供电公司政务信息公开工作计划

1 / 3 供电公司政务信息公开工作计划 襄阳供电公司政务信息公开工作在市政务信息管理中心的关心、帮助和指导下，认真贯彻落实政务信息公开工作的政策措施，不断拓展公开工作的深度和广度，有效提升了供用电服务水平。现将 2016 年工作简要汇报如下。 一、主要做法 (一 )精心组织，健全机制。襄阳供电公司成立了政务信息公开工作领导小组，由总经理任组长，相关领导为副组长，形成了 “ 一把手 ” 全面 抓抓、分管领导督促抓、 责责任部室具体抓的工作 格格局。业务办理上，公 司司办公室牵头负责信息 管管理工作，监察、营销 、信息等部门密切配合 ，提供业务 和技术支持 。制定了公用事务公 开开实施方案，出台了 营业窗口服务环境监 督督管理办法等，积极 推推行客户回访、信息反 馈馈等制度，明确了政务 信信息公开的内容、形式 和和程序等。今年以来， 没没有发生由信息公开引 起起的行政复议及行政诉 讼讼。 (二 )把握重点 ，拓展载体。一是根据 国国家电网公司调度“ 三 公公 ” 服务措施、供电服 务务 “ 十项承诺 ” 及员工 服服务 “ 十个不准 ” ，及 时时发布公司在电网建设 、供电服务、重大保电 等等方面的举措，接受群 众众监督。三是统一制作 营营业窗口信息公示内容 ，保证了供电监管、电 价价调整等变更内容 的及 时时更换。四是规范停电 信信息发布，开通了新闻 公公告、 95598 自动 语语音公告及人工查询、 手手机短信、社区公告等 多多种发布方式。 2 / 3 (三 ) 畅通渠道，丰富信息 。一是通过襄阳市人民 政政府门户网站。重点发 布布人民群众关注的供用 电电知识和信息。 2016年，襄阳供电公司根 据据市政务信息中心下达 的的政务信息公开公开目 标标任务，从机构职能信 息息，国家、省、市有关 电电力供应方面的法律、 法法规，高低压用户开户 、报装工作流程，城区 一一户一表收费项目及标 准准、报装工作流程，现 行行电价执行标准，供电 服服务 “ 三个十条 ” 主要 内内容及要求，供电营业 窗窗口及营业时间，停电 公公告及原因等 16 个方 面面进行信息公开，共在 市市政府门户网站发布信 息息 86 条，涉及业务范 围围、办事依据、停电通 告告、用电计量、新 “ 三 个个十条 ”、新建住宅供 电电配套工程收费标准等 等等。二是积极向市委办 公公室报送信息，如供电 服服务创新举措，供用电 形形势等等，已采用 8 条 ，为市委市政府当好参 谋谋和助手。三是认真落 实实市政府信息公开工作 的的有关要求，加强与网 友友的互动，办好 “95 5 98 阳光报装e 站 ” 的的 “ 在线交流 ” 、 “ 网 上上商务 ” 栏目，完善了 “ 供电服务应急处理预 案案 ” 、 “95598 客 户户服务应急预案 ” 、 “ 湖湖北省高可靠性供电费 用用收取标准 ” 、 “ 用电 计计量、抄表服务指南 ” 等等内容，在信息公开的 广广度和深度上有了新突 破破。 二、存在的主要 不不足 襄阳供电公司作 为为国有企业，严格按照 国国家政策法规从事生产 经经营活动，出台的规定 办办法主要属于针对的企 业业内部经营管理，信息 公公开的内容稍显不足。 3 / 3 三、下一步主要措施 (一 )不断完善激励 约约束机制。从严落实 955598监管中心，实 行行 95598 周通报、 客客户回访、服务质量监 督督考核等制度，对人民 群群众反映的、确实存在 的的违反厂务公 开规定的 问问题不掩不盖，在处理 上上不拖不护，以刚性考 核核激励约束供电服务行 为为。 (二 )不断完善 外外部监督和信息反馈制 度度。定期不定期征求电 力力客户或社会各界的意 见见建议，积极主动地接 受受政府监督、社会监督 和和舆论监督。及时分办 转转办，落实责任部门、