注重人文关怀和心理疏导开创思想政治工作新局面.pdf

公共管理110 管理观察 2 0 1 3年 6月中旬刊 方法。 角色扮演法：指让两个或两个以上的参加者在给定的管理场景 中分别扮演不同角色，使其他受训者看到事态发展的多种可能的倾 向，并据此考虑对策的培训方法。 体力训练法：通过规定的体力、队列训练，锻炼学员的意志品 质，提高团体协作能力和集体荣誉感。 2. 入职培训中培训的方法运用 入职培训比较集中的体现了培训方法的运用，也是企业对员工 培训当中内容最丰富、涉及范围最广泛的培训，涉及到信息的传递、 知识的补充、态度的转变和能力培养等各方面。 由于入职培训内容丰富的特点，选择培训方法时采用一种方法 往往难于达到培训要求，需要采用多种培训方法才能收到良好的培 训效果。以下就入职培训的主要内容及采用的培训方法。 2.1 属于信息传递方面的内容 （1）企业概况：公司的历史、背景、现在主要生产线、产品 的生产经营情况、公司的行业地位、发展前景、组织结构、各部门 的功能和业务范围、人员结构、历年重大人事变动。 （2）管理制度： 薪酬制度、劳动合同，福利与劳动保险、培训制度。 （3）入职须知： 入职程序及相关手续办理流程，劳动保护用品的申请领用及财务制 度。（4）沟通渠道：员工投诉及合理化建议渠道介绍。信息传递 方面的培训适于采用课堂讲授法、参观法、研讨法。 2.2 属于知识补充方面的有 （1）员工守则、企业规章制度、奖惩条例等；（2）安全知识： 安全知识、消防知识、紧急事件处理方法等。知识补充方面的适于 采用课堂讲授法、 参观法、 模拟训练法、 程序化教授法、 行为模仿法。 2.3 属于态度转变方面的有企业文化、行为规范、商业机密、 职业道德、服务意识。态度转变方面的适于采用课堂讲授法、讲座 法、研讨法、案例分析法等。 2.4 属于能力培养方面的有表达、沟通和协作能力，团队意识， 思维方式和操作能力。能力培养方面的适于采用研讨法、参观访问 法、程序化教授法、特别任务法、案例分析法、模拟训练法、敏感 性训练法、行为模仿法等。 培训方法的选择是由培训目的决定的，培训方法的研究与应用 是体现培训管理人员实践水平的重要课题。 （作者单位：河钢集团宣钢计检中心；河北 张家口 075100） 1. 人文关怀和心理疏导的含义 “人文关怀”的概念具体来讲指的是对人以及对人类本身生存 与发展状态的一种关注。它的存在是以有效的促进人的全面、和谐、 充分、自由发展为内在价值尺度的一种价值取向、思维方式以及人 本文化的集合。而“心理疏导”的概念则主要运用的是心理学方面 的知识以及方法，帮助人们解决思想层面的困惑以及矛盾，最终保 持心理平衡以及内心层面的和谐，进而寻求精神层面的归宿。在具 体的针对长江局的思想政治工作的开展过程中，有效的人文关怀以 及心理疏导的应用通常可以使得工作变得事半功倍。 2. 注重人文关怀和心理疏导的现实意义 2.1 管理人性化要求 注重人文关怀和心理疏导是思想政治工作坚持以人为本的必然 要求，思想政治工作坚持以人为本，就是重视人的内在需要，贴近 人的思想脉搏，考虑人的个体差异，激活人的主体性就是以尊重人、 注重人文关怀和心理疏导 开创思想政治工作新局面 余 梅 【摘 要】当前状况下，针对人文关怀以及心理疏导的应用已经发展成为开展思想政治工作的一种发展趋势，同时也是发展 的重中之重，所以本文首先从人文关怀以及心理疏导的含义入手，重点分析了目前对于上述两方面内容的应用现状，同时并就存 在的问题总结出了相应的解决对策。 【关键词】人文关怀 心理疏导 思想政治工作 理解人、相信人、关心人、帮助人、发展人为出发点，根据人的个 体差异，对他们进行个性化的超值服务。 2.2 工作生活化要求 思想政治工作面对的是广大职工，要根据职工的需求开展 工作，采取职工喜闻乐见的方式，将思想政治工作生活化，从 职工关心的热点难点入手，从最直接最现实的问题入手，使思 想政治工作有着力点有的放矢。要在日常工作中贯彻人文关怀 和心理疏导理念，要及时了解和掌握职工最关心的问题，有针 对性地进行人文关怀和心理疏导，把解决职工最关心的利益问 题作为工作重点。 2.3 职工层次性要求 每个人都是独特和个别的，性格、气质、知识层次各不相同。 职工因为先天条件和后天环境以及自身努力因素的不同而表现出差 异性。这种差异性决定思想政治工作要充分考虑职工的不同情况， 公共管理111 w w w . g u a n l i g u a n c h a . c o m 管理观察 总第 5 0 8期 通过深入的调查研究，制定切实可行的、有针对性和层次性的措施， 协调好各种矛盾，保障职工合法权益。 3. 当前长江局思想政治工作的现状 3.1 新形势下思想政治工作的方法、手段相对单一 随着社会主义市场经济的深入发展，长江河道管理改革的进 一步深化，同职工息息相关的热点、难点、焦点问题不断增多， 诱发职工产生各种思想波动，甚至心理失衡。职工政治理想信念 淡化，价值观念产生新的变化，思想呈多元化趋势。面对纷繁复 杂的新形势，原有的思想政治工作方法和手段显得单一，无法满 足新形势的要求。 3.2 激励机制重稳定，调动职工积极性主动性方面有所欠缺 根据长江河道管理发展的新要求，在事业单位岗位绩效工资制 度改革的推动下，长江河道管理单位实行了以岗位设置为基础的绩 效工资制度。但是目前的绩效工资制度仅是按照行政职务级别、专 业技术职务层次、工人技术等级的不同，制定分配方案。对于关键 岗位、高层次人才、业务骨干和做出突出成绩的工作人员在分配制 度上没有过多考虑，未能调动这些工作人员的积极性、创造性。 3.3 对职工个人成长方面关注不够全面 个人要依靠单位，单位离不开个人，如果没有个体能力的有效 提升和积极性的充分调动，就不可能形成强健的组织机体。在目前 的思想政治工作中，未能利用各种机会了解职工对自己职业生涯的 规划和预期，归纳出职工对自己的个人期望和单位对其的绩效期望 之间的不同点和相同点，没有切实做好双向沟通，对职工个人发展 的关心和重视不足。 3.4 在职工良好心态和健康情绪方面工作开展不足 随着社会生活的急剧变化，工作和生活节奏的明显加快，市场 经济条件下观念的碰撞、利益的调整、竞争的日趋激烈，职工往往 置身于多重压力之下，他们的心理反应很可能是相当复杂的。一旦 缺少表达想法、坦露情感的机会和空间，容易造成心理失衡。 4. 注重人文关怀和心理疏导的主要措施 4.1 完善激励机制，效率优先，兼顾公平 在目前的人力资源管理中，物质激励仍是一种重要手段， 也是思想政治工作不可忽视的问题。在实施绩效工资制度时， 除了按照行政职务级别、专业技术职务层次、工人技术等级的 不同，实行不同的分配制度，保障单位的稳定外，对于关键岗位、 高层次人才、业务骨干和做出突出成绩的工作人员应当适度倾 斜，这样才能充分调动全体职工的积极性和主动性，做到效率 优先，兼顾公平。 4.2 把单位发展需要与职工个性发展相结合 单位的发展在一定程度上取决于职工成才需要的满足度和 成长发展的实际效果。因此，在注重单位需要的同时，还必须 重视职工个性化发展需求，充分考虑到职工的群体特点和个性 差异。在思想政治教育内容的制定、工作的实施和管理上充分 尊重职工的个性差异，根据职工的不同特点，不同心理需要， 不同发展目标设置、规划出针对性的方案和措施，努力为职工 创造“心理舒畅、信念坚定、健康向上、工作主动、能征善战” 的良好氛围， 把职工既塑造成权利的主体， 又塑造成责任的主体， 进一步增强职工爱岗敬业的自觉性和积极性，从而推动长江河 道管理事业的深入发展。 4.3 以人为本，贴近职工生活，注重亲情管理 在思想政治工作中，要以人为本，贴近职工生活，想职工之所 想，急职工之所急，办职工之所盼，真诚倾听职工呼声，真实反映 职工愿望，真情关心职工疾苦，努力满足职工需求，并根据不同对 象的具体情况，特别是当职工家庭遇到困难，工作出现问题，个人 情绪低落的时候，要及时把组织的关心和爱护倾注到职工的身上， 给予他们最直接、最深厚的关怀，尽可能地降低职工所面临的风险 因素，减少职工正常生存和发展的后顾之忧。组织的关心和爱护会 对职工产生强有力的感召推动作用，会促使他们感恩组织，从而增 强他们投身于事业的积极性和主动性。 4.4 加强心理疏导，促进心理和谐 首先，应该在各级领导干部和政工人员中普及心理学知识，特 别是政工干部要在学习心理学知识上具备扎实的功底。其次，建立 职工心理档案，记录职工在成长过程中发生的变化，特别要着重建 立青年职工的心理档案，档案要由专人保管，并坚持保密原则，充 分体现尊重人、理解人和关心人。再次，经常对职工分层分类别进 行心理健康教育，心理健康教育的重点是领导干部和青年职工，通 过不定期的交流、座谈与沟通，及时掌握他们的心理变化。最后， 完善心理疏导机制，加强职工心态的预测和预警，畅通沟通交流渠 道， 防止不良心态积累恶变， 引导职工学会心理调节， 正确对待自己、 他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉，营造良好的心理环境。 5. 结语 综上所述，注重人文关怀和心理疏导，是加强和改进思想政 治工作，落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求， 也是长江河道管理科学发展的需要，是增强工作的针对性和有效 性，不断提高职工满意度的重要途径。新时期新形势下的思想政 治工作必须坚持“以人为本”不动摇，逐步完善人文关怀和心理 疏导机制，更加关注职工多方面的感受和需求，不断加强心理健 康教育，深入探索建立心理危机干预、预警机制，将人文关怀和 心理疏导贯穿于思想政治工作的始终，为构建和谐长江河道管理 单位奠定坚实的基础。 （作者单位：安徽省