知名地产企业集团企业文化咨询项目建议书.ppt

2003年8月18日,*集团 企业文化咨询项目建议书,新加坡*企业管理研究院,2003年8月18日,本项目建议书为新加坡*企业管理研究院（以下简称“*”）和*集团（以下简称“*”）的机密文件。 未经对方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录等所包含的一切信息。 对本项目建议书有任何疑问，请与*咨询顾问联系。,声 明,2003年8月18日,*管理咨询秉承的核心理念,企业是有机的整体，各部门、各职能、各环节相互交融相互影响，必须以系统思维解决企业问题。 企业管理系统由战略规划系统、管理制度系统、企业文化系统和员工培训系统构成。 即使企业所需解决的是某一子系统问题，我们也将提供相关子系统的配合解决思路和建议，而不是“头痛医头，脚痛医脚”。,中西方文化的融合：开放的国际化视野结合中国本土文化才能解决中国企业经营和管理的根本问题。 管理理论与经营实践的融合：基于科学管理理论的指导，立足于企业实际问题的剖析。 管理咨询与管理培训的融合：管理咨询着力于提供企业解决方案，管理培训着力于提升管理人员素质，从而推动方案的执行到位。,企业管理重在执行，咨询方案仅仅停留在理念与理论上是远远不够的，必须是操作性很强的执行方案。 “能不能做”很重要，但在中国市场“如何做”和“谁去做”更为重要。 执行必须是战略规划系统、管理制度系统、企业文化系统和员工培训系统的有效匹配和融合。,系统性,融合性,执行性,2003年8月18日,严格的质量控制和保证体系，是管理咨询项目成功的关键；我们成功的经验是通过咨询委员会来控制质量，把握咨询的方向和重点,主 任：*教授 副主任：*博士 * 成 员： * * * * *,集体的智慧和成熟的内部机制，有效地保证咨询的质量和执行的有效性。,2003年8月18日,主要议题,*集团企业文化状况初步分析 *对企业文化的理解 *咨询步骤与项目内容 咨询项目的成果和培训、实施辅导 咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,主要议题,*集团企业文化状况初步分析 *对企业文化的理解 *咨询步骤与项目内容 咨询项目的成果和培训、实施辅导 咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,*集团基本概况,经营现状 集团总资产100亿元，年销售额突破80亿元,到2005年，企业总资产达到250亿元，年销售额220亿元，年利税20亿元，形成收租物业200万平方米。,*是具有强大内在张力、体制先进、有规模基础的高速扩张性企业,2003年8月18日,企业精神： 超值奉献，优质创新 企业原则： 诚实做人，精明做事 企业口号： 让一切工作成为精品 企业目标： 追求最好，追求最大,*集团企业文化特征,人生追求的最高境界是精神追求 企业经营的最高层次是经营文化,营销为首，观念为王 百年*成功关键：但见*，不见健林 打造百年企业就必须有三个要素 物质基础 企业文化 良好的公司治理机制,*集团把企业文化看作是企业发展的保证,*集团企业文化的基本点,王总的经营感悟,2003年8月18日,1994年，*集团被国家建设部评为中国房地产开发百强企业并名列前茅。 2000年6月29日，建设部在人民大会堂召开了千人大会，推介*集团的“三项承诺”、“八条信誉保证”。俞正声部长对*集团在业内率先实行承诺制的做法给予高度评价，*集团在全国首家发起了“销售放心房”活动。 *集团塑造企业品牌之初，就把质量视为生命，将信誉作为基石。经过十多年的不懈努力，*集团已被社会公认为信誉卓著的企业。 人民日报曾专门介绍*集团的企业文化建设，评价*集团的企业文化走在了全国企业的最前列。 *集团支持的*足球队曾创造了全国足球甲a联赛6年四夺冠、三连冠、连续55场不败的骄人战绩，*足球队成为国人心中的“梦之队”。,*企业文化的社会影响,2003年8月18日,*未来发展对企业文化变革的逻辑诉求,“事”：对企业经营哲学的提升 企业经营业务的多元化与竞争激烈化 企业经营区域的扩大化、甚至国际化 企业管理对效率、效能与安全的要求,“人”：对个人价值观的整合 人才队伍素质、结构、观念的提升人力资本的培育与开发 新引入人才价值观与公司文化的融合,对现有企业文化体系的审视、提炼、提升、推广、实施 执行力导向 企业绩效导向,企业行为的优化 个人行为的优化,企业价值的最大化 个人价值的最大化,2003年8月18日,主要议题,*集团企业文化状况初步分析 *对企业文化的理解 *咨询步骤与项目内容 咨询项目的成果和培训、实施辅导 咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,大家喜欢谈，但理解要么过于夸大，要么过于虚无,讲起来最重要，做起来要么畏首畏尾，要么不得要领,有关论述连篇累牍，但实施起来难以落地，或者流于形式,企业文化实践中存在的矛盾与困惑,企业文化到底是什么？不是什么？ 企业文化真的有用吗？有什么用？ 企业文化可以主动建设么？如何变革？,矛盾,困惑,2003年8月18日,企业文化不仅仅是 统一着装 环境美化 品牌 cis 口号 ,企业文化不是： “花拳秀腿” “空中楼阁” “装点门面” ,理念,认识,基本概念的认识 决定了观念 决定了行为 最终决定效果,企业文化，是构成企业的人群在进行企业行为过程中所达成共识的思想体系、价值取向和行为准则。,企业文化是 企业哲学（规范和指导其它企业管理） 企业灵魂（无形的统帅） 企业性格（命运的决定因素） 催化剂（对其它管理手段的倍增效应） 老板文化（企业家创立、推动作用） 基本假设（共同遵守的原则，一切演绎的起源） 心理契约（价值观念的多次“槽刻”）,规范定义,形象领悟,企业文化的内涵可以有多种理解； 但提升对基本概念的认识是重要的,2003年8月18日,整体：企业形象 老板：种子 员工：细胞 股东：肥料和水分 社会：阳光 合作单位和市场：空气 客户：土壤 竞争者或替代品：其它的树或草 区域文化：微部生态环境 企业生态互动：光合作用,企业价值观,制度,企业绩效,物质文化,企业文化由精神文化、制度文化、行为 文化和物质文化构成。如果把企业比作一个大树,2003年8月18日,时间,企业经营绩效,夭折线,夭折线,夭折线,营销,研发,战略,文化,企业管理体系,新生期,成长期,成熟期,二次发展期/衰退期,从企业的发展历程看，企业文化 是企业做强做大的根本，更是企业持续发展的保证,2003年8月18日,从企业与人的关系来看，企业文化 是凝聚人气并使企业克服下滑惯性的动力,拉力：战略，愿景，使命。（自律） 推力：制度，规范。（他律） 凝聚力：价值观，企业精神。 辐射力：cis,企业惯性,没有优良的企业文化，公司将一盘散沙，在劣质惯性和环境压力下烟消云散！,2003年8月18日,从企业呈现的“征兆”上看， 不同企业文化对企业的影响是很容易感知的,企业适应环境变化能力强 长寿型企业 员工凝聚力强，员工有自豪感、责任感、成就感 企业品牌、企业形象好 企业对社会能产生积极、有益的作用。 客户满意度高 投资者满意度高,具有优秀企业文化的企业,内部沟通不畅，协调成本高 员工工作积极性低下，对前途感到渺茫 或者捉摸不定 员工和企业的短期行为严重 应对外界重大变化和内部重大人事调整 时，有强烈的经营形势波动和企业经营绩效严重缩水的风险 企业经营业务和发展战略定位存在明显问题，管理体系内部存在巨大粘滞力 企业与社会、与股东、与客户存在较多不和谐因素,企业文化有明显局限的企业,2003年8月18日,如果价值观无法融入环境 如果同业存在着激烈竞争 如果公司表现平庸 如果公司想加入大公司行列 如果公司规模小但正在迅速发展,企业文化的变革，在诊断基础上 首先作出决策，然后对企业的文化进行 “化冻、变革、再冻结”三个环节的思考与行动,化冻,变革,再冻结,2003年8月18日,*企业文化塑造模型,已执行,未认知,已认知,未执行,推广,提炼,提升,弘扬,2003年8月18日,*集团企业文化状况初步分析 *对企业文化的理解 *咨询步骤与项目内容 咨询项目的成果和培训、实施辅导 咨询项目人员及运作计划,主要议题,2003年8月18日,项目工作具体步骤,企业文化挖掘,管理和文化提升,管理体系优化,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,梳理管理制度,步骤一,步骤二,步骤三,优化组织结构,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,优化管理流程,汇集分析整理,进行宣传规划,核心文章确定,2003年8月18日,召开项目启动会 完成项目准备工作 项目组织的确立 项目工作环境准备 项目培训 理念培训 项目实施方法培训 制定项目工作计划 项目总体工作计划 滚动工作计划,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,企业高层领导访谈 各级管理人员访谈 骨干人员访谈 问卷调研 企业与英雄人物故事征集与完善,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,企业内部刊物查阅 企业宣传资料查阅 媒体报道查阅 媒体发表文章查阅 老总所作的历次报告及讲话记录查阅 公司发展规划、计划、总结查阅 企业制度查阅 企业有关口号、理念、企业文化资料查阅 其他,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,政府主管单位调研 股东调研 其它企业利益群体的调研 用户调研 协会调研 行业调研 其他,2003年8月18日,管理和文化挖掘,步骤一,企业文献查阅,外围调研,内部访谈,项目启动,汇集分析整理,将内部访谈、问卷调查结果、企业文献查阅结果、外围调研结果进行汇集分析 按分析结果进行归类 在每类里整理出一个个小故事、小文章，形成系列 管理理念 企业文化 英雄人物 其他,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,对步骤一汇总分析整理的结果进行梳理提升，形成完善的管理思想和文化体系框架结构 企业历程 人物传奇 管理思想和理论 企业文化 格言锦句 其他,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,按照管理思想和文化体系框架结构，结合步骤一的各项工作进行补充挖掘，以发现、完善和丰富各类素材。 通过访谈、调研、查阅、问卷、座谈等方式进行深入挖掘。 还可以向员工、经销商等征集有关文章、故事，组织投稿等。,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,按照管理思想和文化体系框架结构，将收集挖掘来的各类资料进行采写、编辑、衍生、丰富，系列化和系统化。 建立和提升下述体系 *集团文化故事集及点评 英雄人物管理思想体系报告 企业文化系列文章,2003年8月18日,管理和文化提升,补充挖掘,体系建立和提升,形成结构,步骤二,核心文章确定,在管理思想和企业文化体系里应确立或将文化体系、管理思想体系的精华内容形成一篇核心文章。 这篇核心文章主要浓缩了英雄人物管理思想体系的精华以及企业管理经验和理念的精华。 从核心文章中能衍生丰富出数篇分枝文章，可将体系里的各篇文章分别对应到相应的分枝里。,2003年8月18日,对企业现有制度进行梳理，应将*集团的管理思想和文化理念在企业内部的制度里充分体现。 主要梳理以下管理制度： 人力资源管理制度 行政办公管理制度 企业文化管理管理制度 经营管理制度 其他 根据实际情况新建或补充完善有关管理制度,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,管理思想和文化理念的成果与组织结构结合起来，对组织结构进行适度的调整优化。 建立与企业地位、发展阶段、企业战略、管理模式相适应的组织结构。 在部门、职能、岗位上体现企业文化的要求，有专门的部门或人员负责企业文化的建设、宣传推广与发扬光大。,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,结合制度梳理与组织结构优化的成果，根据企业的实际要求，对现有的主要管理流程进行优化。 优化的流程主要包括： 企业文化管理流程 人力资源管理流程 宣传推广流程 客户服务流程 其他 根据实际情况新建或补充完善有关管理流程。,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,企业管理思想与文化理念对内应发扬光大，对外应宣传报导。将对其合理规划、按步骤推进。 规划主要包括两方面： 外部宣传规划 内部实施规划 每一个阶段和步骤宣传实施的具体方案需由企业根据实际以及进展拟订相应的计划和方案，进行详细的设计，做到规划与实施的有效结合。,管理体系优化,梳理管理制度,步骤三,优化组织结构,优化管理流程,进行宣传规划,2003年8月18日,企业文化成果报告研究方法,因势利导，互动提炼,因势,企业惯性的利用与克服 企业各种文化平衡 明确企业发展形势需要 形成企业文化变革的良好态势,利导,互动,提炼,*不同企业的咨询经验，专业、客观、公正、前瞻性的素养 *集团的行业感悟、实际经验 与*集团的充分沟通 *集团内部上下、各方面的充分沟通、培训等,*集团企业文化内涵 *集团企业文化体系 *集团企业文化变革的机制 造就具有持续竞争优势的企业文化,上下同欲：领导与员工共识 众志成诚：供应商、经销商各方面共识 导向企业价值最大化 导向员工个人价值最大化,2003年8月18日,主要议题,*集团企业文化状况初步分析 *对企业文化的理解 *咨询步骤与项目内容 咨询项目的成果和培训、实施辅导 咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,企业文化咨询报告成果系列,成果之一：*企业文化评估报告 成果之二：*企业文化手册 成果之三：*企业文化故事精粹 成果之四：*道德规范手册 成果之五：*员工行为规范手册 成果之六：*企业文化实施方案,2003年8月18日,*集团企业文化基本特征 *集团企业文化发展优势 *集团企业文化存在问题 *集团企业文化发展愿景 *集团企业文化变革思路,*企业文化评估报告,成果之一：*企业文化评估报告,2003年8月18日,企业使命与宗旨 *集团的核心价值观 核心价值观的阐释 企业经营理念 战略规划 企业形象,*企业文化手册,成果之二：*企业文化手册,2003年8月18日,引言 故事精粹与点评,*企业文化故事精粹,成果之三：*企业文化故事精粹,2003年8月18日,职业道德规范 社会道德规范,*道德规范手册,成果之四：*道德规范手册,2003年8月18日,员工行为规范手册,仪容仪表 岗位纪律 工作程序 待人接物 服务心态 环境与企业,成果报告之五：*员工行为规范手册,2003年8月18日,成果报告之六：*集团企业文化实施方案,企业文化实施的组织、流程与制度 企业文化实施的途径、办法与策略 *企业文化的传播途径、方法与策略 通过企业文化对*集团企业发展战略的梳理 通过企业文化对人力资源管理的梳理 通过企业文化对组织结构优化的梳理 通过企业文化对管理流程的梳理 通过企业文化对其它管理制度的梳理 通过企业文化对企业绩效管理的梳理 *集团企业文化的持续提升策略,*集团企业文化实施方案,2003年8月18日,以会议方式宣讲*集团企业文化咨询六大成果的内容，以起到传输理念、沟通、协调、体系确立、细节渗透的作用； 提供与*集团企业文化管理相关的培训课程（见下页）； 协助*集团建立企业文化培训体系，确保企业文化的生生不息。,企业文化咨询培训方案,2003年8月18日,本次咨询将向*集团提供与企业文化管理相关的培训课程（根据双方研究可以做适当调整）,领导团队建设策略 沟通的制度与技巧 领导力的提升 学习型组织的内涵与构建 成功的7大准则 传统文化与现代企业管理 服务心态与技能培训,2003年8月18日,企业文化咨询实施辅导方案,咨询项目组在*集团咨询期间 *公司与*集团在观念、方法、策略方面的互动沟通； 结合咨询方案的培训； 协助*集团建立或完善企业文化管理中心，构建或完善企业文化管理的组织、流程、制度，为企业文化变革确立组织保障； 咨询报告形成之前进行立体访谈、互动提炼、沟通引导； 咨询报告形成之后利用各种沟通方式（个别交流、网站、企业内刊等）宣传*集团企业文化。,咨询项目组完成咨询报告之后 在咨询辅导的期间，*将每月派12名管理顾问，到*集团现场沟通、辅导12天，*集团需要承担餐宿和交通费用。 在咨询辅导的期间和以后1年内，*可以和*集团进行随时的电话、email沟通，原则上不再收取咨询费用；如果需要上门进行不超过2天服务（不超过8人天），*集团需要提供餐宿和交通费用。,2003年8月18日,主要议题,*集团企业文化状况初步分析 *对企业文化的理解 *咨询步骤与项目内容 咨询项目的成果和培训、实施辅导 咨询项目人员及运作计划,2003年8月18日,建议成立一个联合项目小组 共同完成*集团的企业文化项目,项目委员会 *集团： *：咨询委员会,项目经理 *集团： *：待定,项目小组 *集团 * 待定 待定,制定工作方向 安排项目资源 监控项目质量 验收和批准工作成果 拟定决策 提供必要的支持,项目的日常协调 和各部门