企业客户经理工作计划

1 / 4 企业客户经理工作计划 一、加强客户管理，优化服务流程 1、走访客户制度化，增进沟通促进共赢 建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。为了把走访工作做实，不流于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。走访客户时，走访人需详细填写客户走访日志，每月末交负责人核实处理情 况况，并填写意见。在走 访访过程中，注重与客户 开开展面对面交流，积极 倾倾听客户的意见和建议 ，把握客户需求的新导 向向，切实为改进服务收 集集材料和依据为下一 步 开开展营销获取第一手资 料料，以此增强营销的针 对对性和提高营销效果。 2、积极推行客户经理 制制，规范大客户开发与 管管理流程。 在过去一 年年走访客户过程中遇到 一一些问题，比如，由于 走走访人之间缺乏交流和 沟沟通，出现被走访人的 重重叠性，客户的难点问 题题以及意见、建议的处 理理没有得到很好监督， 等等等。为此实行走访人 督督办制度，即遵循“谁 走走访谁督办”的原则， 如如由于客观原因不能当 场场答复的，或不属于本 部部门职责范围的问题应 向向客户说明原因并详细 记记录下被访用户的资料 、用邮困难以及对方提 出出的意见建议，送交相 关关 专业局处理，并协调 督督促实施，事后将处理 结结果告知客户 ;负责人 负负责对记2 / 4 录表的收 集集整理工作，每季度以 报报表的形式将走访结果 报报相关领导，并对近期 走走访工作进行梳理，并 对对 客户意见建议的处理 结结果进行分析、评议。 3、对大客户实行分级 管管理，开发统一版本的 客客户关系管理系统 为 了了不断地深化、优化服 务务质量，大客户中心将 从从多方面着手改善、提 高高服务质量，以满足大 客客户的要求。首先实行 客客户经理负责制，并对 大大客户实施分级管理制 度度，强调服务的时效性 、及时性，以制度化保 证证客户服务工作得以顺 利利进行。 同时开发统一 版版本的客户关系管理系 统统，在走访客户时关注 企企业、客户动态，了解 新新年新动向和搜集信息 ，以保证时时更新大客 户户档案，为下一步开展 营营销获取第一手资料， 以以此增强营销的针对性 和和提高营销效果，有助 于于提高运行效率，降低 运运营成本，最大限度地 减减少内耗，实现客户资 源源的共享。 二、学无 止止境，全面提高客户经 理理整体素质 客户经理 是是企业与客户之间的桥 梁梁和纽带，客户经理能 否否对客户提供“标准化 、个性化、超值化”服 务务，直接影响客户对企 业业的“信任度、满意度 、忠诚度”。大客户中 心心将把握机会，创造条 件件，致力于客户经理整 体体素质的提高。 1、 强强化邮政业务学习，提 高高业务素质 作为客户 经经理，首先必须对邮政 业业务有着深刻的了解。 大3 / 4 大客户中心将定期组织 学学习邮政业务，以成长 为为可以随时接受公司指 令令与大客户进行业务谈 判判的营销专家为目标， 积积极参加各专业局的业 务务讲座，并与各专业局 保保持高度沟通，不断提 高高自身业务素质。 2、美化言行举止，提升 客客户经理形象 客户经 理理不仅要有强烈的事业 心心、高度的责任感和高 尚尚的职业道德，其一言 一一行还代表着邮政企业 的的整体形象，工作效率 、服务 质量和个人素质 直直接影响着客户对邮政 企企业的认知。为此，在 新新的一年里，我们将系 统统提升客户经理商务礼 仪仪和沟通技巧，进一步 美美化客户经理的言行举 止止、提升客户经理形象 ，有助于赢得客户对邮 政政企业的好感，从而有 利利于营销工作的顺利开 展展。 3、丰富营销知 识识体系，提高营销水平 为了进一步提高营销水 平平，大客户中心将创造 条条件通过远程培训、优 秀秀营销书籍等途径获得 专专业化销售流程的知识 与与技能，丰富营销知识 体体系，增强拜访与服务 客客户的能力、提升工作 信信心与客户服务的满意 度度。 通过学习，旨在 对对邮政业务有 全面的了 解解，对市场营销和大客 户户管理也有更深刻的认 识识，培养客户经理的服 务务营销意识，同时开阔 事事业，提高觉悟，使客 户户经理认识到营销