示，2002年全国政府采购的规模已经突破1000亿元，其中科教文系统采购金额280亿元，占政府采购金额的近三分之一。2002年中国政府采购总量就达15.36亿元，充分显露出一向被视为小商品的文具办公用品的大市场潜力。、户外用品：自1998年以来，户外运动在中国的北京、广州、昆明，上海等地悄然兴起，很快就蔓延开来，并迅速发展，逐渐在中国演变为一种社会时尚。户外运动人口不断增长，导致户外运动市场迅速扩张。目前，中国已有200多家国内户外用品生产商，七八十家全球著名的户外产品制造商以及俱乐部，户外运动用品以及装备的年销售额已近10亿元。而2002年这个数字还不到3亿，2000年这个数字是6千万元，可见，户外用品市场潜力是非常可观的。、工艺收藏：据有关权威部门预测：到2010年，国内市场工艺品消费额有望突破1000亿元大关。显而易见，这一诱人前景对很多工艺品企业来说无疑于一个“福音”。同时，工艺品协会开展的行业和市场调查也表明，行业内销市场不但潜力巨大，而且需求十分旺盛，甚至可以用“渴求”而不是“需求”来描述。市场的巨大，也促进了工艺收藏网上关注度不断的攀升！1.1.3 网络营销和电子商务网站的优势电子商务平台实际上也是营销平台，或者说一个比较完整的营销渠道。一方面，给商户提供的，除了与传统店完全类似的一套销售体系，还会有更细的产品信息，比如评论、专业评测、多角度图片、说明书的介绍，同类产品的对比等等。消费者会在这样的平台上得到更加丰富的信息。另一方面，电子商务的完善更方便各经销商进行产品的营销网络广告的多角度表现形式、随心所欲的信息修改等。因此，同传统卖场相比，电子商务网站具有很多无法比拟和超越的优势，如建站成本极低等。这些优势，不但会对传统的营销行为产生巨大的补充作用，而且已经迅速地成为一种成熟、独立的营销方式。在现代营销中，这种优势作用更加明显。具体来说，有以下几点：、低投资、无风险：不需要投资庞大的资金、根本不必承担所谓的投资风险，更没有经营事业的诸多压力。因为，一根网线、一台电脑、一个人，就构成了创业的基础。做出了产品，推广和营销的成本也几乎为零。这样，资本原始积累也就完成得相当快捷。这是任何一种传统企业模式所不可想象的。、无条件限制：没有传统就业市场存在的诸多难以跨越的门槛，也没有创业环境的重要障碍，只要愿意敞开胸怀，网上创业将会是发掘你无限潜力的一个绝佳平台。、无发展空间障碍：没有人会预设在网络上的成就大小，因为那取决于自己设定的目标高低，及愿意为这个事业付出的努力而定。、无特权、免交际应酬：充斥在传统社会里的“特权阶级”、“裙带关系”、“走后门”等情形，绝对不会发生在网上。网络拥有一个公正、公平、合理的创业环境，只要符合国家有关互联网的法律法规，便能享有互联网带给你的无限商机。、同心/合作/协同：和传统行业所不同的，网上创业是所有人都可以共同参与经营的一项长远事业。让亲人/朋友/同学甚至不认识的人都有共同奋斗的目标，共同的话题。在虚拟的空间里，人与人之间的沟通往往也更为快捷，足不出户，也可以“行天下路、读万卷书”。、永恒资产属于自己的：不同于传统事业，是要靠你先积累有经验、学习知识在先再给你带来财富，而网上创业却是在创造财富中不断提高自己，充实自己的知识，才是永恒的资产。、享有自由非凡的生活：在拓展出属于自己的事业体系后，将带来无比的成就。此时，大可不必如同传统事业经营者乃为事业日益奔忙，庞大事业体系自然就能顺利运作，您便能尽情享受物质上的满足与自由。1.1.4 各类商品网购用户规模服装家居饰品是购买用户数最多的一类商品，近一半（48.9%）的网民都在网上买过服装家居饰品；书籍音像制品和化妆品类分列用户购买数量的第二三位。商品在网上畅销与否受网络购物的特点影响很大。按照重要性先后排序，网络购物优越之处在于：网络商店中的商品种类多而新、价格低、网络购物没有时间限制、商品容易查找、网络商店服务的范围广等。网络购物的不利之处主要有：信誉度问题、配送问题、支付问题、网络安全问题等。服装家居饰品成为用户人数最多的商品，可能有以下这些原因：一是服装类商品的特点是追求时尚新颖，网络多样化的货源是网购服装的天然优势。二是服装类商品存在不易损坏、不易过期、体积小等特点，在物流上也占据天然的优势，对网络购物影响很大的物流问题，在服装上没有构成发展的瓶颈。三是服装类商品的市场规模巨大。根据国家统计局数据，2006年底中国商品限额以上零售额中，服装类2006年底的零售额达到2400亿元，零售额仅次于食品。位居第二位。书籍音像制品是传统的网络购物商品，目前仍旧占据着重要地位。化妆品及珠宝购买人数占据网购用户的第三位。这一类商品的体积较小，给物流造成的负担较小。未来发展潜力如何，还要看对商品品质问题的解决办法如何。1.2 竞争对手分析因为我们作为礼品销售的范围较广，市场定位较高，所以潜在的竞争对手也较多。从广义上讲，所有的B2C、C2C网购网站都构成了我们潜在的竞争，而从狭义上讲，仅专指礼品销售的B2C同类网站构成对我们的竞争。1.2.1 大型购物网站大型购物网站规模大，发展时间久，客户积累多，市场占有率高，其销售商品有一部分与我们重合。这些网站包括：淘宝、当当、卓越、易趣、拍拍等。、网络购物渗透率综合看总体网络购物网民选择结果，选择淘宝网的用户最多，淘宝网的网络购物用户渗透率已经达到81.5%。当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，网络购物渗透率分别达到16.6%和13.6%。网络购物第三梯队为TOM易趣网和拍拍网。两者的网络购物渗透率分别是8.4%和7.2%。淘宝网与位列第二三位的当当网、卓越亚马逊网的差距有近65个百分点，淘宝网已经形成一定的规模效应，短期内淘宝网的第一地位很难被超越。、品牌知名度淘宝网、TOM易趣网、当当网、卓越亚马逊网和拍拍网五家网站的知名度最高，其他购物网站的知名度均在5%以下。这五家购物网站中，淘宝为第一梯队，TOM易趣网和当当网处于第二梯队，另外两家网站处于第三梯队。、市场份额淘宝网网购物用户市场份额已经达到56.3%；当当网和卓越亚马逊网的用户市场份额位于第二梯队，各有近10%的网民选择；第三梯队为TOM易趣网和拍拍网，两者的市场份额都在5%左右。在B2C类型的网站中，当当网和卓越亚马逊网占据了市场份额的一半，另外一半的市场份额由很多其他的B2C网站占领。B2C市场上的竞争比较分散，没有网站占据绝对的竞争优势。众多小的B2C网站开始崭露头角，更多的网民开始青睐专业性的网站。1.2.2 礼品专售（B2C）网站这些网站的市场定位、建站目的、网站功能、销售范围几乎与我们完全重合，是我们最直接的竞争对手。目前，有一定影响力的包括：礼意久久（）：公司总部设在北京，在北京、上海和广州各设有一个配送中心。该网礼品数量多、分类细，并提供礼品限时送达、个性化定制、免费配送、免费包装等特色服务，为集团客户、个性化定制客户开辟了专门通道。网站按照送礼对象进行主分类，并提供送礼场合、送礼价格、收礼人爱好等各种分类，方便客户搜索目标礼品。该网支持多种支付方式、配送方式，还设有客户讨论区、送礼常识等特色栏目。客户与网站的沟通可通过在线咨询或400客服热线。often8鲜花礼品商城（）：该网主打是送鲜花，同时也提供其他礼品，礼品种类较为齐全，提供种类和品牌两种分类方案。目前所经营的商品有： 家纺、商务礼品、家居礼品、羽绒被、蚕丝被、羽丝被、床品、浴室套件、披肩、抱枕等相关产品。该网定位于专业为企业（公司）机关等企事业单位提供职工福利、商务礼品或相关用品，为消费者提供爱情礼品、亲情礼品、节庆礼品相关用品的服务网站，其关注大中型重点城市（包括省会城市、直辖市）的中高收入者和大中型企事业单位的礼品采购需求，并提供个性化、专业化采购服务。网站设有在线客服和电话客服，方便与用户的沟通，好又好礼品礼品商城（）：总部在北京，礼品种类齐全，首页按礼品性质进行分类，并可按价格区域或名称进行搜索，设有精品推荐、新品上架专门频道，并提供厂商加入服务，为特约供应商专门设计销售网页。我爱你礼品网（）：主要定位于情人之间互送的礼物，包括：钻石、水晶、卡通、时尚、创意等礼品。产品定位于中高端，汇集各种国内外著名品牌1000余种，其比例为：高档品牌30%、中高档品牌50%、大众品牌20%。专门设计国际最新最顶尖的礼品，以及定位准确的送礼组合方案，另外还专门为每一份礼品设计独特个性化的包装。淘乐淘礼品商城()：淘乐淘礼品商城属于陶饰艺家（北京）文化发展有限公司所有，主要为需要团购礼品的企事业单位打造了一个自助式开放平台，通过这个平台企业可以得到专业化的各项服务，有效为企业降低采购成本。经营的礼品种类有：福利礼品、广告礼品、商务礼品、校庆礼品、电子礼品、会议礼品、办公礼品、工艺礼品、水晶礼品、木制礼品等。 产品从几元到万元不等满足各种客户需求。同时所有产品都可提供个性定制，可打企业logo和活动主题类容等。指动传情网上礼品商城（）：指动传情商贸有限公司是一家专业综合礼品供应商，主要经营国内外批量中高档精美礼品，包括：广告促销品；电子产品；商务礼品；保健礼品；工艺礼品；办公礼品；文化礼品；婚庆礼品、展会礼品等。其它同类网站还包括：礼乐礼品（）、百亨礼品商城（）、三迅礼品商城（）、爱福乐礼品商城（）、商务礼品网（）、售酷100（）等等。1.2.3 B2B礼品行业门户网站这类网站主要提供企业名录、产品目录、信息资讯、论坛社区等栏目，有的也兼有B2C或C2C的礼品商城。虽然从功能上与我们网站相差较大，但是由于其巨大的信息量，良好的搜索引擎表现，一定程度上竞争着我们从搜索引擎来的流量，影响着我们的销售，因此也构成了对我们的潜在竞争。这类网站包括：华夏礼品网（）、中外玩具礼品网（）、中国广告礼品网（）、慧聪网礼品工艺品频道（）、中国礼品网（）、中国商务礼品网（）。1.3 网站竞争优势分析俗话说：“知已知彼，方能百战百胜”。在设计与分析我们的竞争优势前，勿必先分析竞争性网站的优点和缺点。他们的优点是我们学习的榜样，我们须在继承中发扬光大；而对于他们的缺点，我们当全力克服。1.3.1 竞争网站的优缺点分析、优点：规模效应。如淘宝、当当这样的网站，其市场占有率高，短时间内很难有其他网站超越；客户粘性。如易趣、拍拍这样的网站，其客户大多是其主网站TOM、QQ的忠诚客户。商品齐全。同类网站大多提供全线的各类礼品。合理分类。大多同类网站提供按送礼对象、价格、年龄、爱好等礼品分类，方便客户选购。良好沟通。大部分网站都提供在线客服，有的还提供800电话客服，方便与顾客的沟通。个性定制。部分网站提供个性定制、策划、创意礼品销售。团购服务。部分网站为团购客户开通的独立频道，为大客户提供了一个更好的服务平台。厂商加盟。部分网站提供礼品生产商加盟服务，为厂商专门设计销售网页。配送体系。部分网站在全国设立多处配送中心，完善物流系统，降低物流成本。增值服务。部分网站提供免费包装、定时送达等个性化增值服务。、缺点：诚信缺失。这是大多数C2C网站共有特性，以淘宝网为例，其信用体系形同虚设，网上公开叫卖刷信用服务。质量缺憾。据电脑报报道：淘宝网2008年900亿的销售中，有约1/3是假货，C2C网站已成为假货最大的市场。竞争不足。C2C网站呈一家独大之势，而B2C网站暂无决定市场的大型网站，虽然当当网占有市场第一的份额，但也并未达到完全掌控市场的地步，而对我们网站构成直接竞争的同类礼品B2C网站，尚无一家有影响力的网站。这为我们发展提供了一个良好的机遇。功能不全。虽然部分网站提供了定制、创意、厂商加盟等服务，但其平台设计缺乏智能化，实际上并未达到良好的使用效果。内容单一。大多数B2C礼品商城总体架构以Eshop为主，部分网站提供了礼仪相关的资讯频道。由于其内容单一，使其先天就存在着搜索收录表现不足的缺憾，因此在运营中，几乎完全依靠网络广告带来流量。1.3.2 网站优势设计我们的网站要想从众多的网站中脱颖而出，一方面要学习竞争网站的优点，另一方面要完善竞争网站的不足。据此，设计我们网站的优势：坚强的投资与管理团队：重庆市金长来商贸发展有限公司成立于1999年7月13日，主要从事各类礼品团购的策划、定制和销售，公司与韩国、香港、深圳、广州、北京、上海等地几百家厂家紧密合作，时时提供最能表达客户活动主题和文化理念的时尚礼品，为国内外众多企事业单位设计、生产、销售了大量个性化的商务礼品、会议礼品、广告促销品等，赢得了广大客户赞许和好评。良好的设计架构：网站采用分层架构设计，整个系统至少包括三层接口：用户层、应用层、数据层。当系统应用需要扩充或改版时，用户可以按自己的需求进行扩展相应的改动，而不会影响整体的应用稳定性，为整个系统今后的开发提供很好的扩展能力。完备的功能设计：网站在学习众多同类竞争网站之长、克服其不足的基础上，设计了完备的相关功能模块，最大限度的迎合客户和市场的需求。快速的市场掠夺策略：作为一个新网站，要想快速发展，必须具有从同类竞争对手中掠夺市场的能力。根据行业特点和网购特点，我们将采取侵入式的营销策略，并优化推广方案，力争在短时间内形成对竞争网站的威胁。智能化的设计方案：网站将根据用户的注册资料、购买经历等相关要素，自动分析用户的购买意向，主动推荐购买商品。同时，采取“模糊的搜索条件精准的搜索结果”的站内搜索设计，使客户方便的找到自己想要的礼品。2 项目开发与设计在充分认识并理解当前互联网发展趋势、礼品行业市场形势等情况下，通过对竞争性网站的认真学习，取长补短，并结合投资公司销售实际，策划网站将致力于打造一个礼品行业的“当当网”，成为礼品B2C行业的第一。2.1 网站定位重庆市金长来商贸发展有限公司专注于具有无限潜力的中国礼品行业，致力于创建高效、卓越的金长来团队，打造中国礼品终端销售第一品牌。通过本B2C网站的营运，将从以前专一的“团购型”策划销售转化为以“团购型”和“零售型”相结合的策划、定制销售。本网站将成为专注于礼品策划、销售与个性化定制的专业礼品网站，是一个以盈利为目的的B2C购物网站。2.1.1 网站目标我们将建立一个高效率的集礼品策划、定制、销售于一体的网络营销平台，建立一个礼品行业的大型门户网站，3年内实现行业第一的市场地位。网站实现的主要销售模式为： 对个人用户的销售； 对企事业单位团体用户的销售； 个性化礼品定制的销售； 供应商专卖店或品牌专区； 代理商（分销商）批发入口。2.1.2 市场定位作为本站销售的礼品概念很广，因此，网站建成后，在线销售的商品量将会很大，从最初的几千种，发展到将来的几万种，乃至几十万、几百万种。我们不仅是一个普通的B2C网站，同时还具备供应商经审核后开专卖店的功能，实现供应商在线自助销售。我们的客户对象不仅包括个人，还包括企事业单位、社会组织、团体。为了迅速打开市场，我们还将发展批发业务，吸引其他小型B2C网站和C2C网店主来我们网站批发商品，再到其他地方贩卖。我们销售的商品不仅包括各种成品礼品，还包括个性化定制的礼品，以及为企事业单位创意策划的礼品。在价格策略上，本网站走相对低价位的路线，低于市场平均价的3%-5%，在节假日还有特价促销活动，具有一定的竞争力。在供货商的选择上，多数选择知名大厂的品牌，以求最高的市场知名度和市场占有量，知名品牌产品的质量有完全的保证。这也是减少网站产品推广的一个分支策略。在配送渠道建设方面，早期我们统一通过总公司进行发货。待发展到一定规模时，分别在珠三角、长三角、渤海湾这三处中国最集中的生产基地，各选择一座城市建立配送中心，以减少配送距离，降低物流成本。对于供应商品牌专区的发货，建议由供应商直接发货，减少物流环节。2.2 网站功能描述网站除具有常规B2C网站的正常功能外，还包括为满足本网站目标定位和优势设计而专门实现的功能。2.2.1 网站模块功能构成图2.2.2 网站功能模块说明、新闻管理新闻管理模块是构成网站的一个重要组成部分，它担负着双层作用，一方面可以用来动态发布有关新产品或服务，向顾客公告特别推荐或优惠的产品和服务，从而吸引顾客，扩大顾客群；另一方面可以开辟礼仪堂、送礼指导、礼品策划等资讯专栏，增加网站内容，提高网站价值，吸收网站流量。新闻发布系统可以帮助网站宣传公司形象拓展业务，帮助用户了解相关信息，为用户提供有用的信息。、产品目录管理产品电子目录：产品电子目录的一个重要优势，就是不仅可满足已知产品的查询，也能满足未知产品的查询。客户可能明确他要购买什么，但也可能不明确他要购买什么，这就要求产品目录可根据客户的意向，为客户提供合适的产品。网站产品管理：建立网站的产品数据库，提供产品目录浏览和管理功能。产品分类管理：产品的无限级分类、全部生成HTML页面、完善的商品属性设置、灵活的促销设置、复杂而精确的价格计算公式等多项后台管理设置中。产品信息管理：这是产品市场分析的基础，也是从不同侧面进行产品个性化分析的出发点。个性化销售策略：要提供一对一的个性化销售策略（也称作定制产品），必须要有个性化的产品资料库。产品报价管理：产品管理可制定统一的价格策略，避免造成报价混乱。、电子商务电子商务包含内容管理、电子商店、电子营销等功能。具有无限级商品分类和检索、静态页面自动生成、购物车、在线订单、在线支付、商品添加、商品修改、商品推荐、热卖排行、特价商品、促销商品、网站公告、新闻发布、客户评论、广告发布、交易结算、访问统计、文件管理、用户组管理、用户积分、管理员协同管理、图片上传、数据备份、网上连锁等强大的前后台功能。内容管理：内容管理可管理网站所有的内容、元数据、可访问性和工作流规则、以及支持性信息。电子商店：提供B2B（面向企业用户）或B2C（面向个人用户）的网上商店，企业能建立和维护基于互联网的店面，从而在网络上销售产品和服务。电子营销：与电子商店相联合，电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议，并通过Web 向客户发出。电子支付：这是电子商务的业务处理模块，利用这个模块后，客户可在网上浏览和支付账单。服务支持：允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。、商业论坛论坛是网站一种极为常见的互动交流服务，为用户、员工、客户提供讨论和交流。商业论坛不同于普通性质的论坛，相比之下，商业论坛更安全可靠，界面简洁，与普通论坛相比，商业论坛有更强大的功能，如可以与电子商务、内容管理、企业知识管理、OA、CRM系统集成，可以实现知识互助、全文检索、培训、项目团队协作、客户服务、技术支持等。商业论坛对客户可协助企业增强业务的互动性，提高客户满意程度，及时反映用户的信息。在内部实现内部员工交流的同时，可以充当日常办公讨论的功能，提高内部交流的效率。、信息交流提供了一个信息沟通平台，用于会员之间，会员与企业之间进行信息交流；支持服务端发送电子邮件功能，用于系统向成员发送邮件通知；支持手机短信；支持自动发送Email副本通知功能；可设置对某类型留言进行自动回复或批量回复。、网页设计网站的界面设计遵循最新的 W3C 国际网页设计标准，在 IE、Opera、Netscape、的Firefox浏览器上，都能流畅、完整、真实地展示出您的网站，在提升用户体验的同时提高网站亲和力。网站无论是前台还是后台都按照 W3C 标准的要求来设计样式和页面布局。模板和标签都遵循多浏览器、高速度的 W3C 标准核心思想，以尽量避免在各个浏览器中的差异性，不会因为浏览器的不同而限制了使用系统的某些功能。模板基于 DIV+CSS 设计，将页面布局与显示样式完全分离，通过对样式的修改即可调整页面布局，并且极大提高页面的访问速度，实现了许多 Table 设计下无法实现的效果。、网站社区社区是一个虚拟的空间，有特定的文化氛围，用户以虚拟的身份在社区中生活，并参与其中各项活动，如游戏，交友，经营，写作等，让用户可以置身于一个虚拟和现实结合的社区中。、会员管理网站将会员分为不同的类别，如供应商、代理商、客户、普通会员、VIP 会员、企业会员等，不同类别间可以设置不同的会员权限，为会员开通各种商业服务。用户可以通过填写注册成为会员，管理员可设置审核的方式。会员可自行维护个人注册信息，可对个人注册信息进行修改和删除，如遗忘密码可在线查询密码。管理员可对会员信息进行分类查询（日期、姓名）、对无效会员进行删除。网站采用多元化和分级的会员管理，让管理员更方便、更快捷、更完善的对网站各种不同的会员进行管理。、网站后台管理系统管理员主要负责数据的备份和维护、数据的上传下载、指派用户权限。内容编辑人员负责内容的发布、修改和审核日常维护。业务经办人负责订单、客户、服务的各项工作的展开和登记。、在线服务通过网站的留言、论坛、即时消息等手段，为客户或用户提供在线服务。会员登录后可使用自助服务功能，查询会员的问题或订单执行情况。提供非在线服务处理，如电话咨询，由相关工作人员录入。、内容管理内容管理可以管理企业内部文档和信息、网站内容、以及团队协作。内容管理系统采用一个中央存储库，内容管理系统管理所有的内容、元数据、可访问性和工作流规则、以及支持性信息。企业可基于这些系统搭建流程和规定，这有助于企业顺利而高效地合并、维护、传递和归档内部内容资源。内容管理可满足与企业数据记录和文档相关的合规性要求，保持企业信息沟通的一致性，改进与项目内容相关的协作，帮助相关人员更快捷地访问企业文档，通过提高内容重复利用率来节约时间 。、统计和报表网站的后台提供各种统计报表，便于直观的分析和管理数据，常见的报表包括：使用数据透视关系图分析数据、轻松跟踪趋势、标识问题和标记异常。了解复杂数据、使用数据图形显示数据、动态创建不同的数据视图，并更好地了解复杂信息。通过以数据透视关系图的形式在这些程序中生成报表，更有效地跟踪和了解数据。、业务流程网站的业务流程使用工作流组件为核心，适用于文章发布流程、产品定价流程、采编流程、交易流程、订单办理流程等，管理员可设置流程的节点和应用范围。工作流管理可用来自动化项目、任务、表单和文档关联的业务流程。您可以设置自定义工作流条件和操作，将它们应用到项目、任务、表单、文档、审批申请、事务。工作流管理设置工作的过程定义和管理，并按照在系统中预先定义好的工作流逻辑进行工作流实例的执行。业务流程管理：业务流程管理是将生产流程、业务流程、各类行政申请流程、财务审批流程、人事处理流程、质量控制及客服流程等70%以上需要两人以上协作实施的任务全部或部分由计算机处理，并使其简单化、自动化的业务过程。工作流引擎使企业能够对核心流程进行建模，部署和管理。企业信息系统所处理的业务流程越来越复杂，需要不断调整才能适应市场，这对企业信息系统的灵活性提出了更高的要求。工作流系统完成了业务逻辑与应用程序的分离，提高了流程的灵活性，从而灵活地构建基于流程的信息系统。、订单管理订单管理管理来自网站的订单，包括订单的查询、统计、订单执行情况、执行记录、工作流程等。管理人员可根据多种条件快速查找订单，指定订单作业程序，确保订单的有效处理。会员可在“订单管理”中自行取消、恢复、删除订单。、进销存管理网站提供了从存储、进货、销售、发货为一体的供应链体系。销售供应链提供商品管理功能。在线订单提供简捷的会员订购功能。、搜索引擎优化搜索引擎优化是指在搜索引擎许可的优化原则下，通过对网站中代码、链接和文字描述的重组优化，以及后期对网站进行合理的反向链接操作，最终实现被优化的网站在搜索引擎的检索结果中得到排名提升。搜索引擎优化的目的就是通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，通过自然语言处理模型对内容进行重组，通过数据挖掘对用户反馈进行分析统计，最终使网站内容和功能表现形式达到对用户友好并易于宣传推广的最佳效果，充分发挥网站的网络营销价值。搜索引擎优化的意义具体表现在三个方面，即对用户优化、对搜索引擎等优化、对网络运营维护的优化。、财务管理网站提供销售明细、销售统计/排行功能，各种统计报表分析客户提供最详细的数据；网站支持多种在线支付功能；在线支付记录、资金明细查询、发退货记录等功能让您轻松管理商品的销售信息；网站提供全方位的从销售明细情况、销售统计/排行、在线支付记录管理、资金明细查询、发退货记录等为用户提供有力数据；每个会员拥有等级、积分和资金等属性，在相对应的操作之后，都可以通过会员资金明细功能、会员消费明细记录功能一一查询和统计。2.2.3 网站辅助功能自助链接系统：用户在本系统提交链接信息，并在自己网站添加礼仪之邦网站链接，系统自动识别后，审核通过，即显示在我们网站上。显示顺序按来访流量排序，每个IP每天只计一次流量。客服系统：提供多种客服方式，包括：电话客服、在线客服。在线客服包括：留言系统、QQ系统、网页即时交流系统。营销系统：用户将我们的营销代码插入到自己的网站或博客中，有访客通过营销链接至我站成功注册并购物，我们给营销用户一定比例的提成。站内搜索：提供普通搜索和高级搜索两种模式，普通搜索只需输入关键词，即搜索相关信息，包括资讯、商品、论坛等搜索项。高级搜索可设置多种搜索条件，如价格、种类、对象、收礼人爱好等。智能推荐：网站首页的推荐区域，可根据用户的注册信息、购买经历，自动化地分析用户的购买意向，并向用户进行推荐。如某客户未婚，去年情人节在网站购买了情人节礼物，今年情人节前登录网站时，网站能自动进行识别，并向其推荐许多适合情人节送的礼物。2.3 网站的可扩展性一个好的网站不可能永远是一个界面，也不会永远只有一定的功能，网站的界面和功能是在不断扩展中的，我们在前台界面和后台管理界面中都留下了可扩充的位置，以适应不断发展的互联网趋势。为了实现网站的可扩展性，网站至少包括三层接口：用户层、应用层、数据层。采用分层结构实现系统后，当系统应用需要扩充或改版时，用户可以按自己的需求进行扩展相应的改动，而不会影响整体的应用稳定性，为整个系统今后的开发提供很好的扩展能力。用户层访问控制层应用层数据层用户层：用户层是网站提供给用户的界面，其设计还要考虑用户使用习惯，以用户熟悉的方式实现购物的过程。访问控制层：访问控制层是管理信息系统的安全卫士，阻止一切非法、未经授权的闯入，保护企业的商业数据和技术数据。应用层：应用层按照具体的应用模块开发出来，各应用模块是独立的进行分工合作，各个独立模块具有很强的扩展性。接收客户来自表现层的请求，在应用层这里进行处理。应用模块调用数据库驱动进行对数据库的访问，并将最终结果返回给用户。 应用层具有分布式的结构设计，可以按照实际需要进行分布式的部署。 应用层也是逻辑事务层，各种应用的逻辑都包含在应用模块中。例如查询功能，需要先经过用户身份认证，符合资格的用户才能按照查询的流程完成功能。 各个应用模块符合企业级的应用规范，采用组件技术进行开发。每个应用组件的运行、策略、事务处理在应用服务器上，而且相互独立，具有很好的可移植性。 数据层：数据层主要包括大型关系型数据库（MS SQL Server）及其所存储管理的企业业务数据。3 网站技术解决方案网站的技术解决方案包括：硬件需求方案、软件需求方案。具体如下：3.1 网站硬件需求3.1.1 场地需求建站场地需求主要是：办公场地、临时仓储。办公场地包括经理室、市场部、技术部、信息管理专用办公室。临时仓储主要是用于商品的临时储备和发货、包装的场地。办公地址的选择应综合考虑以下因素：办公场所硬件配套完善，前期装修成本小，需要改造的地方少；交通便利，办公品位相对提升，有助于对品牌形象的塑造与包装； 便于吸引优秀的行业人才，对公司的长远发展具有战略意义；办公设备：办公隔断、桌椅、电脑、投影仪、文件柜等。临时仓储可租用距市中心偏远一点的地方，只要空间开阔，适合仓储，便于配发货即可。要注意防潮、防水、防虫、防鼠等措施。3.1.2 服务器方案服务器的选择关系到整个网站的性能和稳定性，因此建议选择性价比比较高的IBM服务器，在储存器选择上，采用阵列式磁盘技术。在经营初期，服务器可以选择托管方式，等上规模后再建立自己的机房。机房配置：服务器10部，10兆独享，满足同时在线1万人，日承载负荷不低于100万人。3.1.3 互联网接入方式初期采用公用信息平台的服务器托管服务，共享带宽。后期可以考虑采用独享带宽，根据网络流量决定带宽大小。服务器托管应选择业内知名的服务商，安全可靠，速度快、服务好。如：中国万网、商务中国、中资源等。3.2 网站软件环境3.2.1 服务器系统目前比较流行的、能够运用在电子商务网站的操作系统主要有UNIX、Windows2003、Linux。如果网站选用PC服务器，操作系统可在indows2003/NT,Linux，UNIX中选择。 虽然Linux源代码公开，没有版权的限制，性能稳定，开放性好，但是它的操作技术复杂，一般人不会操作使用。选择Windows操作系统，虽然它有版权限制，源代码不公开，但是Windows操作系统的操作技术简单已被人们习惯使用。由于微软产品的普及性和兼容性相当强，其技术含量和市场占有量也是居于市场同类产品的前列，而且其界面友好，易于操控，因此我们在服务器操作平台和数据库平台方面都采用微软公司的产品。我们采用IIS5.0服务程序作为企业内部网与国际互联网的连接软件，Windows 2003或Windows 2000高级服务器版作为服务器的网络操作平台，Exchange Server作为邮件服务器，Internet Explore 6.0作为浏览器。Windows2003操作系统是目前最流行的网络操作系统之一，它具有强大的功能和非常良好的性能，其市场份额正在逐渐扩大。主要优点在于其技术先进、操作方便，能很好地兼容Windows丰富的应用软件，也有利于厂商开发新的应用。完全排除操作系统的人为限制，能够安全简单地访问 Internet，它捆绑了DNS、DHCP、WEB、FTP服务器，并提供了对等的Web服务功能。很容易地构造Web站点。3.2.2 网站开发环境选择考虑到网站代码的通用性，我们网站的编写语言主要采用ASP语言编写，网站的数据库系统采用现在流行的SQL Servers数据库系统，页面开发软件采用Macromedia公司的网页三剑客软件。3.3 安全问题网络安全，尤其是服务器的安全问题在现今的网络环境下是一个不得不关注的问题，我们的网站以WEB页面为主，主要考虑的也是WEB服务器的安全性问题，在这个方面，我们采用了天网企业版防火墙，天网企业版防火墙具有高拦截率，高查杀率，低费用，维护方便的显著优点。、选好操作系统如果你已经使用了Windows 2000/XP系统，也不要忽视安全口令的设置，一旦别人获得系统的超级用户密码，你的机器可就距离末日不远了。在设置口令的时候尽可能复杂，单纯的英文或者数字很容易被暴力破解。要注意，某些系统服务功能有内建账号，应及时修改操作系统内部账号口令的缺省设置，防止别人利用默认的密码侵入系统。、补丁升级没有不透风的墙，即使采用了最新的操作系统，这也不意味着你的计算机已经放进了一个保险箱中，所以我们还要时刻关注微软官方站点发布的补丁程序。通常在微软公司发现了某些有可能影响系统安全的漏洞之后，都会在它的官方网站中发布系统补丁，这时应该在第一时间中下载安装最新的补丁，及时堵住系统漏洞。比如Windows 2000 Server就有SP4补丁包，安装了之后能够大大提升计算机的安全性能；而Windows XP安装了SP1之后也可以大幅度提升系统的安全性。另外，使用Windows 2000/XP过程中还需要经常查看系统日志文件，因为这个文件会 完整记录一段时间之内所有的网络活动情况，通过查看系统日志能够得知是否有人对系统尝试攻击以及攻击的结果，便于我们进行针对性的弥补。、关闭无用的服务黑客对计算机发起攻击必须通过计算机开放相应的端口，如果我们关闭了无用的端口，这样就大大减少遭受攻击的风险。对于Windows而言，可以去除系统中的NWL ink、IPX/SPX传输协议，同时在TCP/IP协议属性里启用安全机制。如果没有诸如ICQ、Real在线播放之类特别的需求，建议将所有UDP端口关闭。同样，在Windows 2000/XP中也可将打印共享、Web服务等用不到的服务关闭，不仅节约了更多系统资源，同时也减少了黑客入侵的机会。、隐藏你的IP地址