人际关系与沟通2课件

人 际关系与沟通 人 们 赚的钱百分之 12.5是来自知识，百分之 87.5来自关系 百分之 95被解雇的员工 ,是因为人际关系差劲 ;百分之 5是因为技术能力低落 成功公式中 ,最重要的 一 项因素是与人相处的能力 罗斯福总统 史丹佛研究中心 人际关系 管理者所需要的十项技巧 -经济学人 (The Economist) 以身作則 知識管理 關注客戶 內容管理 溝通良好 紀律 合作 開放 人才 速度 管理 做人难 ,难做人 ,人难做 ! 因为七五的人和你大不相同 - 所思所想不同 所做决定不同 时间观念不同 工作速度不同 沟通方式不同 情绪处理方式不同 压力管理策略不同 异议因应方式不同 可与之言而不与之言 ,失人 . 不可与之言而与之言 ,失言 . 知者不失人 ,亦 不失言 . -论语 关系是生产力 有效的人际关系 意见 -沟通 团队 -合作 培养 -发展 平等 互惠 是人际关系的润滑剂 如何处理组织中的人际关系 确认 结果 采取 措施 慎思 决定 掌握 事实 主 管 部属 生产 品质 交期 成本 士气 安全 工 作 关系 主 管与部属的关系 关心认同 尊重互惠 人际关系的处理技巧 一、主管对部属 了解 赞赏 关怀 包容 倾听 平易近人 教导参与 言行一致 适当授权 不耻下问 人际关系的处理技巧 二、部属对主管 尊重敬重 体谅关心 协助服从 勿背后批评 谨守分寸 勿事事请示 不该问的不问 不该听的不听 不该说的不说 不该看的不看 人际关系处理技巧 三、同事之间 互相尊重 团队纪律 互相协作 勿揭人之短 互相照应 勿争权夺利 团队重于个人 人 际关系 类型与处理难易度关系图 处 理 的 困 难 度 问题发现的时间 实施点 怎样处理好人际关系 避免 . 正视 . 慎重 . 了解 . 和 睦相处 巧妙应酬 一 二 三 四 五 良好人际关系小技巧 便当 - 被别人卖了还说谢谢 报纸 -自我成长 ,交谈话题 满足人性的饥渴 笑话 /幽默 -避免伤人 笑 -合时 ,合地 ,合宜 肢体语言 -诚恳 ,善意 别忘了男女有别 根 据部属 的 不同 人 际风格与之 沟通 主管与部属 的 沟通 部 属 家庭 经历 健康 环境 血型 星座 主管 不 同 的 沟通方式 沟通的目的 收集和接收信息 分摊责任 鼓舞士气 控制管理 实施计划 正视现实 影响他人 沟通的定义 信息传递 情感交流 与人际关系密切相关 传递信息的性质 传递与接收人的关系 人为活动的过程 沟通的方式 沟通方式 一、单向沟通 (向上、向下 ) 二、双向沟通 (双边齐头并进 ) 三、交叉沟通 (横向、多头并进 ) 四 、 恳谈 五、研讨会 正 式 : 会议、报告、提案、通报 非正式 :咨询、建议、聊天 沟通五大基础 信赖 是人际关系与沟通的起点 一、双赢 二、利他 三、调频 四、互爱 五、互信 企 业内部沟通的准则 原则 数据，情报迅速地沟通工具来保证 原则 明确的表达 不能含糊 原则 用共通的语言，简单明了地表达 确认对方听懂了 接受 解译 了解 (受讯人 ) 回 馈 思考 传译 (发讯人 ) 讯息的传送 (管 道 ) 干 扰 沟通的过程 有效沟通的重点 一 、正确地响应对方的话语 二 、注意沟通过程的态度 三 、 注意 . 四 、经常不断地确认沟通的信息 五 、多说感谢赞美的话 沟通的障碍 (双方频率不对 ) 一、 . 二、 文化 的 差 异 (缺乏共同话语 ) 三、情绪 /心理 四、生活 方式 五、风俗 /信仰 六、教育 /工作 背景 七、地位差异 八、环境 九、习惯 十、语言 /语调 (生硬 /轻松 /幽默 /易懂 ) 十一、当时形象 /情境 十 二 、沟通 技巧 沟通可能出现的三大危机 一、不听的危机 二、 的危机 三、误听的危机 沟通的基本心态 用三态加三解求通乐 健康 的 . 积极的 . 幽默的 . 凡事多 . 凡事求 . 凡事少 . 保持沟通顺畅的基本要领 一、避免用 模棱 两可的字眼 二、要用对方 熟悉 之语言文字 三、尽量当面沟通 四、注意对方之 反应 态度 五、听 七 说 三 原则 (听出弦外之音才能切中要害 ) 六、由第三者协助沟通 七、心存 善念 与有效响应 八、随时 记录 要点备忘 沟通的 工具 Plan Do Check - Action 沟通计划表 沟通的目的 参加沟通者 地点及时间 开场白重点 沟通进行项目及自己表达的重点 项目 1 项目 2 项目 3 结 果 达成共识点 差异点 本次沟通重点 下次沟通重点 沟通计划表 沟通十戒 误解 偏见 权威 防卫 激动 争论 离题 神经 夸大 主观 1、不良的口头禅 如 :“ 你不懂 -” ,“ 笨蛋 -” ,“ 废话少说 -” 2、用过多的专业术语或对方听不 懂 的 语言 3、只顾表达自己的看法 如 :上司对下属 ,老人对新人 4、用威胁的语句 如 :“ 你最好这样 -,否则 -” 你触犯了沟通的禁忌吗 ? 你触犯了沟通的