员工价值观与情绪调节的关系研究综述.pdf

ManagementtObserver 管理观察 总第 488 期 乔云雁 1 韩晓霞 2 员工价值观与情绪调节的关系研究综述 （ 1.中央财经大学商学院，北京100081；2.中共长治市郊区委党校，山西长治046000） 摘要： 情绪调节是员工按组织要求对情绪进行管理以便产生组织需要的行为和 面部表情。 情绪在服务接触过程中的重要性决定了情绪调节对组织有着极为重要的意 义。员工通过情绪调节来增加顾客满意度以及协调和改善与顾客的关系,促进组织目标 的实现,增强企业的竞争力。 不同价值观的员工情绪调节方式是不一样的，本文对员工 情绪调节方面的文献做了深层次分析，为员工情绪调节方面的应用研究提供理论支撑。 关键词：员工价值观情绪调节 1.价值观的涵义 我国心理学工作者所采用的价值观 定义有两种。 一是引用西方学者的定义, 其中尤以克拉克洪、罗卡奇、施瓦茨的定 义为主。美国心理学家罗卡奇(Rokeach)将 价值观看作是 “ 一种持久的信念,认为一 种具体的行为方式或存在的终极状态,对 个人或社会而言,比与之相反的行为方式 或存在的终极状态更可取。 ”这一价值观 解释得到我国心理学界的广泛认同。 二是 我国学者对价值观的界定。 杨国枢(1994) 提出,价值观是人们对特定行为、事物、状 态或目标的一种持久性偏好。 黄希庭 (1994) 认为, 价值观是人们区分好坏、美 丑、益损、正确与错误,符合或违背自己意 愿的观念系统,它通常是充满情感的,并为 人的正当行为提供充分理由。 已有的部分研究中更多地使用享乐 价值观取代终极价值观，两个概念所指内 容是一样的，无实质区别。 工具价值观取 代成就价值观，两个概念所指内容是一样 的，无实质区别。 本研究沿用已有研究中 使用的享乐价值观和成就价值观的概念。 享乐价值观 （ hedonicitvalues）指的是 个人价值和社会价值，用以表示存在的理 想化终极状态和结果；它是一个人希望通 过一生而实现的目标。 享乐价值观就是个 体受快乐原则的支配而建立的价值观，具 体表现在个体在环境中通过情绪或情感 的释放， 刺激外周神经活动达到兴奋状 态，从而个体会体验到生理的愉悦感。 成就价值观 （ achievementaliivalues）， 指的是道德或能力，是达到理想化终极状 态所采用的行为方式或手段。 成就价值观 就是个体受现实原则的支配而建立的价值 观，青少年阶段的成就价值观具体表现在学 业成功、自我实现或人际关系和谐等与成长 环境相适应的价值观。成就价值观强调有用 性 （ utility），它代表了个体想得到的东西，个 体追求价值、威望或爱，即便在追求这些工 具价值的过程可能会伴随痛苦的情绪体验， 但这些个体也会把价值、有意义的工作或自 我实现等看作首要追求的东西。 2.价值观与情绪调节策略的关系研究 价值观内化与调节作用主要表现在 个体通过直接和间接的实践活动，对所整 合的信息进行检验与评估，及时反馈执行 的结果的过程。 价值观是具体的认知表 征，它通过引导个体得到或失去特定的结 果，以此来产生动机的指向功能。 在任何 假设情境中，调节都可以承担价值观的多 种水平，从任务的明确具体价值观到更广 的范围。 成就情境中成立的原因促进成就 价值观的采用，而这些成就价值观作为成 就行为的直接调节者。 个体为达到特定价值观会努力改变 或控制自己的思想、反应，这一过程被称 为 自 我 调 节 （ Geers,Weiland,i Kosbab,i Landry,ii Schwartz,z 1992)”，个体会依据价值观进行情绪调节 策略的选择。 从情绪调节的角度定义的价 值观价值观更能揭示个体行为的动机 (BardiitFeather,tNorman,t iLazarus,i1991;iOatleyiiseeiScherer,i1999,ifori anioverview)认为，个体在情境的策略选择 与个体价值观是有关联的，价值观定向下的 情绪调节策略选 择 是 适 应 性 的 (e.g.,i Plutchik,i1991;iToobyi&iCosmides,i1990)。 成就价值观与成长、发展和培养等相 关的促进定向有关； 享乐价值观与放松、 保护、 免受伤害等相关的预防定向有关。 两种调节定向在价值观实现过程中的表 征和体验模式完全不同：促进定向将期望 的价值观状态 （ desirediend-states）表征为 抱负和完成，在价值观追求过程中更关注 有没有积极结果，更多地体验到与喜悦 沮丧相关的情绪；而预防定向将期望的价 值观状态表征为责任和安全，在价值观追 求过程中更关注有没有消极结果，更多地 体验到与放松愤怒相关的情绪。 3.研究启示与意义 成就价值观与成长、发展和培养等相 关的促进定向有关，基于成就价值观的员 工，倾向于把自我实现或人际关系和谐等 与成长环境相适应的价值观放在首位，因 此个体努力追求价值、威望或爱，即便在 追求这些工具价值的过程可能会伴随痛 苦的情绪体验， 但这些个体也会把价值、 有意义的工作或自我实现等看作首要追 求的东西。 个体为达到特定目标而努力改 变或控制自己的思想和反应，因此个体更 有可能对情绪采取控制的策略。 基于享乐 价值观的员工倾向于把存在的状态看作 是理想化的终极状态和结果，个体受快乐 原则的支配，具体表现在个体在环境中通 过情绪或情感的释放，刺激外周神经活动 达到兴奋状态，从而个体会体验到生理的 愉悦感。 前面所述，员工是企业与顾客沟 通的重要桥梁和中介，员工与顾客人际关 系和谐是企业生存和发展的关键因素，基 于享乐价值观的员工，则容易导致人际关 系紧张以及其他的社会和心理健康问题。 因此，对员工情绪调节策略教育的内容之 一就是要进行价值观教育，这样对他们的 情绪调节策略方面的指导才会更科学。 参考文献： 1 马庆霞. 青少年恐惧情绪及调节发展的 fMRI 和 EEG 研究D.首都师范大学,2004 2赵海