QC小组基础培训教材.ppt

1,qc小组短训班培训提纲,一、qc小组概述 二、qc小组的组建 三、qc小组活动 四、qc小组活动成果 五、qc小组活动成果的评审 六、统计方法在活动中的使用,2019/10/28,2,一、qc小组概述,1、质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自iso9000：2000） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,2019/10/28,3,2、qc小组的概念,在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见的通知,2019/10/28,4,3、qc小组性质和特点,1） 性质： 是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。,2）特点： *明显的自主性 *广泛的群众性 *高度的民主性 *严密的科学性,2019/10/28,5,4、qc小组宗旨,宗旨： 1 ） 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 ） 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3） 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,2019/10/28,6,5、什么是文明的现场？,开展5“s”活动加强现场管理 1 整理（seiri）把现场物品分为a、b、c三类。 2 整顿（seiton）a、b类物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。从现场中去掉c类物品。 3 清扫（seiso）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。 4 清洁（seiketsu）现场、设备、环境卫生的保持。 5素养（shitsuke）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。,2019/10/28,7,6、qc小组的作用,1） 提高人的素质，发掘人的潜能。 2） 预防质量问题和改进质量。 3） 有利于实现全员参加管理。 4） 增强人与人的团结和协作精神。 5） 改善加强管理工作，提高水平。 6） 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 7） 有利于提高顾客的满意程度。,2019/10/28,8,二、qc小组的组建,组建原则1 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。,2019/10/28,9,qc小组的组长,1 组长职责： a 抓好质量教育，提高小组成员的质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。 b 制定活动计划，按pdca的程序组织小组开展活动。 c 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 是推行tqc的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。,2019/10/28,10,qc小组的成员,qc小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。,2019/10/28,11,qc小组的组建程序,1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。,2019/10/28,12,qc小组的注册登记,1、qc小组的人数 每个小组310人为宜。 2、qc小组的登记每年一次。 按小组课题登记每个题目都登记 3、qc小组活动前进行登记。 4、半年停止活动的小组应予以注销,2019/10/28,13,三、 qc小组的活动,（一）基本条件： 1、领导对qc小组活动思想上重视， 行动上支持； 2、职工对qc小组活动有认识，有要求； 3、培养一批qc小组活动的骨干； 4、建立健全qc小组的规章制度；,2019/10/28,14,（二）qc小组的类型和涉及管理 技术的共性方面,1、qc小组课题类型 （1）问题解决型：现场型、 服务型、 管理型、 攻关型。 （2）创新型： 创新型,2019/10/28,15,2、涉及管理技术的共性方面,（1）按照p、d、c、a科学程序进行活动； （2）用数据和事实说话； （3）正确、恰当的使用统计方法。,2019/10/28,16,p、d、c、a循环的含义和特点,1、含义：p-计划 d-实施（执行） c-检查 a-处理（处置、总结） 2、特点： （1）循环前进、阶梯上升； （2）大环套小环；,2019/10/28,17,a p a p a p c d c d a p c d c d,2019/10/28,18,qc小组的活动程序 （问题解决型自选目标值）,1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/10/28,19,qc小组的活动程序 （问题解决型指令目标值）,1、选择课题 2、设定目标 3、目标的可行性分析 4、原因分析 5、确定主要原因 6、制定对策 7、按对策实施 8、检查效果 9、制定巩固措施 10、总结和下一步打算,2019/10/28,20,qc小组的活动程序 （创 新 型）,1、选择课题 2、设定目标 3、提出各种方案并确定最佳方案 4、制定对策 5、按对策表实施 6、确认效果 7、标准化 8、总结与下一步打算,2019/10/28,21,基本活动程序的要求,（一）选择课题 1、来源：指令性课题；指导性课题；小组自己选择 （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意） 2、注意的问题： （1）课题宜小不宜大； （2）名称应一目了然，不要抽象； （3）选题的理由要直接，讲清目的和必要性不长篇大论的陈述背景；,2019/10/28,22,（二）现状调查,现状调查是掌握问题的严重程度 应注意的问题： （1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性） （2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； （3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；,2019/10/28,23,（三）设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 应注意的问题： （1）目标要与课题相对应； （2）目标要明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定目标的依据；,2019/10/28,24,（四）分析原因,把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；,2019/10/28,25,（五）确定主要原因,通过数据和事实证明，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 应注意的问题： （1）末端原因逐条确认； （2）排除不可抗拒的原因； （3）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。,2019/10/28,26,（六）制定对策,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策-研究对策-制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因 对策 目标 措施 地点 时间 负责人,2019/10/28,27,（七）对策实施,实施时一定要按对策表实施。 应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。 （3）做好活动记录。,2019/10/28,28,（八）检查效果,1、把对策后的结果和小组目标进行比较（用数据对比），确定改善程度。 2、计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可,2019/10/28,29,（九）制定巩固措施,1、问题解决型qc小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型qc小组的标准化活动就是把qc小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2019/10/28,30,（十）总结和下一步打算,1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： 题目继续上台阶；选择新的课题；,2019/10/28,31,按科学程序活动的好处,1、思路严谨， 少走弯路， 提高成功率。 2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。 3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用,2019/10/28,32,四、qc小组活动的成果,qc 小组经过一个pdca循环后，无论是否实现了小组活动的预期目标，都要进行总结。 实现了小组的活动目标时，要进行巩固期的验证，最少2个月，看效果是否稳定，如果稳定就要整理成果报告书。 如果未实现小组活动目标，就要再次进行分析，按程序进行反复，直到实现目标。 但是，这只是完成一个pdca循环。,2019/10/28,33,1、成果类型,* 有形成果-可以用物质或价值表 现出来，能直接计算经济效益的成果。 * 无形成果-不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。,2019/10/28,34,2、成果报告的整理,1）整理的一般步骤： （1）小组开会，回顾活动的过程； （2）按小组分工整理原始记录和资料。 （3）选出成果整理执笔人，按活程序整 理成果报告。 （4）全体讨论，补充修改。,2019/10/28,35,3、 成 果 报 告 书,是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。 原始记录 成果报告 （整理） “成果报告”和我们的“相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。,2019/10/28,36,4、整理成果报告要注意的问题,（1）要按活动程序进行表述； （2）把活动中下的功夫，努力克服 困难，科学判断的情况写进去； （3）以图、表和数据为主线，伴少 量的文字说明； （4）不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂； （5）报告前面要对小组进行简单介绍,2019/10/28,37,5、qc小组成果发表,1）发表的作用 * 交流经验，互相启发，共同提高。 * 鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要； * 现身说法，吸引更多的人员参加； * 评选优秀成果具有广泛的基础； * 提高qc小组科学的总结成果的能力。,2019/10/28,38,2）成果发表的组织工作,（1）qc小组注意的方面 * 确定好发表形式，准备发表材料； * 发表人仪表大方，语言流利、自如， 充满自信，像讲故事一样； * 发表后的答疑要有礼貌，态度要 谦虚，共同探讨，互相学习； * 发表时使用的“道具”要节约、实用；,2019/10/28,39,（2） 组织者的注意事项,* 发表形式服从于发表目的； * 掌握会场气氛，组织交流， 启发互动，有趣味性； * 成果发表后的专家讲评； * 领导要到会讲话、颁奖； * 有条件或必要时可以考虑按课题 类型分会场发表交流；,2019/10/28,40,五、qc小组活动成果的评审,评审就是“评价”与“审核” 评审目的-肯定成绩、总结经验、 指出不足、促进提高。 基本要求- * 有利于调动积极性； * 有利于提高活动水平； * 有利于交流和启发；,2019/10/28,41,小组成果的评审原则,（1）从大处着眼，抓主要问题 * 全过程遵循p、d、c、a程序； * 用“数据”和“客观事实”说话； * 应用科学的统计方法去分析、 整理数据，做出正确判断； （2）要客观并有依据 评审时不要主观、推论和猜测,2019/10/28,42,（3）避免在专业技术上钻牛角尖,（4）不要单纯以经济效益为依据评 选优秀qc小组 评审标准： qc小组活动成果现场评审表（p81） qc小组活动成果发表评审表（p82） 评审方法 企业内部评审； 各级协会评审；,2019/10/28,43,六、统计方法在活动中的使用,一）选择课题常用的方法 1、排列图 “关键的少数和次要的多数” 2、折线图 “特性随时间变化的趋势” 3、饼分图 “总体和局部的比率关系” 4、矩阵图 “上级的要求和小组现状的差距” 5、雷达图 “要求和现状的差距分析”,2019/10/28,44,二）现状调查常用的方法 1、调查表：含各种记录表 2、频数调查表：质量分布的统计调查表,三）设定目标常用的方法 1、柱型图 “对比展示现状和目标的差异” 2、用数据大小来说明目标值,2019/10/28,45,四）原因分析常用的方法,1）因果图 “单一目的，因素不交叉时的因果分析” 2）关联图 “多目的或因素交叉时的因果分析” 3）树图 “单一目的，因素不交叉，三层以上时的因果分析”,2019/10/28,46,五）确定主要原因时常用的方法,1）数据图表 2）事实材料 六）制定对策时常用的工具 1）对策表,2019/10/28,47,七）实施对策时常用的方法,1）过程决策程序图：“实施的分过程的结果不确定有一定难度的时候“ 2）箭条图：“提高效率的课题” 3）0.618法“单因素优选法”改进工艺的课题 4）正交实验法“多因素优选法”改进复杂工艺的过程参数“ 5）价值工程法：“降低成本的课题”,2019/10/28,48,八）效果检查时常用的方法,1）柱型图 “与课题目标相对比” 2）折线图、排列图、饼分图、直方图、 等统计图表“与选题或现状对比” 3）数据或其他证据性的材料 4）控制图 “成果巩固期的监视工具”,2019/10/28,49,九）巩固措施常用的方法,1）文字叙述的管理或技术标准 2）作业指导书 十）总结和下一步打算 1）雷达图 2）文字语言表达,2019/10/28,50,希望大家在qc小组活动中 （1）严格按照选择的活动程序活动。 （2）用数据和事实进行决策。 （3）正确、恰当的使用统计方法。 取得优异成绩！,2019/10/28,51,附录：部分统计方法简介,1、排列图 2、折线图 3、饼分图 4、雷达图 5、矩阵图 6、过程决策程序图 7、箭条图 8、价值工程 9、0.618法 10、正交实验法 11、流程图 12、因果图,2019/10/28,52,1、排列图,原理： “关键的少数和次要的多数” 把众多的不合格进行排列，寻找质量改进的机会 图型特征：,2019/10/28,53,排列图的基本图型,xxx排列图,2019/10/28,54,排列图的图形说明：,1）图形基本是正方型，由一个横坐标（项目坐标）和两个纵坐标（左边是频数坐标，右边是频率坐标）组成。 2）从左向右按高低排列的柱型。（“其它”项目排列在最后位置） 3）对应项目的累计百分比折线。 4）标注（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）,2019/10/28,55,排列图绘制程序：,1）收集50个以上的统计数据； 2）确定分层项目名称。 3）统计项目出现频数； 4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比； 5）绘制排列图； 6）标注。 （当排列图不能显示关键的少数时要考虑按新的标志分层，确定项目）,2019/10/28,56,使用排列图经常出现的问题,1）关键的少数不明显； 2）数据少，没有排列分析的意义； 3）“关键的少数和次要的多数”的分析和“整体与局部”的表示不是一个概念，选择使用时用混淆； 4）标注不齐全； 5）用排列图去寻找发生问题的原因； 6）“其它”项超过10%；,2019/10/28,57,2、折线图,原理： 在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。 图示：,2019/10/28,58,折线图的图形说明： 直角坐标中，横坐标表示时间序列， 纵坐标表示特性值，图形中的对应折 线表示特性随时间变化的趋势。,折线图的绘制程序： 1）收集需统计的数据； 2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间； 3）把特性值点在坐标的相应位置上； 4）连成折线图。,2019/10/28,59,折线图使用时经常出现的问题,1）图中未表示出特性值的波动差异（纵坐标确定的不恰当） 2）小组未从折线的变化趋势上考虑选择活动课题 3）把标出目标线的折线图误叫做“控制图”,2019/10/28,60,3、饼分图,饼分图的原理和图示 原理：“总体与其组成部分比 率关系的图示”。 图型：,2019/10/28,61,绘制程序：,1）确定统计的总体； 2）确定构成总体部分的类别； 3）总体为“100%”，计算各部分的分 类比率； 4）画图：一般按比率高低，从圆的 零点方向右旋排列。 5）标注；,2019/10/28,62,经常出现的问题：,1）图中的分类不属于同一科目，与 统计总体不对应； 2）总体的数据太少，统计后的比率 关系不能反映实际状态； 3）使用时把“饼分图”与“排列图”混 淆（qc小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）,2019/10/28,63,4、矩阵图,原理：以矩阵的形式分析因素组之 间对应关系的图形。 （因素组与主题是系统关系） “l”组：l1、l2、l3 -ln “r”组：r1、r2、r3、-rn 我们把“l”、”r”两个因素组，呈一个对应关系，用横行和纵列在直角坐标上表示的矩阵图叫“l型矩阵图”。 “l”形矩阵图是基本形矩阵图。,2019/10/28,64,矩阵图的五种类型,“l”型-两个因素组，一个对应关系； “t”型-三个因素组，两个对应关系； “y”型-三个因素组，三个对应关系； “x”型-四个因素组，四个对应关系； “c”型-三个因素组，三维空间关系。,2019/10/28,65,矩阵图的基本图形,r r l r1 r2 r3 r4 r5 ri rn l1 l2 l3 l l4 l5 li 0 ln,2019/10/28,66,矩阵图的绘制程序,1）确定要分析的因素组； 2）选择适当“型”的矩阵图； 3）对因素的对应关系进行分析，确定他们之间的关系程度；（必要时收集数据进行分析） 4）关系程度大的用“o”表示，关系一般的用“x”表示。无关系的不表示； 5）需要时可做加权分析，计算加权分数。,2019/10/28,67,矩阵图使用经常出现的问题：,1）因素组内的项目不是同一层次； 2）因素组之间的相关关系不明显； 3）qc小组使用矩阵图选择课题时 没有关注矩阵图中的着眼点； 4）在进行矩阵分析时不是独立的考 虑要分析的对应因素，而是将所 有相关因素一齐考虑。,2019/10/28,68,5、雷达图,原理与图示： 它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。 雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。 雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。,2019/10/28,69,图示：,案例为八个目标的雷达图,2019/10/28,70,图型说明：,1）在极坐标上绘制； 2）射线数目按目标数目确定； 3）射线等分圆周； 4）图中的三个等分圆与射线相交，把图分为a、b、c三个区域； a理想水平 b-平均水平 c-不理想水平 5）不规则的多边形表示目标状态。,2019/10/28,71,雷达图绘制程序,1）收集所要分析的数据； 2）把数据进行分类确定射线数； 3）画极坐标确定a、b、c区间 4）明确分析类别区间的对应值； 5）将数据填入极坐标图； 6）根据分析目的将相关点连接成不 规则多边形； 7）也可以按分析间隔再做多边形进行对 比； 8）把未达到平均水平的项目确定为课题。,2019/10/28,72,经常出现的问题,1）分析的数据未量化，只是定性描 述其特性，难以对比； 2）未把理想状态安排在“a”区交点； （把小数据都安排在“c”区交点、 把大数据都安排在“a”区交点） 3）把雷达图与折线图混淆； （把360度极坐标，确定为时间线， 记录特性值的变化，还叫折线图）,2019/10/28,73,实施过程中常用的统计工具 6、 过程决策程序图,过程决策程序图也称为“pdpc”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。 在qc小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“pdpc”设计。,2019/10/28,74,过程决策程序图基本图形,初始状态a0 理想目的 z a0 a1 a2 a3 a4 a5 z b1 b2 b3 b4 b5 c1 c2 c3 c4 d1 d2,2019/10/28,75,初始状态用“a0”表示 理想目的用“z”表示,程序： 1）先设计最理想的实施方案； 2）用否定法对方案的每个活动进行否定设想，提出调整方案； 3）绘制pdpc图； 4）每个方案都进行必须的物资准备； 5）确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统； 6）最终只实施了一个可行方案；,2019/10/28,76,7、 箭条图 对工程中必须的作业进行统筹安排， 采用先行、后续、平行、交叉的作业 方法安排作业的顺序，实现提高工作 效率或工程进度的目的。,1）四种作业方式： （1）先行作业-本作业未完成下个作业不能开始的作业； （2）后续作业-上个作业未完成本作业不能开使的作业； （3）平行作业-作业之间互不影响可同时进行的作业； （4）交叉作业-前两个作业都完成后才能开始的作业；,2019/10/28,77,洗水壶 1 灌水1 烧水15 泡茶1 洗茶壶2 拿茶叶1 总工时 21分 箭条图最短工期 18分,沏茶的箭条图,2019/10/28,78,双结点表示方法的箭条图,程序： （1）确定工程必须的作业； （2）确定每个作业所必须的工时； （3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（可不考虑人员数量） 绘制箭条图； （4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”； （5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；,2019/10/28,79,8、 价值工程法,开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。 功能（f） 价值（v）= - 成本（c） 用树图的方法对产品进行功能分析，确定可使用的代用材料来降低成本。,2019/10/28,80,提高价值的途径：,1）成本不变，功能提高； 2）功能不变，成本下降； 3）功能提高，成本下降； 4）功能大提高，成本略提高；