企业文化与地方民俗文化整合模式研究.pdf

管理观察 Management Observer 总第 627 期 第 28 期 2016 年 10 月 上旬出版 28 企业文化与地方民俗文化整合模式研究 唐金湘 （百色学院中科创业学院，广西 百色 5 3 3 0 0 0 ） 摘要：随着经济的发展工业化进程加快，生产对资源的需求持续增加导致众多的企业纷纷将目光转移到 资源密集型的民族地区进行生产经营。百色蕴藏了丰富的铝矿产资源，是我国重要的新兴铝工业基地。 目前，百色聚集了中铝广西分公司、平果亚洲铝业有限公司等大型铝工业企业。这些大型企业自身有其 独特的企业文化，而百色是少数民族聚居的地方，民俗文化丰富多彩。两者之间文化存在着较大的差异， 因此，两种文化的融合才是保障企业在当地健康和谐发展的最佳途径。 关键词：文化差异 文化冲突 融合模式 基金项目： 百色学院科研项目基于民族和谐背景下的百色大型铝工业企业文化与地方民族文化冲突及整合问题研究 （2 0 1 3 K B 1 6 ）。 企业文化作为一种组织文化，是企业在其长期的发 展过程当中逐渐形成的稳定的文化观念和历史传统以及 特有的管理风格。企业文化根植于员工的心理，贯穿于 企业的生产经营活动中。百色是一个多民族地区，每个 民族都有自己独特的进化途径和文化个性，因此，各民 族之间在不同的经济环境和社会环境中形成了特定的带 有民族性的风俗习惯， 民族心理， 道德标准， 价值观念等。 所以，企业在我国民族地区投资开发和建设的过程中， 必将会产生民族之间的文化冲突问题。 一、企业文化冲突的表现 （一）价值观的冲突 价值观是指人们对客观事物（包括人、物、事）及 对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体 评价，也是企业文化的核心。当大型铝工业企业进驻民 族地区，聘用当地居民作为企业员工之后，其文化差异 与冲突就集中的反映在个人的价值观上。每一个民族自 身都拥有其约定俗成的价值体系和道德标准，并认为本 民族的文化是最优秀的，这样当少数民族员工进入到企 业之后，就会产生一种天然的民族优越感，认为自己在 行为方式上都比他人优秀， 对其他民族的员工产生偏见， 在行为方式上也是特立独行，难以和其他人合作，从而 导致企业内部的文化冲突不断。 具体表现在对工作和成就的态度及生活观念上，有 的员工工作激情高，富有责任心，对生活质量要求高； 而有的员工对工作缺乏热情，缺乏责任心，对于生活是 得过且过，价值观念的差异最终导致企业员工在文化上 的冲突不断。 （二）管理风格的差异冲突 企业在其发展的过程当中形成了自己独特的管理风 格，这种风格具有稳固性，不轻易发生改变，因此，当 大型的铝工业企业进驻少数民族地区时，少数民族员工 若不能接受和融入企业独有的管理风格，则会导致两者 之间的冲突不断。大型的铝工业企业，绝大部分都是国 有企业，在用人制度上，国有企业更为强调的是员工的 学历、 工作资历、 政治背景， 对员工的综合素质要求较高。 少数民族地区经济条件落后，信息封闭，当地居民的受 教育程度往往不高，当地居民能应聘上的企业职位一般 是企业的基层岗位，而基层员工的条件较为艰苦，待遇 也不高。原有的企业员工在学历和政治背景上都比当地 的少数民族居民具有优越性，其享受的工资待遇和福利 都要优于少数民族员工，当地员工会产生心理不平衡， 产生情绪上的抵触和消极应对行为。由于薪酬制度直接 关系到企业员工的切身利益，所以两者在这方面的冲突 表现尤为突出。 万方数据 29 工商管理与案例研究 （三）民族间风俗文化的冲突 百色是一个少数民族聚居地区、 这里居住着壮、 汉、 瑶、苗、彝、仡佬、回等 7 个民族，少数民族人口占总 人口的 87%，他们创造了壮民族布洛陀文化、黑衣壮文 化、壮族织锦文化等灿烂多彩的民族文化。少数民族聚 居的地方意味着铝工业企业的员工来源是多元的，不同 的民族背景下，风土人情、生活习惯、思维观念上是存 在差异的。 多民族文化的碰撞之下， 摩擦和冲突是必然的， 特别是成长历史悠久的大型国有企业，在其成长的过程 当中形成了具有自身特色的强势的企业文化，其文化主 体地位是不可轻易撼动的。而民族地区的员工拥有自身 独特的风俗习惯，其价值观念和行为准则已经根植内心 深处。两种文化固有的特性，导致其协调的难度较大， 所面临的文化冲突也是显而易见的。 （四）制度文化冲突 无规矩不成方圆，为了保证企业的正常运营，实现 企业的经营目标，企业自身都会设立一套制度，作为员 工的行为规章和制度。企业进入新的区域后，会对原有 的组织机构、规章制度和行为规范，重新进行调整。员 工处于原有的惰性和怀旧心理，不愿意改变原有的工作 方式，不愿意接受新的制度文化，在意识和思想上都会 有意或者无意的产生抵触行为，这导致了新旧制度文化 之间的冲突在所难免。 二、产生冲突的原因分析 （一）双方文化背景的差异 不同地区，不同民族有不同的文化背景，文化土壤 的差异性导致孕育出来的企业文化是不同的，形成了各 自独有的生活、学习和工作习惯。企业文化集中反映了 企业所在国家的社会文化、民族文化和地区文化，也就 是说企业文化被刻上了深刻的社会、国家和地区文化的 烙印。不同文化背景下，员工对企业的价值认同是差异 很大，这也是在文化整合过程中难以逾越的一个难点。 （二）企业文化整合缺乏专业人员 企业文化是一个企业的灵魂，是企业的一种无形资 产，是区别于别的企业的重要的战略竞争手段。在目前 的企业经营管理过程当中，部分的企业管理者尚未认识 到企业文化对企业发展的重要支撑作用，思维习惯还停 留在靠资源取胜的年代，对企业文化的建设意识淡薄。 铝工业企业是一种紧密依靠资源的工业企业，而大部分 的铝矿资源都集中在了少数民族聚居的地方。这就意味 着铝工业企业要开疆拓土，必然会进入到铝矿资源丰富 的少数民族地区进行生产经营。 民族地区情况比较复杂， 风土人情差异甚远，生活、工作习惯也截然不同，如果 在当地还是按照以往的方式进行生产管理，必然会导致 与当地居民的冲突不断。在企业的进入之处，企业的人 事部门在当地往往只是进行简单的口号宣传，在企业的 内部对当地员工也只是备个案，并没有设立专人专岗处 理公司入驻新区域后的新的企业文化的整合，缺乏系统 性和条理性。往往是少数民族地区员工和企业原有职工 发生剧烈冲突后，才意识到两者之间存在较大的文化差 异，企业的经营管理是面临很大的风险的。 （三）沟通上的差异与冲突 沟通是人与人之间，人与群体之间思想和感情的传 递和反馈的过程。在日常的生活和工作当中，通过沟通 可以交流信息和获得感情与思想。 在企业的经营管理中， 沟通对一个组织的运行至关重要。由于群体的不同，在 沟通的过程当中会存在差异性， 因为对信息解读的误解， 进而引发冲突。沟通差异由神态举止、角色要求、组织 目标、人格因素等造成的。不同文化背景下的对相同的 文化符号所象征的意义理解可能完全不同，由于存在时 间和空间上的障碍，不同文化背景下的人的沟通方式也 是不同的。由于双发缺乏对对方文化的了解，诸如民族 风情、风土人情、历史状况、饮食文化等，导致在处理 问题时双方产生误会，从而导致文化冲突的产生。百色 是一个少数民族聚居的地区，民族文化之间的差异非常 大，在没有充分了解民族地区的民风、民俗的情况下就 盲目的进驻，就会导致企业原有的员工在当地会听不懂 当地的方言、不懂得当地的风俗禁忌，无意间对当地的 员工产生触犯，由于缺乏有效的沟通，甚至会导致两者 之间的冲突升级。 三、如何进行铝工业企业文化和民俗文化的整合 针对上述发生文化冲突的种种主要原因可以有效地 采取适当方法对文化进行整合。 （一）选择科学的整合模式和程序，尽早制定周密的整 合计划 和谐的企业文化是企业健康发展的重要保障，在对 万方数据 30 工商管理与案例研究 少数民族地区的文化进行整合时，首先要对民族地区的 文化做一个前期的调研摸底工作，深入了解民族地区的 风土人情、生活习惯、风俗禁忌、语言文化、饮食文化 等情况。在摸底工作结束后，要结合企业原有的企业文 化特点选择科学的整合模式和程序加以控制。在对当地 民族文化调查阶段就应该开始为两个企业日后的文化整 合做打算，并要组成专门的整合小组，负责研究企业的 信息系统、运营现状、人力资源、客户服务及其他重要 业务。在条件允许的情况下要聘请企业文化和民族文化 研究领域的专家作为咨询顾问，深入分析当地民族文化 和原有企业文化的特点，再根据企业发展目标确定文化 整合模式。 （二）引入专职整合人员 在进行企业文化和民族文化整合时有诸多难度和微 妙之处，在整合过程中引入专职的文化整合人员，对很 好地完成整合工作大有益处。文化整合是一门非常要求 艺术的工作，对于专门的文化整合人员的综合素质要求 是非常高的：一是人格魅力强，善于沟通，容易使人产 生信任感；二是对文化差异十分敏感；三是知识面丰富， 通晓心理学、组织行为学、管理学等方面的知识。专职 整合人员凭借自己的工作热情和经验尽快进入角色，自 我定义其工作职责，每一天做什么，关注哪方面的问题， 与谁联络，如何使价值增值等等。专职文化整合人员对 文化整合的作用是非常重要的，通过这个岗位的建立可 以有效地缩短文化整合的时间， 尽快建立新的企业文化， 促使企业的顺利度过转型期。 （三）加强沟通 不同的文化背景下，文化差异是必然存在的。在 铝工业企业进驻民族地区之初，两者之间进行文化整合 会遇到一些障碍受阻，障碍的来源可能是工作的投入不 够或者是领导的责任不清，这些情况都是可能存在的。 唯一可行的解决办法就是进行有效的沟通。当员工双方 对彼此缺乏了解时，双方就不知道该如何共事，这个时 候就会产生一种“安全岛”效应，员工会按照自己熟悉 的路线去工作，因为这样对他们来说是最安全的。这种 情况延续下去的后果是员工的激情会被慢慢磨掉，消极 怠工，得过且过。在企业文化的整合之初，出现这种效 应的话，双方之间进行沟通的有效性是缺失的。可见在 企业文化的整合之初，为了保障彼此之间的沟通顺畅， 建立交流特别工作组是非常有必要的，这样可以有助于 企业老员工和新员工消除疑虑和不确定的感觉。沟通在 整个整合过程中的位置是至关重要的，整合中出现的误 解和对抗往往是因为沟通不畅所引起的。为了保证文化 整合的顺利进行， 必须在企业内部建立不同的沟通渠道， 保证各种信息在正式渠道中的畅通。在企业的内部可以 建立微信群、QQ 工作群、微博墙等方式，让员工在工作 之余能进一步的交流，促使文化整合的顺利进行。 （四）进行企业新文化培训 进行文化培训的目的是为了加强员工对不同背景文 化的反应和适应能力，促进员工之间的沟通和理解，促 使员工在心理上能逐步接受新的企业文化。文化培训的 内容分为几块：对新文化的了解，民族地区的语言、民 族地区的环境特点以及员工的文化敏感性训练。通过培 训可以让员工对民族地区的情况有进一步的了解，懂得 如何不同背景下的员工进行交流合作，促使员工双方的 感情得到有效的交流，改变对对方持有的偏见，提高不 同文化间的交流合作意识，加强团队协作精神和新企业 的凝聚力。 参考文献： 1 王艳， 阚烁. 企业文化与并购绩效 J . 管理世界， 2 0 1 4（