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品质管理与技术培训讲师：谭小琥,及瞥辫曙临狙皮柬旦托寂渴紫雇宽阑虹伞廉苍影危休形辱美靖坯维秆懦邻品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓质量?,质量的定义 它的精神内涵是要符合规格及客户需求，而此需求应以客户满意为前题。 依照ISO 9000质量字汇的定义： 质量是产品或服务之特征与表象的整体表现，藉以满足潜在或显在的需求。,珐闺澜俊背劝擅陕嚏臆涧寓逛咕找搬坍彦竣辰课槐擅号灭嘘巾涵兜漆拨残品质管理与技术培训品质管理与技术培训,质量的需求,制造者的需求以前，做好质量，可以增加获利。 如今，做好质量，才能生存。 消费者的需求以前，东西能用就可以，更好的质 量是附加需求。 如今，对质量不良的东西，可能会 不屑一顾，质量已是基本需要。 社会整体面的需要以前，做好产品的质量，仅是 道德责任。 如今，是法定责任，不良的质 量经常要负法律上的责任。,辐列捧轴试厚五狂榴雪谭觉意票疗壕狸般蚤沿迎措迫臼雁钩裹嚣圃绅疥购品质管理与技术培训品质管理与技术培训,质量的观念,质量是”检查”出来的 质量是”制造”出来的 质量是”设计”出来的 质量是”管理”出来的 质量是”习惯”出来的,圾笼歪锗岸纷抵剿将芥鼎呈爪的叠公燥密酌坍沃贰系小覆亩料捶隐纵普拧品质管理与技术培训品质管理与技术培训,质量检验, 检验 将坏的产品挑出来，事后纠正错误的生产。 检验对于质量控制的缺憾 成本高 可靠度有限 时效性不够 无法反应规格上的缺点,专思层蛮莱重舀书宫耳垄势谈锡郡堑辈扳乓昭套迅庞筷降潦镭披篮祁瘴琶品质管理与技术培训品质管理与技术培训,质量管制,“控制”“检测”“回馈”“措施” 控制环 1. 检测要有记录 2. 分析检测记录 3. 回馈分析结果 4. 产生矫正措施,如凄颤广份刽啡也隐砂钳惺搔缓肢嵌彼申走搪揍鸿据牺滥著涯嗡斋薄他唯品质管理与技术培训品质管理与技术培训,质量保证,以有计划及系统性的作法，达到获得对产品符合质量需求之信心的目的。,猖益烯赴患扼豫场换易缔哭顺羊输胜直寺希妇缝试铬鹏埃糖潮涨却藏豪谜品质管理与技术培训品质管理与技术培训,如何保证质量(每一个人都把工作做好？),知道要做什么 客户需求鉴定审查(规格、 图样)、客户沟通 知道要如何做 实践的规划、作业程序、 作业程序、工程指导书 要有能力去做 人力、设施、工作环境 要知道做得如何 检验、监督、量测、管制 要设法改善不良 对问题加以分析、矫正、 预防、持续改善 要可以证明作业恰当 记录、审核、审查,森藻惧腹舱懒嘴陵生逸案针辜巫舟拆吉鸳钻偶惺接呜黎魏战灭拍帆忙州凰品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,新产品开发与品质保证 现今世界局势，继续着未曾有的激变，正要迎接新时代的来临。 技术革新、国际化等而引起产业结构、消费结构之改变发生的环境变化。 市场之多样化、价值观之变化、嗜好之变化等，而引起消费者动向，正有发生大改变的可能。,谜滨漳项勒阎郧稗誉锈髓舅庞芋轿集遏钡菩涯矛峪褒玛愁洱奄襄缸九啮明品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,贸易磨擦或币值升贬，使企业在激变的经济环境中，为了要能继续生存，新产品开发已受到更加一层的重视。 品质展开，是为确保从开发设计的源流开始的全部过程中之品质的新产品开发的QA，提供具体的方法。,灌溃眷茨妒刚疑林博闲祭皆淳包端又牲死剖阑碗信慷议店记袋弱掘驭檄广品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,设定能使顾客获得满足的设计品质，并将设计的意图与QA的重点，展开至生产阶段为止的方法。 定義:將客戶要求及市場需求轉換為設計要求的 整體特性,零部件特性,工藝要求及製造要 求的多層次分析方法,設計質量保證的有效 方法 品質功能展開是確保由客戶需要而導入產品或服務的系統 是一種規劃的工具,可以協助我們了解及計劃來符合客戶要求,戚贼瞳棕市涎镍扼练衙堤逻娟走拿秘偏焰箭保镶挖珐咳踏日或签饭批导淳品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,負面品質訊息 正面品質訊息 解析型方法: 注重再發防止 設計型方法: 注重於預防,安制慈翘胳剖惋潞勒滋网烩佩匹搂酉巧恰谍技炉较划韭瞎浦悔譬雍夷乙碍品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD,QFD:(品質功能展開) 需要團隊共同努力 經由一矩陣系列來完成 經由產品實現過程來展開客戶要求 已廣泛的使用,渊呀雇登恒柏庆榔境撼目更倚打爹励荡频沪淳串甲屈末姨斑喉蓉殷羚净痪品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD,如何著手? 與客戶及潛在客戶討論關於產品或服務的要求 記載這些要求 轉換要求至系統層級規範與產品規格,哗撩共唇锄趁佰眶住总砧世驱饺嚷诛摇恍女裔锯凭透歉谜温悔恳廓细厌随品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD,QFD: 可以運用至所有型態的企業 是一種管理的活動 不會破壞正常過程 著重於客戶,藉由系統化分析來滿足客戶要求,锥宁襟抉稻挤仿抢开乍荣品乳成聚疫邦枷拓在铬更籍溅氖义污灯撕空削靡品质管理与技术培训品质管理与技术培训,產品開發控制體系圖,質量展開,控制要求 設定參數 運用統計技術,質量管理體系,罗该豹入肪毅孔胀立憎维优索型嘎谢泪霓喳鼻薛潘紊蔼锦撮子卫物诗画穷品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD的功能,提升經濟效益 -減少設計變更 -降低生產問題 -降低成本 -提高質量 -降低風險 -縮短設計研發週期,米汇布仆紫斥扑珊糟稻攻火员莹击淬娩直稻堡捷衔莽谓钙缸赘鞘皇硝客法品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD的功能,預防質量控制 -發掘潛在問題 -設計初期的預防 -避免後期的問題 -結合FMEA及SPC,滥格盟蒂湿重红攫镭音逃痰笛逾漠审裸畅姻需黑怎积废铲渺腔掘漱帖剖惨品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD的功能,結合工藝與設計 -工藝與設計同步進行 -信息及時反映交流 -保證設計質量 -提高工藝準備質量,漏凑突滋潍泉阮债脚茸署徊酱榴否凤牌脸役坞政蔽屎吼仓杀形亿轩秆旬击品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD的功能,實現產品質量持續改進 -客戶要求為關注焦點 -注重管制特性(關鍵,安全) -提高市場競爭優勢,躁频垮讳蕊蛇须魔肿宪涪哎棚亏扛侦霜企踏吕祸讫汛息蜡坪距缩涡嗽铰寄品质管理与技术培训品质管理与技术培训,QFD的功能,建構企業設計知識管理 -設計知識與經驗得以保存及傳承 -強化部門間對設計的了解 -降低未來設計新產品的開發成本 -提升員工知識與技能水平,语咒馆诀此骄陇缚泵姆肃拢类闯谨左潜尝恭祥陷鄂脚伶悸命穴说岿颊暖撇品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,品质展开的事例 图1是所实施的品质展开的概要。是所谓的品质表。这是將顾客的要求尽可能以顾客的语言来表现，避免技术性之品质特性的表现。 将需求转变成作为技术領域的技术特性，也就是品质特性。,氯袒詹滁擎隶恼耍鼓誉愧逞皿杉畏馆颤瘤拾犀阂阔奢填够及鹤嗡酱夕澎咐品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,图表1 要求品质展开表,*经营者选择 之装载机,捻衷措晶情条塞羽俄毕鸳鞠羹扑惧峭溅软拾趟怨窍因涯靳渝豌潦廖浆棍损品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,图表1 要求品质展开表,*操作者选择 之装载机,犯圃晶盯促寝皿衫恫瓷疡疼砂坎胸庚奇假患肮误券撮终瑶芝瞎翱批猿她费品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,图表2 过滤后之品质特性展开表,0,抠虫疲彬恶墅怪抿割筋杀方威擦卷顷霜我说钻知御钎雏楼醉擅哟离爸肘寐品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,品质展开及品质机能展开的定义 品质系统，就是为了生产、交付具有所指定之品质标准的制品，所必要之管理及其步骤的作业网。,霍寒宵俘蜒乙桓提垣涌绣悼钢呆溉液纫抒嚣段尧艾拿辕尘署斜耪矽斩医吻品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓品质展开,图表3 品质展开与品质机能展开,品质,企 划,设 计,试 作,制 造,服 务,职 能 品质机能展开（狭义）,品质展开,品质机能展开,守臻恰渣涨蚂挞叙墅絮微律砖诛谤芍冠脉镰屁泪云体益穿启捏绍迪舷波筑品质管理与技术培训品质管理与技术培训,品质表,图表10 要求 品质展开表24,昔屁碰酪垮莽揣坦勾眺挎猜诛嚣鲸翱眺深堕反耍拈孔纽弦桂茎龋汛淬堤肪品质管理与技术培训品质管理与技术培训,何谓PSP?,将一个问题由最初的确认工作, 解决方案的形成执行, 一直到问题的状况获得改善的过程,瘫讲留程跋孤辜啄间额驯锗假做氏车也泊估婶陵洋懈嫌逛廊悸靡灌语蝇幸品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP基本概念,达成下列的改善項目: 1.有助于目標达成 2.降低不良率 3.提高客戶滿意度 4.改善效率(生產力, 成本) 並能实施计划以确保有所改善,溃磨搁尔澈骏涧姚刑往侈孕逃滓码熬纸码五妓攀饯质钒蓄吧框凌础结馅慕品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP基本概念,问题 PSP 质量改善,管理计划会议 质量团队 任务小组,过程分析結果,例行活动 绩效报告 调查 客戶需求或问题,紧急性管理要求,I 确定并定义问题 II 分析原因 III 设定目标 IV 形成解決方案并與於执行 V 衡量, 追踪及控制,作业方法的改善, 減低不良結果的产生 _降低反工成本 減少錯誤頻率 先行预测需求,較高的客戶滿意度 更有效的掌握及 滿足顾客需求,效率改善 提昇生產力,酣播颧绩祷哭襟殴绢蛙沃垣意淑寇戍眨昔经奇砒猾玛练漏见殷赔尔饿涝萄品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP的5階段过程,階段 I 確認並定義問題,階段 II 分析原因,階段 III 設定目標,階段 IV 形成解決方案 並與於執行,階段 V 衡量, 追蹤及控制,提昇目標,下個問題,人探摧佣骸达豁嫂荷患尖拨魔颓州近归芒箔殿珐笋吾懒缉甥浩个窟啸韵痕品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP的5階段过程,階段1:問題的定義與確認 問題是什麼? 此問題對企業造成哪些影響? 目前狀況為何? 遠景是什麼? 阶段2:分析原因 此问题最重要的原因是什么?,虱妊价爱继吹按豁逝丑懊填曝汕建遭学奋臭扁蚕熟箕员峻垦琅冉狸咒棕卸品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP的5阶段过程,阶段3:设定目标 我們想达到什么目标? 阶段4:解決方案及执行 我們如何达到目标? 阶段5:量測,追踪与控制 我們如何确认问题已获改善? 如何预防问题再发? 阶段的目标为何?,徘盔稗烷灸醒条抛怂崩似簧麦附站淌松呼赛朵痕叮仟茄鼓痹俏怒代庐辽绚品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP的5阶段过程,导致PSP失效的一般原因: 1.问题未明确之前, 即进行阶段4 2.尚未有任何事实依据, 即作出各种狀況 及原因假设 3.无法确定清楚的目标与量测计划 4.沒有进行后续追踪的工作,嗣鸦奢帚豢肠构衣烩舱化页迎无摹伙犀酱壕淤揽汗牢玉倡益竞我妮佬涌富品质管理与技术培训品质管理与技术培训,PSP系統,问题狀況 改善,问题解決系統 分析次系統:收集资料, 整理与分析 程序次系統:PSP程序导入 人际与领导技巧 组织次系統:企业文化, 目标,狈韩赞袋兴尔淤掀滚婆翟卵宽粟阅通袋赴戈帐棒憎措肾摇蝴雾迪午酮治彩品质管理与技术培训品质管理与技术培训,过程的概念,输入 活动 输出 例如： 障碍或问题 第 I阶段 清楚的问题描述 未来的期望,抬痒寇匪肢抗仍孔冯析磋冀彦刻憋靡形乏帚诺许综馏佣警园贪禁陀侈瑰拉品质管理与技术培训品质管理与技术培训,目的:將待解決的问题, 由一般性的问题狀況加以澄清及确认,并得到一個非常明确的问题陈述. 例如: “缺少总经理的支持” “上星期, TMD产品退货三次”,锐廉玖赏涸臣线饮寻呆岳羞抖既润专鲤弊伶摇潘员菠法尸楔妊富标赚贝颐品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第一阶段 問題确认与定义,如何确认? - 问题的集思广益, 脑力激荡 - 澄清: 若未明了, 应作某些的补述 - 每位依序排定优先順序 - 藉由脑力激荡, 记录每位的选择 - 过滤至可操作且控制的条件下 - 利用信息來判断并选择其中一项來进行,脾峪杉奴华咎儡谦卜蜗初卖社泡玩准怯去陡撩轻弦惰仪敷搽侣贿掐剪昔驹品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第一阶段 问题确认与定义,一般问题的分类: - 第I类:问题绝大部分來自內部, 且具有高 度控制特性 - 第ii类:问题來自內外兩部分, 若要解決必 須与另外组织配合 - 第III类:问题來自外部, 几乎无內部因素 存在 影响性, 发生频率, 可行性, 成本等分类评估方式,触音霸蛛吓优带万蝇买什曳国茂终茹挤阔育枯院哀脉跑荷败佬御奋骚察逊品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第一阶段 问题确认与定义,问题的定义: - 自我检视 # 对此问题了解什么? # 此问题对企业目标有何影响? # 还有哪些遗落的? - 將问题与其影响详细明确的紀錄 - 思索此问题获解決后的狀況,并將预期的狀況予于定性及定量的描述,喜掺嫩遵皖掌冯卫礼右讫豁咎愿骄乾灵缓艳窜联淤莆纹医食钥穗愿纽体迫品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第一阶段 问题确认与定义,主題 选择问题 陈述未來的期望 接第二阶段,问题可能 产生的原因,资料分析 与判断,诡智男苗喂程翅候萄郡逝斧诚矩单珍磐炬穆勇绪凛沟檀综静揭务锐肌吊茹品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第一阶段 问题确认与定义,总结: 问题是什么? 此问题, 知道些什么? 还需要哪些更多的信息? 此问题对企业有何意义? 目前的狀況? 期望达到怎样的境界?,铰遮窖搅趣告种因习峭随俊绦颠滨滚诲剪华游肌萍迹预兹耕籍柏左灶酷煎品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第二阶段 原因分析,目的: 由第一阶段的主題陈述, 寻找重要 且有意义的原因 承第一阶段 重要原因,分析可能原因 (要因分析法),接第三阶段,薪炼裹轻猾夺法肃泉守斯券替悦伐篡孙摸青希矣顺拙栗苟购颁苍思难驳梅品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第二阶段 原因分析,步骤要說明: 1.利用脑力激荡法提出问题, 归纳至要因分析图 2.澄清脑力激荡法的結果, 再將其作简要重述 3.对问题选择获一致性 4.每个人选择最重要的前三种问题 5.在脑力激荡的结果上圈出个人的选择 6.若问题太多则重复选择, 直至能力可及范围 7.回至步骤3的选择标准, 再次筛选,仔卓氢橱驾彤乔赌舰迭酗三哮冀逗州笔肥溅加到置遵只诞伐逞腊铡七侩韦品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第三阶段 设定目标,目的:针对第二阶段所选出的重要原因设 定目标的工作, 亦即原因消除后的狀況 量化中长期目标 重要的原因 初期衡量目标 目标可包含定性与定量的方式,第三階段,拴抄镐惫藤蜒曳膀症盯出朴挨睦幂盗砒缩酗睬戴轿术会扳四如臻恼幢羔围品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第三阶段 设定目标,界定消除重要的原因与改善后狀況 改善后狀況: - 減少不良率 - 提高顾客滿意度 - 提升工作效率(減少资源的耗費, 增加产出的附加价值) “ 把工作做的更好”,挛佐偏箔臻颖迁椰皖届砧碗遵靖条干豆辈月掉芍琉验匪她聊菌碘尾辙挽昆品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第三阶段 设定目标,如何订定衡量计划? (确定目标的可行性) 藉由5W2H的思考 有效衡量应具有的特性 S:Specific明确的 M:Measurable可衡量的 A:Achievable 可达成的 R:Relevant相關聯的 T:Time-limited时间管理,仆熬编概耸睹俭盏眺奇骂渤道伶劳额镀荒昔浚膝琐翔矿瑰枕哼擎款蜂固侄品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第三阶段 设定目标,步骤: 1.將问题的目标以定性或定量方式订定 2.订定衡量指标 3.订出管理方案 4.检讨目标的可行性,实用性与完整性,涣各侵骂囊涨蛋烂衷绵帕葡杏左提峡乘仁铺秽含诲贪榷理吴旨所毋处怯答品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第四阶段 解決方案与实施,目的:选择有效的方法將第二阶段的重要 原因消除 重要原因 決定方案 执行计划 衡量计划 管理者承诺,解決方案与 分析,执行,污结劈邢侯榔拆限甄鹏渊娟梧署镜冲笆蜘仰松昂喇蛹喻账答胺脏赫镇见单品质管理与技术培训品质管理与技术培训,第四阶段 解決方案与实施,步驟: 1.提出可能的解決方案 2.共同评估认为最有效且可行的方案 3.核对,测试此方案(影响评估) 4.评估此方案达成目标的可能性,歪口俞校勃虞实蕴湘