知识型员工情绪调节对工作绩效的影响研究综述.pdf

ManagementtObserver 管理观察 总第 486 期 乔云雁 1 韩晓霞 2 知识型员工情绪调节对工作绩效的 影响研究综述 （ 1.中央财经大学商学院，北京100081；2.中共长治市郊区委党校，山西长治046000） 摘要：知识型员工与其它员工相比往往从事较重要的工作，他们的工作绩效对组 织整体绩效的提升发挥关键作用。 知识型员工本身更富有挑战性，具有更高的独立性、 自主性、注重持续学习和创新，更容易接受新事物。与普通员工相比，他们的情绪调节策 略如何值得探讨。本文整合了知识型员工情绪调节与工作绩效关系方面的研究，为企业 管理者从心理状态的角度提升员工潜能和绩效提供理论支撑。 关键词：知识型员工情绪 1.国内外研究现状 随着企业面临的不确定性等负面影 响螺旋上升， “ 危机事件”对个人和组织都 会产生重大消极影响。 以往管理学界更加 关注 “ 危机事件”的解决，如提出了一系列 人力资源管理的 “ 最佳实践”，而很少注重 “ 危机事件”的预防。 人们开始关注一些积 极组织行为学(POB)构念对员工心理状态 的影响，并试图对员工的心理状态进行积 极干预，使员工更加乐观向上，从而提升 员工潜能和绩效。 由于情绪调节是可以改变的，可通过 相对简单、 高度聚焦的干预措施予以开 发。 在当今急剧变化的环境中，管理者需要 看到结果，而且越快越好，情绪调节正好能 满足快节奏工作场所的需要。 情绪调节 (emotiontregulation)是个体有意识地和自愿 地管理和改变自己或他人情绪的过程。在这 个过程中,t通过一定的调节方式(策略)t和机 制,t使情绪在生理反应、 主观体验和表情行 为等方面发生一定的变化 （ Gross，1998），从 而个体能适应组织文化及其环境的需求。 国内外关于工作绩效的研究主要是 从内容结构展开的，国外的研究先后经历 了组织公民行为结构模型阶段，任务绩效 和关系绩效结构模型阶段，及角色和额外 角色绩效结构模型阶段。 国内学者在国外 已有研究的基础上先后提出了组织雇员 绩效评价的三类指标 (即特质评价指标、 行为评价指标和结果评价指标)， 管理者 工作绩效的三维结构模型 (任务绩效、人 际绩效和个体特质绩效)， 及韩翼、 廖建 桥、龙立荣通过实证研究提出的工作绩效 四维度模型。 该模型包括创新绩效、关系 绩效、学习绩效和任务绩效，对于中国背 景下知识型员工工作绩效的考察，适合采 用该四维度模型。 国内外从管理学的角度关于情绪调 节的主要实证研究成果也比较丰富。 台湾 学者徐圣冈对台湾中小企业高级主管的 情绪智力、领导能力和经营绩效之间的关 系进行了研究，发现情绪智力对经营绩效 既有直接影响，同时也通过领导能力这一 中介作用于经营绩效，且间接影响效果大 于直接效果。 张辉华等指出情绪工作与组 织中的其它情绪研究(如情绪智力和情感 事件理论)是相互联系的，也可以把它们 结合起来研究。 Duran 和 Gerits 的研究均 显示情绪智力与去人格化、低成就感显著 相关。 彭正敏等发现情绪智力与倦怠中的 情绪耗竭负相关。 刘小禹等研究指出情绪 智力对情绪衰竭与对去人格化和低成就 感的作用机制不完全相同。 2.现有研究的不足 通过对前人相关文献的梳理，分析目 前国内外学者们对于该类问题的研究现 状，并以相关文献为基础，提出现有研究 的不足之处。 首先，知识型员工情绪调节策略的内 容结构是什么？ 通过观察现实中的现象， 结合理论上的不足，提出本文拟解决的问 题。 用内容分析法、开放式访谈、问卷法、 探索性因素分析以及验证性因素分析法 编制量表。 其次，不同人口统计学变量的知识型 员工其情绪调节策略使用存在什么样的 差异？ 运用单因素方差分析，探讨不同人 口统计学变量情绪调节策略的差异。 最后，知识型员工社会支持对情绪调 节策略与工作绩效之间关系是否存在中 介作用？ 运用理论分析方法，将情绪调节 策略各变量和工作绩效各变量纳入一个 分析框架中， 探讨二者间存在怎样的影 响，情绪调节策略各变量对工作绩效的影 响有哪些不同;情绪调节策略对工作绩效 影响的过程中是否存在调节效应，并在理 论分析的基础上提出本文的研究假设，运 用回归分析等方法对研究假设进行检验。 3.研究启示与意义 从 “ 资本”理论演化的角度看，通过挖 掘员工潜力，使其提高工作绩效从而增强 组织竞争优势的过程中，经历了从人力资 本理论到社会资本理论，和最近的情绪调 节理论的演进路径。 愈来愈多的学者意识 到情绪调节与人力资本、社会资本同等重 要甚至在某些复杂多变环境中有过之而 无不及， 是将潜力转化为现实能力的工 具。 中国的社会经济发展正处于快速成长 与转型之中，情绪调节的研究在一定程度上 可以为我国经济的可持续增长，为和谐社会 的建设，提供原发性动力。 为了充分开发和 利用我国的知识型员工， 增强企业的竞争 力，建设和谐社会，早日实现社会主义现代 化目标，顺应国际学科发展趋势，缩小与国 际社会的差距，非常有必要对中国背景下知 识型员工的情绪调节及其相关问题进行研 究。本项目的主要工作思路与设想是从情绪 调节理论出发， 以知识型员工为研究对象， 分析情绪调节策略对工作绩效的影响与机 制，试图构建知识型员工情绪调节与工作绩 效的关系模式，并提出相关的改革措施。 根 据本文的分析以及得出的研究结论，为我 国知识型员工人力资源管理提供建议，并 指出今后研究的方向。 参考文献： 1FredricksonnBnL,nJoinernT.nPositivev emotionsn triggern upwardv spiralsv towardv emotionalvwell-being.vAmericanv Psychologist,2002,v13(2):n172-175 2KimK Ln G,n Roemern L.n Multidimensionaln assessmentn ofn emotionn regulationn andn dysregulation:ndevelopment,nfactorn structure,nandninitialnvalidationnofnthen difficultiesninnemotionnregulationnscale.n JournalnofnPsychopathology