人本管理在科学管理中的应用

1 / 7 人本管理在科学管理中的应用 泰罗的科学管理理论诞生于 20 世纪初，它的诞生是人类管理学科的一次飞跃和革命，它将人类的管理思想从抽象的经验管理发展到具体科学的标准化管理，在近一个世纪的理论研究和实践活动中发挥了重大作用。但是，随着人类社会的发展和管理实践不断向纵深的延伸，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，昔日的 “ 科学管理 ” 显出其明显的不科学成份。与此同时，以人 为为本，解决人的系统问 题题成为 21世纪管理理 论论与实践的核心问题。 本本文拟以发展的观点阐 述述21 世纪的科学管理 中中人本原理的运用。 一、管理的基础： 人 力力资本的优先投 “ 人人力资本”来自舒尔茨 和和贝克尔在本世纪 60 年年代创立的人力资本理 论论。它在理论上突破了 传传统理论中的资本只是 物物质资本的束缚，将资 本本划分为人力资本和物 质质资本。这样就可以从 全全新的视角来研究经济 理理论和实践，该理论认 为为物质资本指现有物质 产产品上的资本，包括厂 房房、机器、设备、原材 料料土地、货币和其他有 价价证券等，而人力资本 则则是体现在人身上的资 本本，即对生产者进行普 通通教育、职业培训等支 出出和其在接受教育的机 会会成本等价值在生产者 身身上的凝结，它表现在 蕴蕴含于人身中的各种生 产产 知识、劳动与管理技 能能和健康素质的存量总 和和。然而管理总是要有 人人来参与 ，要管理2 / 7 者能 出出色地执行管理的职能 ，员工能很好地完成其 工工作，其前提和基础就 是是要培养出优秀的管理 者者和出色的员工，即对 人人力资本的优先投资， 这这也是 21 世纪 “ 科学 管管理 ” 的前提和基础。 人力资本同物质资 本本一样，也不是生来俱 有有的，而是通过投资得 到到的。不经投资的人只 能能是生理意义上的自然 人人，而不能称其为人力 资资本。因为他未受教育 ，不具备知识和相应劳 动动技能，从经济的角度 来来看，他只是个废物而 毫毫无价值。只有经过一 系系列的教 育、培训，才 会会具有一定的生产知识 、劳动技能，从而才可 称称为人力资本。然而人 在在接受这一系列教育、 培培训和用于提高健康水 平平的支出与进行物质资 本本的投资支出一样，以 减减少现期消费来增加未 来来的知识与技能，从而 渴渴望在未来获得更大的 经经济利益，所以对人力 资资本的投资与对物质资 本本的投资是一回事，只 是是投资的方向不同而已 。 在经济社会，不 管管是哪一种投资，其目 的的就是要在一定的期间 内内获得利益回报。这使 得得投资主体的确定显得 有有些困难。因为进行人 力力资本投资存在机会成 本本，故一般纯经济单位 不不愿作为人力资 本投资 的的第一投资人。所以只 好好政府承担这一责任。 强强调人力资本的优先投 资资，是因为优先投资于 人人力资本可以为进行整 个个经济活动奠定人力基 础础，从而产生提高劳动 生生产率的可能。以期达 到到：人力资本投资劳 动动生产率提高成本减 少少较高的产出人力 资资本投资劳动生3 / 7 产率 提提高这一良性循环 。而作为第一投资人的 国国家在完成了第一期的 投投资后，经济单位可作 为为第二投资人对单位内 部部人员进行再投资，从 而而获得比前期更丰厚的 利利益回报，从整个社会 来来讲，不管是第一投资 还还是再投资，都是对整 个个社会成员的投资，其 结结果是节约了社会资源 ，个人也得到了很多好 处处。难怪发达国家和地 区区政府十分重视对教育 的的投资，如日本 1985 年教育经费占政府开 支支的，韩国则达， 香香港为，而同期我国 仅仅为。 二、优秀 管管理者的素质：情商 美国耶鲁大学心理学家 彼彼得萨络维在 90 年 代代初创造了 “ 情绪智商 ” ，这一述语，简称情 商商，基本含义为： 1、 认认识自己的情绪。知道 自自己现在的情绪如何， 处处于什么样的程度。 2、妥善控制情绪。在认 识识自己的情绪的情况下 应应善于控制情绪。 3、 自自我激励，随时激励自 己己振作精神，乐观向上 而而不 受其他因素影响。 、认知他人的情绪。 即即能够察颜观色，清楚 地地了解对方的情绪以及 在在这种情绪支配下可能 做做出的行为、人际关 系系的管理。建立良好的 人人际关系，以和待人， 以以诚待人。 1995 年，哈佛大学心理教 授授丹尼尔 戈尔曼出版 了了情商一书，顿时引起 全全球轰动，情商的提出 是是对优秀管理者的基本 要要求，也是优秀管理者 应应具备的基本素质之一 。在社会生活中，人的 行行为在很大程度上受人 的的情绪和感情的支配， 什什4 / 7 么样的情绪和感情则 往往往使人产生什么样的 行行为。管理活动既然是 一一种系统的行为，那么 它它必须受情 绪和感情的 影影响。而要作为一名优 秀秀的管理者，则必须具 备备相当程度的情商。 情商是人的性格的一 种种素质，是一种精神力 量量，是人的一种涵养。 它它包括了抑制冲动、延 迟迟满足的克制力。如何 调调整自己的情绪以防产 生生对工作不利的影响； 如如何激励自己经得起各 种种挫折，在逆境中成长 ；如何发奋向上、积极 进进取；如何为他人着想 建建立良好的人际关系等 。美国著名的成人教育 学学家戴尔卡耐基认为 ，一个人事业的成功， 只只有 15是由于他的 专专业技术，另外的 85要靠人际关系、处事 技技巧。所以他的哲学思 想想就是如何宽厚待人， 如如何培养人的自信心和 如如何进行人与人之间的 沟沟通。它的核心是自控 情情绪，积极向上，建立 良良好的人际关系。心理 学学家研究表明 ：谁若能 自自控情绪、战胜情绪， 则则他具有特别的智慧， 而而这种智慧的获得不是 生生来俱有的，在很大程 度度上是由后天的培养而 具具备的一种素质和修养 。所以情商的训练已为 发发达国家的教育所接受 ，他们用不同的方式教 学学生决策能力、情感的 管管理、压力的处理、同 情情心、沟通能力、坦诚 、领悟力、责任感、勇 于于表达、合群、冲突的 解解决等。 三、人与 人人之间的交流：沟通 现代管 理已逐渐重视组 织织内部的信息交流，而 且且它将成5 / 7 为未来 21 世 纪纪管理非常重要的内容 之之一。每个组织内部， 都都是由形形色色的人构 成成的一个纷繁复杂的人 际际关系群体，上、下级 之之间，同事之间若不能 进进行正常的思想信息的 交交流，则会使组织信息 链链条中断，人员之间的 关关系疏远，组织内部就 不不可能有团队精神的产 生生。很难想象，一个人 心心涣散、人员之间互相 猜猜疑的组织能在竞争激 励励的 21 世纪立于不败 之之地。所以分析如何建 立立组织内部良好的人际 关关系，如何在组织内部 进进行沟通，已成为当前 和和未来管理科学的重要 内内容。 管 理通常被 视视为各个部属进行沟通 的的过程。它要求管理人 员员必须不断地去找寻部 属属所需要的，以及探查 部部属对其本身工作与公 司司所具有的看法，然后 还还要使部属人员知晓公 司司正在进行哪些活动， 让让部属参与管理的决策 过过程。在管理中强调沟 通通，主要包括两种方式 ： 正式沟通。正式 沟沟通是随正式组织的产 生生而产生的，所谓正式 组组织指管理人员及员工 之之间由于授权和职责分 配配所建成的个人间的关 系系，由于这种较为固定 的的组织关系的存在，从 而而使这种沟通具有一定 的的模式性和规范性，习 惯惯称之为正式沟通。它 分分为上行、下行和平 行 沟沟通三个方面： 1、上 行行沟通。上行沟通指下 级级人员以报告或建议等 方方式，对上级反映情况 ，让上级了解和掌握下 级级人员当前的想法和意 见见，从而使上级管理人 员员能迅速采取措施来解 决决或改善当前所面临的 问问题。另外，员工直接 坦坦白地向上级说出心中 的的想6 / 7 法，可以使他们在 紧紧张的情绪和所受压力 上上获得一种解脱。2、 下下行沟通。下行沟通是 依依组织系统，由上级传 至至下级，通常是由主管 阶阶层传到执行阶层的员 工工。这种沟通使员工能 够够了解、赞同并支持管 理理阶层所处的地位，这 有有助于管理阶层的决策 和和控制，并减少曲解和 误误 传消息。 3、平行沟 通通。平行沟通指平行阶 层层之间的沟通，例如： 高高层管理人员之间的沟 通通，中层管理人员之间 的的沟通和基层管理人员 之之间的沟通，这种沟通 大大多发生于不同命令系 统统间而地位相当的人员 之之中，这种沟通弥补了 其其他沟通的不足，减少 了了单位之间的事权冲突 ，使各单位之间、各员 工工之间在工作上能密切 配配合，并增进了友谊。 非正式沟通。非正 式式沟通是非正式组织的 副副产品，它一方面满足 了了员工的需求，另一方 面面弥补了正式沟通的不 足足，它带有一种随意性 和和灵活性，并没有一个 固固定的模式或方法，但 它它要求管 理人员要在日 常常人际交往活动中，把 握握分寸，适时沟通，相 互互交流思想，减少心理 上上的隔阂，这则是管理 人人员的更高层次的要求 。 泰罗的“科学管 理理”有许多科学之处， 但但他忽略了人本思想的 重重要性，其研究的范围 始始终没有超出劳动作业 的的技术过程，最多只能 是是一套优秀的车间管理 理理论。而 21 世纪是人 才才的世纪，对人才的开 发发和利用以及如何对人 进进行有