成都电子商务服务业发展研究.pdf

2 年第 1 5期 s c i e dT e t R 啪 h d o i ：1 0 3 9 6 9 j i s s n 1 0 0 0 7 6 9 5 2 0 1 1 1 5 0 4 6 成都电子商务服务业发展研究 彭 岚 ，明小波 ( 1 成都信息工程学院管理学院，四川成都6 1 0 1 0 3 ； 2 西南财经大学经济信息工程学院，四川成都6 1 0 0 7 4 ) 摘要：在成都市电子商务服务业的调研基础上，分析成都市电子商务服务业发展的现状与特点，总结发展 中存 在的主要问题，提出推进成都市电子商务服务业可持续发展的基本思路与对策。 关键词 ：电子 商务 ；电子 商务服 务业 ；成都 中图分类号：F 4 9 0 文献标识码：A 文章编号：1 0 0 0 7 6 9 5 ( 2 0 1 1 )1 5 0 1 7 8 0 3 Re s e a r c h o n t h e De v e l o p me n t o f E - c o mme r c e S e r v i c e I n d u s t r y i n Ch e n g d u PENG L a n l _ MI NG Xi a o b o ( 1 S c h o o l o f M a n a g e me n t ， C h e n g d u U n i v e r s i t y o f I n f o r ma t i o n T e c h n o l o g y ， C h e n g d u 6 1 0 1 0 3 ，C h i n a ； ( 2 S c h o o l o f E c o n o mi c I n f o rma t i o n a n d E n g i n e e r i n g ，S o u t h w e s t e r n U n i v e r s i t y o f F i n a n c e a n d E c o n o m i c s ，C h e n g d u 6 1 0 0 7 4 ，C h i n a ) Ab s t r a c t ： B a s e d o n t h e s u r v e y ，t h e p a p e r a n a l y z e s t h e s t a t u s a n d f e a t u r e s o f E e o mme r e e s e r v i c e i n C h e n g d u a n d s u m ma r i z e s i t s ma j o r p r o b l e m s A t t h e e n d ， t h i s p a p e r p r o p o s e s s o m e i d e a s a n d m e a s u r e s t o p r o m o t e t h e s u s t a i n a b l e d e v e l o p me n t o f E c o mme r c e s e rvi c e i n C h e n g d u Ke y wo r d s ： E c o mme r c e ；E c o mme r c e s e rvi c e i n d u s t r y ；C h e n g d u 2 0世纪 6 0年代初 ，世界主要发达 国家产业结构 呈现 出 “ 工业型经济” 向 “ 服务型经济”迁移的总 趋势 。据世界银行统计 ，目前全球服务业产值 比重 平均已超过 6 0 ，部分发达 国家超 了 7 5 。在吸收 劳动力就业方面 ，西方发达 国家服务业就业 比重普 遍达到 7 0 左右。对 比西方 主要发达 国家 ，我 国现 代服务业产值以及吸收就业 比重均处于明显劣势。 2 0 0 7年 3月国务院下发了 关于加快发展服务业的 若干意见，同年出台的 电子商务发展 “ 十一五” 规划首次提 出电子商务服务业 的概念。以信息技 术为支撑的电子商务是一种典型 的现代服务业 ，具 有高人力资本 含量 、高技术含量和高 附加值含量 的 “ 三高”特点和新技术、新业态和新方式的 “ 三新” 特点。进一步发展以电子商务和信息产业为代表的 现代服务业已经成为我国转变经济增长方式的关键， 本文以成都市电子商务服务业调研为基础，对成都 市电子商务服务业应用的现状及存在的问题作了初 步研究 ，提出了成都市电子商务服务业 发展的基本 思路和对策。 1 文献 回顾 西方学者从 2 0世纪 6 O年代开始对现代服务业 理论和实践进行系统研究 ，我国学者在 2 0世 纪 8 0 年代也积极介 入 了此研究课 题。美 国经济 学家 H G r e e n f i e l d( 1 9 6 6 )最早提 出了生产性服务业 ( P r o d u c e r S e r v i c e s )概念( 又称生 产者 服务业 ) ：生产 性服务业不对最终消费者提供服务产 品，而只是向 生产者 提供 的相 关服 务 J 。梁春 晓 ( 2 0 0 6)分 析 了电子商务应用 和电子商务服务的内涵 ，提 出电子 商务服务业 及其 体 系 的概 念 J ，指 出 “ 互 联 网 的 未来在 于电子商务 ，电子商务的未来在 于电子商务 服务业” 。同时将电子商务服务业分为交易平台服 务、软件 服 务、信 息化 应用 服务 、电信 服务 4 类 j 。谷永芬等 ( 2 0 0 7 )探讨了我国电子商务服 务业发展的特点和问题_4 J ，郑淑蓉 ( 2 0 0 7 )从产 业链 视 角 分 析 了 电子 商 务 服 务 商 J ，彭 欣 等 ( 2 0 0 8 )研究了中小企业电子商务服务模式 。石 少功等 ( 2 0 0 8 )把 电子商务服务业界定为 “ 提供 收稿 15 t 期 ：2 0 1 01 2 0 8 。修 回日期 ：2 0 1 1 一O 31 6 项目来源：成都信息： 程学院科研基金项目 “ 西部电子商务服务业产业集群模式研究”( C R F 2 0 1 0 3 8 )成果 彭岚等：成都电子商务服务业发展研究 l 7 9 一 定 的服务 ，以满足机构或者个人应用 电子商务 方 式实现电子商务 目标的企业集合” ，服务范围主要 包括 网络接 入服 务 、网络运 营 服务 、网络 内容 服 务、应用服务和商业服务，以及业务外包和技术外 包服务。同时从产业集群视角 ，分析 了电子商务 服 务业产业集群形成路径与模 。 电子商务服务业从基本 的网上交易活动逐步 演 化而来，网上交易和地区经济和产业组织的进一步 融合，形成 了电子商务服务业 ，即从 “ EC o m m e r e e ”发展到 “ EC o m m e r c e S e r v i c e s ” 。本文定 义 电子商务服务业是指为电子商务应用提供服务与保 障的企业集合与产业组织，同时将电子商务服务业 归纳为两大类 ： 一 是电子商务基本服务，包括电子商务基础 ( 设施)服务、电子商务信息服务、电子商务交易 服务、电子商务金融服务和电子商务物流服务。这 些服务是 电子商务运 营的必要条件 ，一旦出现问题 则会造成 电子商务服务业的 “ 瓶颈” 问题。 二是 电子商务综合服务 ，包 括电子商务认 证服 务、电子商务信用服务、电子商务外包服务、电子 政务服务和电子商务人才培训服务 。这些服务是 电 子商务运行的辅助条件，决定电子商务服务业应用 范围和深度。 2 研究方法与过程 2 0 1 0年 1月至 3月在成都范围内展开调研 ，通 过问卷、访谈、会议等实证研究方法对成都市电子 商务服务业发展水平进行全方位研究。在成都范围 内主要 电子 商务服务业 区域 ，采用抽样 调查方 法 ， 有选择性向电子商务服务企业发放问卷 5 8份 ，收 回 有效问卷 3 1份。同时，走访代表性 电子商务服务企 业 1 5家，涵盖了成都市电子商务服务业的主要类 型。举办成都市电子商务服务企业大会 1 次，参加 大型电子商务应用与服务会议 1 次，共涉及 2 0 0多 家 电子商务服务与应用企业。 本次调查问卷共设 6 1 个调查问题 ，分为三个部 分 ：一是调查企业的基本情况 ，设 l 0个问题 ，主要 调研企业 的性 质 、收益 、人员 、行 业及 服务类 型。 二是调查企业电子商务应用情况 ，设 2 5个 问题 ，主 要掌握企业实施电子商务过程中信息、交易、支付 、 物流、信用、信息化及人员的组织运行情况，反映 电子商务服务业在电子商务应用企业中的地位和作 用。三是调查电子商务服务企业开展电子商务服务 业务的情况，设2 6 个问题，涵盖并掌握电子商务服 务的主要业务范围。 3 成都市电子商务服务业发展现状与特点 3 1 现状概 况 据 中 国 互 联 网 信 息 中 心 ( C N N I C) 发 布 的 ( 2 0 0 8四川省互联网络发展状况统计报告显示 ， 成都市互联网普及率达到6 0 ，高于全国平均水平 ( 2 5 5 ) 。上 网用 户 约 6 6 0万 户，上 网 比例 达 到 4 9 0 ，高于全国平均水平 ( 3 9 5 ) 。网上购物的 网民约为 1 4 1 万人，占网民总数的2 1 4 。网上购 物、在线支付等 B 2 C消费模式 日益被网民接受，网 上消费开始普及，网民行为日趋成熟，为成都市电 子商务服务业发展奠定 了良好物质与群众基础。 3 2 发展特点 近年来，成都市电子商务服务业在信息化建设 的带动下，呈现出加速发展的势头， 呈现以下特点： ( 1 )企业应用电子商务水平提升 据调研，2 0 0 8年成都市共有 6 3 1 家企业参与电 子商务活动，其中前 2 0 位企业共完成电子商务交易 额 2 4 3 亿元，占总交易额的 9 2 4 。调查显示，约 1 5 的企业拥有 自己的企业 网站 ，企业 网站总数约 为 3 4 0 0 0个 ，占全省网站总数 的 4 5 。约 1 5 的本 地企业已经应用互联 网进行产 品或服务 营销 ，在线 采购与在线支付的比例不断提高。约 1 4 的企业通 过第 三方平 台开展 企业对企业 ( B 2 B) 网上 贸易 ， 利用电子商务使销售成本及采购成本明显降低的企 业 在 2 0 以 上，销 售 客 户 增 长 显 著 的 企 业 超 过 8 0 。 ( 2 )电子商务应用平台加快发展 国内知名电子商务平台阿里 巴巴、环球资源、 中国制造纷纷进入成都，企业加入第三方电子商务 贸易平 台数量快速增长。2 0 0 8年 ，阿里巴巴 “ 出 口 通”新增 四川外 贸企业会员近 4 0 0家 ，成都 占 8 0 以上。新增 “ 诚信通”企业近 3 2 0 0 家，成都企业占 6 0 以上。中国移动无线音乐基地发展会员 9 6 6 3 万 ，2 0 0 8年贡献 4 0 4亿元业务收入。同时，本地化 行业 B 2 B 网 站 开 始 辐 射 全 国，九 正 建 材 网 ( h t t p ： w w w j c 0 0 1 e n )全 国注册 会员 达 3 8万 ，中 国铁合金 网 ( h t t p ： w w w c nf e t o m )全 国注册 会员达 2 4万 ，已经成为全国领跑 的行业垂直交易平 台。成 都 外 贸 公 共 服 务 平 台(h t t p ： W W 3 V t p s p t o m c o - )已有 1 5 8 9家外贸企业加人，占 有实绩企业的9 5 。 ( 3 )电子商务应用领域不断拓宽 企业对企业( B 2 B) 电子商务模 式 加快 发展。 同时，网上购物、数字娱乐、旅游服务等领域内企 业对个人 ( B 2 C ) 、个人对个人 ( C 2 C )电子商务服 1 8 O 彭岚等：成都电子商务服务业发展研究 务模式 日益成熟 ，出现 了一批为消 费者提供消费便 利 、生活资讯 、互动空 间的电子商务现代服务业平 台。密 密 麻 麻 网( h t t p： w w w m i m i m a m a c o r n ) 提供美容美发 、婚庆用品 、餐饮娱乐 、汽车 4 s服务 等网上订购，拥有 3 0万个人会员。 目前 ，成都市已 经 出现交易额上千万元的 B 2 B电子商务大企业。 4 成都市 电子商务服务业存在的主要问题 4 1 发展水平有待 于进一步提 高 调查显示 四川地 区开展 电子商务活动 的企业 比 重还偏小 ，只有 2 0 。年销售 收入 3 0 0万元至 5 0 0 万元的中小企业中只有3 5 进行了信息化管理， 5 0 0 万元规模 以上 的中小企业 仅有 4 5 建 立 了公 司 内 网 ，6 0 的规模 以上企业 建立 了公 司 自己的网站。 同时，缺少电子商务领 跑龙头企业 ，与东部沿海发 达省市差距较大 。2 0 0 7年成都市 电子商务总交 易规 模约为 2 2 0亿元 ，而 同期北京 电子商务 总交易规模 为 1 6 1 0 亿元，上海电子商务总交易额为2 4 0 7 亿元。 4 2企业 赢利 能 力不足 电子商务应用面窄、普及程度低等因素，导致 成都电子商 务交易额较小 ，企业赢利能力不足 。同 时，企业在资金 、人才配套方面严重不足制约了电 子商务盈利模式的持续创新，付费企业 比重不足 1 ，整体应用水平不高。 4 3 产业 总规模 较 小 成都 电子商务 服务业 发展的氛围还 不浓厚 ，政 府、企业及个人对电子商务的认识有待提高，企业 电子商务应用总体仍 处于从属地位 ，公众对 网上交 易安全性有较大担忧 ，产 业总规模 较小。本土第三 方平 台数量较少 ，不超过 5 0家 ，影响力较弱。 5 推进成都市 电子商务服务业发展的思路与对策 西部地 区发展 电子商务 服务业要 突出区域 比较 优势 ，同时坚持 自主创新 ，促进 电子商 务服务业 与 其他产业 的融合 和互 动发展 。应在理论 、思路 、方 法和措施上大力创新与落实，才能持续推进电子商 务服务业进一步发展 ，具体对策有 ： ( 1 )加大政策扶持力度 政府各部门制定电子商务服务业发展政策，以 政策引导认识，全面助推电子商务服务业发展。各 行业协会开展电子商务经验推广，与电子商务服务 企业建立紧密合作关 系。实行政府引导 、市场推动 与企业主体推进相结合，以电子商务产业发展促进 虚拟经济实体化，以电子商务应用促进实体经济虚 拟化。加快扶持政策的完善，鼓励各种专项资金向 电子商务倾斜 。 ( 2 )分层发展 ，重点突破 首先对 电子商务基础、信息 、交 易、金融和物 流方面的相关行业加快融合 ，保持稳 步协调发展 的 态势。对电子商务认证、信用、外包、培训和政务 方面的企业，进行重点扶持加大资金支持力度。以 特色优势产业为突破 口，抓好重点行业电子商务应 用示范工程，围绕信息技术、机 电、医药、女鞋、 家具 、食品 、汽车 、通讯等优势制造产业 ，构建垂 直专业性行业 B 2 B平台，尽快形成辐射西部的行业 B 2 B价值链 。加强行业业 务融合 ，形 成辐射西部地 区的电子商务综合服务体系，构建具有自主知识产 权的电子商务综合服务平台。 ( 3 )打造产业集群发展模式 现代服务业的发展呈现出明显集群发展的模式： 美国硅谷高科 技 、印度班加罗尔软件园 、上海陆家 嘴金融区、以及我国江浙一带的 “ 块状经济”充分 佐证 了美 国学者迈克尔 波特所言 ：在所有进步 的 经济体中， 都能明显地看到产业集群的存在，产业 集群 已成为影 响经济发展 的基本 因素之一。政府应 合理规划电子商务服务业园区，大力扶持和引导电 子商务龙头企业发展。积极打造以 “ 五区” (“ 五 区”指成都高新西区 、成都高新起步 区、武侯科技 园、天府软件园 、科技孵 化园)为重点的电子商务 与信息服务业核心区域，大力提升龙头企业