供电所工作汇报[经验材料]

1 / 4 供电所工作汇报 经验材料 *供电营业所是绥中县农电局的派出机构，始建于 1983年 10 月。现有职工 20 人，其中全民职工 2 人，集体职工 6人，乡合同制电工 12 人，党员 4 人。拥有 10KV 配电线路，配电变压器 201 台，总容量 11000KVA，低压线路，担负着全镇 17 个村 44 个自然屯， 3 万多人口的生产和生活用电任务。 多年来， *供电营业所以 “ 为人民服务，树行业新风 ” 为创建示范窗口标准 ，美化服务环境，完善 服服务设施，规范服务行 为为，实行科学管理，健 全全规章制度，提高服务 质质量，注重企业行风建 设设。努力建立通 畅、高 效效、反应迅速的服务体 系系，把 “ 优质、方便、 规规范、真诚 ” 的便民服 务务送到千家万户。 一、加大投资力度， 美美化服务环境 只 有有建设舒适、温馨、功 能能齐全的优美服务环境 ，才能让客户感到温暖 和和亲切，也只有这样才 能能更好地把利民便民服 务务奉献给广大电力客户 。为进一步改善服务及 办办公环境，我所在原来 基基础上投资 5 万多元对 办办公室、供电营业大厅 、电工班等处进行了重 新新整修和合理布置。营 业业大厅安装了电子滚动 屏屏，对 “ 优质、方便、 规规范、真诚 ” 服务理念 及及供电服务承诺、新的 电电价标准、业扩报装流 程程、用户办电须知、电 工工服务守则等内容定时 显显示变更。购置了样式 美美观的休息座椅和饮水 器器具，更换了饮水机、 用用户书写台，重新配2 / 4 置 了了老花镜、针线盒等服 务务设施，将优质服务、 事事故 抢修、走访客户记 录录以及高低压线路网络 图图等 165种软件资料 全全部编序入柜。各种资 料料做到记录齐全、填写 规规范、及时、准确、内 容容清晰、真实，并设专 人人进行管理。 为 了了增加用电管理透明度 ，拉近与客户的距离， 服服务柜台上摆放办理各 类类业务的标示牌，如用 电电咨询、售电受理、业 扩扩报装、报修服务，查 询询资料柜里摆放着供客 户户查 询的各种资料，如 用用电须知、报装业务指 南南、承诺内容、安全用 电电常识等资料。办公楼 最最醒目处建立了办事公 开开揭示板，将现有职工 的的照片、姓名、工号全 部部张贴在内，使客户办 理理业务一目了然。窗口 几几乎涵盖了供电所日常 的的工作内容和服务事项 ，为客户提供全方位的 方方便。所内卫生责任区 及及防火责任进行了明确 分分工，由专人负责，并 在在醒目处设置了禁烟防 火火标志。 二、 规规范服务行为，提高服 务务质量 以农村 供供电营业规范化服务示 范范窗口标准为依据， 强强化人员的服务意识， 规规范服务行为。规定着 装装整齐，坚持挂牌服务 ，尊敬客户的风俗习惯 ，对客户提问不得推诿 、搪塞、办理业务出现 差差错时，要向客户表示 歉歉意，并及时纠正，接 待待客户或接听电话，使 用用文明用语，做到礼貌 待待客，热情周到，受理 客客户在营业场所的交费 时时间，每人不准超过10 分钟，服务统一使用 农农电行业文明服务语言 ，对客户提出3 / 4 的收费、 电电价等疑问当场给予解 答答，对客户的来访、来 电电、来信、投诉进行全 面面受理。在集中收费期 间间，高峰期增设收费窗 口口并适当延长收费服务 时时间。建立客户服务 档 案案，制定切实可行的便 民民服务制度，对军烈属 、残疾 人、孤寡老人提 供供上门服务。 为 了了发挥窗口处理业务的 快快速、简洁、高效这一 优优点，实现真正的一口 对对外，根据农电企业的 业业务流程，建立了一整 套套业务高度集中，服务 方方便客户的顺畅科学管 理理机制，在用电营业大 厅厅设置业扩受理、用电 咨咨询、售电受理、电费 电电价管理、事故报修、 子子表校验等营业管理全 过过程工作职能，严格遵 守守服务时限，实行限时 办办结制，做到低压客户 接接电时间不超过 3 个工 作作日，高压用户接电时 间间不超过 10个工作日 。制定完善的故障抢修 制制度和措施，向社会公 开开报修电话，实行 24 小小时值班制度 和电工包 片片管辖制，全天候为客 户户服务。规定施工完毕 后后，必须认真清理现场 ，并 向客户发放“征求 意意见书”，征求客户意 见见和建议。 三、 实实行科学管理，规范营 销销行为 农网改造 后后，供电可靠性与供电 质质量有了明显提高，电 网网的整体安全水平得到 了了改善。为强化人员岗 位位责任意识，建立健全 人人员岗位责任制，实行 “一人多岗、一岗多职 ”的原则对工作岗位进 行行配置，持证上岗，工 作作考核做到“公开、公 平平、公正”。实行电工 考考勤和电工汇报制，用 制制4 / 4 度管理替代人情管理 ，增强人员的责任心和 紧紧迫感，全面提高工 作 效效率。完善了安全防护 措措施，切实落实“安全 生生产责任制”，坚持安 全全例会制度，定期组织 安安全检查、安全用电宣 传传活动。严格执行