4s店总经理岗位职责及管理框架.ppt

4,总经理岗位职责及管理框架,5,单元学习目标, 了解总经理的岗位职责，明确总经理的角色定位 掌握总经理的日常工作内容及其具备的素质、技能 理解总经理的基本管理框架,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,A.总经理岗位职责及管理框架 B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责,a)总经理岗位职责分析 b)总经理的职位概述 c)总经理的基本管理框架,目录,C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标 F、品牌活动管理 H、二网的开发与管理 6 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,7,小组讨论：, 我们在销售服务商管理中都经常遇到哪些棘手的问题？ 参加这次培训都需要哪些方面的启发和帮助？,w 小组讨论：5分钟,w 选出5个最主要的问题写在海报纸上 w 小组代表1分钟发言,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,8,1、总经理岗位职责分析, 什么是管理？,w 管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定,使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结 合就是管理。,现代管理学之父彼得德鲁克 (Peter F. Drucker,19092005),PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,9,1、总经理岗位职责分析, 总经理岗位职责,w 负责确定公司经营宗旨和发展方向 w 负责制定推动公司的各项规章制度,w 负责确定公司年度经营计划（包括公司中长期经营计划、分品牌销量、市,场占有率、区域排名等），并分解到各经营团队，确保实施,w 决定公司人事管理方针，制定年度和月度的团队激励政策，有效激励员,工，培养一支训练有素的团队,w 负责公司的日常管理，协调公司各部门的关系，保持所有部门有序运营和,良好的业绩,w 提升客户满意度（CS），包括销售满意度（SSI）、服务满意度(CSI)关键,KPI：市场占有率、销量目标完成率、CS 指标、人员流失率、成本控制,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,A.总经理岗位职责及管理框架 B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责,b)总经理的职位概述 c)总经理的基本管理框架,单元课程目录 目录 a)总经理岗位职责分析,C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标 F、品牌活动管理 H、二网的开发与管理 10 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,2、总经理的职位概述, 2.1,职位概要,w w w w,制定和实施公司总体战略和年度经营计划 建立和健全公司的管理体系与组织结构 主持公司的日常经营管理工作 实现公司经营管理目标和发展目标,11 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,容 w,2、总经理的职位概述,w w w w 工 w 作 内 w w w,根据董事会或公司提出的战略目标，制定公司战略，提出业务规划、经营方针及 经营形式，经董事会或公司确定后组织实施。 主持内部的团队建设及规范内部管理。 依据奇瑞公司规范拟定内部管理机制设置方案与管理制度。 审定公司具体规章、奖惩条例、薪酬制度方案并组织。 检查、督促和协调各部门的工作进展及主持召开相关会议，总结工作，听取汇 报。 主持公司全面的经营管理工作以及组织和执行董事会之决议。 向董事会或公司提出企业的更新改选发展规划方案，预算外的开支计划。 处理公司重大突发事件。 推行公司企业文化的建设工作。, 2.2,工作内容,12 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,w w w w w w,完成奇瑞公司所规定的市场份额 检察员工是否完成岗位说明书中应完成的工作 管理统计各部门的数据并不断改善 参加各项业务会议，回顾营运情况并审查各 项目标的达成进度 保持较高的员工满意度 30,胜 任 成 功, 2.3 w w w,掌控经营活动 在每年年底，拟定下一年度的经营计划 完成年度经营计划并达成计划中的所有目标 达到奇瑞公司的顾客满意标准,2、总经理的职位概述,13 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,14,专 业 必 要,技 能,能够制定年度方针、计划，并对方针、计划进行管理 有KPI的检查评价体制,绩效管理,理解财务的各种表格 理解奇瑞汽车的会计要领,基于方针、计划的进展状况，进行灵活的应对 能够进行基础的财务分析,财务管理,经常提出改善的指示 制定处理顾客投诉的规则 公司领导自身能够处理投诉 能够识别投诉内容，对部下作出具体的指示,能够进行资金管理 理解奇瑞汽车销售店的销售、售后运营标准 经常巡视销售店，把握问题点,销售店 运营,熟知奇瑞汽车的渠道概念 熟知奇瑞汽车的销售战略,方针、 理念,有公正的评价体系等具体操作方式,熟知奇瑞汽车的年度运营方针 公司领导本身理解员工满意度的重要性,人事,从公司领导自身开始进行提高CS的行动 面向CS提升具体的员工评价及改进公司内的行动方式,具有能够听取员工不平不满的体制 准确理解CS的概念 经常在公司内宣传CS的重要性,CS, 2.3,掌控经营活动,2、总经理的职位概述,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,2、总经理的职位概述,w w w w w w,具有优秀的领导能力，出色的人际交往和社会活动能力 善于协调、沟通、责任心、事业心强 亲和力、判断力、决策力、计划力、谈判力强 干练、踏实 良好的敬业精神和职业操守 感召力和凝聚力强, 2.4,应具备的能力,15 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,w,角色认知保持良好的经营、管理心态, 2.5,角色认知,2、总经理的职位概述,掌控环节 企业盈利 销量 入场台次 Cs 。,考虑环节 品牌 老板 地理位置 国家政策 。,16 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 , 2.5,角色认知,2、总经理的职位概述,w 5个角色 角色一：管理者 角色二：领导者 角色三：教练 角色四：变革者 角色五：绩效伙伴 17 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,单元课程目录,a)总经理岗位职责分析 b)总经理的职位概述 c)总经理的基本管理框架,目录 A.总经理岗位职责及管理框架,B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责 C、团队管理及薪酬管理 D、销售服务商经营管理 E、服务指标体系、经营指标 F、品牌活动管理 H、二网的开发与管理 18 PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,19,小组讨论：,总经理的基本管理框架主要包括哪些内容？,!z,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,20,3、总经理的基本管理框架,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 z ,21,A.总经理岗位职责及管理框架,B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责,C、团队管理及薪酬管理,D、销售服务商经营管理,E、服务指标体系、经营指标,F、品牌活动管理,H、二网的开发与管理,目录,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,22,单元学习目标, 了解奇瑞4S店的组织机构人员设置 掌握奇瑞4S店的部门设置与岗位职责 掌握各部门职能的关联性设计,PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 ,B、奇瑞4S店组织机构的设立及各岗位职责 C、团队管理及薪酬管理,目录 A、总经理岗位职责及管理框架,a) 奇瑞4S店组织机构设计 b) 部